5 vaihetta konfliktien ratkaisemiseksi emotionaalisen älykkyyden kanssa

Kun ajattelemme konflikteja, mielemme siirtyy ihmiskunnan suuriin "ongelmiin": diplomaattisiin kriiseihin, sotiin, luokkataisteluun, uskonnollisiin vastakkainasetteluihin jne.

Mutta konflikti on myös osa jokaisen "jalan" ihmisen elämää: se on jotain luontaista ihmiselle vain elämisen perusteella. Nousemisesta aina nukkumaanmenoon asti törmäämme erilaisiin konflikteihin koko päivän.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "28 viestintätyyppiä ja niiden ominaisuudet"

Kuinka käsitellä konflikteja parhaalla mahdollisella tavalla?

Konflikti on vastakkainasettelu, erimielisyys kahden tai useamman osapuolen välillä. Voimme sanoa, että konfliktien aktivoitumiseen on kaksi pääasiallista syytä: kun kukin Konfliktin osapuolilla on erilainen tarve, joka törmää toisen tarpeeseen tai muut; ja kun toinen yrittää saada toisen näkemään tilanteen omasta näkökulmastaan ​​ja käsityksestään ottamatta sitä huomioon että toinen varmasti havaitsee saman ”todellisuuden” eri tavalla uskomustensa perusteella ja arvot.

Olipa syy konfliktin alkuperään mikä tahansa, ymmärryksen puutteesta johtuva epämukavuus aiheuttaa vastapuolille

turhautumista, vihaa ja jopa vihaa, joka joskus laukaisee epäonnistuneita tekoja (huudot, moitteet, huonot eleet ...), jotka estävät konfliktin ratkaisemisen ja pahentavat sitä.

Mutta konflikteja ei tapahdu vain ihmisten välillä (pariskunnissa, pomojen ja työntekijöiden välillä, sisarusten välillä jne.), Mutta emme saa myöskään unohtaa konflikteja. harjoittelijat, jotka ovat täsmälleen samat: henkilön on valittava kahden tarpeen välillä ja hän ei voi sopia ilman turhautumista (mene lenkille tai pysy sohva; aloita takaisin työ tai viihdytä Internetissä jne.).

• Saatat olla kiinnostunut: "Tunteiden hallinta: 10 avainta tunteiden hallitsemiseksi"

Miten konflikti yleensä hoidetaan?

Perinteisesti, riippumatta konfliktin tyypistä, Niitä käsitellään yleensä jollakin näistä kolmesta tavasta.

1. Välttäminen

Jätä se huomiotta, anna sen mennä ajattelemalla, että konflikti poistuu itsestään. Todellisuudessa se pysyy paikallaan, se kasvaa ja aiheuttaa myrkyllisyyttä.

• Saatat olla kiinnostunut: "Ristiriitojen ratkaisu: kriisi vai peitetyt mahdollisuudet?"

2. Vastakkainasettelu

Vapauta viha ja vastakkainasettelu turhautumisen poistamiseksi. Mutta totuus on se Vaikka yksi osapuolista voittaa ja näyttää siltä, ​​että konflikti on ohi, on aiheutunut lisävahinkoja mikä puolestaan ​​aiheuttaa uusia ongelmia.

3. Neuvottelut (vuoropuhelu)

Katso mitä osapuoli A ja osapuoli B haluavat ja tee sopimus, jossa molemmat osapuolet saavuttavat win-win (tunnetun voiton voittaa). Me molemmat voitimme, mutta kumpikaan ei ota suurta voittoa. Vaikka on jonkin verran tyytymättömyyttä olla "ansaitsematta enemmän", neuvottelut eivät aiheuta vakuusvahinkoja kuten edellisessä tapauksessa.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "14 parasta neuvottelutaitoa"

Kuinka viedä konflikti neuvotteluihin emotionaalisen älykkyyden kautta

Nämä kolme seikkaa huomioon ottaen avain älykkään konfliktinratkaisun saavuttamiseen on kohdata ne vuoropuhelun ja neuvottelujen avulla.

Ongelmana on tietämättömyys tunteiden hallinnassa (mitä kutsuttaisiin emotionaalisen älykkyyden puutteeksi), aiheuttaa sen, että ei tiedetä, miten kanavoida ristiriita neuvotteluihin johtamatta ensin mihinkään muihin ratkaisukysymyksiin sama.

