Οι 6 κύριες φάσεις της διαμεσολάβησης, εξηγούνται

Κατανοούμε με τη διαμεσολάβηση μια μέθοδο επίλυσης συγκρούσεων, της οποίας ο κύριος στόχος είναι να βελτιώσει τις σχέσεις μεταξύ των εμπλεκόμενων ατόμων.

Σε αυτό το άρθρο Θα μιλήσουμε για τις φάσεις της διαμεσολάβησης, και ποιες διαδικασίες λαμβάνουν χώρα σε αυτά.

• Σχετικό άρθρο: "12 συμβουλές για να διαχειριστείτε καλύτερα τις διαφωνίες ζευγαριών"

Τι είναι η διαμεσολάβηση;

Η διαμεσολάβηση, ως μέθοδος διαχείρισης και επίλυσης συγκρούσεων, ήταν και είναι μια διαρκής πρακτική στις κοινότητές μας, τις κοινωνίες και τους πολιτισμούς μας. Είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο που χρησιμοποιείται για τη διαπραγμάτευση μεταξύ αντίθετων μερών, παρουσία ουδέτερου τρίτου μέρους., του οποίου ο ρόλος είναι να διευκολύνει την επικοινωνία και την αναζήτηση λύσεων.

Ο σκοπός της διαμεσολάβησης δεν είναι να προσδιορίσει ποιος έχει δίκιο ή άδικο όταν υπάρχει μια σύγκρουση, αλλά να βοηθήσει στην επίλυσή της. Το κλειδί για τη διαμεσολάβηση είναι να δοθεί η ευκαιρία και η προβολή σε καθένα από τα μέρη ώστε να μπορέσουν να διαχειριστούν και να καταλήξουν σε αποτελεσματική επίλυση της σύγκρουσης

. Ο στόχος, επομένως, δεν είναι μόνο η επίτευξη συμφωνίας, αλλά πώς λειτουργεί και ποια μέσα χρησιμοποιούν τα μέρη για να την επιτύχουν.

Τελικά, διαμεσολάβηση σημαίνει μια προσπάθεια να βοηθηθούν οι άνθρωποι να επικοινωνήσουν και να κατανοήσουν ο ένας τον άλλον με διαφορετικό τρόπο, με σκοπό να διευρύνετε την αντίληψή σας για το πρόβλημα. Το να μπορείτε να κατανοήσετε πώς επηρεάζει το πρόβλημα ή πώς αισθάνεται το άλλο άτομο είναι απαραίτητο, ανεξάρτητα από το αν είναι δυνατό ή όχι να επιτευχθούν συγκεκριμένες συμφωνίες.

Για να είναι αποτελεσματική μια διαδικασία διαμεσολάβησης από την αρχή, η συμμετοχή των μερών πρέπει να είναι εθελοντική και το πρόσωπο που ενεργεί ως διαμεσολαβητής πρέπει να είναι κατάλληλα εκπαιδευμένο και διαμορφωμένο.

Η φιγούρα του διαμεσολαβητή

Ο διαμεσολαβητής είναι το βασικό πρόσωπο στη διαμεσολάβηση και είναι το πρόσωπο που συμβάλλει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ των μερών και σε όλη τη διαδικασία.

Είναι η φιγούρα του διαμεσολαβητή που βοηθά τα μέρη σε σύγκρουση να αλληλεπιδράσουν μεταξύ τους, ώστε να καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον και να μπορούν να συνεργαστούν, με έναν εντελώς διαφορετικό τρόπο από ό, τι έκαναν μέχρι εκείνο το σημείο. Καθήκον της είναι, ουσιαστικά, να προτείνει διαδικασίες για την εξεύρεση λύσεων.

Για να φέρουμε εις πέρας το έργο της διαμεσολάβησης είναι απαραίτητο να έχουμε μια σειρά από ιδιότητες, όπως π.χ να είστε αντικειμενικοί και με ενσυναίσθηση, για να πάρετε μια ιδέα για τη θέση και των δύο μερών. o να είστε αμερόληπτοι και να κερδίσετε την εμπιστοσύνη και των δύο, έτσι ώστε ο διαμεσολαβητής να αφαιρείται από τις απόψεις τους προσωπική και άμεση επίλυση της σύγκρουσης με βάση τις ανάγκες των μερών και όχι τις δικές σας τα δικά.

Φάσεις ή στάδια διαμεσολάβησης

Η διαδικασία διαμεσολάβησης θα πρέπει να περιλαμβάνει μια σειρά από στάδια από τα οποία πρέπει να περάσει κάθε διαμεσολαβητής και κάθε μέρος σε σύγκρουση.

