Αποτελεσματική επικοινωνία: 24 κλειδιά για καλές επικοινωνίες

Η γλώσσα και η ικανότητα σύνδεσης και ανταλλαγής γνώσεων είναι θεμελιώδεις πτυχές για τη συνύπαρξη, ακόμη και για την ψυχική και σωματική υγεία του ανθρώπου.

Η επικοινωνία είναι απαραίτητη και μας επιτρέπει να αλληλεπιδρούμε με τους συνανθρώπους μας και ακόμη και με άλλα είδη ζώων. Στην καθημερινή μας ζωή δεν σταματάμε να το κάνουμε, αφού κάθε πράξη ή ακόμη και η απουσία της είναι επικοινωνιακή.

Αλλά αξίζει να ρωτήσουμε, είμαστε ικανοί να επικοινωνήσουμε αποτελεσματικά; Σε αυτό το άρθρο σας προσφέρουμε μια σειρά από 24 κλειδιά των μεγάλων επικοινωνιών κατά τη δημιουργία αποτελεσματικής επικοινωνίας.

Μάθετε πώς να εκφραστείτε και να καταλάβετε τον εαυτό σας

Η επικοινωνία περιλαμβάνει την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ δύο ή περισσότερων θεμάτων χρησιμοποιώντας διάφορους κωδικούς μέσω των οποίων μπορούν να μεταδώσουν.

Αλλά το να το κάνεις αποτελεσματικά δεν σημαίνει μόνο ότι το θέμα Α στέλνει ένα μήνυμα στο θέμα Β. Για να είναι αποτελεσματική η επικοινωνία, είναι απαραίτητο να καθιερωθεί ένα κλίμα κατανόησης και αμοιβαίου σεβασμού

στους οποίους και οι δύο συνομιλητές στους οποίους το μήνυμα μεταδίδεται καθαρά, συνοπτικά και χωρίς αμφισημία, το περιεχόμενο του μηνύματος είναι συνεπές με τη στάση που υπάρχει στην επικοινωνία.

Είναι απαραίτητο να επιτρέπει η πράξη ότι και τα δύο συστατικά μπορούν να εκφραστούν και να ακουστούν ενεργά, καθώς και τη διατήρηση μιας γλώσσας προσαρμοσμένης στις ικανότητες και των δύο θεμάτων.

Βρισκόμαστε σε μια ολοένα και πιο ατομικιστική κοινωνία, γεγονός που καθιστά δύσκολη την αποτελεσματική επικοινωνία. Οι άνθρωποι τείνουν να εκφράζονται συνεχώς χωρίς να αφήνουν περιθώρια για να απαντήσουν οι άλλοι και χωρίς να ακούσουν πραγματικά τι λέει το άλλο άτομο. Πρέπει να ειπωθεί, εκτός από τη συχνή χρήση αμφισημιών και αμφισημιών που μπορούν να προκαλέσουν διαφορετικά ερμηνείες.

24 κλειδιά για αποτελεσματική επικοινωνία

Παρακάτω μπορείτε να βρείτε μια σειρά από πτυχές που πρέπει να λάβετε υπόψη για να δημιουργήσετε αποτελεσματική επικοινωνία.

1. Διατηρήστε την επαφή με τα μάτια

Η εμφάνιση είναι ένα θεμελιώδες στοιχείο στην επικοινωνιακή πράξη, καθώς είναι πολύ εκφραστική. Το να το κρατάς με φυσικό και αβίαστο τρόπο υποδηλώνει ενδιαφέρον για αυτό που μας λένε ή για τον συνομιλητή μας. Ο ακροατής αισθάνεται ευκολότερα ότι παρακολουθείται και γίνεται αποδεκτός ως μέρος της επικοινωνιακής πράξης. Μια ματιά που αποφεύγει την επαφή με τα μάτια μπορεί να σημαίνει έλλειψη ενδιαφέροντος και εμπιστοσύνης ή ακόμα και ψέματα στην επικοινωνιακή πράξη.

2. Χρησιμοποιήστε έναν τόνο φωνής κατάλληλο για το περιβάλλον

Ο τόνος της φωνής είναι επίσης σημαντικό στοιχείο για την αποτελεσματική επικοινωνία. Ο κατάλληλος τόνος θα εξαρτηθεί από τον τύπο επικοινωνίας που έχει δημιουργηθεί, το περιεχόμενο του μηνύματος ή την κατάσταση στην οποία εμφανίζεται. Γενικά συνιστάται έναν τόνο φωνής χωρίς βαθιά σκαμπανεβάσματα.

