Επίλυση συγκρούσεων: Κρίση ή Κρυφές Ευκαιρίες;

Όταν μιλάμε για συγκρούσεις, μπορούμε να αναφερόμαστε σε έναν ατελείωτο αριθμό καθημερινών καταστάσεων στις οποίες τα συμφέροντα ενός μέρους έρχονται αντιμέτωπα με εκείνα του άλλου. Αυτή είναι η μεγάλη βεβαιότητα της σύγκρουσης, δηλαδή ότι υπάρχουν δύο ή περισσότεροι ενδιαφερόμενοι που προσεγγίζουν μια συγκεκριμένη κατάσταση από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Εδώ είναι το πρόβλημα.

Γιατί είναι από μόνο του πρόβλημα να προσεγγίσουμε μια σύγκρουση από διαφορετικές οπτικές γωνίες; Μετά από αυτήν την ερώτηση, νομίζω ότι η απάντηση μπορεί να είναι λίγο πολύ προφανής. Δεν θα καταλήξουμε σε σημεία συμφωνίας εάν δεν πάμε προς την ίδια κατεύθυνση. Αυτό είναι το κλειδί για την επίλυση των συγκρούσεων.

• Σχετικό άρθρο: "Ψυχολογία συγκρούσεων: οι θεωρίες που εξηγούν τους πολέμους και τη βία"

Τύποι συγκρούσεων

Μόλις σταματήσουμε να σκεφτόμαστε, θα μπορούσαμε να βάλουμε κάθε είδους παραδείγματα. Ο μαθητής θυμωμένος με τους συμμαθητές του επειδή δεν εμπλέκονται στις ανατεθείσες εργασίες, στο ίδιο επίπεδο ζήτησης. Ο αφέντης ή η νοικοκυρά, νιώθοντας την κόπωση να ξαναζωντανεύει τις καταστροφές που κάνουν τα μέλη της οικογένειάς του. Το αγόρι που είναι απογοητευμένο από τους φίλους του επειδή περίμενε να κάνουν για αυτόν, τουλάχιστον αυτό που θα ήταν πρόθυμο να κάνει για αυτούς. Οι προπονητές της σχολής ποδοσφαίρου που σκέφτονται διαφορετικά για το πώς να διευθύνουν το σχολείο. Τα παιδιά αυτού του συνταξιούχου ζευγαριού που τους παροτρύνουν να απολαύσουν την ύπαρξή τους περισσότερο, ακόμη και να κάνουν πράγματα που δεν θέλουν καν. Ή το ζευγάρι που δεν μπορεί να συμφωνήσει με το όνομα που θα δώσει το μελλοντικό του παιδί. Ο νεαρός αρχιτέκτονας, ο οποίος έχει μια έντονη διαμάχη με τον εαυτό της σχετικά με τις ικανότητες, τις δεξιότητες και / ή την αξία της. Εν ολίγοις, συγκρούσεις, συγκρούσεις και περισσότερες συγκρούσεις.

Θα μπορούσαμε να προσδιορίσουμε γύρω από αυτόν τον τύπο συγκρούσεων, διαφορετικά επίπεδα ή κλίσεις υποκειμενικής σημασίας, διότι Όταν πέφτουμε σε σύγκρουση, η διάστασή της μπορεί να θολώσει την αντίληψή μας, καθώς άλλοι τύποι υποκείμενων παραγόντων μπαίνουν στο παιχνίδι. Τα κύρια είναι αυτά που θα δούμε παρακάτω.

1. Η αναζήτηση της αλήθειας

Ένα από τα πιο συνηθισμένα, ίσως, είναι η σύγκρουση που συμβαίνει όσον αφορά την κατοχή της αλήθειας, υποθέτοντας ότι η αντίθετη θέση με τη δική μας είναι αντίθετα ένα ψέμα. Θυμάμαι μια φωτογραφία ενός φορέματος που έγινε πολύ δημοφιλής, η οποία απεικονίζει τέλεια αυτήν τη σύγκρουση. Πριν από αυτό, υπήρχαν εκείνοι που αντιλήφθηκαν το φόρεμα ενός συγκεκριμένου χρώματος, σε σύγκριση με άλλους που το αντιλαμβάνονταν από ένα άλλο, παράδοξα όλοι ήταν σωστοί. Και στην πραγματική ζωή δεν είναι διαφορετικό. Υπάρχουν λίγες βεβαιότητες που μπορούν να διευθετήσουν την προαναφερθείσα συζήτηση, κυρίως εκείνες που σχετίζονται με τον τομέα των ακριβών επιστημών ή των επαληθευμένων γεγονότων, αλλά συνήθως κινούμαστε, σε γενικές γραμμές, πολύ περισσότερα στον τομέα των ερμηνειών.