Υπάρχουν δύο μεγάλες διαφοροποιημένες φάσεις. μια πρώτη συνέντευξη με καθένα από τα μέρη που εμπλέκονται στη σύγκρουση· και μια δεύτερη φάση, όταν και τα δύο μέρη συμφωνήσουν να προχωρήσουν στη διαμεσολάβηση, στην οποία συναντώνται ήδη, επικοινωνούν και ξεκινά η επίλυση των συγκρούσεων.

1. Προκαταρκτική φάση

Ο στόχος αυτής της πρώτης φάσης διαμεσολάβησης, που συνίσταται στη συνέντευξη των μερών, είναι λάβετε πληροφορίες για τη σύγκρουση, μεταδώστε εμπιστοσύνη και αφήστε χώρο για εξαερισμό, ώστε να ανοίξει το έδαφος για μια τελική συνάντηση.

Τα υπόλοιπα στάδια αυτής της φάσης θα είναι τα ίδια όπως και στη φάση της διαμεσολάβησης: η παρουσίαση ή το πλαίσιο, η περιγραφή του τι συνέβη, η αποσαφήνιση του προβλήματος, η αναζήτηση λύσεων και, τέλος, η συμφωνία. Σε αυτή την περίπτωση, η τελική συμφωνία είναι να συμφωνήσει το άτομο να συμμετάσχει στην επόμενη φάση της διαμεσολάβησης.

2. Φάση συνάντησης ή διαμεσολάβησης

Η φάση της συνάντησης ή της διαμεσολάβησης είναι το πιο σημαντικό στάδιο της όλης διαδικασίας, αφού Σε αυτή τη φάση τα κόμματα παρουσιάζουν το πρόβλημα και περιγράφουν τι συνέβη, προκειμένου να διευκρινιστεί η σύγκρουση και να αναζητηθούν λύσεις.

Ας δούμε ποια είναι τα στάδια που περιλαμβάνονται στη φάση της συνάντησης ή της διαμεσολάβησης:

2.1. παρουσίαση ή πλαισίωση

Στην παρουσίαση ή το πλαίσιο, ο στόχος είναι να οικοδομηθεί εμπιστοσύνη στη διαδικασία διαμεσολάβησης. Ο διαμεσολαβητής είναι υπεύθυνος να εξηγήσει πώς πρόκειται να αναπτυχθεί (στόχοι, προσδοκίες, ρόλος του διαμεσολαβητή και μέρη σε σύγκρουση, κ.λπ.), για να θυμόμαστε τη σημασία της εμπιστευτικότητας και της συνεργασίας τους, επιπλέον αποσαφηνίσει τους βασικούς κανόνες συμμετοχής.

Αυτή η πρώτη φάση είναι ιδιαίτερα βολική για να ενημερώσει τα μέρη ότι η καλή επικοινωνία χρειάζεται κάποιες ελάχιστες απαιτήσεις (οι οποίες δεν υπάρχουν διακοπές, ότι καταβάλλουν προσπάθεια να καταλάβουν ο ένας τον άλλον, ότι υπάρχει επαρκής επικοινωνία κ.λπ.), έτσι ώστε εάν εκπληρωθούν, θα διευκολύνουν μια ταχύτερη και αποτελεσματικότερη αναζήτηση λύσεων, με τον ίδιο τρόπο που εάν δεν το κάνουν, είναι πολύ πιθανό η κατάσταση χειροτερευει.

Η έναρξη της συνάντησης υπενθυμίζοντας στα μέρη τι συνίσταται η διαμεσολάβηση είναι σημαντική, δεδομένου ότι: Αφενός, επισημαίνουμε ότι για να λυθεί ένα πρόβλημα είναι απαραίτητος ένας άλλος τρόπος αλληλεπίδρασης και αυτό η φιγούρα του διαμεσολαβητή είναι εκεί για να διευκολύνει την επικοινωνία, ώστε να μπορούν να επιλύσουν τη σύγκρουση. και από την άλλη αυτό ο διαμεσολαβητής θα χρησιμεύσει ως μοντέλο αλληλεπίδρασης, κατανοώντας ότι το σχετικό δεν είναι τόσο το περιεχόμενο αυτού που λέγεται, αλλά ο τόνος και η μορφή του λόγου.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "5 συνηθισμένα λάθη διαχείρισης θυμού"

2.2. Περιγραφή του τι συνέβη από τα μέρη που συγκρούονται

Σε αυτό το δεύτερο στάδιο της φάσης της διαμεσολάβησης, καθένα από τα μέρη θα είναι σε θέση να παρουσιάσει την εκδοχή του για τη σύγκρουση και θα έχει την ευκαιρία να εκφράσει τι σκέφτεται και πώς αισθάνεται για αυτό.