• Σχετικό άρθρο: "Οι 10 πυλώνες για τέλεια μη λεκτική επικοινωνία"

3. Είθε το σώμα σας να υποστηρίξει το μήνυμά σας

Η επικοινωνιακή χειρονομία και η στάση του σώματος λένε πολύ περισσότερα από ό, τι φαίνεται να πιστεύουν οι περισσότεροι. Ανάλογα με τη μη λεκτική γλώσσα που χρησιμοποιούμε, ενδέχεται να υποστηρίζουμε ή ακόμα και να αντικρούουμε το λεκτικό μήνυμα, με το οποίο μπορούν να δώσουν διαφορετικές ερμηνείες. Η στάση και οι χειρονομίες μας πρέπει να συνοδεύουν το μήνυμα μεταδίδεται και μάλιστα τον εμπλουτίζει.

4. Ακούστε ενεργά

Ένα κοινό λάθος που κάνουν πολλοί άνθρωποι σήμερα είναι ότι τείνουμε να μιλάμε χωρίς να ακούμε τι λέει ο άλλος, σαν να περίμεναν να συνεχίσουν τη συνομιλία τους χωρίς να είναι σημαντική η απάντηση του άλλου. Με αυτό, ο άλλος μπορεί να αισθανθεί παραμελημένος και, με τη σειρά του, το ενδιαφέρον να διατηρηθεί η επικοινωνιακή πράξη μπορεί να σταματήσει.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Ενεργή ακρόαση: το κλειδί για την επικοινωνία με άλλους"

5. Σεβαστείτε τη γνώμη του άλλου

Μπορούμε να έχουμε μια πολύ συγκεκριμένη θέση σε ένα συγκεκριμένο ζήτημα, αλλά αυτό δεν πρέπει να συμπίπτει με αυτό των συνομιλητών μας. Εάν θέλουμε η επικοινωνία να είναι αποτελεσματική, είναι απαραίτητο να μπορούμε να αποδεχόμαστε άνευ όρων τη δυνατότητα εύρεσης διαφορετικών θέσεων και σεβαστείτε τους παρόλο που δεν τους μοιραζόμαστε, ανεξάρτητα από το πόσο μακριά μπορούν να είναι.

6. Εκκαθάριση μηνύματος

Είναι σημαντικό το μήνυμά μας να είναι σαφές και περιεκτικό, χρησιμοποιώντας ένα κατανοητό λεξιλόγιο και ότι δεν είναι διφορούμενο. Διαφορετικά, μπορούν να δημιουργηθούν πολλαπλές ερμηνείες που εμποδίζουν τους στόχους που επιδιώκονται στην επικοινωνιακή πράξη.

7. Η γλώσσα προσαρμόζεται στην πραγματικότητα του συνομιλητή

Εάν θέλουμε να είμαστε αποτελεσματικοί στην επικοινωνία μας, είναι απαραίτητο να το λάβουμε υπόψη Δεν θα έχει όλο το κοινό το ίδιο εκπαιδευτικό επίπεδο, γνώση, λεξιλόγιο ή ακόμη και ικανότητα κατανόησης. Είναι απαραίτητο να προσαρμόσετε τον τύπο της γλώσσας που χρησιμοποιείται στην πραγματικότητα του συγκεκριμένου κοινού.

8. Χρησιμοποιώντας ενσυναίσθηση

Συνδεθείτε και δημιουργήστε θετική σχέση Με τον συνομιλητή μας είναι απαραίτητο εάν θέλουμε να δημιουργήσουμε ένα σωστό κλίμα που να διευκολύνει την αμοιβαία κατανόηση και ρευστότητα στην επικοινωνία.

• Σχετικό άρθρο: "Rapport: 5 κλειδιά για τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος εμπιστοσύνης"

9. Μην χρησιμοποιείτε κορσέ μηνύματα

Όταν πρόκειται για επικοινωνία είναι εύκολο να βγάλεις στερεότυπα και γνωστούς τύπους. Ενώ ο φορμαλισμός μπορεί να είναι απαραίτητος σε ορισμένες περιπτώσεις, η χρήση των δακτυλογραφημένων μηνυμάτων προσφέρει γενικά πληροφορίες για το ψυχρή και απρόσωπη επικοινωνία που μειώνει το πραγματικό ενδιαφέρον και οδηγεί τον ακροατή να σκέφτεται ποιος είναι ο σκοπός του εκδότη του μήνυμα.

