Kuinka hallita sanallista viestintää? 11 käytännön vinkkiä

Verbaalinen viestintä on ollut ihmisen suuri kyky, koska käytännössä kaikki lajimme kulttuuri ja ajatus perustuvat siihen.

Sanallinen viestintä ei ole vain puhumista, toisin sanoen sanojen antamista suullisesti. Samoin kirjoittaminen, koska myös tiettyä tietoa välitetään kirjoittamisen kautta. Huolimattomat sanalliset taidot voivat kuitenkin heikentää merkittävästi kykyämme välittää viestiä, jonka haluamme yleisömme ymmärtävän.

Siksi on erittäin tärkeää oppia hallitsemaan verbaalista kommunikaatiota, mitä näemme nykyisyydessä artikkelissa sen lisäksi, että selitetään lyhyesti, mitä tällainen viestintä tarkalleen ottaen on ja miten se eroaa ei-viestinnästä sanallinen.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "28 viestintätyyppiä ja niiden ominaisuudet"

Mitä on verbaalinen viestintä?

Suullinen kommunikointi ymmärretään toimenpiteeksi välittää tietoa sanoin, joka voidaan toimittaa suullisesti tai kirjallisesti. Toisin sanoen, ja toisin kuin monet ihmiset uskovat, suullinen viestintä on puhumisen lisäksi kirjallista raportointia käyttämällä merkityksellisiä sanoja ja lauseita.

Normaalisti kommunikaatiosta puhuttaessa tehdään selvä ero sanallisen ja ei-verbaalisen välillä, ikään kuin he olisivat tekemisissä öljyn ja veden kanssa. Mutta totuus on, että molemmat ihmisviestintätyypit tarvitsevat toisiaan, koska se ei ole sitä Viesti on mahdollista välittää täysin tehokkaasti ja yksiselitteisesti luottamalla pelkästään viestintään sanallinen.

Kun puhumme jonkun kanssa, katsomme aina hänen kasvojensa eleitä, käsien liikkeitä, äänensävyä... Nämä näkökohdat Ei-verbaaliselle kommunikaation ominaispiirre voi tulla osoittamaan, onko se, mitä henkilö sanoo, sopusoinnussa sen kanssa, mikä on todella ajatella. Esimerkiksi, jos henkilö kertoo meille olevansa hyvin rauhallinen, mutta silti hän liikuttaa jatkuvasti jalkojaan, hän välittää hermostuneisuutta meille.

Mitä pitäisi korostaa, on sanallinen viestintä Se on ihmislajille erittäin hyödyllinen työkalu, joka voi johtaa väärinkäsityksiin, jos sitä ei hallita kunnolla.. Jos sinulla ei ole hyviä verbaalisia taitoja, viesti, jota yrität lähettää, ei jää hyvin kiinni yleisöön, olipa se sitten kuulijoista tai lukijoista koostuvaa. Näin ollen tämä yleisö ei ymmärrä viestiä eikä osaa kysyä oikeita kysymyksiä.

Kuinka hallita sanallista viestintää?

On olemassa useita strategioita, joita voidaan soveltaa käytännössä sanallisen viestinnän hallitsemiseksi. Seuraavaksi näemme luettelon niistä kaikista selventävin esimerkein.

1. aloita oikealla jalalla

Usein, varsinkin kun kyseessä on ensimmäinen tapaaminen toisen henkilön kanssa, se, miten keskustelun ensimmäiset minuutit kuluu, vaikuttaa syvällisesti suhteeseen tulevaisuudessa.

Ensivaikutelmalla on erittäin suuri vaikutus näkemykseen, joka ihmisellä on muista, ja puhetapa on keskeinen näkökohta. Ensimmäisen yhteydenoton aikana sinun tulee olla ystävällinen ja yrittää käyttää rauhallista sävyä.

Riippumatta kontekstista, jossa keskustelu tapahtuu, sinun tulee yrittää puhua neutraaleista ja yleisemmistä aiheista, väistyä asioissa, joissa mielipiteet voivat olla enemmän polarisoituneita.

2. Valmistele aihe

Hallitaksesi suullista tai kirjallista viestintää, Keskusteltavan aiheen laaja alue on välttämätön. On erittäin tärkeää dokumentoida itsesi ennen keskustelun aloittamista tai tekstin kirjoittamista.