Tässä on 5 keskeistä vaihetta, joiden avulla voit ratkaista ristiriidat käyttämällä emotionaalista älykkyyttä.

1. Tunnista ongelma, mikä aiheuttaa konfliktin

Emme tarkoita sen aiheuttaman tunteen (epämukavuus, viha, suru ...) tunnistamista, vaan mikä on ongelma, joka todella on konfliktin perusta. Kuvittele, että jaetussa asunnossa kaksi ihmistä riitelevät jatkuvasti, koska toinen jättää aina tavaransa väliin ja toinen on liian vaativa, kun on kyse kaikesta. On selvää, että keskeinen ongelma tässä on järjestys talossa.

• Saatat olla kiinnostunut: "Mikä on tunneäly?"

2. Ystävällinen lähestymistapa

Se voi olla kaikista tärkein askel: monia konflikteja ei ratkaista, koska tämä vaihe jätetään kokonaan huomiotta. On kätevää poistaa esteet ja kommunikoida keskustelukumppanimme (tai itsemme kanssa) ystävällisestä ja moitteettomasta näkökulmasta.

Esimerkissä kämppäkavereiden välisestä ristiriidasta järjestyksen vuoksi toisen kanssa ystävällisesti ja kunnioittavasti puhuminen olisi jotain tällaista: ”Olet henkilö, joka tehdä yhteistyötä nopeasti aina kun pyydän, mutta joskus... ", sen sijaan että" hyökkääisit "suoraan" on, että jätät aina kaiken sotkuksi äläkä huolehdi minkä tahansa".

3. Löydä oikea aika ja paikka

Jos viha on stratosfäärisellä tasolla, väsymystä on kertynyt tai olemme keskellä katua, tämä ei ole oikea aika yrittää neuvotella.

Meidän on odotettava tilaisuutta, jolloin osapuolet ovat vastaanottavaisia, koska jos ei, viestinnästä ei ole mitään hyötyä. Mutta älä sekoita odottamista ja välttämistä. Sinun ei tarvitse antaa päivien kulua, vaan tuntien.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Johtajuustyypit: 5 yleisintä johtajatyyppiä"

4. Etsi yhteistä positiivista tarkoitusta

Jokaisen konfliktissa olevan henkilön tarpeiden takana on yhteinen myönteinen aikomus ja sinun on etsittävä sitä. Sinun on kysyttävä itseltäsi "mitä varten".

Jatkamme esimerkkiä kämppäkavereistamme, konfliktin synnyttävä ongelma on järjestys. Toinen heistä on sotkuinen ja toinen järjestetty, ja siitä syntyy konflikti. Mutta mikä saa yhden olemaan sotkuinen ja toinen ei? Molemmissa tapauksissa myönteinen tarkoitus on tuntea olonsa mukavaksi kotona: epäsiisti elää mukavasti kaaoksen kanssa ja järjestysmies haluaa kaiken kerätyn tuntevan olonsa mukavaksi asuinpaikassaan.

• Saatat olla kiinnostunut: "Valmennuksen tulevaisuus: 5 suuntausta harkittavaksi"

5. Tarpeiden neuvottelu

Kun edelliset vaiheet on suoritettu, tähän neuvottelupisteeseen on mahdollista päästä. Molemmat osapuolet voivat antaa vähän periksi, jotta molempien positiivinen aikomus, heidän tarpeensa, tuntuu tyytyväiseltä ja konflikti ratkaistaan..

Näin ollen huonetoveriemme osalta voidaan päästä sopimukseen parhaan järjestyksen ylläpitämisestä alueilla yleisiä, kuten olohuone tai keittiö, mutta pystyä pitämään jokainen huoneessaan ja kylpyhuoneessaan siinä järjestyksessä kuin jokainen haluta.

Tiivistettynä...

Nämä vaiheet ovat hyvin yksinkertaisia ​​ja erittäin tehokkaita kaikenlaisten väittelyjen ja konfliktien lopettamiseksi luomatta uusia ja lisäämättä turhautumista, mutta ongelma on se, että Emotionaalisen älykkyyden kehittäminen, joka on avain näiden onnistuneeseen toteuttamiseen, on edelleen avoin kysymys suurelle osalle väestöstä.

Koulussamme emotionaalista älykkyyttä tutkitaan useimmissa kokoonpanoissamme niin, että meidän opiskelijoista tulee ihmisiä, jotka eivät ole tunteidensa orjuuttamia, ja he pystyvät hallitsemaan konflikteja tavalla tehokas.