Laatutoiminnon käyttöönotto: mikä se on, ja ominaisuudet

Laadunhallintajärjestelmissä on hyvin monipuolinen typologia, ja kukin organisaatio valitsee itselleen parhaiten sopivan mallin.

Kaikissa nykyisissä vaihtoehdoissa yksi silmiinpistävimmistä on laatutoiminnon käyttöönotto, metodologia, jonka aiomme löytää koko näistä kappaleista, jotta voimme selvittää sen ominaisuudet ja edut, joita se tarjoaa muihin eri malleihin verrattuna.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Kvantitatiivinen hallintokoulu: mikä se on, ja ominaisuudet"

Mikä on laatutoiminnon käyttöönotto?

Laatufunktion käyttöönotto on laadunhallinnan typologia, jonka perustana on pyrkiä tähän tuotteidemme kuluttajien havaitsemien tarpeiden kautta, jotta voimme mukauttaa tuotteitamme laadun parantamiseksi ja siten tyydyttää käyttäjien ilmaisemat vaatimukset. Se tunnetaan myös lyhenteellä QFD, joka vastaa englanninkielistä nimeä Quality Function Deployment. Tällä tavalla yritys sopeutuu jatkuvasti tarjoamaan täydellistä tuotetta.

Tämän tavoitteen saavuttamiseksi yrityksen on muutettava tuotantomenetelmäänsä siten, että saavutetaan suurin mahdollinen laadun nousu vuonna 2006 kaikilla tasoilla, sekä yleisessä prosessissa, kuten aliprosesseissa, että erityisissä elementeissä, jotka muodostavat jokaisen tehtävän tuote. Siksi puhumme laatutoiminnon käyttöönotosta

kattava järjestelmä, joka on jaettu tasaisesti valmistusprosessin alusta loppuun.

Sen monipuolisuus tekee laatutoiminnon käyttöönotosta menetelmän, joka soveltuu sukupolvelle tuotteiden tai palvelujen rajattomuudesta riippumatta markkinoiden tyypistä, jolla ne sijaitsevat. Silti on totta, että se on erityisen onnistunut uuden tekniikan alalla. Maantieteellisesti se on levinnyt huomattavasti japanilaisiin yrityksiin, ja Japani on maa sille on ominaista, että teollisuudenalat etsivät jatkuvasti uraauurtavimpia malleja huippuosaamista.

Alkuperäisesti laatutoiminnon käyttöönottoa pidettiin riittävänä menetelmänä yrityksille, jotka valmistivat tuotteita, mutta Pian näiden ideoiden havaittiin soveltuvan yhtä lailla nouseviin teollisuudenaloihin, kuten tietokoneohjelmistoihin., joka osoittautui erinomaiseksi menetelmäksi hyvin erilaisten teollisuudenalojen prosessien optimoimiseksi. Tämä on laatu, joka on tehnyt tästä laadunhallintajärjestelmästä niin suositun.

Työkalut

Laatutoiminnon käyttöönoton kurinalaisuudessa on joukko työkaluja, joilla tämä järjestelmä pyrkii saavuttamaan tavoitteensa. Katsotaanpa joitain tärkeimpiä.

1. Laadukas talo

Laatutalo on luultavasti käsite, joka liittyy eniten laatutoiminnon käyttöönottoon että käydään keskustelua siitä, onko kyseessä tämän menetelmän muunnos vai vain täydentävä työkalu käyttää. Se koostuu kaaviosta, joka muistuttaa taloa, joten sen nimi, jossa kaikki käyttäjien tekemät pyynnöt sijoitetaan yhdessä yrityksen ominaisuuksien kanssa suorittaa ne niin, että ne ovat kaikki toisiinsa yhteydessä.

Elementit, jotka asetetaan suhteeseen, ovat "mitä", eli mitä käyttäjät haluavat, ja antavat heille tärkeyden tason, "Kuinka", jotka ovat tuotteemme muuttujia, jotka muokkaamalla voivat vastata niihin Asiakkaat. Perustamalla tämän suhteen voimme helposti nähdä, mitkä muuttujat vastaavat yhteen tai useampaan pyyntöön, missä määrin he tekevät niin ja mikä on niiden merkitys, jotta voimme laatia toimintasuunnitelman kohtuullisin perustein kiinteä.

On olemassa koko sarja malleja ja oppaita, jotta kaikki haluavat yritykset voivat hyödyntää tätä menetelmät tuotteidensa ja palvelujensa laadun parantamiseksi, kuten monet järjestöjen kanssa. Laatutalon houkuttelevuus on sen lähestymistavan yksinkertaisuus ja kuinka visuaalisesti intuitiivinen kaavio on., mikä tekee siitä täydellisen hyötyä laatutoiminnon käyttöönotosta helposti saatavalla tavalla.

• Saatat olla kiinnostunut: "Monozukuri: tämän tuotantomenetelmän ominaisuudet"

2. Pugh-matriisi

Toinen tämän menetelmän soveltamiseen usein käytetty työkalu on Pugh-matriisi, päätöksentekomatriisi, jonka on luonut Stuart Pugh, jolle se on nimetty. Sen tehtävä on vertaa kokonaisia ​​malleja, ottaen huomioon kaikki tuotannollemme välttämättömät kriteerit. Tällä tavalla saamme taulukon, jossa voimme nopeasti tarkastella pisteitä jokaisen heistä vahvuudet ja heikkoudet ja missä määrin ne täyttävät toiveemme kuluttajille.

