6 συμβουλές για τη διαχείριση και την επίλυση συγκρούσεων

Όπως όλοι γνωρίζουμε, οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες.

Με έναν απλό τρόπο, μπορούμε να ορίσουμε τη σύγκρουση ως το γεγονός της ύπαρξης διαφορετικών απόψεων ή κάποιου είδους διαφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών. Το σημαντικό με τις συγκρούσεις δεν είναι να τις αποφύγεις, αλλά να τις επιλύσεις με τον πιο αποτελεσματικό δυνατό τρόπο..

• Σχετικό άρθρο: «Οι 10 βασικές δεξιότητες επικοινωνίας»

Συμβουλές για να μάθετε πώς να διαχειρίζεστε τις καθημερινές συγκρούσεις

Πολλές φορές προσπαθούμε να αλλάξουμε γνώμη του άλλου, εξηγώντας του γιατί έχουμε δίκιο κι εκείνοι λάθος. Στην πραγματικότητα, αυτό δεν σημαίνει επαρκή προσέγγιση επίλυσης συγκρούσεων, επιπλέον, αυτή η στρατηγική μπορεί να μην είναι σε θέση να επιλύσει τη σύγκρουση, μόνο να την επιδεινώσει.

Το ίδιο συμβαίνει όταν αντί να ασχοληθούμε με τη σύγκρουση, την αποφεύγουμε και προσποιούμαστε ότι δεν υπάρχει.

Σε αυτό το άρθρο μοιράζομαι μαζί σας 6 στρατηγικές ή συμβουλές επίλυσης συγκρούσεων που θεωρώ ότι είναι αποτελεσματικές.

1. Διευκρινίστε την πηγή της σύγκρουσης

Ένα καλό σημείο εκκίνησης για την επίλυση μιας σύγκρουσης είναι να είναι ξεκάθαρο η προέλευσή της. Ο προσδιορισμός της αιτίας της σύγκρουσης μας δίνει την ευκαιρία να κατανοήσουμε πώς προέκυψε το πρόβλημα και ποιες μπορεί να είναι οι λύσεις σε αυτό το πρόβλημα. Επίσης, η αποσαφήνιση της πηγής της σύγκρουσης μας επιτρέπει να καταλήξουμε σε συναίνεση μεταξύ των δύο μερών για να προσδιορίσουμε ποια είναι η διαφωνία.

Είναι εξαιρετικά σημαντικό και τα δύο μέρη να έχουν προσδιορίσει ξεκάθαρα το πρόβλημα. Σε αυτό το σημείο είναι σημαντικό να λαμβάνουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για τις απόψεις, τις απόψεις και τις ανάγκες κάθε ατόμου που εμπλέκεται στη σύγκρουση. Η υποβολή ερωτήσεων ανοιχτού τύπου είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να λάβετε αυτές τις πολύτιμες πληροφορίες.

2. Χρησιμοποιήστε την ενεργητική ακρόαση

ο ενεργητική ακρόαση Είναι μια πολύ αποτελεσματική στρατηγική όταν πρόκειται για την επίλυση συγκρούσεων.

Δώστε σχόλια στο άλλο μέρος, δείξτε ότι ακούτε και αποφύγετε την κρίση. Με αυτόν τον τρόπο, ο άλλος θα νιώσει ότι ακούγεται, λαμβάνεται υπόψη και θα έχει καταφέρει να εκφράσει τις σκέψεις και τις ανησυχίες του. Σας συνιστώ επίσης να επικυρώσετε τους συναισθήματα με φράσεις όπως αυτές: Καταλαβαίνω ότι αυτό που λες σου έχει προκαλέσει δυσφορία ή αυτό που λες είναι κατανοητό. Όλο αυτό το κομμάτι της ακρόασης είναι πολύ σημαντικό και μας φέρνει σε καλύτερη θέση για να καταλήξουμε σε συμφωνία.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: «9 συνήθειες για συναισθηματική σύνδεση με κάποιον»

3. Χρησιμοποιήστε το πρώτο άτομο για να μιλήσετε για τα συναισθήματα και τις απόψεις σας

Η χρήση του πρώτου προσώπου είναι ένας από τους ακρογωνιαίους λίθους της επίλυσης συγκρούσεων. Με αυτόν τον τρόπο θα αποφύγουμε να κατηγορήσουμε και θα αναλάβουμε την ευθύνη για τα συναισθήματα, τις πράξεις και τις σκέψεις μας.

