Mis on emotsionaalne intelligentsus?

Emotsionaalne intelligentsus on üks põhimõisteid mõista psühholoogia suundumust viimastel aastakümnetel.

Ühelt poolt vaimse häirega ja teiselt poolt arutlusvõimega põhimõtteliselt seotud mudelilt on see liikunud teise, kus seda peetakse et emotsioonid on meie käitumisele ja mittepatoloogilisele vaimsele tegevusele omased ning seetõttu tuleb neid uurida, et mõista, kuidas on.

Seega on emotsionaalne intelligentsus konstruktsioon, mis aitab meil mõista, kuidas saame teatud viisil mõjutada. adaptiivne ja intelligentne nii meie emotsioonide kui ka emotsionaalsete seisundite tõlgendamisel ülejäänud. See inimese psühholoogilise mõõtme aspekt sellel on põhiline roll nii meie suhtlemisviisis kui ka keskkonnaga kohanemisstrateegiates, mida järgime.

Emotsionaalne intelligentsus: millest see koosneb?

Oleme alati kuulnud, et Luure jagatis (IQ) see on hea näitaja teadmiseks, kas inimene saab elus edukaks. Luuretesti tulemus võib nende sõnul luua tugeva seose õppeedukuse ja erialase edukusega. See pole iseenesest vale, kuid pakub meile reaalsusest vildakat ja puudulikku pilti.

Tegelikult hakkasid teadlased ja ettevõtted paar aastakümmet tagasi avastama, mida selleks vaja on elus edukad olid teised, kes läksid kaugemale loogika ja ratsionaalsuse kasutamisest, ja neid võimalusi ei olnud võimalik hinnata ei Intelligentsuse test. Tuleb arvestada laiema ettekujutusega, mis on kognitiivsed põhioskused, mida mõistame intelligentsusena.

Selle tõestuseks on see, et mõned intelligentsusteooriad hakkasid koguma maad, mis püüdsid seda mõista erinevatest vaatenurkadest, näiteks Mitme intelligentsuse teooria alates Howard Gardner, teooria Raymond Cattell (ja teised), mis selgitasid erinevusi Vedel ja kristalliseeritud intelligentsus, Laine Emotsionaalne intelligentsus see populariseeris Daniel goleman.

Emotsioonidel on meie igapäevases elus oluline roll

Kui mõtleme hoolikalt oma emotsioonide olulisusele oma igapäevaelus, mõistame seda kiiresti, et on palju juhtumeid, kui need mõjutavad otsustavalt meie elu, isegi kui me seda ei tee konto. Võiksime endalt küsida: (1) Kas ostsin oma auto kasumlikkuse arvutuste abil ja võrdlesin neid teiste mudelite ja kaubamärkidega? (2) Kas ma valisin oma partneri, kuna ta oli objektiivselt parim variant? (3) Kas minu töö pakub mulle parimat palka? Suur osa meie otsustest on suuremal või vähemal määral mõjutatud emotsioonidest.

Seda reaalsust arvesse võttes tuleb märkida, et on inimesi, kelle emotsionaalne tahk valdab palju paremini kui teised. Ja madal seos klassikalise intelligentsuse (rohkem seotud loogilise ja analüütilise jõudlusega) ja emotsionaalse intelligentsuse vahel on uudishimulik. Siinkohal võiksime selle idee eeskujuks tuua nohiku õpilase stereotüübi; intellektuaalne masin, mis suudab andmeid meelde jätta ja jõuda parimate loogiliste lahendusteni, kuid millel on tühi emotsionaalne ja sentimentaalne elu. Teiselt poolt, leiame inimesi, kelle intellektuaalne võimekus on väga piiratuds, kuid selle asemel õnnestub neil sentimentaalse ja isegi professionaalse elu edukas elu.

