Πώς πρέπει να είναι η διαχείριση της εσωτερικής επικοινωνίας στους οργανισμούς;

Υπάρχει ένας ευρέως διαδεδομένος μύθος σύμφωνα με τον οποίο οργανισμοί και εταιρείες πρέπει να αφοσιωθούν σε δύο βασικούς τομείς εργασίας: να προσφέρουν μια ελκυστική εικόνα στο εξωτερικό, να δείξουν τα μέγιστα «φιλικά» και ανθρώπινα προς τα έξω, αφενός, και προς τα μέσα, διαχειριζόμενοι τόσο τους υλικούς πόρους όσο και το προσωπικό σαν να ήταν κομμάτια μιας μηχανής για την παραγωγή χρημάτων, από την άλλη. άλλα.

Δηλαδή: έλεγχος στο μέγιστο της εικόνας και της πληροφορίας που δίνεται από έξω μέσω του μάρκετινγκ και υιοθετήστε τη μηχανική λογική και κόστος-όφελος πίσω από κλειστές πόρτες, χωρίς επικοινωνία πέρα ​​από τα απολύτως απαραίτητα, ώστε οι εργαζόμενοι να ξέρουν τι να κάνουν για να κάνουν δουλειά.

Αυτή η ιδέα δεν είναι μόνο εξαιρετικά αναγωγική: είναι επίσης εντελώς λανθασμένη. Δεν είναι μάταιο ότι το μάρκετινγκ έχει παρουσία τόσο εντός όσο και εκτός οργανισμών και ένας από τους πυλώνες του, οι Δημόσιες Σχέσεις, αφιερώνει το καλό μέρος της δουλειάς του να διαχειρίζεται τις εσωτερικές ροές επικοινωνίας μεταξύ των ομάδων, τμημάτων και μεμονωμένων εργαζομένων που απαρτίζουν το Επιχείρηση. Ως εκ τούτου, σε όλο αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε για

τα κλειδιά για την αξιοποίηση της εσωτερικής επικοινωνίας σε αυτό το είδος πλαισίου.

• Σχετικό άρθρο: «Τα 28 είδη επικοινωνίας και τα χαρακτηριστικά τους»

Χαρακτηριστικά εσωτερικής επικοινωνίας σε εταιρείες και οργανισμούς

Για τη σωστή διαχείριση των εσωτερικών ροών επικοινωνίας στο πλαίσιο των εταιρειών, Το πρώτο πράγμα είναι να κατανοήσουμε τη φύση αυτής της κατηγορίας φαινομένων, τα θεμελιώδη χαρακτηριστικά της. Αυτό συνεπάγεται την εκμάθηση της θεωρίας και της πρακτικής των ανταλλαγών πληροφοριών που πραγματοποιούνται και στις δύο οργανισμούς γενικά και σε αυτόν στον οποίο εργαζόμαστε ειδικότερα, κάτι που συνεπάγεται παρατήρηση και εκπαίδευση για μήνες. Τώρα, τα πιο σημαντικά συνοψίζονται παρακάτω.

• Υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι εσωτερικής επικοινωνίας σύμφωνα με την κατεύθυνση στο οργανόγραμμα στην οποία προβάλλεται το μήνυμα: αύξουσα (βασικών ή ενδιάμεσων εργαζομένων σε υψηλότερα επίπεδα), φθίνουσα (από διευθυντικές θέσεις σε ενδιάμεσες θέσεις ή βασικούς εργαζόμενους) και οριζόντια (μεταξύ επαγγελματιών με θέσεις ανάλογα).
• Πέρα από την οργανική και ρεαλιστική χρήση της σε καθημερινή βάση, η εσωτερική επικοινωνία αντανακλά τις αξίες και τη φιλοσοφία εργασίας του οργανισμού.
• Η εσωτερική επικοινωνία δεν πραγματοποιείται μόνο μέσω των επίσημων διαύλων: έχει επίσης μια άτυπη πτυχή.
• Σωστό ή λάθος, η εσωτερική επικοινωνία δεν είναι αυθόρμητη. Είναι μια διαδικασία που ξεκινά από τις στρατηγικές του οργανισμού για να φτάσει τους στόχους του βραχυπρόθεσμα, μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα.
• Η εσωτερική επικοινωνία δεν περιορίζεται στη μετάδοση πληροφοριών, αλλά επιδιώκει επίσης να έχει ψυχολογικό αντίκτυπο στους αποδέκτες του μηνύματος.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: «Οι 6 πυλώνες του ανθρώπινου δυναμικού»

