Kriittisten tapausten tekniikka: mitä se on ja miten sitä käytetään

Critical Incident Technique (TIC, sen lyhenne) on kvalitatiivinen tutkimusmenetelmä Sitä on käytetty 1900-luvun ensimmäisestä puoliskosta lähtien. Se on työkalu, jota käytetään tällä hetkellä kokemusten ja käyttäytymisen arvioimiseen eri aloilla markkinoinnista hammaslääketieteessä tai hoitotyössä.

Erityisesti kriittisten tapausten tekniikka on ollut hyödyllinen palvelun toimittamisen arvioinnissa. Tässä artikkelissa näemme, mikä kriittisten tapausten tekniikka on, miten se syntyi ja miten sitä voidaan soveltaa.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Työn ja organisaatioiden psykologia: ammatti, jolla on tulevaisuutta"

Mikä on kriittisten tapausten tekniikka?

Kvalitatiivisena tutkimustekniikana kriittisten tapausten tekniikka pyrkii ymmärtämään ja edustaa ihmisten kokemuksia ja tekoja omassa ympäristössäänarkielämän tilanteissa. Toisin sanoen, hypoteesien testaamisen lisäksi kvalitatiivinen tekniikka koostuu tutkimusongelman tutkimisesta, mikä lopulta mahdollistaa hypoteesien muotoilun.

Se on työkalu kerätä anekdoottisia todisteita, jotka on systematisoitu tärkeällä tavalla tieteellisen tiedon rakentamiseksi.

• Saatat olla kiinnostunut: "15 tutkimustyyppiä (ja ominaisuuksia)"

Hänen alkuperänsä

Tutkimustekniikana ICT kuvaili ensimmäisen kerran vuonna 1954 Amerikkalainen psykologi John C. flanagan. Jälkimmäinen määritteli sen joukoksi menettelyjä suorien havaintojen keräämiseksi ihmisen käyttäytyminen, jonka tavoitteena on edistää mainittujen havaintojen mahdollisuuksia ratkaista ongelma ongelmia.

Toisin sanoen Flanaganin mukaan kvalitatiivista tutkimusta, joka perustuu havainnointiin ja tallentamiseen anekdoottisia, ne voidaan systematisoida siten, että ne auttavat ymmärtämään ilmiötä ja tarjoamaan vastauksia mahdollisiin ongelmiin.

Ensimmäistä kertaa Critical Incident Technique -tekniikkaa käytettiin systemaattisesti Yhdysvaltain ilmailupalveluissa toisen maailmansodan yhteydessä. Se palveli erityisesti lentäjien toiminnan arviointia.

ICT: n avulla tehdyt raportit antoivat paljon kattavamman kuvan lentäjien tehokkaasta ja tehottomuudesta. Erityisesti tekniikka antoi meille mahdollisuuden analysoida tapahtumia, jotka määrittelivät käyttäytymisen tehokkuuden tai tehottomuuden (tapahtumat, jotka tekivät eron sen tehokkuuden vai ei). Näitä tapahtumia kutsuttiin "kriittisiksi välikohtauksiksi".

Toisen maailmansodan jälkeen tätä tekniikkaa laajennettiin arvioimaan monia muita palveluja ja toimintoja.

Kriittisten tapahtumien tekniikan 5 vaihetta

Flanagan kehitti viisi vaihetta, jotka ovat välttämättömiä käytettäessä kriittistä tapahtumatekniikkaa. Nämä vaiheet ovat niitä, joita käytetään yleisesti monissa havainnointi- ja anekdoottitietoihin perustuvissa kvalitatiivisissa tutkimustekniikoissa; ero on siinä, että ICT kiinnittää erityistä huomiota tapahtumat, joiden katsotaan olevan ratkaisevia tietyn tilanteen, käyttäytymisen tai ilmiön esiintymisen kannalta.

Flanaganin määrittämät viisi vaihetta ovat seuraavat.

1. Tunnista tärkeimmät tavoitteet

Ensimmäinen asia on muotoilla tutkimuskysymys, josta havainnon päätavoitteet määritellään. Yksi tavoite voi olla esimerkiksi matkustajien tarpeiden analysointi heidän tehtäviensä ja toimintojensa tuntemisen perusteella. Tai myös tietää kriittiset tapahtumat sosiaalistumisen ja liiketoiminnan sopeutumiskyvyn luomiseksi tietyssä työympäristössä.

2. Luo menettely

Seuraavaksi on tarpeen hahmotella toiminnan erityiset vaiheet. Periaatteessa kyse on siitä, mitkä ovat ne konkreettiset tilanteet, joita tarkkaillaan. Samoin tunnusta, että tapahtumat voivat olla myönteisiä tai negatiivisia, ja on tarpeen määrittää, mitkä niistä arvioidaan. Lisäksi, määritellä, ketkä ja kuinka monta tarkkailijaa ja informanttia ovatYleensä ihmiset tuntevat tarkkailtavan ympäristön.

3. kerätä dataa

Tietoja voidaan kerätä eri tavoin. Voit esimerkiksi kerätä ryhmä- tai yksilöhaastattelujen, kyselylomakkeiden, kyselyjen tai mielipidelomakkeiden kautta. Jos kyseessä on suora havainto, kaikista havaituista tapahtumista on raportoitava mahdollisimman pian, jotta se on luotettava ja tarkka. Noin 100 kriittisen tapahtuman kokoelmaa pidetään yleensä merkittävänä.

4. Analysoi tiedot

Kun tiedot on kerätty, seuraava vaihe on analysoida se. Tämä tarkoittaa niiden kuvaamista ja kääntämistä tavalla, joka antaa meille mahdollisuuden käyttää niitä ongelmien ratkaisemiseen. Aineistoa voidaan analysoida suhteessa havaittavaan ympäristöön ja tutkimuksen tavoitteisiin liittyvään teoreettiseen viitekehykseen. havainnointi, tai ne voidaan esittää eri luokkien kautta, jotka mahdollistavat erilaisten ongelmien tunnistamisen ja ratkaisuja.

5. Tulkitse ja raportoi tulokset

Lopuksi, koska tiedot on analysoitu ja järjestetty johdonmukaisesti, joka liittyy havainnoinnin tavoitteisiin, on tarpeen tunnistaa tutkimuksen mahdollisuudet ja myös jäljitelmät.

Tämä viimeinen vaihe koostuu yleisraportin luomisesta, jonka kieli on mukautettu yleisölle, jolle se on osoitettu, korostaa osia, joiden avulla dataa voidaan käyttää tietyn ilmiön ymmärtämiseen ja ratkaisujen tarjoamiseen ongelmia. ICT: n kannalta on erittäin tärkeää säilyttää avoimuus ja selkeys tulosten ja johtopäätösten raportoinnissa.

Bibliografiset viittaukset:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et ai. (2008). Kriittisten tapahtumien tekniikka: Hyödyllinen työkalu kvalitatiivisen tutkimuksen suorittamiseen. Journal of Dental Education. 27(3): 299-304.