Need paar äärmuseni viidud näidet on haruldased, kuid aitavad mõista, et sellistele tuleb rohkem tähelepanu pöörata emotsionaalsed oskused, mis võivad meie elu ja õnne tähistada sama palju või rohkem kui võime intelligentsustestil kõrgeid tulemusi saavutada tavapärane. Selleks on oluline süveneda emotsionaalsesse intelligentsusesse.

• Võite olla huvitatud: "35 parimat psühholoogiaraamatut, millest mööda ei saa"

Emotsionaalse intelligentsuse elemendid

Emotsionaalse intelligentsuse suur teoreetik, Ameerika psühholoog  Daniel goleman, juhib tähelepanu sellele, et emotsionaalse intelligentsuse peamised komponendid on järgmised:

1. Emotsionaalne eneseteadvus (või emotsionaalne eneseteadvus)

See viitab teadmised meie enda tunnetest ja emotsioonidest ja kuidas nad meid mõjutavad. Oluline on ära tunda, kuidas meie meeleolu mõjutab meie käitumist, millised on meie võimed ja millised on meie nõrkused. Paljud inimesed on üllatunud, kui vähe nad ennast tunnevad.

Näiteks aitab see aspekt meid tasakaalustamata psühholoogilises seisundis mitte langetada otsuseid. Olenemata sellest, kas oleme liiga õnnelikud ja põnevil või kurvad ja melanhoolsed, vahendab langetatud otsuseid vähene ratsionaalsus. Seega on kõige parem oodata mõni tund või päev, kuni jõuame lõdvestunud meeleseisundisse. ja rahulik, millega on olukorda lihtsam hinnata ja otsuseid palju rohkem teha ratsionaalne.

2. Emotsionaalne enesekontroll (või eneseregulatsioon)

The emotsionaalne enesekontroll See võimaldab meil oma tundeid või emotsioone kajastada ja nende üle domineerida, et nad meid pimesi ei kanta. See seisneb teadmises, kuidas tuvastada emotsionaalset dünaamikat, teadmisest, millised on lühiajalised ja millised on pikaajalised, samuti teadmisest, millised aspektid Saame emotsiooni ära kasutada ja kuidas saame keskkonnaga suhestuda, et vähendada teise võimu, mis kahjustab meid rohkem kui see teeb meile haiget. kasu.

Näitena võib öelda, et pole haruldane, kui me vihastame oma partneri peale, aga kui me oleksime selle orjad emotsioon sellest hetkest, kui me tegutseksime pidevalt vastutustundetult või impulsiivselt, ja siis me kahetseksime seda. Mõnes mõttes koosneb emotsioonide reguleerimise hea osa teadmisest, kuidas juhtida oma tähelepanu fookust, nii et see ei pöörduks meie vastu ega saboteeriks meid.

On täheldatud, et enesekontrolli võime on tihedalt seotud keele kasutamise võimega: paljudes aspektides teadmine, kuidas õigesti hakkama saada Meie enda emotsioonid sõltuvad narratiivide leidmisest, mis võimaldavad meil prioriseerida mõnda pikaajalist eesmärki rohkem kui teisi, mis on seotud selle, mis annab impulssi õigus nüüd. See sobib kokku asjaoluga, et jagatud emotsionaalsel intelligentsusel on palju ühist verbaalse intelligentsusega; Nagu paljude inimeste intelligentsustestide tulemusi analüüsides nähti, kattuvad mõlemad psühholoogilised konstruktsioonid suuresti.

3. Enese motivatsioon

Emotsioonide keskendumine eesmärkidele ja eesmärkidele võimaldab meil säilitada motivatsioon ja suunata oma tähelepanu eesmärkidele, mitte takistustele. Selles faktoris on teatud määral optimismi ja initsiatiivi oluline, seega peame ennetamatute sündmuste korral väärtustama ennetustegevust ja otsustavust ning positiivset tegutsemist.

Tänu võimele motiveerida end jõudma eesmärkideni, millest me ratsionaalselt teame, meile kasuks, võime maha jätta need takistused, mis põhinevad ainult taval või põhjendamatul hirmul selle vastu, mis suudab juhtuma.