Ας το δούμε με ένα παράδειγμα. Όταν κάποιος καθυστερεί σε μια συνάντηση μπορούμε να του πούμε: Γιατί άργησες; Σου είχα ζητήσει μέγιστη ακρίβεια. Ωστόσο, αν μιλάμε από τα δικά μας συναισθήματα, θα μπορούσαμε να σας πούμε: Ένιωσα πολύ απογοητευμένος που δεν ξεκίνησα τη συνάντηση στην καθορισμένη ώρα, για μένα ήταν πολύ σημαντικό. Όταν εργαζόμαστε για την επίλυση συγκρούσεων, η ανάληψη ευθύνης των συναισθημάτων μας μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά. Αυτό θα αποτρέψει τους άλλους από το να γίνουν αμυντικοί.

4. Καταιγισμός ιδεών για να δημιουργήσετε μια λίστα λύσεων

Αυτή η τεχνική ονομάζεται επίσης καταιγισμός ιδεών ή καταιγισμός ιδεών. Ο καταιγισμός ιδεών είναι ένα εργαλείο που χρησιμοποιείται ευρέως σε ομάδες και αυτό επιτρέπει σε πολλές περιπτώσεις να προκύψουν νέες, καινοτόμες και δημιουργικές ιδέες. Αποτελείται από ανθρώπους που λανσάρουν ιδέες χωρίς πολύ φίλτρο ή χωρίς πολύ νόημα. Η εξάλειψη της κρίσης είναι πολύ σημαντική. Στη συνέχεια, σε μεταγενέστερο βήμα, οι ιδέες θα φιλτραριστούν και θα τελειοποιηθούν. Και, φυσικά, όσα δεν είναι βιώσιμα θα εξαλειφθούν. Η διερεύνηση ως ομάδα όλων των πιθανών ιδεών για ένα αμοιβαία ευνοϊκό αποτέλεσμα, μπορεί να κάνει να εμφανίζονται ιδέες που δεν θα είχαμε σκεφτεί μεμονωμένα. Επιπλέον, ενθαρρύνει τη συμμετοχή όλων των εμπλεκομένων.

5. Βρείτε μια μέση οδό

Οι μεγαλύτερες συγκρούσεις προκύπτουν όταν δεν βρεθεί μια λύση ικανοποιητική για όλα τα μέρη. Ως εκ τούτου, θα είναι απαραίτητο για τα εμπλεκόμενα μέρη να σκεφτούν μια μέση οδό στην οποία και τα δύο μέρη θα εγκαταλείψουν κάτι.

Στην πραγματικότητα, αν το καλοσκεφτείτε, αυτό οδηγεί σε ένα είδος αποτελέσματος στο οποίο χάνουν και τα δύο μέρη. Σε αυτό το σημείο είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε την προσπάθεια που έγινε και να αφήσουμε χώρο για πένθος. Είναι επίσης σημαντικό να πούμε ότι αυτού του είδους η λύση μπορεί να προταθεί ως κάτι προσωρινό, αυτό θα τροποποιηθεί μόλις υπάρξει μια εναλλακτική στην οποία κανένα από τα μέρη δεν πρέπει να εγκαταλείψει κάτι.

6. ακολουθω

Πιστεύω ότι είναι σημαντικό να δοθεί συνέχεια για να δούμε εάν οι συμφωνημένες στρατηγικές λειτουργούν όπως αναμένεται από όλα τα μέρη. Αυτή η παρακολούθηση μπορεί να γίνει μέσω άλλης συνάντησης, email, κλήσης κ.λπ. Αυτό θα μας δώσει την ευκαιρία να βεβαιωθούμε ότι κανένα από τα δύο μέρη δεν θα χάσει τον δρόμο του και θα μας επιτρέψει να εντοπίσουμε προβλήματα και τομείς προς βελτίωση.

Χρειάστηκε ποτέ να αντιμετωπίσετε μια σύγκρουση που έχει ξεφύγει από τον έλεγχο; Θα θέλαμε να μάθουμε την εμπειρία σας στα σχόλια.