Kaoru Ishikawa: Βιογραφία αυτού του ειδικού στη Διοικητική Επιστήμη

Ο Kaoru Ishikawa ήταν ένας σπουδαίος ιαπωνικός επιστήμονας, βιομηχανικός χημικός από το επάγγελμα και διάσημος για τον τρόπο διαχείρισης των εταιρειών ακολουθώντας το στυλ του ιαπωνικού πολιτισμού.

Η κύρια συμβολή του στον επιχειρηματικό κόσμο σχετίζεται με τον ποιοτικό έλεγχο, έναν τομέα στον οποίο εφάρμοσε το μοντέλο του αιτία-αποτέλεσμα, που ονομάζεται επίσης διάγραμμα Ishikawa, το οποίο στοχεύει στον εντοπισμό των προβλημάτων που a επιχείρηση.

Επειτα θα δούμε τη ζωή αυτού του ερευνητή μέσω μιας βιογραφίας του Kaoru Ishikawa στην οποία θα μάθουμε για την πορεία της ζωής του και, πάνω απ 'όλα, ποιες είναι οι κύριες συνεισφορές του στον επιχειρηματικό κόσμο και τον ποιοτικό έλεγχο.

• Σχετικό άρθρο: "McGregor's Theory X and Theory Y"

Σύντομη βιογραφία του Kaoru Ishikawa

Η προσωπικότητα του Kaoru Ishikawa θα μπορούσε να οριστεί ως εκείνη ενός ατόμου πολύ εργατικός και, ταυτόχρονα, ανησυχεί πολύ για την ποιότητα ζωής των εργαζομένων. Θεώρησε ότι μια εταιρεία δεν πρέπει να μεταχειρίζεται τους εργαζομένους της «στο δυτικό στιλ» εάν αυτό που θέλει είναι ότι οι υπηρεσίες και τα προϊόντα της παρουσιάζουν πάντα την καλύτερη ποιότητα. Είναι απαραίτητο για τους εργαζόμενους να αισθάνονται κίνητρα και άνετα με αυτό που κάνουν, εκτός από το να αισθάνονται ένα ουσιαστικό μέρος της διαδικασίας.

Πρώτα χρόνια

Ο Kaoru Ishikawa (Ishikawa Kaoru με παραδοσιακή ιαπωνική σειρά) γεννήθηκε στις 13 Ιουλίου 1915 στο Τόκιο της Ιαπωνίας. Μεγάλωσε σε μια οικογένεια που σχετίζεται με τον βιομηχανικό τομέα και με μια καλή κληρονομιά. Ο πατέρας της ήταν ένας σημαντικός βιομηχανικός, γεγονός που είχε μεγάλη επιρροή στο επαγγελματικό μέλλον του νεαρού Kaoru. Χάρη στην καλή οικονομική κατάσταση της οικογένειάς του Ishikawa, κατάφερε να λάβει πολύ καλή εκπαίδευση στα καλύτερα κέντρα του Τόκιο.

Δεύτερος Παγκόσμιος πόλεμος

Το 1939 απέκτησε πτυχίο εφαρμοσμένης χημείας από το διάσημο Imperial University of Tokyo., αν και μόλις το 1960 θα μπορούσε να αποκτήσει διδακτορικό στο ίδιο κέντρο, παρουσιάζοντας διδακτορική διατριβή για τη δειγματοληψία άνθρακα. Στην αρχή του Β 'Παγκοσμίου Πολέμου, μεταξύ του 1939 και του 1941, ο Ishikawa βοήθησε τη χώρα του υπηρετώντας στο ιαπωνικό ναυτικό. Αργότερα θα εργαζόταν στην εταιρεία Nissan Liquid Fuel Company.

Το 1945 έκανε την πρώτη σημαντική συμβολή του στη διοίκηση επιχειρήσεων με την εισαγωγή του διαγράμματος fishbone, που θα του έδινε μεγάλη δημοτικότητα με την πάροδο του χρόνου. Αν και το είχε δοκιμάσει ήδη χρόνια πριν, συνεργαζόμενος με μηχανικούς σε πολεμικό πλαίσιο, δεν θα μπορούσε να το αναπτύξει πλήρως μέχρι το τέλος της σύγκρουσης. Ο κύριος στόχος του με αυτό το εργαλείο ήταν να βρει λύσεις στα κύρια προβλήματα μιας εταιρείας μέσω της αναζήτησης και της κατανόησης των αιτίων τους.