Lisaks hõlmab emotsionaalne intelligentsus meie võimet mitte järele anda lühiajalistele eesmärkidele, mis võivad hoolimata pikaajalistest eesmärkidest varjutada et teised olid palju olulisemad kui esimesed, kui neid pakuti meile ka lühiajaliselt (ambitsioonikad projektid, plaanid saada palju kogemusi, jne.).

4. Emotsioonide äratundmine teistes (või empaatia)

Inimestevahelised suhted põhinevad õigel tõlgendusel signaalidest, mida teised teadvustamatult väljendavad ja mida nad sageli mitteverbaalselt väljastavad. Nende võõraste emotsioonide ja tunnete tuvastamine, mida nad saavad väljendada rangelt keeleliste märkide kaudu (žest, füsioloogiline reaktsioon, tic) aitab meil luua tihedamaid ja püsivamaid sidemeid inimestega, kellega suhtleme.

Lisaks on teiste emotsioonide ja tunnete äratundmine esimene samm neid väljendavate inimestega mõistmiseks ja nendega samastumiseks. The empaatilised inimesed just neil on üldiselt kõige suuremad oskused ja pädevused, mis on seotud EI-ga.

5. Inimestevahelised suhted (või sotsiaalsed oskused)

Head suhted teistega on meie isikliku õnne ja isegi paljudel juhtudel ka hädavajalik allikas töö tulemuslikkus. Ja see juhtub teades, kuidas suhelda nende inimestega, kes on meie jaoks sõbralikud või lähedased, aga ka inimestega, kes ei soovita väga häid vibratsioone; emotsionaalse intelligentsuse üks võtmeid.

Ja see on see, et seda tüüpi luure on tihedalt seotud verbaalse luurega, nii et osaliselt kattuvad nad üksteisega. Selle põhjuseks võib olla asjaolu, et osa emotsioonide kogemise viisist on meie sotsiaalsete suhete ja meie teiste arusaama mõistmise viis.

Seega tänu emotsionaalsele intelligentsusele me läheme peale mõtlemise sellele, kuidas teised meid tunnevadja arvestame ka sellega, et igasugune interaktsioon inimeste vahel toimub teatud kontekstis: võib-olla siis, kui keegi on teinud a halvustav kommentaar meie kohta on sellepärast, et olete kadedad või seetõttu, et peate lihtsalt tuginema oma sotsiaalsele mõjule seda tüüpi käitumine. Lühidalt, emotsionaalne intelligentsus aitab meil mõelda põhjustele, mis on ajendanud teisi käituma viisil, mis sunnib meid tunda teatud viisil, selle asemel, et mõelda, kuidas me tunneme, ja otsustada sealt, kuidas me teiste öeldule reageerime või teha.

Miks vajavad ettevõtted sellist luureandmeid?

Tänapäeval  paljud ettevõtted investeerivad töötajate koolitamiseks suuri summasid Emotsionaalne intelligentsus. Selle panuse põhjus on see, et ettevõtted on aru saanud, et see on üks kaubandusliku edu ja müügi võtmeid tema tooted seisnevad selles, mil määral töötajad suudavad ära tunda ja kontrollida nii oma kui ka emotsioone klientidele.

On peaaegu mõeldamatu ette kujutada müüjat, kellel puuduvad kliendi oskused, a ettevõtja ilma motivatsioonita oma ettevõtte suunal või läbirääkija, kes ei tea, kes suudaks oma impulsse kontrollida ja emotsioonid. Kõik tehnilised teadmised, mis põhinevad akadeemiliste õpingute ja kogemuste parimal suhtel, ei ole garantii nende inimeste jaoks, sest varem või hiljem rikuvad nad oma puudulike teadmiste tõttu majandustegevust emotsioonid.