2. Ενσυναίσθηση

Μια άλλη έκδοση αυτής της σύντομης λίστας θα ήταν το κλασικό "Είμαι σωστά εναντίον δεν έχεις δίκιο », τι αποδεικτικά στοιχεία μια μεγάλη απουσία ενσυναίσθησης, ειδικά όταν το ακούμε σε μια καφετέρια σε σχέση με τις ικανότητες ενός Πορτογάλου ή ενός Αργεντινού, μιας ομάδας ή άλλης ή σε σχέση με μια συγκεκριμένη πολιτική θέση. Όταν εκφραζόμαστε από απόψεις, προτιμήσεις και προσωπικά γούστα ή προκαταλήψεις (δίνοντάς του λιγότερη αυστηρότητα εάν είναι δυνατόν), είναι πολύ στείρα μια προσπάθεια για την πιθανή ανταμοιβή.

3. Ο δικαστής: αθώος και ένοχος

Βρίσκουμε μια άλλη πρωτότυπη σύγκρουση στην αιτιώδη απόδοση της ενοχής που συμβαίνει όταν διαπράττονται σφάλματα ή ατυχήματα. Κανονικά, εκφραζόμαστε ως προς τον εαυτό μας εναντίον εσείς / άλλοι, ως τρόπος εξαίρεσης από την ταλαιπωρία που θα είχε ως αποτέλεσμα να είμαστε ένοχοι. Όσο περισσότερο χρόνο ξοδεύουμε για τον εντοπισμό των ενόχων, τόσο λιγότερο χρόνο πρέπει να διορθώσουμε το σφάλμα.

4. Αυτοπεποίθηση

Η τελευταία από τις κοινές συγκρούσεις που θα αναλύσουμε εδώ είναι η κλασική σύγκρουση εμπιστοσύνης, στην οποία εκφράζουμε σκέψεις, με τη μορφή πεποιθήσεων. που μας προδιαθέτει να εξετάσουμε εάν "είμαι ή δεν είμαι" ικανός, ή σε μια άλλη από τις παραλλαγές του, εάν "μπορώ ή δεν μπορώ" να αλλάξω ή να αντιμετωπίσουμε ένα συγκεκριμένο κατάσταση. Και πάλι, σαν να ήταν οποιαδήποτε άλλη από τις συγκρούσεις που αξιολογήθηκαν, είμαστε αντιμέτωποι με τη μάταιη δυναμική παράλυσης που μας κρατά σε αμφιβολία, εμποδίζοντας την πρόοδό μας προς τους στόχους που λαχταρούμε πραγματικά.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Αυτοπεποίθηση: ανακαλύψτε τα 7 κλειδιά για να το βελτιώσετε"

Επίλυση συγκρούσεων: ολοκληρωμένες προτεινόμενες συνεργίες

Για την επίλυση οποιουδήποτε τύπου σύγκρουσης, είναι απαραίτητη μια σειρά από πτυχές:

Πρώτα, ξέρουν πώς να προσδιορίζουν τον κοινό στόχο που μπορεί να επιτύχει την ενοποίηση των θέσεων. Στην περίπτωση παντρεμένων ζευγαριών που χωρίζουν και έχουν παιδιά, θα μπορούσε να είναι το κοινό αγαθό και των δύο, η ευημερία τους.

Δεύτερον, είναι σημαντικό να υιοθετηθεί μια ευνοϊκή προδιάθεση για την ανάληψη δεσμεύσεων βελτίωσης από τα μέρη, Δηλαδή, σταματήστε να ψάχνετε ένοχους για να αναλύσετε και να αναλάβετε τις ευθύνες του καθενός που συμβάλλουν στην υπέρβαση του σύγκρουση.

Από τον προσδιορισμό των γενικών στόχων και την ανάληψη ευθυνών, θα είμαστε στη διάθεση του χτίστε τις απαραίτητες γέφυρες ή προτάσεις ολοκληρωμένης λύσης, αντί να είμαστε σε θέση να κατεδαφίσουμε τα επιχειρήματα ή τις θέσεις του αντιπάλου μέρους, γιατί θα έχουμε αναγνωριστεί ως δύο μέρη του ίδιου πράγμα, η σύγκρουση. Η επίλυση αυτού θα είναι τότε ο κύριος στόχος.

Μια σύγκρουση δύσκολα επιλύεται εάν κάποιο από τα μέρη αισθάνεται ενοχλημένος, καθώς θα διατηρήσει τη δυσαρέσκεια ή την ταλαιπωρία του για το μέλλον, πιθανόν να δημιουργήσει χειρότερες συνέπειες. Είναι σημαντικό να δημιουργηθεί ένα αίσθημα αμοιβαίου κέρδους, το "win to win" που λένε οι Άγγλοι ομιλητές, να ευνοήσουν τη δέσμευση των μερών όταν πρόκειται για την επίλυση της σύγκρουσης.

Εάν είμαστε σε θέση να εσωτερικεύσουμε αυτές τις προσεγγίσεις, ίσως θα αποκηρύξουμε τις ταλαιπωρίες που προέρχονται από τους αγώνες κυκλοφορίας, κενές συζητήσεις ή εσωτερικές συζητήσεις, καταφέρνοντας να δημιουργήσουμε συντονισμένες προσπάθειες με τη μορφή συνεργιών μεταξύ των διαφόρων διαχειριστών της σύγκρουσης.

Αν όλα αυτά μας προσφέρει τη δυνατότητα να πλησιάσουμε τους στόχους μαςΘα είναι κρίσεις ή ευκαιρίες βελτίωσης;