Ανάπτυξη της λειτουργίας ποιότητας: τι είναι και χαρακτηριστικά

Υπάρχει μια πολύ ποικίλη τυπολογία όσον αφορά τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας και κάθε οργανισμός επιλέγει το μοντέλο που ταιριάζει καλύτερα.

Σε όλες τις υπάρχουσες εναλλακτικές λύσεις, ένα από τα πιο εντυπωσιακά είναι η ανάπτυξη της λειτουργίας ποιότητας, μια μεθοδολογία που θα ανακαλύψουμε σε όλες αυτές τις παραγράφους για να είμαστε σαφείς σχετικά με τα χαρακτηριστικά και τα πλεονεκτήματα που προσφέρει σε σχέση με άλλα διαφορετικά μοντέλα.

• Σχετικό άρθρο: "Ποσοτική σχολή διοίκησης: τι είναι και χαρακτηριστικά"

Ποια είναι η ανάπτυξη της λειτουργίας ποιότητας;

Η ανάπτυξη της λειτουργίας ποιότητας είναι μια τυπολογία διαχείρισης ποιότητας, της οποίας το θεμέλιο είναι να το αναζητάμε μέσα από τις ανάγκες που παρατηρούνται στους καταναλωτές του προϊόντος μας, ώστε να προσαρμόζουμε τα προϊόντα μας στη βελτίωση της ποιότητας και έτσι να ικανοποιούμε τις απαιτήσεις που εκφράζουν οι χρήστες. Είναι επίσης γνωστό με το αρκτικόλεξο QFD, το οποίο αντιστοιχεί στο αγγλικό όνομα για την ποιότητα Function Deployment. Με αυτόν τον τρόπο, η εταιρεία θα βρίσκεται σε συνεχή προσαρμογή για να προσφέρει το τέλειο προϊόν.

Για την επίτευξη αυτού του στόχου, η εταιρεία πρέπει να υιοθετήσει αλλαγές στη μέθοδο παραγωγής της που επιτυγχάνουν τη μεγαλύτερη δυνατή ποιότητα, σε όλα τα επίπεδα, τόσο στη γενική διαδικασία, όσο και στις υπο-διεργασίες, καθώς και σε συγκεκριμένα στοιχεία που απαρτίζουν κάθε εργασία κατά την κατασκευή του προϊόν. Επομένως θα μιλούσαμε για την ανάπτυξη της ποιότητας λειτουργίας ένα ολοκληρωμένο σύστημα που κατανέμεται ομοιόμορφα από την αρχή έως το τέλος της διαδικασίας κατασκευής.

Η ευελιξία του καθιστά την ανάπτυξη της λειτουργίας ποιότητας μια μέθοδο που εφαρμόζεται στη γενιά άπειρου προϊόντων ή υπηρεσιών, ανεξάρτητα από το είδος της αγοράς στην οποία βρίσκονται. Ωστόσο, είναι αλήθεια ότι είναι ιδιαίτερα επιτυχημένο στον τομέα της νέας τεχνολογίας. Γεωγραφικά, έχει εξαπλωθεί σημαντικά σε ιαπωνικές εταιρείες και η Ιαπωνία είναι μια χώρα χαρακτηρίζεται από την ύπαρξη βιομηχανιών που προσαρμόζονται συνεχώς στα πιο πρωτοποριακά μοντέλα, σε αναζήτηση η αριστεία.

Στην προέλευσή του, η ανάπτυξη της λειτουργίας ποιότητας θεωρήθηκε ως κατάλληλη μέθοδος για τις εταιρείες που κατασκευάζουν προϊόντα, αλλά Αυτές οι ιδέες βρέθηκαν σύντομα να είναι εξίσου εφαρμόσιμες σε ανερχόμενες βιομηχανίες, όπως το λογισμικό υπολογιστών., η οποία αποδείχθηκε μια εξαιρετική μεθοδολογία για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών πολύ διαφορετικών βιομηχανιών. Αυτή είναι η ποιότητα που έκανε αυτό το σύστημα διαχείρισης ποιότητας τόσο δημοφιλές.

Εργαλεία

Μέσα στην πειθαρχία της ανάπτυξης της λειτουργίας ποιότητας, υπάρχει μια ολόκληρη σειρά εργαλείων με τα οποία αυτό το σύστημα επιδιώκει να επιτύχει τους στόχους του. Ας δούμε μερικά από τα πιο σημαντικά.

1. Ποιότητα σπιτιού

Το σπίτι ποιότητας είναι πιθανώς η έννοια που σχετίζεται περισσότερο με την ανάπτυξη της λειτουργίας ποιότητας, και τα δύο ότι υπάρχει μια συζήτηση για το αν είναι μια παραλλαγή αυτής της μεθόδου ή απλά ένα συμπληρωματικό εργαλείο για τη δική σας χρήση. Αποτελείται από ένα διάγραμμα που μοιάζει με ένα σπίτι, εξ ου και το όνομά του, στο οποίο όλα τα αιτήματα των χρηστών τοποθετούνται μαζί με τις δυνατότητες που διαθέτει η εταιρεία να τα πραγματοποιήσει, έτσι ώστε να είναι όλα αλληλένδετα.

