Τεχνική κρίσιμου περιστατικού: τι είναι και πώς να το χρησιμοποιήσετε

Το Critical Incident Technique (TIC, για το ακρωνύμιό του) είναι μια ποιοτική μέθοδος έρευνας Χρησιμοποιείται από το πρώτο μισό του 20ου αιώνα. Είναι ένα εργαλείο που χρησιμοποιείται επί του παρόντος για την αξιολόγηση εμπειριών και συμπεριφορών σε διαφορετικούς τομείς, που κυμαίνονται από το μάρκετινγκ έως την οδοντιατρική ή τη νοσηλευτική.

Συγκεκριμένα, η τεχνική του κρίσιμου περιστατικού ήταν χρήσιμη στην αξιολόγηση της παροχής υπηρεσιών. Σε αυτό το άρθρο θα δούμε τι είναι η τεχνική του κρίσιμου περιστατικού, πώς προέκυψε και πώς μπορεί να εφαρμοστεί.

• Σχετικό άρθρο: "Ψυχολογία εργασίας και οργανισμών: ένα επάγγελμα με μέλλον"

Τι είναι η τεχνική του κρίσιμου περιστατικού;

Ως τεχνική ποιοτικής έρευνας, η τεχνική του κρίσιμου περιστατικού επιδιώκει να κατανοήσει και αντιπροσωπεύουν τις εμπειρίες και τις πράξεις των ανθρώπων στο δικό τους περιβάλλονσε καταστάσεις που συμβαίνουν στην καθημερινή ζωή. Με άλλα λόγια, πέρα ​​από τον έλεγχο υποθέσεων, η ποιοτική τεχνική συνίσταται στη διερεύνηση ενός ερευνητικού προβλήματος, το οποίο τελικά θα επιτρέψει τη διατύπωση υποθέσεων.

Είναι ένα εργαλείο για τη συλλογή ανέκδοτων στοιχείων που έχουν συστηματοποιηθεί με σημαντικό τρόπο για την οικοδόμηση επιστημονικής γνώσης.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Τα 15 είδη έρευνας (και χαρακτηριστικά)"

Η καταγωγή του

Ως ερευνητική τεχνική, οι ΤΠΕ περιγράφηκαν για πρώτη φορά το 1954 από τον Ο Αμερικανός ψυχολόγος John C. flanagan. Ο τελευταίος το όρισε ως ένα σύνολο διαδικασιών για τη συλλογή άμεσων παρατηρήσεων του ανθρώπινη συμπεριφορά, στόχος της οποίας είναι να ευνοήσει τη δυνατότητα των εν λόγω παρατηρήσεων για την επίλυση του θέματα.

Με άλλα λόγια, σύμφωνα με τον Flanagan, ποιοτική έρευνα που βασίζεται στην παρατήρηση και την καταγραφή ανέκδοτες, μπορούν να συστηματοποιηθούν με τέτοιο τρόπο ώστε να χρησιμεύουν στην κατανόηση ενός φαινομένου και να προσφέρουν απαντήσεις σε πιθανά προβλήματα.

Η πρώτη φορά που χρησιμοποιήθηκε συστηματικά η τεχνική του κρίσιμου περιστατικού, ήταν στις αμερικανικές υπηρεσίες αεροπορίας στο πλαίσιο του Β' Παγκοσμίου Πολέμου. Συγκεκριμένα, χρησίμευσε για την αξιολόγηση της δραστηριότητας των πιλότων.

Οι αναφορές που έγιναν μέσω των ΤΠΕ έδωσαν μια πολύ πιο ολοκληρωμένη ιδέα σχετικά με την αποτελεσματική και αναποτελεσματική συμπεριφορά των πιλότων. Συγκεκριμένα, η τεχνική μας επέτρεψε να αναλύσουμε τα γεγονότα που καθόρισαν την αποτελεσματικότητα ή την αναποτελεσματικότητα των συμπεριφορών (τα γεγονότα που έκαναν τη διαφορά μεταξύ της αποτελεσματικότητας ή μη). Αυτά τα γεγονότα ονομάστηκαν «κρίσιμα περιστατικά».

Μετά τον Δεύτερο Παγκόσμιο Πόλεμο αυτή η τεχνική επεκτάθηκε για να αξιολογήσει υπηρεσίες και δραστηριότητες πολλών άλλων τύπων.

Τα 5 στάδια της τεχνικής του κρίσιμου περιστατικού

Ο Flanagan ανέπτυξε πέντε βήματα που είναι απαραίτητα όταν χρησιμοποιείται η τεχνική του κρίσιμου περιστατικού. Αυτά τα βήματα είναι εκείνα που χρησιμοποιούνται με γενικό τρόπο σε πολλές από τις τεχνικές ποιοτικής έρευνας που βασίζονται σε παρατήρηση και ανέκδοτα δεδομένα. η διαφορά είναι ότι οι ΤΠΕ δίνουν ιδιαίτερη προσοχή τα περιστατικά που θεωρούνται καθοριστικά για την εμφάνιση συγκεκριμένης κατάστασης, συμπεριφοράς ή φαινομένου.

