Käitumise segmentimine: mis see on, omadused, tüübid ja funktsioonid

Ettevõtted ei paku lihtsalt oma tooteid ja teenuseid. Kõigepealt teevad nad olulise turu-uuringu, selgitades välja, mida nende kliendid soovivad, millised on nende vajadused, mida nad tahavad ...

Kuid kõik kliendid pole ühesugused. See, mis huvitab ühte inimest, ei pea teda üldse huvitama. Inimestel on isiksuse erinevusi ja see avaldub ka meie kui tarbijate käitumises.

Vaatamata erinevusele on alati olemas mõni funktsioon, mis aitab meil grupeerida ennast vastavalt grupi või teenuse huvidele ja seda Äri taotlemine käitumusliku segmentimise strateegia. Vaatame, mis see on ja milliseid parameetreid saab selle rakendamisel arvesse võtta.

• Seotud artikkel: "Biheiviorism: ajalugu, mõisted ja peamised autorid"

Mis on käitumuslik segmenteerimine?

Käitumise segmentimine on õige turundustehnika (turundus), mille eesmärk on rühmitada tarbijaid mõnede nende omaduste põhjal, mis teenivad ettevõtteid pakkuda oma teenuseid ja tooteid isikupärasemalt. Selle saavutamisel suureneb klientide tähelepanu äratamise võimalus, kes omandavad pakutavat toodet / teenust ja lisaks sellele teha seda tulevikus uuesti kliendiks saades harjumuspärane.

Seda tehnikat viivad tavaliselt läbi turu-uurijad, kes vastutavad selliste aspektide jälgimise eest nagu ettevalmistamine ostmisel kliendi teadmised toote või teenuse kohta, lojaalsuse tase, suhtlemine teie kaubamärgiga, toote ühekordne kasutamine omandatud…

See protsess See võib hõlmata mitut faasi, kus vaadeldakse, uuritakse ja analüüsitakse nii püsiklientide kui ka juhuklientide käitumist., proovis nende andmetega prognoosida tulevaste tarbijate käitumist. Seega on ettevõte paremini ette valmistatud ja oskab veidi paremini teada, mida oodata, teades klientide soove ja vajadusi. Kuna tarbijate käitumine võib muutuda mis tahes põhjusel, on käitumise segmentimine protsess, mida pidevalt rakendatakse.

Iga ettevõte, kes teab oma püsiklientide ostu-, tarbimis- ja kasutamisharjumusi, saab välja tuua väga kasulikku teavet. kasulik lojaalsuse saavutamiseks, see tähendab, et nad saaksid selle kaubamärgiga kogemusi nii positiivseks, et nad otsustaksid jätkata tema. Sel põhjusel on sama konkurentsivõimelises maailmas kui suurettevõtete oma teadmine, millised omadused on sihtrühmal ja mida teha, et nende tähelepanu köita.

• Teile võivad huvi pakkuda: "Käitumiskontrast: mis see on ja kuidas seda psühholoogias kasutada"

Mida see psühholoogias tähendab?

Käitumise segmenteerimist iseloomustab mitu aspekti. Üks neist on see, et ettevõtted kasutavad seda meetodit selleks suunake oma jõupingutused õigele vaatajaskonnale, st neile potentsiaalsetele tegelikele tarbijatele põhineb klientide ostukäitumisel, kes on teie teenuseid ja tooteid juba kasutanud, lisaks nende huvide arvestamisele.

Käitumise segmentimine võimaldab tuvastada erinevate tarbijate seas sarnane käitumine, mis hõlbustab nende rühmitamist ja pakub neile isikupärasemaid tooteid ja teenuseid, kuid mitte ühes sedavõrd isikupärastatud viis, et see hõlmab liiga palju aega ja raha uute võimaluste hankimiseks pakkumine. Idee on pakkuda tooteid, mis on huvitavad paljudele inimestele ja mis kui teised meeldivad teistele, esitavad neile sobiva pakkumise.

Kuna inimesed on rühmitatud erinevate parameetrite järgi, võimaldab see rühmitada ühte rühma inimesi, kes on sarnaste huvide ja käitumismudelitega, mis viib reklaamide ja pakkumisteni tooted. Teades, millised nad on ja milline on suurim toode või teenusest huvitatud inimeste rühm või rühmad, kaubanduslike otsuste tegemine on palju lihtsam, kujundades tooteid ja reklaamiteenuseid rohkem kooskõlas tarbijate soovidega.

Tulevaste klientide käitumise ennustamiseks põhineb käitumise segmenteerimine teie klientide suhtumisajalool, nii tavalisel kui ka juhuslikul viisil. Neilt saadud teabe põhjal saavad nad tuvastada ja mõjutada tulevikus tekkida võivaid ostuotsuseid.

