Konfliktide lahendamine: kriis või varjatud võimalused?
Konfliktidest rääkides võime viidata lõputule hulgale igapäevastest olukordadest, kus ühe poole huvid põrkuvad otsapidi kokku teise osapoole huvidega. See on konflikti suur kindlus, see tähendab, et on kaks või enam huvirühma, kes lähenevad teatud olukorrale erinevatest vaatenurkadest. Siin on probleem.
Miks on omaette probleem läheneda konfliktile erinevatest vaatenurkadest? Selle küsimuse järel arvan, et vastus võib olla enam-vähem ilmne. Vaevalt jõuame kokkuleppepunktidesse, kui me ei lähe samas suunas. See on konfliktide lahendamise võti.
- Seotud artikkel: "Konfliktipsühholoogia: teooriad, mis selgitavad sõdu ja vägivalda"
Konfliktide tüübid
Niipea kui mõtlema jääme, võiksime tuua igasuguseid näiteid. Õpilane vihastas oma klassikaaslaste peale, kuna nad ei sekku määratud ülesannetega, samal nõudmisel. Peremees või koduperenaine, tundes väsimust, kui koguneda tema pereliikmete katastroofidest ikka ja jälle. Poiss, kes on pettunud oma sõprades, kuna ta eeldas, et nad teevad tema heaks, vähemalt seda, mida ta oleks valmis nende heaks tegema. Jalgpallikooli treenerid, kes mõtlevad kooli juhtimise kohta erinevalt. Selle pensionärist paari lapsed, kes kutsuvad neid üles oma olemasolust rohkem rõõmu tundma, isegi tehes asju, mida nad isegi ei taha. Või paar, kes ei suuda oma tulevasele lapsele nime panna kokku leppida. Noor arhitekt, kellel on endaga äge vaidlus oma võimete, oskuste ja / või väärtuse üle. Lühidalt, konfliktid, konfliktid ja rohkem konflikte.
Me võiksime seda tüüpi konfliktide põhjal kindlaks teha erinevad tasemed või subjektiivse tähtsusega astmed, sest Kui satume konflikti, võib selle mõõde meie taju hägustada, kuna mängu tulevad muud tüüpi alusfaktorid. Peamised neist on need, mida näeme allpool.
1. Tõe otsimine
Üks levinumaid on võib-olla konflikt, mis tekib tõe omamise osas, eeldades, et meie omaga vastupidine seisukoht on seevastu vale. Mäletan fotot väga populaarseks saanud kleidist, mis illustreeris seda konflikti suurepäraselt. Enne seda oli neid, kes tajusid teatud värvi kleiti, võrreldes teistega, kes tajusid seda teisest, paradoksaalselt on kõik korras. Ja tegelikus elus pole see teisiti. Eelnimetatud arutelu suudab lahendada vähesed kindlused, peamiselt need, mis on seotud valdkonnaga täppisteaduste või kontrollitud faktide kohta, kuid tavaliselt liigume üldiselt palju rohkem tõlgenduste valdkonnas.
2. Empaatiavõime
Selle nimekirja teine versioon oleks klassikaline „Mul on õigus vs. sul pole õigus ”, millised tõendid empaatia suur puudumine, eriti kui kuuleme seda kohvikus seoses portugali või argentiinlase, ühe või teise meeskonna oskustega või seoses teatud poliitilise seisukohaga. Kui väljendame end arvamuste, eelistuste ja isikliku maitse või eelarvamuste põhjal (andes sellele võimaluse korral vähem rangust), on see võimaliku tasu saamiseks liiga steriilne pingutus.
3. Kohtunik: süütu ja süüdi
Leiame veel ühe prototüüpse konflikti süü põhjuslikus omistamises, mis tekib vigade või õnnetuste toimumisel. Tavaliselt väljendame end väljendites mina vs. sina / teised, kui viis vabastada end ebamugavustest, mis tooks kaasa süüdi olemise. Kuid mida rohkem aega kulutame süüdlaste tuvastamisele, seda vähem on meil vea parandamiseks aega.
4. Enesekindlus
Viimane tavapärasest konfliktist, mida me siin analüüsime, on klassikaline usalduskonflikt, milles me väljendame mõtteid veendumuste kujul. see eeldab, et kaalume, kas "olen või ei ole" võimeline, või mõnes muus selle variandis, kas "võin või ei saa" muuta või silmitsi teatud olukorda. Jällegi, nagu oleks tegemist mõne muu hinnatud konfliktiga, seisame silmitsi asjatult halvava dünaamikaga hoiab meid kahtlustes, takistades meie edasiminekut eesmärkide suunas mida me tegelikult igatseme.
- Võite olla huvitatud: "Enesekindlus: avastage selle parandamiseks 7 võtit"
Konfliktide lahendamine: integreeritud kavandatud sünergia
Mis tahes tüüpi konfliktide lahendamiseks on oluline rida aspekte:
Esiteks teadma, kuidas kindlaks teha ühine eesmärk, mis võib saavutada seisukohtade ühtlustamise. Abielupaaride puhul, kes lahutavad ja kellel on lapsi, võib see olla mõlema ühine hüve, nende heaolu.
Teiseks on hädavajalik omaks võtta soodne eelsoodumus, et osapooled võtaksid paranduskohustusi, see tähendab, lõpetage süüdlaste otsimine, et analüüsida ja võtta igaühe vastutus, mis aitab üle saada konflikt.
Alates üldiste eesmärkide väljaselgitamisest ja vastutuse võtmisest oleme meie käsutuses ehitada vajalikud sillad või integreerivate lahenduste ettepanekud, mitte olukorras, kus suudetakse lammutada vastaspoole argumente või seisukohti, sest me oleme identifitseerinud end sama asja, konflikti, kahe osana. Selle lahendamine on siis peamine eesmärk.
Konflikt ei ole peaaegu lahendatud, kui üks osapooltest tunneb end kannatatuna, kuna nad säilitavad oma pahameele või ebamugavuse tuleviku jaoks, mis võib põhjustada halvemaid tagajärgi. Tähtis on tekitada vastastikuse kasu saamise tunne, "võita võita", mida ingliskeelsed ütlevad, pooldades konflikti lahendamisel osapoolte pühendumust.
Kui suudame need lähenemised sisse viia, siis ehk loobume liiklusvõitlustest tulenevatest ebamugavustest, tühjad arutelud või sisemised arutelud, mis suudavad luua kooskõlastatud jõupingutusi erinevate juhtide vahelise sünergia näol konfliktist.
Kui seda kõike pakub meile võimalust oma eesmärkidele lähemale jõudaKas neist saab kriis või on need võimalused arenguks?