Μεταπολεμικός

Το 1945 έρχεται το τέλος του Δευτέρου Παγκοσμίου Πολέμου στον οποίο το Land of the Rising Sun καταλήγει να χάνει. Η χώρα είχε καταβάλει όλες τις προσπάθειές της στην κατασκευή όπλων κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης Και τώρα που μόλις είχε χάσει, ήταν θέμα χρόνου πριν τιμωρηθεί για αυτό. Στην πραγματικότητα βρισκόταν στα πρόθυρα να χωριστεί σε πολλά κομμάτια, όπως συνέβη με τον σύμμαχό του, τη Γερμανία. Τέλος, οι Ηνωμένες Πολιτείες καταλαμβάνουν τη χώρα για να βεβαιωθούν ότι η ιαπωνική στρατιωτική βιομηχανία πλήρωσε αυτό που έγινε.

Η ιαπωνική προοπτική είναι ζοφερή. Η αυτοκρατορία βρίσκεται σε σοβαρή οικονομική ύφεση και αντιμετωπίζει μια τρομερά σκληρή μεταπολεμική περίοδο. Ωστόσο, οι εισβολείς της Βόρειας Αμερικής δεν περιορίζονται στην αποτροπή της επανενεργοποίησης της χώρας ιμπεριαλιστικές προκαταλήψεις αλλά σκοπεύει επίσης να τον βοηθήσει να ανακάμψει οικονομικά και επιστημονικώς. Δεν είναι μόνο ο στρατός που πατάει το αρχιπέλαγος, αλλά και επιστήμονες που έχουν έρθει από τις Ηνωμένες Πολιτείες για να βοηθήσουν τους πολίτες να ανοικοδομήσουν τη χώρα τους.

Σε αυτό το πλαίσιο, το 1947 Ishikawa αποδέχεται θέση διδασκαλίας στο Πανεπιστήμιο του Τόκιο. Επιπλέον, αποφασίζει να προσχωρήσει στην Ιαπωνική Ένωση Επιστημόνων και Μηχανικών (JUSE), ένα σώμα που διεξήγαγε έρευνα σχετικά με τον ποιοτικό έλεγχο και την οριοθέτησή του. Χάρη στην επιστημονική «εισβολή» της Βόρειας Αμερικής, ο Ishikawa έχει την ευκαιρία να συναντήσει δύο Αμερικανούς θεωρητικούς, τον William Deming και τον Joseph Duran. Μαζί τους θα αναπτύξει νέες ιδέες διαχείρισης που θα χρησιμοποιούνται στην ιαπωνική βιομηχανία.

Μετά τη μεταπολεμική περίοδο και τα τελευταία χρόνια

Το 1960, έχοντας ήδη αποκτήσει το διδακτορικό του, ο Ishikawa άρχισε να εργάζεται ως καθηγητής στον τομέα της μηχανικής και έλαβε Βραβεία για το έργο τους, όπως το Βραβείο Deming και αναγνώριση από την Αμερικανική Εταιρεία Ποιοτικού Ελέγχου (ASQC). Την ίδια χρονιά Ιαπωνία προσχώρησε στον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης (ISO), ο οποίος είναι υπεύθυνος για τον καθορισμό ποιοτικών προτύπων για προϊόντα και εταιρείες. Η Ishikawa θα αποτελούσε μέρος αυτής της οργάνωσης έως το 1977 και θα γίνει πρόεδρος της αντιπροσωπείας της στην Ιαπωνία.

Αργότερα θα διοριστεί πρόεδρος του Ινστιτούτου Τεχνολογίας Musashi στην Ιαπωνία και θα συνεχίσει να παρέχει λύσεις για τη βελτίωση της εφαρμογής συστημάτων ποιότητας. Μαζί τους προσπάθησε να εξορθολογίσει και να βελτιώσει τις διαδικασίες εντός των εταιρειών, και θα ήταν εκείνη τη στιγμή που θα αναπτύξει τη μεγάλη του θεωρία για το σύστημα ποιότητας. Η Kaoru Ishikawa ήταν πάντα σκληρός εργάτης και το μόνο πράγμα που την εμπόδισε να συνεχίσει ήταν να έχει εγκεφαλικό επεισόδιο. Μετά από αρκετούς μήνες, πέθανε στην πατρίδα του στο Τόκιο στις 16 Απριλίου 1989 σε ηλικία 73 ετών..