Olipa kyseessä epävirallinen keskustelu ystävien kanssa tai lopullinen esitys, on erittäin tärkeää valmistella aihe, josta keskustellaan.

Kyse ei ole vain sen osoittamisesta, että tunnet asian. Jos esimerkiksi aiot keskustella tietystä asiasta ja yrittää vakuuttaa muut mielipiteestäsi, meidän tuntemamme tiedon käyttö vahvistaa mielipiteemme.

• Saatat olla kiinnostunut: "14 parasta pehmeää taitoa elämässä menestymiseen"

3. Valitse sopivat sanat

Yleisön ymmärtämisen helpottamiseksi sinun tulee yrittää sanoa tai kirjoittaa sopivimmat sanat sekä tasolle että kuuntelija- tai lukijatyypeille, joille puhe on osoitettu.

Esimerkiksi kun kirjoitat psykologiaa käsittelevää dokumenttia, jos se keskittyy yleisöön, se ei ole Aiheeseen erikoistuneena teknisten termien käyttöä tulee välttää tai ne mainittaessa kuvata tarkasti Mitä ne ovat.

Päinvastoin, jos sama asiakirja on osoitettu psykologeille ja lähialan ammattilaisille, siinä tapauksessa ei Jokainen käytetty termi on kuvattava, koska ymmärretään, että yleisö, jolle ne on suunnattu, ja tiedossa.

Valitsemalla sopivat sanat voit vangitse vastaanottajan mieleen kuvan, joka on hyvin samanlainen kuin se, jonka olemme kuvitelleet mielessämme. Jos kieli on epämääräistä tai liian abstraktia keskusteltavaan tilanteeseen, sen merkitys, mitä yritämme sanoa, jää räjähdysmäiseksi.

Myös liian harvinaisten sanojen käyttö tekee keskustelusta tai tekstistä jonkin verran raskasta eikä kovin dynaamista.

4. Puhu selkeästi

Sinun tulee puhua selkeästi, toisin sanoen ääntelemällä foneemit asianmukaisesti ja käyttämään sopivaa äänenvoimakkuutta tilaan, jossa olet, mikäli puhut suullisesti.

Jos puhut liian pehmeästi, toinen ei ymmärrä mitään sen lisäksi Se voi tulkita, että emme ole varmoja mistä puhumme tai että pelkäämme jonkun kuuntelevan meitä., joka voidaan tulkita niin kuin kertoisimme salaisuuden.

Toisaalta, jos puhut liian suurella äänenvoimakkuudella, se voidaan tulkita vihaiseksi tai vihaiseksi että haluat välittää jonkinlaisen negatiivisen tunteen lähetettävästä viestistä.

5. Käytä sopivaa sävyä

Jotta voit käyttää oikeaa ääntä, sinun on ensin tiedettävä, mitä sävyä käytät. Tämä saattaa tuntua vaikealta, koska jokainen puhuu ja lukee omasta näkökulmastaan ​​ja arvioi muiden sävyjä oman näkemyksensä perusteella. Kuitenkin, kun olemme onnistuneet tunnistamaan äänensävymme, vaatii kärsivällisyyttä ja aikaa parantaaksesi.

Siinä tapauksessa, että tekstiä kirjoitetaan, hyvä tapa tietää, mikä sävy asiakirjassa on, yksinkertaisesti lukemalla se ääneen ennen kuin luovutat sen kenelle tahansa. Sanat ääneen lukemalla on mahdollista saada selville, mikä on lähetetty ääni ja tarvitaanko muutoksia.

Käytetyt sanat voivat sinänsä sopia aiheeseen, josta puhutaan, ja yleisölle, johon ne on kohdistettu; kuitenkin, on tiettyjä rakenteita, jotka voidaan tulkita sarkasmiksi, pedantiksi tai liialliseksi muodollisuudeksi.

6. Katso silmiin

Vaikka tämä kohta liittyisi enemmän ei-verbaaliseen viestintään, on tärkeää mainita, koska toimii tukena viestiä tehokkaasti sanoin, mitä yritämme sanoa.

Keskustelevan henkilön silmiin katsominen auttaa luomaan tietyn yhteyden, joka on välttämätöntä, jotta molemmat osapuolet ovat tietoisia siitä, mitä toinen sanoo.

Mutta ole varovainen, sinun on oltava varovainen, äläkä katso liian tarkasti. Tämä voidaan tulkita monella tavalla, eikä mikään ole mukava keskustelukumppanille.

