Mis vahe on tootel ja teenusel?
Paljud arvavad, et toode ja teenus on kaks kergesti eristatavat terminit. Näiteks on väga selge, et arvutit ostes soetate toodet ja IT-tehnikule helistades taotlete teenust.
Mõnikord näib nende kahe mõiste eraldusjoon siiski ebaselge. Näiteks kui lähete restorani, kas ostate toote või taotlete teenust?
Selles artiklis tutvustame toote ja teenuse erinevused, lisaks näidete toomisele, et seda paremini mõista.
- Seotud artikkel: "7 psühholoogia võtit, mida rakendatakse turunduses ja reklaamis"
Mis vahe on tootel ja teenusel?
Vaatame lähemalt, kuidas teenused ja tooted erinevad.
1. Käegakatsutav vs. immateriaalne
See võib olla kõige selgem erinevus. Toode on midagi, mis eksisteerib füüsiliselt, mida me saame katsuda, maitsta, nuusutada, näha ja isegi kuulda. Selle asemel on teenus tehtud füüsilisest ainest, kuna see on tegevus.
Materiaalse toote ja immateriaalse teenuse vahe on müügihetkel. Kui toode oli juba olemas, tajutakse teenust alles pärast selle kättesaamist.
2. Salvestatav vs. kiiresti riknevad
See on veel üks erinevus, millest on samuti väga lihtne aru saada. Tooted säilivad vähemalt teatud aja. Selle asemel teenuseid lihtsalt ei saa salvestada, sest need on tegevused.
Näiteks. Automüüja müüb tooteid, mis ostmata jätmisel seisavad garaažis. Kui tuleb nädalavahetus ja pood suletakse, on toode alles.
Teisest küljest, kui pakutakse autorenditeenust, kui on päev, mil ta neid ei rendi, siis ta seda teenust enam ei paku. Asi pole selles, et teenus on salvestatud, vaid selles, et seda pole seal otse.
Arvesse tuleb võtta toote säilitusmahtu, arvestades, et sellised aspektid nagu aegumiskuupäev või ülejääk võivad kaasa tuua majanduslikku kahju.
Teenuste osas on oluline jälgida, et sinu pakkumine oleks tehtud sellest huvitatud turule, samuti tuleb arvestada, mis on selle pakkumiseks kõige sobivam aeg. Kuigi see on midagi, mis ei aegu, tuleb arvestada, et kui seda pakutakse päevadel, mil kliente ei ole, siis on see pakkumine, mida inimesed lihtsalt ei nõua.
3. Kaasamine vs. omandamine
Teenused ei ole füüsiliselt tajutavad, kuna need tekivad hetkel, kui keegi soovib neid saada. Põhimõtteliselt teenindus on olemas, kui on kliente. Näiteks massöör teeb oma tööd siis, kui leidub klient, kes seda palub. Massaaž ei ole midagi materiaalset, sest neid võetakse vastu.
Teine aspekt, mida teenuste puhul meeles pidada, on erinevalt toodetest väga kohandatav.
Näiteks ülikonna või toote ostmine ei ole sama, mis selle teie eest teha laskmine, teenus. Esimesel juhul, kuigi ülikondi võib olla mitut suurust ja tüüpi, on tegemist juba tehases valmistatud tootega. Teisest küljest tähendab selle tegemine seda, et nad võtavad mõõtmised ja võtavad arvesse, kuidas täpselt seda soovite.
- Teid võib huvitada: "Ostesõltuvus: sümptomid, põhjused ja ravi"
4. Vajad vs. enesekindlus
Tooted on valmistatud põhifunktsiooniga, milleks on rahuldada vajadus, milleks need valmistati. Kui ostate nõudepesumasina ja see puhastab hästi, siis on see hea toode.
Teenuste puhul see nii selgelt ei juhtu. Kui teenust saadakse, on kriteeriumid, mille järgi seda heaks pidada, täiesti subjektiivsed. Need sõltuvad igast inimesest, kes selle vastu võtab.
Kui otsustate minna restorani või juuksurisse, tunnete usaldust teie vastu seal töötavad spetsialistid määravad suuresti selle, kes nendesse asutustesse läheb spetsiifiline.
See ei tähenda, et inimesed valivad tooteid äärmisest vajadusest, selle asemel, et usaldada teie kaubamärki, varasemaid kogemusi sellega või teiste soovitusi, kuid otsus osta teatud marki piima või habemenuga ei võta kaua aega. otsustada.
5. Homogeensus vs. heterogeensus
Tooted on tavaliselt masstootmisahela tulemus. Objekt projekteeritakse, vormitakse ja tehakse mitu tuhat nädalas. Kõik need praktiliselt ühesugused. Masstootmises olevad tooted järgivad väga spetsiifilisi standardeid. Sel põhjusel, kui toode on ostmisel defektne, saab selle tagastada või parandada.
Selle asemel sõltuvad teenuse kvaliteet ja omadused paljudest teguritest. Mitu inimest võivad pakkuda sama teenust, kuid siiski teostada seda väga erineval viisil.
Ettevõtetele on ideaalne, kui teenust pakkudes on kvaliteedikriteeriumid või midagi sellist, et kliendi rahulolematuse korral saaks teda kuidagi kompenseerida.
6. Kliendi ja tarnija suhtlus
Teenuse loomisel peab kohal olema vähemalt kaks inimest: klient ja tarnija. Seetõttu tagamaks, et klient omandab pakutava teenuse, tarnija peab ärisuhte eest väga hoolt kandma.
Eelneva punktiga seoses on oluline, et ettevõte garanteeriks teenust pakkudes kvaliteedistandardite järgimise.
Sellised aspektid nagu töötaja kuvand ja tema suhtlemisoskused ning füüsiline ruum, kus nad viibivad sooritab toimingut, muutuvad nad väga oluliseks siis, kui pakutav on midagi immateriaalset, näiteks a teenust.