Η βιομηχανική του φιλοσοφία

Οι αρχές ποιότητας του Kaoru Ishikawa επηρεάζονται έντονα από τον πολιτισμό της Ιαπωνίας, ειδικά από τη φιλοσοφία της εκμάθησης kanji.. Τα γραπτά ιαπωνικά χαρακτηρίζονται από τρία συστήματα γραφής. τις συλλαβές hiragana και katakana, στις οποίες κάθε σύμβολο αντιπροσωπεύει ένα ή δύο φωνήματα, και το kanji, ένα λογικό σύστημα, δηλαδή, στο οποίο κάθε σύμβολο αντιπροσωπεύει ιδέες. Αυτοί οι χαρακτήρες μπορούν να σημαίνουν διαφορετικά πράγματα όταν απομονώνονται ή συνοδεύονται από άλλα kanji.

Το σύστημα kanji έχει τις ρίζες του στην Κίνα και έχει πρακτικά άπειρους χαρακτήρες. Για να μπορέσετε να διαβάσετε μια ιαπωνική εφημερίδα χωρίς δυσκολίες, είναι απαραίτητο να μάθετε περίπου 2000 βασικά kanjis, γνωρίζοντας πώς να τα διαβάζετε και να τα γράφετε σωστά και με τη σωστή σειρά κάθε ένα από τα εγκεφαλικά τους. Δεδομένου ότι δεν σταματάτε ποτέ να μαθαίνετε αυτό το σύστημα, καθώς αποτελείται από χιλιάδες σύμβολα, Ishikawa θεώρησε ότι η δυσκολία εκμάθησης του συστήματος kanji ευνοεί την ενίσχυση των συνηθειών του ακριβής δουλειά.

Αλλά η φιλοσοφία του δεν συνδέεται μόνο με αυτήν τη χαρακτηριστική πτυχή του ιαπωνικού πολιτισμού. Ο Ishikawa είχε την αντίληψη του ανθρώπου που σχετίζεται πολύ με την ιδέα του Jean-Jacques Rousseau ότι ο άνθρωπος είναι καλός από τη φύση του, συμμετέχοντας θετικά σε ό, τι σας επηρεάζει και σας ενδιαφέρει. Ο Ishikawa επέκρινε το μοντέλο παραγωγής της Δύσης, το οποίο προφανώς αγνόησε εντελώς τη σκέψη του Rousseauian και αντιμετώπισε τον εργαζόμενο με μικρό σεβασμό.

Το δυτικό μοντέλο παραγωγής βασίζεται πάνω απ 'όλα στη σκέψη των Frederick Winslow Taylor και Henry Ford. Η σύλληψή του σχετίζεται με την ιδέα ότι ο άνθρωπος ήταν από τη φύση του κακός και μειωμένος στο εργαζόμενος σε ένα αντικείμενο μίας χρήσης, ένας απλός σύνδεσμος στην αλυσίδα που αν σπάσει μπορεί να αντικατασταθεί για άλλο. Στην αλυσίδα συναρμολόγησης έπρεπε να συμπιεστεί στο μέγιστο και κάθε ενέργεια που πραγματοποίησε έπρεπε να ελέγχεται στο χιλιοστόμετρο για να σώσει τη διαδικασία παραγωγής.

Ο Ishikawa δεν σκέφτηκε καθόλου έτσι. Έβλεπε τους εργαζόμενους ως κάτι περισσότερο από απλά τμήματα της γραμμής συναρμολόγησης και ότι, για να διασφαλιστεί η ποιότητα του προϊόντος, η δέσμευση των εργαζομένων έπρεπε να επιτευχθεί αντιμετωπίζοντας τους ως αυτό που είναι, άνθρωποι. Μόνο τότε οι εργαζόμενοι θα έχουν συμφέρον να βελτιώσουν την ποιότητα του προϊόντος και να αυξήσουν την παραγωγή. Τη στιγμή που αναγνωρίζονται τα δικαιώματα του εργαζομένου, θα έχει μεγαλύτερο ενδιαφέρον και δέσμευση για την εταιρεία.