Αυτή η στιγμή είναι ιδανική για να αντιληφθεί ο καθένας ότι ακούγεται και να μπορεί να βγάλει ατμό. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό για τον διαμεσολαβητή να δημιουργεί μια χαλαρή ατμόσφαιρα και, κυρίως, να διαχειρίζεται την ανταλλαγή μηνυμάτων.

Ο διαμεσολαβητής πρέπει να διασφαλίσει ότι τα μέρη σέβονται τη σειρά της παρέμβασης, προσπαθώντας να τους κάνει να ακούσουν ενεργά και να συμπάσχουν τον καθένα από αυτούς με το αντίθετο μέρος. Θα πρέπει επίσης να βοηθήσει να τεθούν στο τραπέζι τα πιο σχετικά ζητήματα της σύγκρουσης (χωρίς να εκδίδονται αξιολογικές κρίσεις ή συμβουλές), δίνοντας προσοχή τόσο στο περιεχόμενο όσο και στη σχέση μεταξύ των μερών.

23. διευκρίνιση του προβλήματος

Σε αυτή τη φάση της διαμεσολάβησης, η φιγούρα του διαμεσολαβητή είναι καίριας σημασίας, καθώς επιδιώκει να προσδιορίσει σε τι συνίσταται η σύγκρουση, προκειμένου να προσπαθήσει να συμφωνήσει στα πιο σημαντικά ζητήματα και για τα δύο μέρη. Πρέπει να εξασφαλιστεί η αμοιβαία συμφωνία στα προς συζήτηση θέματα, ώστε να επιτευχθεί πρόοδος προς την επίλυση της σύγκρουσης.

Επιπλέον, ο διαμεσολαβητής θα πρέπει να καταλήξει σε μια συναινετική εκδοχή του προβλήματος, διερευνώντας κυρίως τα συμφέροντα που κρύβονται τις θέσεις του καθενός και την κατεύθυνση του διαλόγου με γνώμονα τα συμφέροντα (ένα βασικό σημείο για να μπορέσουμε να επιλύσουμε επαρκώς το σύγκρουση).

Αυτό το στάδιο είναι πολύ σημαντικό, δεδομένου ότι χάρη στις ερωτήσεις που διατυπώθηκαν από τον διαμεσολαβητή και τα μέρη θα γνωρίζουν ότι υπάρχουν πολλές απόψεις ή προσεγγίσεις για το ίδιο πρόβλημαδιευκολύνοντας έτσι την επίλυση συγκρούσεων.

Ομοίως, και όπως έχουμε επισημάνει προηγουμένως, εάν κάθε μέρος παρουσιάσει πρώτα τα συμφέροντά του και μετά τις θέσεις του, θα είναι ευκολότερο για το άλλο μέρος να είναι δεκτικό απέναντί ​​τους.

Εν ολίγοις, ο στόχος αυτής της φάσης είναι: να εντοπιστούν τα ενδιαφέροντα, οι ανάγκες και τα συναισθήματα και των δύο μερών. κατανοούν τη θέση του άλλου με ενσυναίσθηση. και προσπαθήστε να αναδείξετε τα κοινά στοιχεία στην αντίληψη της σύγκρουσης, τονίζοντας τη σημασία της επίτευξης συμφωνίας και για τα δύο μέρη.

2.4. Αναζήτηση λύσεων

Σε αυτή τη φάση συζητούνται τα πιο σχετικά θέματα και αναζητούνται πιθανοί τρόποι επίλυσης και συνάντησης. Οι διαμεσολαβητές πρέπει να διευκολύνουν τη δημιουργικότητα στην αναζήτηση ιδεών ή λύσεων (μέσω τεχνικών όπως ο καταιγισμός ιδεών). ιδέες, δημιουργική οπτικοποίηση κ.λπ.), αναλύοντας τι είναι διατεθειμένο να κάνει κάθε μέρος και τι ζητά από το μέρος αντίθετος, ζητούν να αξιολογήσουν καθεμία από τις πιθανές λύσεις και να ζητήσουν τη συμφωνία τους με κάθε μία από τις προτάσεις.

Σε αυτή τη φάση είναι πολύ σημαντικό να διαχειρίζονται επαρκείς δεξιότητες επικοινωνίας. Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας διαμεσολάβησης, κάθε μέρος θα οραματιστεί ότι το αντίπαλο πρόσωπο, που μέχρι τότε ήταν αντίπαλός του, έχει γίνει σύμμαχος με τον οποίο να είναι σε θέση να επικοινωνεί σωστά και να έχει κάνει παραχωρήσεις, οι οποίες θα διευκολύνουν το ενδιαφερόμενο μέρος να τροποποιήσει επίσης τη συμπεριφορά του προς όφελος της διατήρησης της νέας κατάστασης που ωφελεί όλα.

