Ψυχολογικά κλειδιά για την επικοινωνία κακών ειδήσεων

Δεν υπάρχει τρόπος να μετατραπούν τα κακά νέα σε κακά νέα. έτσι ώστε, Η αναφορά ενός θανατηφόρου συμβάντος θα είναι πάντα δύσκολη. Παρόλο που δεν υπάρχει ούτε ένας μοναδικός ιδανικός τρόπος ή μοτίβο, αλλά ο συναισθηματικός αντίκτυπος μπορεί να είναι μικρότερος εάν εφαρμόσουμε τις καλύτερες στρατηγικές όταν προχωρήσουμε.

Για ποια γεγονότα μιλάμε; Αναφερόμαστε σε περιπτώσεις στις οποίες είναι απαραίτητη η επικοινωνία:

• Ο θάνατος ενός στενού προσώπου
• ένα σοβαρό ατύχημα
• μια ανίατη ασθένεια

Όλοι τους μοιράζονται την πιθανότητα μιας μοιραίας έκβασης που έχει ήδη συμβεί ή πρόκειται να συμβεί.

Ποιος θα είναι ο επικοινωνιολόγος;

Ο υπεύθυνος θα παρουσιαστεί νωρίτερα αν δεν είναι από στενό περιβάλλον. Σε επαγγελματικά περιβάλλοντα, πρέπει να είναι το άτομο που κατέχει την υψηλότερη εργατική κατηγορία, γιατί δίνει μεγαλύτερη αξιοπιστία στις ειδήσεις. Επιπλέον, η εμπειρία, η εκπαίδευση και το ατομικό ιστορικό μπορούν να κάνουν την εργασία πιο εύκολη.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: «Οι 12 βασικές δεξιότητες επικοινωνίας»

Κλειδιά για να προχωρήσετε στην παράδοση κακών ειδήσεων

Το καταλληλότερο, δεδομένης της σημασίας της επικοινωνίας, είναι να το κάνετε αυτοπροσώπως (όχι με άλλα μέσα όπως το τηλέφωνο). Προτείνεται διατηρώ οπτική επαφή, καθώς και κατάλληλος τόνος και ρυθμούς φωνής (σε παύση). Η απλή γλώσσα είναι καλύτερη από τη χρήση ορολογίας που μπορεί να οδηγήσει σε σύγχυση γιατί θα προσπαθήσουμε να δώσουμε ένα ξεκάθαρο μήνυμα από την αρχή.

Πρώτα από όλα (πάντα αφού έχουμε προετοιμάσει το περιβάλλον), ανακαλύπτουμε τι ξέρει. Για παράδειγμα: Έχετε ακούσει για την εκδήλωση που έλαβε χώρα σήμερα το απόγευμα στο εμπορικό κέντρο; Έχει επικοινωνήσει μαζί σας. Καμία αρχή;

Στα ΜΜΕ για την υγεία γίνονται προσπάθειες να μεταδοθούν οι ειδήσεις σταδιακά, έτσι ώστε το άτομο να αναλαμβάνει να ανακαλύψει μόνος του το αποτέλεσμα. Χρήση σύντομων προτάσεων. Ας πάρουμε ως παράδειγμα: «Ο γιος σας είχε πάει στο εμπορικό κέντρο Χ σήμερα το απόγευμα;

Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι συνέβη ένα τρομερό ατύχημα. Υπήρξαν θύματα και τραυματίες. Λυπούμαστε που πρέπει να σας ανακοινώσουμε αυτά τα νέα (πιθανότατα μέχρι τώρα ο παραλήπτης έχει ανακαλύψει τις πληροφορίες. αν το έχεις ανακαλύψει, δεν χρειάζεται να του το πεις). Εάν δεν το έχετε καταλάβει, μπορούμε να προσπαθήσουμε να απαλύνουμε τα νέα με κάποιες ευγενικές πληροφορίες σχετικά με αυτό.

Για παράδειγμα: οι ομάδες διάσωσης έχουν ενεργήσει επειγόντως αλλά παρά τις προσπάθειές τους το όνομα του γιου τους είναι μεταξύ των νεκρών. Ή: ο γιος σας δεν υπέφερε όταν συνέβη…. (Ακόμα και έτσι πρέπει να δοθεί η τοποθεσία κ.λπ.) Βρίσκεται στο νοσοκομείο Χ όπου θα γίνει η αυτοψία ή ό, τι αρμόζει... Καλό είναι να αφήσετε όλες αυτές τις πληροφορίες γραπτώς γιατί με τη συγκίνηση της στιγμής μπορεί να μην τις κρατήσουν. Αν ρωτήσεις για το τι έγινε, πρέπει να δώσεις τις αληθείς πληροφορίες; το οποίο θα έχουμε επαληθεύσει και εξασφαλίσει πριν προχωρήσουμε. Οι συνήθεις ερωτήσεις είναι για το αν ήταν μόνος, αν υπέφερε, πού είναι τώρα κ.λπ.