Πρέπει επίσης να έχουμε κατά νου ότι, παρόλο που είναι καλό να σχεδιάζουμε πιθανές ερωτήσεις, πρέπει να είμαστε σε θέση να δώσουμε στην ομιλία μας έναν ορισμένο αυθορμητισμό που τον κάνει να φαίνεται αυθεντικό.

10. Εξετάστε το πλαίσιο

Δεν είναι το ίδιο να είσαι σε συνέδριο, γάμο ή κηδεία. Το μήνυμα πρέπει να προσαρμοστεί όχι μόνο στο θέμα και τη ζωτική τους πραγματικότητα, αλλά και να ληφθεί υπόψη το περιβάλλον στο οποίο πραγματοποιείται η επικοινωνιακή ανταλλαγή.

11. Δράστε επιθετικά

Κατά τη διάρκεια της επικοινωνιακής ανταλλαγής πρέπει να προσπαθήσουμε να μην κατακλύσουμε τους συνομιλητές και να επιβάλλουμε τη θέλησή μας ανεξάρτητα από τη γνώμη τους, ούτε να αφήσουμε τους εαυτούς μας να παρασυρθούν από κάποιους άλλους. Πρέπει να είμαστε σε θέση να υπερασπιστούμε τη θέση μας σεβόμενοι πλήρως τη γνώμη του άλλου.

12. Συνοχή

Εάν θέλουμε η επικοινωνία μας να είναι αποτελεσματική, είναι χρήσιμο να επικεντρωθούμε σε πτυχές που ο άλλος μπορεί κατανοήστε χωρίς να χρειάζεται να ερμηνεύσετε υπερβολικά και χωρίς το νόημα του μηνύματος να ποικίλλει από τη μια στιγμή στην άλλη. Συνοχή στην ομιλία είναι απαραίτητο.

13. Ερώτηση και παραφράση

Το ότι ο συνομιλητής μας αντιλαμβάνεται το ενδιαφέρον μας είναι μια σχετική πτυχή κατά την καθιέρωση αποτελεσματικής επικοινωνίας. Η υποβολή ερωτήσεων δείχνει ότι ακούμε και μας επιτρέπει να ολοκληρώσουμε την κατανόηση ή να κάνουμε τους άλλους να καταλάβουν τα μέρη του μηνύματος που δεν είναι ξεκάθαρα. Η παραφράση μας βοηθά να δούμε ότι ακούμε ταυτόχρονα που μας επιτρέπει να οργανώσουμε τα θεμελιώδη μέρη του λόγου.

14. Ο σεβασμός γυρίζει για να μιλήσει

Μια πράξη επικοινωνίας δημιουργείται μεταξύ δύο ή περισσότερων ανθρώπων. Εάν μιλάμε για προφορική επικοινωνία, είναι απαραίτητο όλοι οι εμπλεκόμενοι να δεσμευτούν να σεβαστούν τη σειρά του άλλου να μιλήσει. χωρίς διακοπή συνεχώς το μήνυμα του άλλου.

15. Προβλέψτε πιθανές απαντήσεις

Σε πολλές περιπτώσεις, εκείνοι που λαμβάνουν το μήνυμα θα έχουν αμφιβολίες και ερωτήσεις ή διαφορετικά γεγονότα ενδέχεται να συμβούν κατά τη διάρκεια της επικοινωνιακής πράξης. Προβλέψτε αυτήν τη δυνατότητα και ετοιμάστε ένα σχέδιο δράσης ή μια πιθανή απάντηση θα βοηθήσει να γίνει το μήνυμα πιο ασφαλές και αποτελεσματικό.

16. Μην δίνετε απλώς παραγγελίες

Η αποτελεσματική επικοινωνία πραγματοποιείται από σεβασμό και εκπαίδευση σε σχέση με το άτομο που λαμβάνει την επικοινωνία. Εάν η μετάδοση πληροφοριών πραγματοποιείται με αυταρχικό τρόπο, μπορεί να θεωρηθεί τιμωρητική και να προκαλέσει απόρριψη και αντίδραση.

17. Συναισθηματική αυτοδιαχείριση

Είναι κοινό ότι κατά την επικοινωνία προκύπτουν διαφορετικές αισθήσεις, συναισθήματα και συναισθήματα. Αν και είναι ευεργετικό να μπορούν να έρθουν στο φως και να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα αυξάνοντας την κατανόηση μεταξύ των συνομιλητών, δεν Πρέπει να τα αφήσουμε να φτάσουν στο άκρο και να μας εμποδίσουν να ανταλλάξουμε πληροφορίες ή να αποτρέψουμε την επίτευξη του στόχου επικοινωνίας.