2.5. Συμφωνία

Τέλος, σε αυτό το τελευταίο στάδιο της διαμεσολάβησης, που είναι η φάση της συμφωνίας, ο διαμεσολαβητής πρέπει να βοηθήσει τους τα μέρη να αξιολογήσουν τις προτάσεις, καθώς και τα υπέρ και τα κατά τους, έως ότου μπορέσουν να αποφασίσουν για μία από αυτές. Επιπλέον, πρέπει να τους βοηθήσει να ορίσουν με σαφήνεια τη συμφωνία, επιδιώκοντας αυτό να είναι ισορροπημένο, ρεαλιστικό, συγκεκριμένο, δυνατό και σαφές, αποδεκτό από όλους, αξιολογήσιμο και να παραμείνει γραπτό.

Τα μέρη πρέπει να δεσμευτούν ότι θα συμμορφωθούν με όσα έχουν συμφωνήσει και πρέπει να τα υπογράψουν.. Ο διαμεσολαβητής θα πρέπει να είναι ικανοποιημένος εάν τα μέρη μπόρεσαν να επικοινωνήσουν, αν και τελικά δεν το έκαναν μπόρεσαν να καταλήξουν σε συγκεκριμένες συμφωνίες ή, για κάποιο λόγο, δεν ήθελαν να το υποβάλουν γραπτώς μαζί τους υπογραφή.

Ακόμη και σε περιπτώσεις που η συμφωνία ήταν αδύνατη, η διαμεσολάβηση θα έχει χρησιμεύσει ως εκπαίδευση να εφαρμόσει άλλους τύπους επικοινωνιακών δεξιοτήτων, καθώς και να βελτιώσει τη σχέση μεταξύ των Ανθρωποι.

Κανόνες σε μια διαδικασία διαμεσολάβησης

Κατά τη διάρκεια μιας διαμεσολάβησης είναι απαραίτητο να ακολουθείτε μια σειρά βασικών κανόνων ώστε η διαδικασία να κυλήσει ομαλά.

ας δούμε 10 κανόνες που πρέπει να πληρούν όλες οι διαμεσολαβήσεις:

• Η διαδικασία πρέπει να είναι εθελοντική και από τις δύο πλευρές.
• Πρέπει να υπάρχει απόλυτη και αυστηρή εμπιστευτικότητα.
• Ο διαμεσολαβητής δεν πρέπει να κρίνει ούτε να λαμβάνει αποφάσεις και πρέπει πάντα να είναι ουδέτερος και αμερόληπτος.
• Με την εγγύηση της αμεροληψίας, διασφαλίζεται η δυνατότητα να εκφραστούν όλα τα μέρη έχοντας τον ίδιο χρόνο και τις ίδιες ευκαιρίες.
• Κατά τη διαδικασία της διαμεσολάβησης, κάθε μέρος πρέπει να σέβεται, να μην διακόπτεται ή να επιδεικνύει επιθετική συμπεριφορά.
• Οι συμφωνίες πρέπει να προέρχονται αποκλειστικά από τα μέρη που βρίσκονται σε σύγκρουση και η φιγούρα του μεσολαβητή είναι εκεί μόνο για να βοηθήσει στη βελτίωση της επικοινωνίας και στην εξεύρεση σημείων συνάντησης.
• Ο διαμεσολαβητής διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει τις συνεδριάσεις της διαδικασίας διαμεσολάβησης σε περίπτωση οποιασδήποτε ανάρμοστης συμπεριφοράς εκ μέρους οποιουδήποτε από τα μέρη.
• Η διαδικασία διαμεσολάβησης μπορεί να τερματιστεί εάν τα μεσολαβούμενα μέρη δεν είναι σε θέση να καταλήξουν σε συμφωνίες και ο διάλογος αποδειχθεί αναποτελεσματικός.
• Ο διαμεσολαβητής θα παρακολουθεί τη συμμόρφωση με τις πιθανές δεσμεύσεις και συμφωνίες που έχουν συναφθεί από τα μέρη.
• Η διαδικασία της διαμεσολάβησης μπορεί να τερματιστεί εάν κριθεί ότι έχει καθυστερήσει λόγω ανεύθυνης συμπεριφοράς ενός από τα εμπλεκόμενα μέρη.

Βιβλιογραφικές αναφορές:

• Haynes, J.M. (2012). Βασικές αρχές της οικογενειακής διαμεσολάβησης: Πρακτικό εγχειρίδιο για διαμεσολαβητές Mexico C.F.: Gaia Ediciones