Τα πέντε βήματα που ορίστηκαν από τον Flanagan είναι τα εξής.

1. Προσδιορίστε τους κύριους στόχους

Το πρώτο πράγμα είναι διατυπώστε μια ερευνητική ερώτηση, από το οποίο καθορίζονται οι κύριοι στόχοι της παρατήρησης. Για παράδειγμα, ένας στόχος μπορεί να είναι η ανάλυση των αναγκών των ταξιδιωτών με βάση τη γνώση των καθηκόντων και των δραστηριοτήτων τους. Ή επίσης, να γνωρίζει τα κρίσιμα περιστατικά για να δημιουργήσει κοινωνικοποίηση και επιχειρηματική προσαρμοστικότητα σε ένα συγκεκριμένο εργασιακό περιβάλλον.

2. Δημιουργήστε μια διαδικασία

Στη συνέχεια, είναι απαραίτητο να περιγράψουμε τα συγκεκριμένα βήματα δράσης. Κατ' αρχήν, είναι θέμα προσδιορισμού των συγκεκριμένων καταστάσεων που θα παρατηρηθούν. Ομοίως, αναγνωρίστε ότι τα περιστατικά μπορεί να είναι θετικά ή αρνητικά και είναι απαραίτητο να καθοριστεί ποια από αυτά θα αξιολογηθούν. Επιπλέον, ορίστε ποιοι και πόσοι θα είναι οι παρατηρητές και οι πληροφοριοδότεςΓενικά, οι άνθρωποι είναι εξοικειωμένοι με το περιβάλλον που πρέπει να παρατηρηθεί.

3. συλλογή δεδομένων

Τα δεδομένα μπορούν να συλλεχθούν με διαφορετικούς τρόπους. Για παράδειγμα, μπορείτε να συλλέξετε μέσω ομαδικών ή ατομικών συνεντεύξεων, ερωτηματολογίων, ερευνών ή εντύπων γνώμης. Εάν πρόκειται για άμεση παρατήρηση, είναι απαραίτητο να αναφέρετε όλα τα περιστατικά που παρατηρήθηκαν το συντομότερο δυνατό για να διασφαλιστεί ότι είναι αξιόπιστη και ακριβής. Μια συλλογή περίπου 100 κρίσιμων περιστατικών θεωρείται συνήθως σημαντική.

4. Αναλύστε τα δεδομένα

Μόλις συλλεχθούν τα δεδομένα, το επόμενο βήμα είναι η ανάλυσή τους. Αυτό σημαίνει να τα περιγράφουμε και να τα μεταφράζουμε με τρόπο που να μας επιτρέπει να τα χρησιμοποιούμε για την επίλυση προβλημάτων. Τα δεδομένα μπορούν να αναλυθούν σε σχέση με ένα θεωρητικό πλαίσιο που σχετίζεται με το παρατηρούμενο περιβάλλον και τους στόχους της έρευνας. παρατήρηση ή μπορούν να παρουσιαστούν μέσα από διαφορετικές κατηγορίες που επιτρέπουν τον εντοπισμό διαφορετικών προβλημάτων και λύσεις.

5. Ερμηνεύουν και αναφέρουν τα αποτελέσματα

Τέλος, δεδομένου ότι τα δεδομένα έχουν αναλυθεί και έχουν οργανωθεί με συνοχή που σχετίζεται με τους στόχους της παρατήρησης, είναι απαραίτητο προσδιορίσει τις δυνατότητες και επίσης τις μιμήσεις της έρευνας.

Αυτό το τελευταίο στάδιο συνίσταται στη δημιουργία μιας γενικής έκθεσης της οποίας η γλώσσα είναι προσαρμοσμένη στο κοινό στο οποίο απευθύνεται, επισημαίνοντας τα μέρη που επιτρέπουν τη χρήση των δεδομένων για την κατανόηση ενός συγκεκριμένου φαινομένου και την προσφορά λύσεων σε αυτό θέματα. Για τις ΤΠΕ είναι πολύ σημαντικό να διατηρηθεί η διαφάνεια και η σαφήνεια κατά την αναφορά των αποτελεσμάτων και των συμπερασμάτων που προέκυψαν.

Βιβλιογραφικές αναφορές:

• FritzGerald, Κ., Dent, Β., M.F.D., et al. (2008). Η τεχνική του κρίσιμου περιστατικού: Ένα χρήσιμο εργαλείο για τη διεξαγωγή ποιοτικής έρευνας. Journal of Dental Education. 27(3): 299-304.