Για να διασφαλιστεί η καλή ποιότητα των προϊόντων σε έναν οργανισμό, Η Ishikawa καθιέρωσε μια σειρά αρχών ποιότητας, οι οποίες επικεντρώθηκαν στην αύξηση του ελέγχου ολόκληρου του συστήματος. Εάν εφαρμοστούν επιτυχώς, η εταιρεία θα βελτιωθεί προοδευτικά και ο πελάτης θα λάβει ένα προϊόν της καλύτερης ποιότητας. Μεταξύ αυτών των αρχών έχουμε τα εξής:

• Η ποιότητα ξεκινά με την εκπαίδευση και τελειώνει με την εκπαίδευση.
• Προκειμένου να επιτευχθεί ποιότητα, πρέπει πρώτα να γνωρίζετε τι ζητά ο πελάτης.
• Ο ποιοτικός έλεγχος φτάνει στην ιδανική του κατάσταση όταν δεν απαιτείται πλέον επιθεώρηση.
• Οι αιτίες των προβλημάτων πρέπει να βρεθούν για την εξάλειψή τους.
• Όλοι οι εργαζόμενοι σε όλους τους τομείς πρέπει να συμμετέχουν στη διαδικασία ποιοτικού ελέγχου.
• Τα μέσα δεν πρέπει να συγχέονται με τους στόχους.
• Η ποιότητα είναι προτεραιότητα και τα κέρδη πρέπει να λαμβάνονται υπόψη μακροπρόθεσμα.
• Οι ηγέτες των επιχειρήσεων πρέπει να αποδεχθούν ότι οι υφιστάμενοί τους παρουσιάζουν τα γεγονότα.
• Τα προβλήματα μπορούν κυρίως να επιλυθούν με εργαλεία αντιμετώπισης προβλημάτων και ανάλυσης.
• Τα δεδομένα χωρίς μεταβλητότητα πρέπει να θεωρούνται ψευδή.

Συνεισφορές στον κόσμο των οργανισμών

Το κύριο γραπτό έργο του Ishikawa είναι το βιβλίο του Τι είναι ο συνολικός ποιοτικός έλεγχος;: η ιαπωνική μέθοδος (1986). Είναι ένα βιβλίο στο οποίο εξηγεί ότι ο ποιοτικός έλεγχος στην ιαπωνική κοινωνία χαρακτηρίζεται από τη συμμετοχή όλων των συνιστωσών της εταιρείας. Δεν είναι μόνο θέμα κορυφαίων αφεντικών και άλλων αφεντικών. Επίσης, η υπόλοιπη οργανωτική δομή, συμπεριλαμβανομένου του χαμηλότερου μέρους της ιεραρχίας, πρέπει να συμμετέχει στον έλεγχο ποιότητας, ώστε το προϊόν να είναι βέλτιστο.

Το 1943, εν μέσω του Β 'Παγκοσμίου Πολέμου, ο Ishikawa παρουσίασε το πρώτο διάγραμμα που προοριζόταν Βοηθήστε μηχανικούς στην ιαπωνική βιομηχανία να βρουν, να τεκμηριώσουν και να επιλέξουν τις αιτίες που προκάλεσαν τη διακύμανση της ποιότητας του ίδιου προϊόντος. Αυτή είναι η στιγμή που γεννήθηκε το γνωστό διάγραμμα αιτίας-αποτελέσματος, μετονομάστηκε αργότερα στο διάγραμμα Ishikawa και αναπτύχθηκε εκτενώς στο τέλος της σύγκρουσης.

Διάγραμμα Ishikawa

Το διάγραμμα Ishikawa στοχεύει να παρουσιάσει τις πιθανές αιτίες προβλημάτων που επηρεάζουν την ποιότητα σε μια εταιρεία που προσπαθεί να τα κατηγοριοποιήσει. Ονομάζεται επίσης fishbone επειδή μοιάζει με ένα στη γραφική του αναπαράσταση.

