Kümme põhilist suhtlemisoskust

The suhtlemisoskus see, mis meil on, määravad meie inimestevaheliste suhete edukuse ja seetõttu on see vajalik suhelge hästi tööl, oma sõprade, perega ja üldiselt kõigi inimestega, kes meie ümber. Põhiliste suhtlemisoskuste tundmisel ja valdamisel on palju eeliseid, näiteks aidata lahendada erimeelsusi või edendada usaldust ja vastastikust austust.

Näiteks on hädavajalik, et teil oleks hea suhtlemisoskus töö intervjuu või kui elame paarina, kuna kooseksisteerimine on pidevad läbirääkimised. Kuigi suhtlemine näib lihtne, tõlgendatakse või mõistetakse paljuski seda, mida me suhtleme. Muidugi võib see tekitada konflikte nii meie ametialastes kui ka isiklikes suhetes.

• Seotud artikkel: "28 suhtlusliiki ja nende omadused"

Suhtlemisoskus ja nende suhe emotsionaalse tasakaaluga

Tõhusa suhtlemise õppimine on oskus, mis peaks kuuluma kooli õppekavasse. Pädev suhtleja võib muuta isiklikke suhteid, professionaalse karjääri edukust ja lisaks oma enesehinnangus ja enesekindluses, sest see on osa elementaarsetest sotsiaalsetest oskustest.

Suhe emotsionaalne tasakaal ja suhtlemisoskust on demonstreeritud paljude uurimiste käigus ning tegelikult on nende koolitus a terapeutiline tehnika, mida kasutatakse psühholoogide konsultatsioonides, kuna see annab kasu inimese heaolule kannatlik.

Teisalt on seda näidatud Inimeste elukvaliteet on tihedalt seotud nende võimega suhelda teiste oma liigi liikmetega; Seetõttu mõjutab liitide loomise ja stabiilsete sidemete loomise aste suuresti meie võimet olla õnnelik. Ja see elu aspekt on seotud suhtlemisoskustega, nii inimestevahelisel, grupi kui ka institutsioonilisel tasandil.

10 kõige olulisemat suhtlemisoskust (ja kuidas neid koolitada)

Kui miski iseloomustab kõige õnnelikumaid inimesi, siis just neil on suhtlemisoskus aidata neil rahuldavamalt vastu astuda erinevatele olukordadele, mis nende päevil tekivad päeval. Ärge laske end sellest heidutada, kui teil on raskusi suhtlemisega, sest keegi pole eksperdiks sündinud. Suhtlemist, nagu ka teisi oskusi, saab õppida ja harjutada.

Nii et loe edasi, et teada saada, mis on põhilised suhtlemisoskused.

1. Aktiivne kuulamine

Kuulamise oskus on põhiline suhtlemisoskus, kuid kuigi see võib tunduda lihtne, pole kõigil seda oskust.. Mitu korda me kuulame ainult kuulamise asemel, teinekord aga kuulame ennast, selle asemel, et teist õige suhtumisega kuulata. The aktiivne kuulamineNagu nimigi ütleb, tähendab see aktiivset kuulamist ehk täieliku tähelepanuga. Teisisõnu, peate tähelepanu pöörama viie meelega.

Aktiivne kuulamine viitab tähelepanu pööramisele mitte ainult inimese öeldule, vaid ka tunnetele, ideedele või mõtetele, mida inimene väljendab.

• Kui soovite sellesse teemasse süveneda, võite heita pilgu meie artiklile: "Aktiivne kuulamine: võti teistega suhtlemiseks”

2. Empaatiavõime

Tõhusas suhtluses empaatiavõime oluline on panna ennast teise asemele. Tegelikult on empaatia üks olulisemaid sotsiaalseid oskusi, sest on vaja elada koos teistega. Isegi kui te pole töökaaslase, töötaja või sõbraga täiesti nõus, peate mõistma nende vaatenurka, sest ka neil on oma vajadused. Lisaks aitab enda asetamine teise asemele saata selgema ja tõhusama sõnumi.

3. Emotsionaalne valideerimine

Kuid lisaks kahele eelmisele punktile on emotsionaalne valideerimine, see tähendab aktsepteerimine ja tagasiside paremaks suhtlemiseks. Sest kui meie ees on teisi, on vaja kuulata ilma hinnanguteta ja see on hädavajalik nõue, et anda teisele inimesele teada, et temast on aru saadud.

Emotsionaalne valideerimine parandab suhtlust, kuna teine ​​vestluspartner tunneb end tunnustatuna ja mõistetunaja suurendab seeläbi tema mõtte verbaliseerimist. Emotsionaalsel valideerimisel on positiivne mõju, kuna see loob usalduskeskkonna. Soodsa suhtluskeskkonna loomiseks piisab teisele inimesele ütlemisest, et olete temast aru saanud, näidates talle, et olete teda kuulanud, ja tehes selgeks, et austate tema arvamust.

4. Mitteverbaalne keel

Kehahoiak, silmside või žestid, st mitteverbaalne keel (või mitteverbaalne suhtlus) suhtlevad ka. Olles lõdvestunud ja edastades seda, mida proovime öelda, saab maksimeerida sõnumit, mida tahame teistele saata. Albert Mehrabiani tehtud uuring kinnitab seda silmast silma vestluses on verbaalne komponent 35% ja üle 65% mitteverbaalne suhtlus. Mehrabiani enda sõnadega: "Verbaalset komponenti kasutatakse teabe edastamiseks ja mitteverbaalset komponenti isiklike seisundite ja hoiakute edastamiseks."