Πώς πρέπει να είναι η διαχείριση της εσωτερικής επικοινωνίας;

Αυτές είναι αρκετές από τις θεμελιώδεις αρχές που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά τη διαχείριση των εσωτερικών ροών επικοινωνίας σε εταιρείες και οργανισμούς κάθε είδους.

1. Πάντα επικοινωνείτε, ακόμα κι όταν δεν λέγεται τίποτα

Αυτή είναι μια από τις πιο καθολικές αρχές για την επικοινωνία και εκπληρώνεται σε όλα τα είδη επικοινωνιακών ανταλλαγών. Σιωπή, το γεγονός ότι δεν κάνεις δήλωση για κάτι σχετικό σε δεδομένο χρόνο και τόπο, λέει επίσης πολλά για τον αποστολέα.

• Σχετικό άρθρο: «Οι 6 τύποι οργανωτικής επικοινωνίας»

2. Οι στρατηγικές εσωτερικής επικοινωνίας πρέπει να είναι συνεπείς

Η έλλειψη συνέπειας σε αυτά που λέγονται μπορεί να οδηγήσει σε ακόμη μεγαλύτερη σύγχυση από το να μην λέμε τίποτα. Ένα τέτοιο λάθος μπορεί να αλλάξει τη δυναμική της εργασίας σε μια μέρα και να δημιουργήσει παρεξηγήσεις με υψηλό οικονομικό και κοινωνικό κόστος κεφαλαίου. λόγω της δυσφορίας που δημιουργείται.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: «Τα 18 πιο συχνά προβλήματα και λάθη επικοινωνίας»

3. Η αισθητική επίσης επικοινωνεί, οπότε πρέπει να την εκμεταλλευτείς

Δεν περιορίζονται όλα στο κείμενο. Ο κόσμος της γραφιστικής έχει πολλά να πει στον τομέα της εσωτερικής επικοινωνίας και πρέπει να χρησιμοποιηθούν οπτικοί και οπτικοακουστικοί πόροι να εκφράσει την ταυτότητα και τη φιλοσοφία του οργανισμού, όπως συμβαίνει με τη διαφήμιση που απευθύνεται σε πιθανούς καταναλωτές και πελάτες. Γι' αυτό υπάρχουν εγχειρίδια στυλ, πηγές γραφικών που σχετίζονται με την εταιρεία κ.λπ.

• Σχετικό άρθρο: "Ψυχολογία χρωμάτων: νόημα και περιέργεια των χρωμάτων"

4. Η εσωτερική επικοινωνία πρέπει να υποστηρίζεται από τεχνολογικές εξελίξεις

Σήμερα υπάρχουν τόσο προηγμένα τεχνολογικά εργαλεία που είναι ασυγχώρητο να μην υπάρχουν προγραμματισμένα κανάλια επικοινωνίας. επικοινωνία που επιτρέπουν τη γρήγορη αποστολή μηνυμάτων και την κατεύθυνσή τους σε άτομα και ομάδες επαρκής. Οι εργαζόμενοι αναμένουν ότι θα μπορούν να τα χρησιμοποιούν, και αν δεν μπορείτε να τους το προσφέρετε, η ικανοποίησή τους από την οργάνωση θα μειωθεί.