Πρώτα σχεδιάζεται μια οριζόντια γραμμή, η οποία συμβολίζει το πρόβλημα που αναλύεται και μετά τα μέλη του οργανισμού εντοπίζουν τα αίτια και τις πιθανές επιπτώσεις του από το "brainstorming". Στο βιβλίο του, ο Ishikawa το θεωρεί το πρώτο εργαλείο για την επίλυση προβλημάτων στην αλυσίδα παραγωγής.

Ποιοτικοί κύκλοι

Μια άλλη από τις σημαντικότερες συνεισφορές του Kaoru Ishikawa είναι οι κύκλοι ποιότητας, που στοχεύουν στη διαχείριση οργανισμών. Αναπτύσσονται ως ομάδες εργασίας από προσωπικό που ασκεί παρόμοιες δραστηριότητες εντός του οργανισμού. και καθένας από αυτούς καθοδηγείται από έναν επόπτη.

Όλα τα μέλη της αναλύουν τα προβλήματα που προκύπτουν στον κύκλο τους και παρέχουν πιθανές λύσεις. Ο κύριος στόχος αυτού του συστήματος είναι να εντοπίσει την προέλευση αυτού του προβλήματος που επηρεάζει την εταιρεία και να την εξαλείψει στις ρίζες της.

Για την εκτέλεση αυτού του έργου, οι ποιοτικοί κύκλοι χρησιμοποιούν τα επτά εργαλεία του Ishikawa, τα οποία ο ίδιος εξέθεσε στο βιβλίο του Τι είναι ο συνολικός ποιοτικός έλεγχος;: η ιαπωνική μέθοδος.

• Διάγραμμα αιτίας-αποτελέσματος ή διάγραμμα Ishikawa
• Πρότυπα επιθεώρησης
• Διαγράμματα ελέγχου για μέτρηση και έλεγχο παραλλαγών
• Στρωματοποιημένη δειγματοληψία ή ανάλυση στρωματοποίησης
• Ιστογράμματα που παρέχουν δεδομένα σχετικά με τις παραλλαγές μιας διαδικασίας
• Διάγραμμα Pareto
• Διαγράμματα διασποράς

Βιβλιογραφικές αναφορές:

• Ishikawa, Kaoru (1968). Οδηγός ποιοτικού ελέγχου. Τόκιο: Ασιατικός Οργανισμός Παραγωγικότητας.
• Ishikawa, Kaoru (1980) [αρχική ιαπωνική έκδοση. 1970]. QC Circle Koryo: Γενικές αρχές του QC Circle. Τόκιο: Έδρα QC Circle, Ένωση Ιαπωνών Επιστημόνων και Μηχανικών.
• Ishikawa, Kaoru (1985). Πώς να χειριστείτε τις δραστηριότητες QC Circle. Τόκιο: Έδρα QC Circle, Ένωση Ιαπωνών Επιστημόνων και Μηχανικών.
• Ishikawa, Kaoru (1985) [Δημοσιεύτηκε για πρώτη φορά στα Ιαπωνικά 1981]. Τι είναι ο συνολικός έλεγχος ποιότητας; The Japanese Way [Αρχικά με τίτλο: TQC towa Nanika - Nipponteki Hinshitsu Kanri]. ΡΕ. Ι. Λου (τρανς). Νιου Τζέρσεϋ: Prentice Hall. ISBN 0-13-952433-9.
• Ishikawa, Kaoru (1990). Εισαγωγή στον ποιοτικό έλεγχο. Ι. Η. Loftus (trans.). Τόκιο: 3A Corporation. ISBN 4-906224-61-X. OCLC 61341428.
• Kondo, Yoshio (1994). "Kaoru Ishikawa: Αυτό που σκέφτηκα και πέτυχα, μια βάση για περαιτέρω έρευνα". Εφημερίδα διαχείρισης ποιότητας. 1 (4): 86–91. ISSN 1068-6967.
• Watson, Greg (2004). "Η κληρονομιά του Ishikawa". Ποιοτική πρόοδος. 37 (4): 54–57. ISSN 0033-524Χ.
• Dewar, Donald L. (1988). "Μια σοβαρή ανωμαλία: TQC χωρίς κύκλους ποιότητας". Ετήσιο Συνέδριο Ποιότητας, Ντάλας, TX. 42 (0): 34–38.