Ettevõtte põhimõtted: mis need on, tüübid ja omadused

Organisatsioonid on kohad, kus inimesed teevad rohkem kui lihtsalt tööd. Inimkontakt on vältimatu ja sellest lähtuvalt tekib organisatsioonikultuur, mis on ettevõtteti väga erinev.

Seetõttu võib personali seas mõnikord kaudselt aktsepteerida norme, et kõik töötajad püüavad järgida, kuid see võib muutuda mõnevõrra segaseks ja viia selleni arusaamatused

Sellise olukorra vältimiseks kirjutavad ettevõtted ettevõtte poliitika, millega nad täpsustavad, mida töötajad tohivad ja mida mitte, milline on organisatsiooni filosoofia ja kuidas peaks olema suhtlus ostjatega. Vaatame põhjalikumalt, millega need on seotud, lisaks kirjeldame mõningaid olemasolevaid tüüpe ja mida nendega tahetakse saavutada.

• Seotud artikkel: "Töö ja organisatsioonide psühholoogia: tulevikuga elukutse"

Mis on ettevõtte poliitika?

ettevõtte poliitika on üldpõhimõtete avaldused, mida organisatsioon kohustub austama ja jõustama. Seda tüüpi dokument määrab kindlaks ettevõtte toimimist reguleerivad reeglid ja juhised, mille kindlaksmääramisel on parim viis töötajate käitumine, kuidas nad potentsiaalsete klientidega asjakohaselt suhtlevad ja kuidas ülejäänud dokumente.

Ettevõtte töötajate levitamise ja mõistmise hõlbustamiseks on soovitatav seda tüüpi dokumentidel ei tohi olla üle kahe lehekülje ja käsitletavad punktid on võimalikult selgelt kirjas.

Kui poliitika on koostatud, See tuleb dokumenteerida ja lisada juhenditesse, kus organisatsiooni juhtimine on täpsustatud.. Selles kirjapandut tuleb austada, ellu viia ning see on organisatsioonisisese hea käitumise ja töökeskkonna viide.

Poliitika tüübid vastavalt nende ulatusele

Olenevalt ulatust, mida ettevõtte poliitika koostamisel on püütud saavutada, võib need jagada kolme tüüpi:

1. Üldised eeskirjad

Need jõuavad kogu organisatsioonini ja tähistavad selle üldjooni. Kontrollige, kas kõik osakonnad on nendest põhimõtetest teadlikud, kuna need on kogu ettevõtte töötajate käitumise juhised.

2. osakondade poliitika

Need on reeglid, mille järgi iga konkreetset osakonda juhitakse.. Seda tüüpi poliitika raames on kõige levinumad need, mille eesmärgid organisatsiooni haru saavutatav kvaliteet, keskkonnapoliitika, riskiennetus töö…

3. Konkreetsed poliitikad

Kas need poliitikad on seda on seatud hetkevajaduste või ajutiste tegevuste rahuldamiseks mida ettevõte saab igal ajahetkel teostada.

Eeskirjade tüübid vastavalt sellele, mida nad organisatsioonides käsitlevad

Ettevõtte poliitikates tuleb sätestada mitmeid standardeid, mis hõlmavad mitmeid aspekte. Sõltuvalt organisatsiooni omadustest ja selle vajadustest on vaja ettevõtte poliitika vormis välja töötada erinevad punktid. Siin on mõned levinumad.

1. kvaliteedijuhtimine

Ettevõte peab märkima poliitikad, mis on suunatud ettevõtte seatud nõuete ja kohustuste täitmisele.

Samuti peaksid nad näitama, kuidas organisatsioon kavatseb kvaliteeti lühemas ja pikemas perspektiivis parandada ning milline süsteem tal on, mis sellele keskendub. Seda poliitikat tuleks perioodiliselt üle vaadata.

2. Keskkonnajuhtimine

Ettevõtted on vajalikud järgima kehtivaid keskkonnaeeskirju ja edendama selliseid käitumisviise nagu ringlussevõtt ja saaste vähendamine, ühistranspordi kasutamine.

Soovitatav on, et ettevõttel oleks mingi protokoll, et saaks käsitleda juhtumit, milles on kahjustanud keskkonda, kuigi ideaalne on protseduurid, mis tagavad austuse loodus.

