Ποια είναι η διαφορά μεταξύ προϊόντος και υπηρεσίας;

Πολλοί θα σκεφτούν ότι ένα προϊόν και μια υπηρεσία είναι δύο εύκολα διακριτοί όροι. Για παράδειγμα, είναι πολύ σαφές ότι όταν αγοράζετε έναν υπολογιστή αγοράζετε ένα προϊόν και όταν καλείτε τον τεχνικό πληροφορικής να το επισκευάσει, ζητάτε μια υπηρεσία.

Ωστόσο, μερικές φορές η γραμμή διαχωρισμού μεταξύ των δύο εννοιών φαίνεται να είναι ασαφής. Για παράδειγμα, όταν πηγαίνετε σε ένα εστιατόριο, αγοράζετε ένα προϊόν ή ζητάτε μια υπηρεσία;

Σε αυτό το άρθρο θα παρουσιάσουμε τις διαφορές μεταξύ προϊόντος και υπηρεσίας, εκτός από το να δίνουμε παραδείγματα για να το κατανοήσουμε καλύτερα.

• Σχετικό άρθρο: "7 κλειδιά της Ψυχολογίας που εφαρμόζονται στο Μάρκετινγκ και τη Διαφήμιση"

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ προϊόντος και υπηρεσίας;

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο πώς διαφέρουν οι υπηρεσίες και τα προϊόντα.

1. Απτό vs. άϋλος

Αυτή μπορεί να είναι η πιο ξεκάθαρη διαφορά. Ένα προϊόν είναι κάτι που υπάρχει φυσικά, το οποίο μπορούμε να αγγίξουμε, να γευτούμε, να μυρίσουμε, να δούμε και ακόμη και να ακούσουμε. Αντίθετα, μια υπηρεσία αποτελείται από φυσική ύλη, αφού είναι μια δράση.

Η διαφορά μεταξύ ενός υλικού προϊόντος και μιας άυλης υπηρεσίας είναι τη στιγμή της πώλησης. Ενώ το προϊόν ήταν ήδη εκεί, η υπηρεσία γίνεται αντιληπτή μόνο μετά την παραλαβή του.

2. Αποθηκεύσιμο vs. φθαρτός

Αυτή είναι μια άλλη διαφορά που είναι επίσης πολύ εύκολα κατανοητή. Τα προϊόντα είναι αποθηκευμένα, τουλάχιστον για ένα χρονικό διάστημα. Αντι αυτου, οι υπηρεσίες απλώς δεν μπορούν να αποθηκευτούν, γιατί είναι πράξεις.

Για παράδειγμα. Ένας πωλητής αυτοκινήτων πουλά προϊόντα, τα οποία, αν δεν αγοραστούν, είναι σταθμευμένα στο γκαράζ. Αν έρθει το Σαββατοκύριακο και κλείσει το κατάστημα, το προϊόν θα είναι ακόμα εκεί.

Από την άλλη, αν αυτό που προσφέρεται είναι υπηρεσία ενοικίασης αυτοκινήτου, αν υπάρχει μέρα που δεν τα νοικιάζει, δεν προσφέρει πλέον την υπηρεσία. Δεν είναι ότι η υπηρεσία έχει αποθηκευτεί, είναι ότι δεν είναι απευθείας εκεί.

Πρέπει να λαμβάνεται υπόψη η ικανότητα αποθήκευσης ενός προϊόντος, δεδομένου ότι πτυχές όπως η ημερομηνία λήξης ή το πλεόνασμα μπορεί να οδηγήσουν σε οικονομικές απώλειες.

Όσον αφορά τις υπηρεσίες, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι η προσφορά σας γίνεται σε μια αγορά που ενδιαφέρεται για αυτήν και πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη ποιες είναι οι καταλληλότερες ώρες για να την προσφέρετε. Αν και είναι κάτι που δεν πρόκειται να λήξει, πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι αν προσφέρεται σε μέρες που δεν υπάρχουν πελάτες, προσφέρει κάτι που απλά ο κόσμος δεν απαιτεί.

3. Συμμετοχή vs. απόκτηση

Οι υπηρεσίες δεν είναι κάτι σωματικά αντιληπτό, αφού προκύπτουν τη στιγμή που κάποιος θέλει να τις λάβει. Βασικα υπάρχει εξυπηρέτηση όταν υπάρχουν πελάτες. Για παράδειγμα, ένας μασέρ κάνει τη δουλειά του όταν υπάρχει πελάτης που το ζητάει. Τα μασάζ δεν είναι κάτι υλικό, αφού γίνονται δεκτά.

Μια άλλη πτυχή που πρέπει να θυμάστε σχετικά με τις υπηρεσίες είναι ότι είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμες, σε αντίθεση με τα προϊόντα.