5. Ό, τι είναι σημαντικό πρέπει να κοινοποιείται μέσω των επίσημων διαύλων

Εάν δημιουργηθεί μια δυναμική στην οποία οι πιο σχετικές πληροφορίες εκφράζονται μόνο ανεπίσημα (για παράδειγμα, σε μια συνάντηση στο μπαρ μετά την εργασία), αυτό θα δημιουργήσει δυναμική ανισότητας και παραπόνων Αυτό σίγουρα θα προκαλέσει δυσφορία, γιατί τα άτομα με λιγότερο προσωπική σχέση με τις κορυφαίες και μεσαίες θέσεις θα βρίσκονται σε μειονεκτική θέση. Η σωστή επικοινωνία αποτρέπει επίσης τη δημιουργία ανισορροπιών αυτού του τύπου.

6. Οι ροές επικοινωνίας πρέπει να συνδυάζονται με εσωτερικά σχέδια προώθησης

Οι εσωτερικοί μηχανισμοί προώθησης πρέπει να συμβαδίζουν πρωτόκολλα επικοινωνίας και υποψηφιοτήτων που είναι σαφή και κατανοητά για όλους τους ανθρώπους που επιλέγουν να ανέβουν. Με αυτόν τον τρόπο θα υπάρχει εκείνη η «βαλβίδα» που επιτρέπει στα μέλη της εταιρείας να δουν το μέλλον τους στο εταιρεία στην οποία βρίσκονται, γιατί γνωρίζουν ότι μπορεί να τους προσφέρει κίνητρα και ευκαιρίες να συνεχίσουν ανάπτυξη.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Πώς να βρείτε την καλύτερη εκπαίδευση στο Ανθρώπινο Δυναμικό προσαρμοσμένη σε εσάς;"

7. Η εσωτερική επικοινωνία πρέπει να ενημερώνεται από τον τομέα των εργασιακών σχέσεων

Αυτό θα αποφύγει τη δημιουργία συγκρούσεων, θα διευκολύνει τη συνεργασία με τα συνδικάτα και θα εγγυηθεί ότι δεν θα καταπατηθούν τα δικαιώματα των εργαζομένων από απλή άγνοια.

8. Μην ξεχνάτε την Ανοδική Επικοινωνία

Μερικοί διευθυντές κάνουν το λάθος ότι η εσωτερική επικοινωνία περιορίζεται στη μετάδοση εργασιακών «οδηγιών» στους υπαλλήλους, από την κορυφή προς τα κάτω. Αυτό προκαλεί τη συσσώρευση προβλημάτων, γιατί όταν προκύπτει πρόβλημα ή αιτία δυσαρέσκειας από την εργασία, οι εργαζόμενοι δεν έχουν τρόπο να το εκφράσουν μέχρι να ξεσπάσει μια εσωτερική κρίση.

• Σχετικό άρθρο: «Τύποι κινήτρων: οι 8 πηγές κινήτρων»

Θέλετε να μάθετε για τη διαχείριση των ροών επικοινωνίας στις εταιρείες;

Εάν ενδιαφέρεστε για εκπαίδευση σε αυτόν και σε άλλους τομείς ηγεσίας και διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού, το Μεταπτυχιακό στην Επιλογή και Διαχείριση Ταλέντου από το Πανεπιστήμιο της Μάλαγα ειναι για σενα. Πρόκειται για ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που διαρκεί ενάμιση χρόνο και απευθύνεται στους δύο βασικούς τομείς του HR: την επιλογή και την πρόσληψη προσωπικού, τη λήψη λαμβάνοντας υπόψη τις θέσεις εργασίας που πρέπει να καλυφθούν και τις ανάγκες του οργανισμού, καθώς και την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για την παρακίνηση, επίλυση συγκρούσεις, εκπαίδευση και δημιουργία κατάλληλου οργανωτικού κλίματος ώστε η εταιρεία να μπορεί να διατηρήσει ταλέντα χωρίς να εξαρτάται από τη συνεχή είσοδο νέων προσωπικός.

Επιπλέον, σε αυτό το Master συμμετέχουν ως επαγγελματίες δάσκαλοι από αρκετά από τα κύριες εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην ισπανική επικράτεια, καθώς και ειδικοί στον τομέα της η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ. Για να μάθετε περισσότερα, έρχομαι σε επαφή με το Πανεπιστήμιο της Μάλαγα (UMA).