Τα στοιχεία που τίθενται σε σχέση είναι το «τι», δηλαδή αυτό που θέλουν οι χρήστες, δίνοντάς τους ένα επίπεδο σπουδαιότητας, με "Πώς", που θα ήταν οι μεταβλητές του προϊόντος μας που, τροποποιώντας, μπορούν να ανταποκριθούν σε αυτά τα αιτήματα που υπέβαλε το οι πελάτες. Με τη δημιουργία αυτής της σχέσης μπορούμε εύκολα να δούμε ποιες μεταβλητές ανταποκρίνονται σε ένα ή περισσότερα αιτήματα, σε ποιο βαθμό το κάνουν και Ποια είναι η σημασία τους, ώστε να μπορέσουμε να καταρτίσουμε ένα σχέδιο δράσης με λογικά κριτήρια στερεός.

Υπάρχει μια ολόκληρη σειρά προτύπων και σεμιναρίων, ώστε οποιαδήποτε εταιρεία που θέλει να μπορεί να το χρησιμοποιήσει μεθοδολογία σε αναζήτηση βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών της, όπως πολλά οργανώσεις. Η ελκυστικότητα του ποιοτικού σπιτιού είναι η απλότητα της προσέγγισής του και πόσο οπτικά διαισθητικό είναι το διάγραμμα του., γεγονός που το καθιστά ιδανικό για να επωφεληθείτε από την ανάπτυξη της λειτουργίας ποιότητας με έναν εύκολα προσβάσιμο τρόπο.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Monozukuri: χαρακτηριστικά αυτής της μεθόδου παραγωγής"

2. Πίνακας Pugh

Ένα άλλο εργαλείο που χρησιμοποιείται συχνά για την εφαρμογή αυτής της μεθόδου είναι ο πίνακας Pugh, ένας πίνακας αποφάσεων που δημιουργήθηκε από τον Stuart Pugh, για τον οποίο ονομάζεται. Η λειτουργία του είναι Συγκρίνετε μια ολόκληρη σειρά σχεδίων, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα κριτήρια που είναι απαραίτητα για την παραγωγή μας. Με αυτόν τον τρόπο θα λάβουμε έναν πίνακα στον οποίο, με μια γρήγορη ματιά, μπορούμε να ελέγξουμε τα σημεία δυνατά σημεία και αδυναμίες καθενός από αυτά και το βαθμό στον οποίο εκπληρώνουν τις επιθυμίες μας Καταναλωτές.

Είναι μια φανταστική μέθοδος για την ποσοτική εκτίμηση της εγκυρότητας όλων των εναλλακτικών μας λύσεων, και ως εκ τούτου να είμαστε σε θέση να λάβουμε μια αντικειμενική απόφαση, με βάση πραγματικά δεδομένα, τι που θα αυξήσει τις πιθανότητες επιτυχίας στη διαδικασία παραγωγής και ως εκ τούτου να αποκτήσει μια υψηλής ποιότητας υπηρεσία ή προϊόν ως αποτέλεσμα, όπως απαιτείται από όλους χρήστες. Ως εκ τούτου, η μήτρα Pugh είναι επίσης πολύ δημοφιλής στη μεθοδολογία εμφάνισης λειτουργίας ποιότητας.

3. Ανάπτυξη αρθρωτής λειτουργίας

Η ανάπτυξη της αρθρωτής λειτουργίας είναι ένα άλλο εργαλείο που σχετίζεται με τη μέθοδο QFD. Μέσω αυτού του συστήματος, αποκτούμε ένας άλλος τύπος διαγράμματος, όπου συγκρίνουμε επίσης τα αιτήματα πελατών με κριτήρια σχεδίασης, το κάνουμε αυτή τη φορά από ενότητες, και χωρίς να έχουμε στη σύγκριση τη "στέγη" τόσο χαρακτηριστικό του σπιτιού ποιότητας. Είναι μια άλλη καλή μέθοδος για να κάνετε εκτιμήσεις και να μπορείτε να συγκρίνετε μεταξύ διαφορετικών επιλογών σχεδίων παραγωγής, έχοντας τη δυνατότητα να επιλέξετε αυτό που μας ωφελεί περισσότερο.

4. Χοσίν Κανρί

Το Hoshin Kanri είναι μια άλλη μεθοδολογία, στην περίπτωση αυτή εμφανίστηκε στην Ιαπωνία μετά τον Β 'Παγκόσμιο Πόλεμο, για τη χάραξη επιχειρηματικών στρατηγικών σε επτά βήματα. Είναι ένα πλήρες σύστημα διαχείρισης, παρά ένα εργαλείο, αλλά σχετίζεται επίσης με την ανάπτυξη της λειτουργίας ποιότητα, δεδομένου ότι ορισμένες εταιρείες αποφασίζουν να τις χρησιμοποιήσουν με συμπληρωματικό τρόπο, εκμεταλλευόμενοι τα οφέλη και των δύο τεχνικών προμηθεύω.