Kõige nõutumad on IE-ga töötajad

Tuleb märkida, et ettevõtte personalivaliku protsessis on suund keskendunud kandidaadi sisseviimisele tõsise stressi või ebamugavustunde olukorrad, nii et teie reaktsioon ja võime teie emotsioonid.

Organisatsioonipsühholoog Jonathan Garcia-Allen Ta selgitab: „Päevad, mil värbamisprotsessid põhinesid töökogemusel ja tehnilistel teadmistel, on möödas. Praegu on meetod arenenud ja emotsionaalse intelligentsusega seotud aspektid, näiteks suhtlemisoskus ja emotsioonide juhtimine, on võtnud võtmerolli. See emotsionaalse aspekti kasvav asjakohasus on motiveeritud kalduvusest majanduse sisseostmine lääneriikides, kus majandusvahetust vahendab mõlema agendi usaldus ”.

Sellest järeldub García-Alleni sõnul, et kõrge emotsionaalse intelligentsusega töötajad on ettevõtete jaoks palju produktiivsemad. Sügaval sisimas on see normaalne: emotsioonide juhtimisel on nii võimekuses väga oluline roll enesemotivatsioon, samuti võime vältida konflikte ja suhelda asjakohaselt ülejäänud liikmetega meeskond.

Kas selle toetamiseks on empiirilisi tõendeid?

Emotsionaalse intelligentsuse kontseptsioonil on kahte tüüpi empiirilisi tõendeid. Ühest küljest, on tuvastatud selle välimusega seotud ajuosad ja mitte niivõrd teist tüüpi vaimsete protsesside puhul. Teisest küljest on nende mõõtmiseks ja saadud andmete analüüsimiseks standardiseeritud testide kasutamisel näha, et emotsionaalsel intelligentsil on oma faktorite struktuur, nii et see korreleerub positiivselt üldiste IQ-skooridega, kuid statistiliselt ei käitu see täpselt samamoodi nagu need.

Teisisõnu, emotsionaalse intelligentsuse psühholoogiline konstruktsioon põhineb nii aju toimimise vaatlemisel kui ka psühhomeetria abil saadud infol.

Muidugi jäävad samad probleemid üldise intelligentsuse määratlemisel ka siis, kui selgitada, mis on emotsionaalne intelligentsus. See ei ole aju osa ega spetsiifiline teabe töötlemise viis, kuid põhimõtteliselt on selle olemasolu kindlaks tehtud jälgides, kuidas see teatud tingimustes toimib ja mis viis meid eeliste või puuduste saamiseni a olukorda. Emotsionaalse intelligentsuse olemus jääb suuresti saladuseks.

Aruanne EI paremaks mõistmiseks

Eduard Punset, Elsa Punset ja Televisión Española toovad meile emotsionaalset intelligentsust selles väikeses, kuid huvitavas aruandes:

Bibliograafilised viited:

• Goleman, D. (1996): emotsionaalne intelligentsus. Barcelona, ​​Kairos.
• Goleman, D. (1998). Emotsionaalse intelligentsiga töötamine. New York: Bantami raamatud.
• Kamphaus, R.W. (2005). Laste ja noorukite intelligentsuse kliiniline hindamine. Springer Science & Business Media.
• S. Legg; M. Hutter (2007). "Universaalne intelligentsus: masint intelligentsuse määratlus". Mõistused ja masinad. 17 (4): 391–444.
• Operskalski, O. T., Paul, E. J., Colom, R., Barbey, A. K., Grafman, J. (2015). Emotsionaalse intelligentsuse nelja teguri struktuuri kaardistamine. Esiosa. Hum. Neurosci. doi.org/10.3389/fnhum.2015.00649.
• Triglia, Adrián; Regader, Bertrand; ja García-Allen, Jonathan (2018). "Mis on intelligentsus? IQ-st mitme intelligentsini ". EMSE kirjastamine.
• Vallès, A., ja Vallès, C. (2000): emotsionaalne intelligentsus: haridusrakendused. Madrid, toimetuse EOS.