6 nippi konfliktide juhtimiseks ja lahendamiseks

Nagu me kõik teame, on konfliktid vältimatud.

Lihtsamalt öeldes võime konflikti defineerida kui asjaolu, et kahe või enama osapoole vahel on erinevad arvamused või erimeelsused. Konfliktide puhul ei ole oluline nende vältimine, vaid nende lahendamine võimalikult tõhusal viisil..

• Seotud artikkel: "10 põhilist suhtlemisoskust"

Näpunäiteid igapäevaste konfliktide lahendamiseks

Paljudel juhtudel püüame vastaspoole meelt muuta, selgitades talle, miks meil on õigus ja neil on õigus. Tegelikkuses ei ole see adekvaatne konfliktide lahendamise lähenemisviis, pealegi ei pruugi see strateegia olla suuteline konflikti lahendama, vaid ainult süvendab seda.

Sama juhtub siis, kui konfliktiga tegelemise asemel me seda väldime ja teeskleme, et seda pole olemas.

Selles artiklis jagan teiega 6 konfliktide lahendamise strateegiat või näpunäidet, mis minu arvates on tõhusad.

1. Selgitage välja konflikti allikas

Hea lähtepunkt konflikti lahendamisel on olla selge selle päritolus. Konflikti põhjuse määratlemine annab meile võimaluse mõista, kuidas probleem tekkis ja millised võivad olla selle probleemi lahendused. Samuti võimaldab konflikti allika selgitamine jõuda kahe poole vahel konsensusele, et teha kindlaks, milles on lahkarvamus.

On ülimalt oluline, et mõlemad pooled oleksid probleemi selgelt tuvastanud. Siinkohal on oluline, et saaksime võimalikult palju teavet iga konfliktiga seotud inimese vaadete, arvamuste ja vajaduste kohta. Avatud küsimuste esitamine on suurepärane viis selle väärtusliku teabe saamiseks.

2. Kasutage aktiivset kuulamist

The aktiivne kuulamine See on väga tõhus strateegia konfliktide lahendamisel.

Anna teisele poolele tagasisidet, näita, et kuulad ära ja väldi hinnanguid. Nii tunneb teine ​​inimene end ära kuulatuna, temaga arvestatuna ning ta on saanud oma mõtteid ja muresid väljendada. Samuti soovitan teil need kinnitada emotsioonid selliste fraasidega: Ma saan aru, et see, mida te ütlete, on tekitanud teile ebamugavust või see, mida te ütlete, on arusaadav. Kogu see kuulamise osa on väga oluline ja annab meile parema positsiooni kokkuleppele jõudmiseks.

• Teid võib huvitada: "9 harjumust kellegagi emotsionaalselt ühenduse loomiseks"

3. Kasutage oma emotsioonidest ja arvamustest rääkimiseks esimest inimest

Esimese isiku kasutamine on üks konfliktide lahendamise alustalasid. Sellel viisil väldime süüdistamist ja võtame vastutuse oma emotsioonide, tegude ja mõtete eest.

Vaatame seda näitega. Kui keegi hilineb koosolekule, võime talle öelda: Miks sa hiljaks jääd? Ma palusin teilt maksimaalset täpsust. Kui aga rääkida oma emotsioonidest, siis võib öelda: tundsin suurt frustratsiooni, et kokkulepitud ajal kohtumist ei alustanud, minu jaoks oli see väga oluline. Kui töötame konfliktide lahendamise kallal, võib oma emotsioonide eest hoolitsemine palju muuta. See ei lase teistel end kaitsta.

4. Tehke ajurünnak lahenduste loendi koostamiseks

Seda tehnikat nimetatakse ka ajurünnakuks või ajurünnakuks. Ajurünnak on tööriist, mida kasutatakse laialdaselt rühmades ja et võimaldab paljudel juhtudel tekkida uusi, uuenduslikke ja loomingulisi ideid. See koosneb inimestest, kes käivitavad ideid ilma suurema filtrita või ilma suurema mõtteta. Kohtuotsuse kaotamine on väga oluline. Seejärel ideid filtreeritakse ja täpsustatakse hilisemas etapis. Ja loomulikult elimineeritakse need, mis ei ole elujõulised. Uurides rühmana kõiki võimalikke ideid vastastikku soodsa tulemuse saavutamiseks, võib ilmneda ideid, millele me eraldi ei oleks mõelnud. Lisaks julgustab see kõiki asjaosalisi osalema.

5. Leidke kesktee

Suurimad konfliktid tekivad siis, kui kõiki osapooli rahuldavat lahendust ei leita. Seetõttu tuleb asjaosalistel mõelda keskteele, kus mõlemad pooled millestki loobuvad.

Tegelikult, kui järele mõelda, viib see teatud tüüpi tulemuseni, kus mõlemad pooled kaotavad. Siinkohal on oluline tunnustada tehtud pingutusi ja jätta ruumi leinamiseks. Samuti on oluline öelda, et seda tüüpi lahendust saab välja pakkuda kui midagi ajutist, seda muudetakse niipea, kui tekib alternatiiv, mille puhul kumbki osapool ei pea millestki loobuma.

6. jälgida

Arvan, et on oluline jälgida, kas kokkulepitud strateegiad toimivad nii, nagu kõik osapooled eeldavad. Seda järeltegevust saab teha mõne muu koosoleku, meili, kõne jne kaudu. See see annab meile võimaluse veenduda, et kumbki osapool ei eksiks ning võimaldab meil tuvastada probleeme ja parendusvaldkondi.

Kas olete kunagi pidanud tegelema konfliktiga, mis on käest ära läinud? Soovime teie kogemusi kommentaarides teada saada.