5. Διαχείριση με στόχους

Όπως και στην προηγούμενη περίπτωση, η διαχείριση βάσει στόχων, ή η διαχείριση βάσει στόχων, είναι μια πολύ εκτεταμένη μέθοδος διαχείρισης, στην περίπτωση αυτή καθιέρωση γραμμών δράσης και καθοδήγηση για τη λήψη αποφάσεων. Είναι ένα άλλο σύστημα που έχει επιλεγεί από ορισμένες εταιρείες ταυτόχρονα με την ανάπτυξη της λειτουργίας ποιότητας, σε αναζήτηση μέγιστη βελτιστοποίηση διαδικασιών και αναζήτηση για την υψηλότερη ποιότητα στα τελικά προϊόντα που δημιουργούνται από το Εταιρία.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Deming Circle: Σε τι αναφέρεται αυτή η επιχειρηματική στρατηγική;"

Ασαφές QFD

Υπήρξαν πολλές μελέτες που ανασκοπούν την αρχική ιδέα της ανάπτυξης της λειτουργίας ποιότητας το θέστε σε σχέση με την ασαφή λογική, δημιουργώντας το λεγόμενο fuzzy QFD, ή FQFD (για το αρχικό του fuzzy, στο Αγγλικά). Η ασαφής (ή ασαφής) λογική βασίζεται στη δημιουργία σχέσεων μεταξύ αξιών με σχετικό τρόπο, δηλαδή, μεταξύ τους, και όχι γύρω από μια γενική κλίμακα (το Α είναι μεγαλύτερο από το Β, αλλά δεν ξέρουμε αν το Α είναι από μόνο του υψηλή τιμή).

Η ασαφής λογική παρέχει ένα πλεονέκτημα και είναι ότι διευκολύνει τη σύγκριση μεταξύ των τιμών που διαχειριζόμαστε, χωρίς να χρειάζεται να έχουμε μια απόλυτη κλίμακα μέτρησης στην οποία να μετράμε κάθε ένα από αυτά αυτοί. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορέσουμε να συγκρίνουμε όλα τα στοιχεία που έχουμε στο διάγραμμα εμφάνισης λειτουργίας ποιότητας και να γνωρίζουμε γρήγορα ποιο είναι το πιο βέλτιστο για το σκοπό μας.

Αυτή η παραλλαγή κερδίζει δημοτικότητα στα συστήματα προσλήψεων, ώστε να μπορεί να κάνει συγκρίσεις μεταξύ των βαθμολογιών των υποψηφίων σε διαφορετικές διαδικασίες, μερικές από τις οποίες είναι περίπλοκες στην τυποποίηση σε κλίμακα, οπότε χάρη στο ασαφές QFD το διαδικασία και είναι πολύ πιο εύκολο να συγκρίνουμε τα αποτελέσματα μεταξύ ενός ατόμου και ενός άλλου, ανεξάρτητα από το πόσο αμφίσημο είναι προσόν.

Επιπλέον, είναι ένα άλλο παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο η ανάπτυξη της λειτουργίας ποιότητας προσαρμόζεται σε οποιονδήποτε τομέα επιχειρηματικής δραστηριότητας, όχι μόνο στην απλή παραγωγή αντικείμενα, αλλά μάλλον συγκεκριμένες διαδικασίες όπως η επιλογή προσωπικού, δεδομένου ότι με αυτή την έννοια μπορεί επίσης να καθοριστεί σύγκριση μεταξύ του τι είναι ότι μας ζητούνται (τα χαρακτηριστικά της θέσης) και οι μεταβλητές που μπορούμε να διαμορφώσουμε, οι οποίες στο τέλος είναι η βάση στην οποία αυτό μεθοδολογία.

Βιβλιογραφικές αναφορές:

• Escobar, O., Sofía, E., Rodríguez, C., Julio, C., Velasco, D., Germán, O. (2005). Ανάπτυξη λειτουργίας ποιότητας (QFD): ανιχνεύονται οφέλη και περιορισμοί κατά την εφαρμογή του στο σχεδιασμό μυοηλεκτρικών προσθετικών χεριών. Περιοδικό Μηχανικών και Ερευνών.
• Gutiérrez, H., Gutiérrez, P., Garibay, C., Díaz, L. (2014). Πολυμεταβλητή ανάλυση και QFD ως εργαλεία για να ακούσετε τη φωνή του πελάτη και να βελτιώσετε την ποιότητα των υπηρεσιών. Περιοδικό μηχανικής της Χιλής.
• Osorio, J.C., Arango, D.C., Ruales, C.E. (2011). Επιλογή προμηθευτή με χρήση ασαφούς ποιότητας λειτουργίας ανάπτυξης. Περιοδικό ΕΠΕ.