Se on loistava tapa arvioida kvantitatiivisesti kaikkien vaihtoehtojemme pätevyys ja pystyä siten tekemään objektiivinen päätös todellisten tietojen perusteella, mitä mikä lisää mahdollisuuksia menestyä tuotantoprosessissa ja saada tuloksena korkealaatuinen palvelu tai tuote, kuten kaikki vaativat käyttäjille. Siksi Pugh-matriisi on myös erittäin suosittu laatutoimintojen näyttömenetelmissä.

3. Modulaaristen toimintojen käyttöönotto

Modulaarisen toiminnon käyttöönotto on toinen QFD-menetelmään liittyvä työkalu. Tämän järjestelmän kautta saamme toisen tyyppinen kaavio, jossa verrataan myös asiakkaiden pyyntöjä suunnittelukriteereihin, tekemällä sen tällä kertaa moduuleilla ja saamatta vertailussa laatutalolle niin ominaista "kattoa". Se on toinen hyvä tapa tehdä arvioita ja pystyä vertailemaan eri tuotantosuunnitteluvaihtoehtoja ja pystyä valitsemaan meille eniten hyötyä.

4. Hoshin Kanri

Hoshin Kanri on toinen menetelmä, tässä tapauksessa syntynyt Japanissa toisen maailmansodan jälkeen, liiketoimintastrategioiden laatimiseksi seitsemän vaihetta pitkin. Se on täysimittainen hallintajärjestelmä pikemminkin kuin työkalu, mutta se liittyy myös toiminnon käyttöönottoon laatu, koska jotkut yritykset päättävät käyttää niitä täydentävällä tavalla hyödyntämällä molempien tekniikoiden etuja tarjota.

5. Hallinta tavoitteiden mukaan

Kuten edellisessä tapauksessa, hallinta tavoitteiden mukaan tai hallinta tavoitteiden mukaan on hyvin laaja hallintatapa, tässä tapana vahvistaa toimintalinjat ja antaa ohjeita päätöksenteolle. Se on toinen järjestelmä, jonka jotkut yritykset ovat valinneet samanaikaisesti laatutoiminnon käyttöönoton kanssa etsimään sitä - prosessien optimointi ja korkealaatuisten tuotteiden etsiminen yhtiö.

• Saatat olla kiinnostunut: "Deming Circle: Mistä tässä liiketoimintastrategiassa on kyse?"

Sumea QFD

On ollut lukuisia tutkimuksia, joissa tarkastellaan alkuperäistä laatutoiminnon käyttöönottoa laita se suhteessa sumeaan logiikkaan, jolloin syntyy ns. sumea QFD tai FQFD (sumean alkukirjaimelle, Englanti). Sumea (tai sumea) logiikka perustuu suhteiden muodostamiseen arvojen välillä suhteellisella tavalla, toisin sanoen keskenään eikä yleisen asteikon ympäri (A on suurempi kuin B, mutta emme tiedä, onko A itsessään suuri arvo).

Sumea logiikka tarjoaa edun, ja se, että se helpottaa niiden arvojen vertailua onnistumme ilman, että tarvitsemme absoluuttista mitta-asteikkoa kunkin mittaamiseksi ne. Tällä tavalla voimme verrata kaikkia laatutoimintojen näyttökaaviossa olevia elementtejä ja tietää nopeasti, mikä niistä on optimaalisin käyttötarkoitukseemme.

Tämä muunnos on saamassa suosiota rekrytointijärjestelmissä, jotta ehdokkaiden pisteitä voidaan verrata eri prosesseissa, joista joitain on vaikea standardoida mittakaavassa, joten sumean QFD: n ansiosta ja on paljon helpompaa pystyä vertaamaan tuloksia yhden henkilön välillä, riippumatta siitä, kuinka epäselvä pätevyys.

Lisäksi se on toinen esimerkki siitä, kuinka laatutoiminnon käyttöönotto sopeutuu mihin tahansa liiketoiminnan alaan, ei pelkästään pelkästään esineitä, vaan pikemminkin erityisiä prosesseja, kuten henkilöstön valinta, koska tässä mielessä voidaan myös luoda vertailu sen välillä, mikä on että meiltä kysytään (sijainnin ominaisuudet) ja muuttujista, joita voimme moduloida, mikä lopulta on perusta metodologia.

Bibliografiset viitteet:

• Escobar, O., Sofía, E., Rodríguez, C., Julio, C., Velasco, D., Germán, O. (2005). Laatufunktioiden käyttöönotto (QFD): sen soveltamisessa havaitut edut ja rajoitukset myoelektrisen käsiproteesin suunnittelussa. Engineering and Research -lehti.
• Gutiérrez, H., Gutiérrez, P., Garibay, C., Díaz, L. (2014). Monimuuttujaanalyysi ja QFD työkaluina asiakkaan äänen kuuntelemiseen ja palvelun laadun parantamiseen. Chilen tekninen aikakauslehti.
• Osorio, J.C., Arango, D.C., Ruales, C.E. (2011). Toimittajan valinta sumean laatutoiminnon käyttöönoton avulla. EIA-lehti.