• Saatat olla kiinnostunut: "Miksi on joskus vaikea katsoa toista silmiin?"

7. Keskity yleisöön

Jos puhutaan suullisesti, sinun on kiinnitettävä huomiota toiseen ja keskityttävä siihen, mitä hän sanoo.

On mahdollista, että puhuessasi mieleesi tulee kysymyksiä, jotka selventävät tiettyjä esitettyjä kohtia Aikaisemmin keskustelussa tulee kuitenkin yrittää välttää ajattelemasta niitä toisen ollessa puhuu.

Ajattelemalla, mitä kysymyksiä kysytään, voi olla vaara, ettemme kiinnitä henkilöön huomiota ja sattumalta hän vastaa kysymykseen, jonka aiomme esittää hänelle.

Kun teemme sen, henkilö kertoo meille, että hän on jo kertonut meille, ja saattaa olla hieman ärsyyntynyt siitä, että emme kiinnitä huomiota.

8. välttää häiriötekijöitä

Voi olla niin, että puhuttaessa toiselle henkilölle kuuluu taustamelua. Tätä tulisi välttää tai yrittää jättää huomioimatta tämä ärsyke ja keskittyä siihen, mitä puhut puhuvan henkilön kanssa.

Jos tätä häiriötekijää ei voida hallita, se voi olla kutsu toinen puhuja menemään jonnekin, joka on vähemmän meluisa tai vähemmän häiritsevä, korostaa, että haluat sanoa jotain enemmän tai vähemmän tärkeää.

9. Vältä keskittymästä liikaa yhteen kohtaan

Olitpa keskustelemassa tai kirjoittamassa asiakirjaa, on mahdollista, että joihinkin asioihin vaikuttaa enemmän kuin toisiin. Tämän ei kuitenkaan välttämättä tarvitse olla huonoa, Sen ansaitseville pisteille on annettava riittävästi huomiota, ei enempää kuin on tarpeen.

Myös asiat, jotka voivat olla pinnallisia, mutta silti antavat keskustelulle tai tekstille kokonaisuutena merkityksen, on otettava huomioon.

Siksi sinun tulee välttää keskittymistä liikaa samaan kohtaan, koska siinä tapauksessa olet vaarassa vaikuttaa liian raskaalta tai ymmärtänyt vain hyvin pienen osan koko käsitellystä aiheesta sopimus.

10. Kannusta muita osallistumaan

Melko yleinen tilanne, joka olisi suullisen tyypin verbaalisessa kommunikaatiossa, on, että samaan keskusteluun ei osallistu vain kaksi henkilöä, vaan enemmänkin. Tällaisessa tilanteessa käy usein niin, että vaikka ryhmässä on useita jäseniä, vain kaksi tai korkeintaan kolme on niitä, jotka käyvät varsinaista keskustelua.

Hyvä tapa osoittaa vahvoja verbaalisia taitoja sekä vahvistaa keskustelijasuhteita, on kannustaa muita osallistumaan. Sen lisäksi, että he eivät tunne itseään huomiotta, on mahdollista, että he sanovat jotain, joka rikastuttaa keskustelua, mutta mitä he eivät ole uskaltaneet sanoa aiemmin itsevarmuuden puutteen vuoksi.

11. Jatkaa

Kun aiheesta on puhuttu pitkään ja hartaasti tai jos keskustelu tai kyseinen teksti on päättymässä, se näyttää aina hyvältä tee yhteenveto keskustelun aikana mainituista pääkohdista.

Tällä tavoin voidaan tarkastella sitä, mikä ei ole ollut täysin selvää, ja vaikuttaa siihen, jos se sopii.

Toisaalta havainnollistetaan tarkkaavaisuus, jota on käytännössä toteutettu läpi keskustelun tai kirjoitetun tekstin valmistelun.

Bibliografiset viittaukset:

• Serra, M. (2013) Viestinnän ja kielen psykologia. Barcelona: Barcelonan yliopiston painokset ja julkaisut.
• Carroll, D.W. (2006). Kielen psykologia. Madrid: Thomson
• Miller, G. (1985) Kieli ja puhe. Madrid: Publishing Alliance
• Cortès-Colome, M. (2016). Kielellisen viestinnän psykologia. Madrid: Synteesi.