5. Konfliktide lahendamine ja läbirääkimised

Konflikt on igas suhtes vältimatu ja juhtimise ja läbirääkimiste pidamise õppimine on tervislik ja oluline viis suhete toimimiseks. Mõned inimesed eelistavad konfliktidega silmitsi seista, et vältida ebamugavusi, mida nad võivad tekitada. See tekitab ainult pahameelt ja arusaamatusi.

Võime konflikte tõhusalt lahendada nõuab rahulikku, kaitseta ja lugupidavat käitumist. Kui kontrollite iseenda emotsioone, saate oma arvamusi edastada teisi ähvardamata või rünnata.

6. Verbaalne keel

Hea suhtleja üks põhielemente on see, kuidas sa teiste ees kõled. Liiga vaikselt või valjusti rääkimine, sõnade summutamine või liiga paljude terminite kasutamine polsterdus nagu "ah", "eh" või "um", võib põhjustada sõnumi ja ühenduse vestluspartneriga katkemise kaotama.

Seetõttu peab olema selge, kasutama konkreetseid näiteid, olema hea improvisatsioonivõimega, õigesti häälitsema, ajaga arvestamaja väljendada lõpuks õigesti seda, mida meil on vestluspartneriga suhelda.

7. Loe ja kirjuta

Lugemine ja kirjutamine on suhtlemiseks olulised. Lugemine võimaldab intellektuaalset arengut ja võimaldab kognitiivse funktsioonina juurdepääsu tehnoloogia, teaduse ja teabe edusammudele. Seetõttu aitab see tegelikkust paremini mõista ja püsilugejaks olemine annab meile vajalikud vahendid kriitilise dialoogi pidamiseks.

Kirjutamise osas ei pea me alati suuliselt suhtlema, kuid oluline on kirjaliku suhtlemise hea oskus. Hetkel, uus info- ja kommunikatsioonitehnoloogia (IKT) nad on meie ellu tunginud. Kui soovime tööd, värbaja võrgutamiseks kaaskirja kirjutamine või ettevõttele e-kirja saatmine nende teenuse üle kaebamiseks nõuab seda oskust.

8. Ma austan

Inimesed on suhtlemiseks avatumad, kui näitame üles austust nende ja nende ideede vastu. Sellised lihtsad toimingud nagu nime kasutamine või säutsumine, siirusele viitav silmside ja aktiivse kuulamise peegeldamine panevad teist inimest lugupeetud ja arvestatuna tundma. Näiteks suhetes partneriga võib kena žest või kiindumuse märk peaaegu koheselt peatuda. pingeline ja negatiivne olukord ning tagastab suhe positiivse ja afektiivse suhtluse heaks kanaliks.

9. Veenmine

The veenmine on peamine suhtlusvahend, eriti ärimaailmas, sest muudab ideid, veendumusi, hoiakuid ja käitumist ning katseid rahuldada mõlemad osapooled. Sellel on tavaliselt halb maine, sest valel viisil võib selle segi ajada manipuleerimisega (midagi oma huvide vastaselt teha). Veenmine on kõigi edukate läbirääkimiste alus.

10. Usaldusväärsus

Kui mõelda eelmisele punktile, publiku veenmine on võimatu, kui me ei tõesta usaldusväärsust ja autoriteeti. Usaldusväärsus tekitab usaldust ja sarnaselt austusega on ka usaldus suur suhtlusliit. Inimesed on vastuvõtlikumad, kui on usaldus. Seetõttu on vajalik, et oleksite kooskõlas oma öeldu ja tegevusega. Näiteks, et teie verbaalse ja mitteverbaalse suhtlemise vahel on harmoonia.

Kas olete huvitatud oma sujuva ja tõhusa suhtlemise võimekuse suurendamisest?

Suhtlemisoskusi saab koolitada ja parandada kogemuste abil, eriti kui meil on selles valdkonnas spetsialiseeritud professionaalne tugi. Niisiis, psühholoogiline abi on väga hea võimalus suhtlemisega seotud peamiste oskuste parandamisekssamuti muid sotsiaalseid oskusi. Psühhoteraapia abil on sellised aspektid nagu sotsiaalse ärevuse juhtimine, aktiivne kuulamine, mitteverbaalse keele moduleerimine, üksmeele otsimine konfliktiolukordades, jne.

Bibliograafilised viited:

• Cialdini, R. B., Cacioppo, J. T., Bassett, R., ja Miller, J. TO. (1978). Madala palliga protseduur nõuete täitmise tagamiseks: kohustus siis kulud. Isiksuse ja sotsiaalpsühholoogia ajakiri, 36 (5), 463.
• Rivas, M. & López, M. (2012). Sotsiaal- ja organisatsioonipsühholoogia. CEDE PIRi ettevalmistamise juhend, 11. CEDE. Madrid.
• Rojas, D. (1994). Juhtkonna suhtlusvõtted. McGraw-Hill Interamericana.
• Vacharkulksemsuk, T. (2016). Domineerivad, avatud mitteverbaalsed ekraanid on null-tutvuse ajal atraktiivsed. Ameerika Ühendriikide Riikliku Teaduste Akadeemia toimetised, 113 (15): lk. 4009 - 4014.