3. Turvalisus ja tervis töökohal

Masinate ja muu vastutustundliku kasutamise tagamiseks on oluline kehtestada standardid tööriistad ettevõttes, eesmärgiga vältida õnnetusi ning tagada ettevõtte füüsiline ja vaimne puutumatus töötajad.

Samuti peavad olema protokollid tegutsemiseks tööõnnetuse korral, millised on töötaja õigused ja kohustused enda ja kolleegide turvalisuse tagamiseks ning mil määral vastutab ettevõte mittesihipärase kasutamise eest.

4. ettevõtte juhtimine

See peab täpsustama, kuidas organisatsiooni juhitakse. Oluline on mõista, kes on ettevõtte liikumiste taga, sest see võimaldab selgitada, millised on selle organisatsiooni kui terviku eesmärgid ja milline on selle filosoofia.

5. Personali käitumine

Sellele punktile keskendunud poliitika näitab millised on ülesanded, mida töötajad töökohal olles täidavad, ja nende kohustused.

See punkt võib olla oluline hea töökeskkonna tagamiseks, olenemata asjaoludest tekitavad vaidlusi, mistõttu tuleb väga selgeks teha, mida agendid saavad teha ja mida mitte. töölised.

Mõned siinkohal käsitletavad teemad on riietumisstiil või see, millal saab perega suhtlemiseks kasutada elektroonilisi seadmeid.

6. Hüvitis- ja ahistamisvastased poliitikad

Oluline on täpsustada, kuidas ettevõte käitub töötajatevahelise ebaõigluse olukorras või ahistamise või võimu kuritarvitamisega seotud juhtumite korral.

Igas organisatsioonis peaks selle kohta olema selge poliitika ja näidata, milliseid õigusi ja hüvitisi võivad nõuda sobimatu käitumise ohvriks langenud töötajad.

Väärkohtlemise toime pannud isikute suhtes tuleks näidata distsiplinaarmeetmed. Eriti oluline on tagada, et lepingu allkirjastamisel oleks selgelt märgitud, mida diskrimineeriva käitumise ja/või ahistamise all mõeldakse.

• Teid võivad huvitada: "Mobbing: psühholoogiline ahistamine tööl"

7. aine kasutamine

Seda tüüpi ettevõtte põhimõtted ei ole nii hästi tuntud, kuna see on tavaliselt ettevõttes kaudne selle sees ega tundide jooksul ei tohi tarbida alkoholi, hallutsinogeenseid aineid ja muid narkootilisi aineid töö. Arvestades aga mõne organisatsiooni omadusi (nt. õlletehas) mõnikord on vaja täpsustada, et seda ei saa töökohal tarbida.

Samuti võib juhtuda, et tuleb märkida, et ruumides ei ole lubatud uimastite, näiteks tubaka või isegi asendusainete, näiteks elektrooniliste sigarettide tarbimine.

Lisaks saab lisada tegevuskavad juhuks, kui tekib kahtlus, et tööl alkoholi tarvitanud inimene tõesti võib kannatada selle aine kuritarvitamise probleemi all ja seda teades tegutseb ettevõte, et sellele kaasa aidata taastusravi.

8. Privaatsus ja konfidentsiaalsus

Kui teenust pakutakse, on väga oluline, et organisatsioon täpsustaks mil määral kasutate nii töötajate kui klientide andmeid.

Seda tüüpi poliitikad on tavaliselt suunatud ettevõtte kaitsmisele, kuid võimaldavad pakkuda ka teatud läbipaistvust turu ja töötajate endi suhtes.

Konfidentsiaalsuspoliitika kaitseb organisatsiooni valduses olevat tundlikku teavet, et tagada hea õigussuhe töötajate, ettevõtte ja ostjate vahel.

9. Tagasimakse

Olenevalt sellest, millist toodet või teenust organisatsioon pakub, see peab olema valmis olukordadeks, kus klient on väljendanud rahulolematust saaduga.

Kas organisatsiooni veebisaidil või kasutusjuhendis peab olema selge, mida ostetud toode võib sisaldada, millistel juhtudel on kliendil õigus raha tagasi saada.

10. Eetika

Tuleks selgitada, mida mõeldakse töötajate eetilise käitumise all nii suhtlemisel teised töötajad kui ostjad või ettevõtte teenusest huvitatud inimesed ettevõte.