• Seotud artikkel: "15 tüüpi uuringud (ja omadused)"

Käitumusliku segmentimise tüübid

Nagu me oleme maininud, on käitumusliku segmentimise peamine eesmärk tarbijate rühmitamine nende omaduste põhjal, et pakkuda teenust või toodet tõhusamalt. isiklik, võimaldades haarata nende tähelepanu, omandada pakutava toote / teenuse ja teha seda tulevikus uuesti kliendiks saades harjumuspärane.

Käitumise segmentimine varieerub sõltuvalt sellest, mida turu-uuringute ajal täheldatakse. Järgmisena näeme mõningaid segmentide tüüpe, mis põhinevad erinevatel parameetritel, mida võetakse arvesse:

1. Väärtuse otsimine

Seda tüüpi segmentimine keskendub sellele, kuidas klient toodet uurib, tuvastades sellised aspektid nagu hind, omadused ja vastupidavus ning mis motiveerivad teid seda ostma.

• Teile võivad huvi pakkuda: "12 psühholoogilist trikki, mida supermarketid kasutavad, et teid rohkem raha kulutama"

2. Toodete kasutamine

Toodete või teenuste kasutamine on käitumise segmenteerimise teine ​​moodus, milles võtab arvesse seda, kui tihti klient ostab või tarbib mida ettevõte pakub.

3. Aastaajad ja sündmused

Tarbimine ei ole kogu 365 päeva jooksul sama või stabiilne. Peamised kuupäevad ja aastaajad nagu jõulud, suvevaheaeg, kooli algus ja teised on hetked, mil tarbijate käitumine vallandub igasuguste tarbimises elemendid.

On ka teisi kuupäevi, mis on teatud rühmade jaoks erilised, näiteks LGTBI +, mida tõendab uhkuse kuu ja kuidas kaubamärgid kasutavad oma sümboleid. Siia kuuluvad ka isikupärased lood, näiteks sünnipäevad või tähtpäevad.

• Seotud artikkel: "6 psühholoogilist nippi jaanuari nõlva vastu pidamiseks"

4. Püsikliendi tase

Klientide käitumisest saadavate andmete põhjal saab neid segmenteerida vastavalt nende lojaalsustasemele. See võimaldab organisatsioonil tuvastada oma kõige lojaalsemad kliendid, mõista, mis on pannud neid teie brändi jätkuvalt kasutama, mõistma nende vajadusi ja kavandage strateegiaid tagamaks, et nad ka tulevikus teie toodete ja teenuste vastu huvi tunnevad.

5. Isiklikud huvid

Individuaalsete võimaluste pakkumiseks on oluline arvestada klientide isiklike huvidega. Seda tüüpi käitumusliku segmentimise korral võetakse arvesse ka iga kliendi professionaalseid huve.

• Teile võivad huvi pakkuda: "10 tüüpi väärtused: põhimõtted, mis juhivad meie elu"

Käitumusliku segmentimise eelised ja puudused

Sellel tehnikal on kõigi ettevõtete jaoks mitmeid eeliseid, kuigi sellel on ka teatud puudusi.

Eelis

Käitumusliku segmentimise peamine ja kõige olulisem eelis on see võimaldab organisatsioonidel leida sarnase ostuharjumuse ja -käitumisega kliente, hõlbustades nende juurde jõudmist ning toodete ja teenuste pakkumist. See võimaldab ettevõtetel teada ka tarbijate vajadusi, mida võetakse kriteeriumina pakutavate toodete ja teenuste muutmisel ja ajakohastamisel.

Teades, mida teie kliendid soovivad, saate pakkuda neile isikupärasemaid tooteid ja seega suurendada oma klientide huvi nii vanade kui uute vastu. See hõlbustab brändilojaalsuse loomist kõige sarnasemalt mõtlevate klientide seas.

Puudused

Kuid kuigi sellel on mitu puudust, tuleks mainida, et käitumise segmenteerimisel on mitmeid puudusi.

Kõige tähelepanuväärsem on see tarbijad ei lakka olemast inimesed ja on sellisena vabad oma käitumist muutma, millega on tõesti väga raske täiesti kindlalt ennustada, millised on nende soovid ja huvid tulevikus keskmises ja pikas perspektiivis. See võib põhjustada probleemi, et terve turundusstrateegia rikub lihtne asjaolu, et potentsiaalsed kliendid, kellele nad olid suunatud, muutuvad maitses ja huvides.

Seega saab see tehnika pakkuda ainult tugiraamistikku, mis põhineb rühma isiksusel ja käitumisel. inimestest, kuid see ei ole garantii, et see ennustab välimuselt täielikult teiste rühmade isiksust Sarnased.