• Σχετικό άρθρο: «Ενσυναίσθηση, πολύ περισσότερο από το να βάζεις τον εαυτό σου στη θέση του άλλου»

αντιδράσεις

Πρέπει να είμαστε προετοιμασμένοι για τις αντιδράσεις που μπορεί να προκληθούν, κυρίως σε περίπτωση που απαιτούν προσοχή. Για παράδειγμα: λιποθυμία, κρίσεις άγχους, επιθετικότητα.

Η σύσταση είναι να μην κάνετε κρίσεις όποια και αν είναι η αντίδραση, αφορά τα συναισθήματα του ατόμου και μόνο για αυτόν τον λόγο νομιμοποιούνται. Ούτε προορίζεται να έχει τα σωστά λόγια για να παρηγορήσει τον συναισθηματικό πόνο. Αν δεν ξέρουμε τι να πούμε, καλό είναι να συνοδεύουμε σιωπηλά, όχι να διακόπτουμε. Κουνήστε το κεφάλι ή κάντε χειρονομίες με ενσυναίσθηση και μην είστε ανυπόμονοι. Προσφέρετε βοήθεια για να πραγματοποιήσετε μια κλήση ή...

Φυσικά, το περιβάλλον όπου να πραγματοποιήσει αυτό το κατόρθωμα πρέπει να διασφαλίζει το απόρρητο. Αν μπορείτε να βασιστείτε στην εγγύτητα ενός συγγενή που σας στηρίζει, θα πάει ομαλά.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: «Δυσφορία: συμπτώματα, αιτίες και πιθανές θεραπείες»

Κοινή εργασία για ορισμένους επαγγελματίες

Αφού έχετε βιώσει προσωπικά ή επαγγελματικά αυτό το τραυματικό γεγονός, είναι φυσιολογικό και προσαρμοστικό να αισθάνεστε δυσφορία. Η αντίδραση είναι πολύ διαφορετική εάν το περιβάλλον είναι προσωπικό, όπου μπορεί να εμπλακούμε ακόμη και μέσω φιλίας ή συγγένειας. ή αν πρόκειται για επαγγελματικό περιβάλλον.

Στη δεύτερη περίπτωση, ανάλογα με τον επαγγελματικό μας ρόλο, η περίσταση είναι πιθανό να επαναληφθεί (περιβάλλοντα υγειονομικής περίθαλψης, πολιτική προστασία, δυνάμεις και φορείς κρατικής ασφάλειας...). Οταν συμβαίνει αυτό μαθαίνουμε να αντιδρούμε «κακά» στο θάνατο; Ως ασφάλεια, μαθαίνουμε να «επαγγελματοποιούμε» τα γεγονότα για να μπορούμε να διαχωρίζουμε συναισθήματα που είναι επώδυνα και παρεμβαίνουν στην προσωπική μας ζωή. Μαθαίνουμε επίσης να «αντικειμενοποιούμε» τον αποθανόντα και να τον μετατρέπουμε σε περίπτωση Χ, περίπτωση Υ κ.λπ.

Αυτή η αντίδραση εμφανίζεται φυσικά για να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε και να ξεπεράσουμε τέτοιου βαθμού τραύμα στη ζωή μας και δεν αντιπροσωπεύει κανένα πρόβλημα. Η ταλαιπωρία προκύπτει όταν υποστούμε απώλεια στο προσωπικό μας περιβάλλον. η αντίδραση που παρουσιάζουμε σε αυτή την περίπτωση τείνει να μιμείται την επαγγελματική αντίδραση, παρεμποδίζοντας ή καθυστερώντας την προετοιμασία του μη παθολογική θλίψη.

Εάν ο αναγνώστης αντιπροσωπεύεται στην τελευταία περίπτωση, συνιστώ να αφιερώσει λίγο χρόνο αναλογιστείτε την απώλεια και την αφύπνιση του θαμπώματος των συναισθημάτων, που εμφανίζεται τόσο συχνά σε τέτοια α ευκαιρία. Δηλαδή, αφιερώνοντας αρκετό χρόνο για να αποδεχτείτε την πραγματικότητα αντί να συνεχίσετε αμέσως με την καθημερινή ρουτίνα.

Και αν το χρειάζεστε, είναι σημαντικό πήγαινε σε ψυχοθεραπεία, χωρίς δισταγμό. Μερικές συνεδρίες μπορούν να αποφύγουν μια διαδικασία που είναι πολύ μεγάλη ή παθολογική.