Για παράδειγμα, το να αγοράσετε ένα κοστούμι, ένα προϊόν, δεν είναι το ίδιο με το να το κάνετε για εσάς, μια υπηρεσία. Στην πρώτη περίπτωση, αν και μπορεί να υπάρχουν διάφορα μεγέθη και είδη κοστουμιού, είναι ένα προϊόν που κατασκευάζεται ήδη στο εργοστάσιο. Από την άλλη, το να το κάνουν σημαίνει ότι λαμβάνουν μετρήσεις και λαμβάνουν υπόψη τους πώς ακριβώς το θέλεις.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Εθισμός στα ψώνια: συμπτώματα, αιτίες και θεραπεία"

4. Ανάγκη vs. αυτοπεποίθηση

Τα προϊόντα κατασκευάζονται με μια βασική λειτουργία, που είναι η ικανοποίηση της ανάγκης για την οποία κατασκευάστηκαν. Εάν αγοράσετε ένα πλυντήριο πιάτων και καθαρίζει καλά, τότε είναι ένα καλό προϊόν.

Αυτό δεν συμβαίνει τόσο ξεκάθαρα με τις υπηρεσίες. Όταν λαμβάνεται μια υπηρεσία, τα κριτήρια για να θεωρηθεί ως καλή είναι εντελώς υποκειμενικά. Εξαρτώνται από κάθε άτομο που το λαμβάνει.

Όταν αποφασίζετε να πάτε σε ένα εστιατόριο ή ένα κομμωτήριο, η εμπιστοσύνη που έχετε στο Οι επαγγελματίες που εργάζονται εκεί θα καθορίσουν σε μεγάλο βαθμό ποιος θα πάει σε αυτές τις εγκαταστάσεις ειδικός.

Αυτό δεν σημαίνει ότι οι άνθρωποι επιλέγουν προϊόντα από απόλυτη ανάγκη αντί να εμπιστεύονται την επωνυμία σας, προηγούμενες εμπειρίες με αυτήν ή συστάσεις από άλλους, ωστόσο, η απόφαση να αγοράσετε μια μάρκα γάλακτος ή ένα είδος ξυραφιού δεν είναι κάτι που χρειάζεται πολύ χρόνο να αποφασιστεί.

5. Ομοιογένεια vs. ανομοιογένεια

Τα προϊόντα είναι συνήθως το αποτέλεσμα μιας αλυσίδας μαζικής παραγωγής. Σχεδιάζεται το αντικείμενο, δημιουργούνται τα καλούπια και κατασκευάζονται αρκετές χιλιάδες την εβδομάδα. Όλοι τους πρακτικά ίδιοι. Τα προϊόντα, σε μαζική παραγωγή, ακολουθούν πολύ συγκεκριμένα πρότυπα. Για το λόγο αυτό, αν κατά την αγορά ενός προϊόντος είναι ελαττωματικό, μπορεί να επιστραφεί ή να επισκευαστεί.

Αντίθετα, η ποιότητα και τα χαρακτηριστικά μιας υπηρεσίας θα εξαρτηθούν από πολλούς παράγοντες. Πολλά άτομα μπορούν να προσφέρουν την ίδια υπηρεσία και ωστόσο να την πραγματοποιήσουν με πολύ διαφορετικούς τρόπους.

Είναι ιδανικό για τις εταιρείες να έχουν κριτήρια ποιότητας όταν προσφέρουν μια υπηρεσία ή κάτι τέτοιο ώστε, σε περίπτωση που ο πελάτης είναι δυσαρεστημένος, να αποζημιωθεί με κάποιο τρόπο.

6. Αλληλεπίδραση πελάτη - προμηθευτή

Όταν παράγεται μια υπηρεσία, πρέπει να είναι παρόντα τουλάχιστον δύο άτομα: ο πελάτης και ο προμηθευτής. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, για να εγγυηθεί ότι ο πελάτης αποκτά την υπηρεσία που προσφέρεται, ο προμηθευτής πρέπει να φροντίζει πολύ την επιχειρηματική σχέση.

Σε σχέση με το προηγούμενο σημείο, είναι σημαντικό η εταιρεία να εγγυάται ότι πληρούνται τα πρότυπα ποιότητας κατά την προσφορά της υπηρεσίας.

Πτυχές όπως η εικόνα του εργαζομένου και οι επικοινωνιακές του δεξιότητες, μαζί με τον φυσικό χώρο στον οποίο βρίσκονται εκτελεί τη δράση, γίνονται πολύ σημαντικά όταν αυτό που προσφέρεται είναι κάτι άυλο όπως α υπηρεσία.