18. Έχετε έναν στόχο και κάντε το με ειλικρίνεια σαφή

Εάν σκοπεύουμε να έχουμε αποτελεσματική επικοινωνία, είναι απαραίτητο να είμαστε σαφείς για το τι προορίζεται με αυτήν, έτσι πώς να είναι σε θέση να το μεταδώσω και να υποστηρίξουμε, έτσι ώστε η επικοινωνία να διευκολύνει την κατόρθωμα. Συνιστάται ιδιαίτερα να είμαι ειλικρινής και αυθεντικός, χωρίς να προσποιείται ότι χειρίζεται το άλλο.

19. Τα θέματα, ένα κάθε φορά

Ξεκινώντας με ένα θέμα και μετά αλλάζοντας σε άλλα και αργότερα επιστρέφοντας στο πρωτότυπο μπορεί να είναι αποτελεσματική περιστασιακά, αλλά Εάν δεν είναι κάτι πολύ προγραμματισμένο, κατά γενικό κανόνα, τείνει να μπερδέψει τον ακροατή σχετικά με το θέμα που συζητείται. θεραπεία. Θα ήταν χρήσιμο ασχοληθείτε με θέματα με ομαλό τρόπο προκειμένου να διατηρηθεί η εσωτερική συνοχή του λόγου.

20. Αποφύγετε γενικότητες και παρακάμψεις

Ένα σαφές και συνοπτικό μήνυμα φτάνει στον δέκτη νωρίτερα και μπορεί να είναι πιο αποτελεσματικό από το να παίρνουμε μεγάλες παρακάμψεις σε ένα ζήτημα πριν φτάσουμε στον πραγματικό στόχο.

21. Προσπαθήστε να προσεγγίσετε την επικοινωνία με θετικό τρόπο

Ανεξάρτητα από τον τύπο του μηνύματος που μεταδίδεται, αυτές οι επικοινωνίες που προτείνουν και επεξεργάζονται έννοιες τείνουν να είναι πολύ πιο αποτελεσματικές και καλά αποδεκτές. από μια θετική και εποικοδομητική προοπτική.

22. Μην επεκτείνετε την επικοινωνία υπερβολικά

Παρόλο που μια μακρά και περίτεχνη ομιλία μπορεί να είναι ελκυστική κατά την επικοινωνία ενός μεγάλου αριθμού ιδεών, πρέπει να έχουμε κατά νου ότι οι άνθρωποι έχουν μια συγκεκριμένη έκταση προσοχής και όσο μεγαλύτερο είναι ένα επιχείρημα, τόσο πιο πιθανό είναι να χαθούν οι πληροφορίες. Οι σύντομες ομιλίες που καθιστούν σαφείς τα διαφορετικά βασικά επιχειρήματα τείνουν να είναι πολύ πιο αποτελεσματικές.

23. Παρακινεί

Η διατήρηση των κινήτρων των ανθρώπων είναι απαραίτητη και βοηθά τόσο τη διατήρηση του ενδιαφέροντος για την ανταλλαγή όσο και για την παραγωγή κάποιου θετικού αποτελέσματος. Το να δώσουμε χώρο στον συνομιλητή μας να εκφράσει τις αμφιβολίες του, να ευνοήσει την έκφρασή τους και να τους απαντήσει μπορεί να είναι ιδιαίτερα ενθαρρυντικό, καθώς και η εστίαση που δίνεται στο μήνυμα.

24. Ενσωματώστε και είστε ανοιχτοί στην προσθήκη ή εξέταση των απόψεων των άλλων

Είναι σημαντικό ότι όσο κι αν προσπαθείτε να υπερασπιστείτε μια συγκεκριμένη ιδέα, λαμβάνονται υπόψη οι απόψεις των άλλων. Για να κάνετε την ομιλία σας πιο αποτελεσματική, συνιστάται να χρησιμοποιείτε αυθόρμητα ορισμένα από τα στοιχεία που έχουν προσθέσει και να τα συζητήσουν άλλοι.

Αυτό από τη μία πλευρά καθιστά δυνατή την παρατήρηση αυτού λαμβάνονται υπόψη οι συνεισφορές άλλων, ενώ από την άλλη πλευρά μπορεί να ενισχύσει ή να προσδιορίσει το μήνυμα που σκοπεύει να μεταδώσει.