Critical Incident Interview (BEI): mikä se on?

Elämme kovassa kilpailussa. Voimme nähdä tämän tosiasian monilla elämän osa-alueilla, joista yksi on työpaikka. Jokaiseen tarjottavaan työhön löydämme satoja henkilöitä, jotka haluavat tulla valituksi tarpeen mukaan että työnantajat arvioivat kunkin hakijan soveltuvuutta valitakseen ne, jotka kykenevät parhaiten hoitamaan tehtävänsä lähettää.

Tässä mielessä jokaisen henkilökohtainen osaaminen tulee sisään, jonka kautta voidaan arvioida Menetelmät, kuten kriittisten tapausten haastattelu tai käyttäytymistapahtuman haastattelu.

Kriittisen tapauksen haastattelu

Critical Incident Interview, joka tunnetaan myös lyhenteellä BEI sanoista Behavioral Event Interview, on haastattelutekniikka, jonka on suunnitellut John C. Flanagan vuonna 1954, jota on muokattu ajan myötä ja jota käytetään pääasiassa tarkoitukseen saada käsitys ihmisten todellisista taidoista.

Se määritellään kokonaisuudeksi prosesseja, joilla kerätään havaintoja ihmisen käyttäytymisestä helpottamaan yksilön käyttäytymisen hyödyllisyyden analysointia. heidän henkistä kykyään ratkaista käytännön ongelmia.

Tätä menettelyä voidaan käyttää sekä kyselylomakkeen muodossa, johon tutkittava voi vastata, tai suoraan koko a haastattelu, laskettuna toisessa tapauksessa etuna on mahdollisuus tarkkailla suoraan käyttäytymistä ja kieltä ei sanallinen.

Usein käytetty haastattelumuoto Sen on kehittänyt ja popularisoinut Mc. Clelland, joka perustuu oletukseen, että paras ennustaja henkilön tulevalle suoritukselle tietyssä tehtävässä on se, mitä hänellä oli aiemmin vastaavien tehtävien kanssa.

Sen pääasiallinen käyttötarkoitus on henkilöstön valinnassa, arvioitaessa ehdokkaan soveltuvuutta tehtävään, mutta niitä voidaan myös käyttää tekniikoita, jotka perustuvat tämäntyyppiseen haastatteluun koulutuksessa, valmistelussa ja tehtävien jakamisessa erilaisissa laajuuksia.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Työn ja organisaatioiden psykologia: ammatti, jolla on tulevaisuutta"

Mitä arvostetaan?

Kyse on ehdokkaan suoritustason arvioinnista vahvasti jäsennellyn haastattelun kautta, jonka avulla arvioidaan esitettyjen kompetenssien johdonmukaisuutta.

Haastattelija pyytää ehdokasta selittämään, kuinka hän käsitteli tiettyä tapahtumaa aiemmin, kun hänelle kerrotaan hakijan kokeman todellisen tilanteen, jolla on jonkinlainen suhde hänen hakemaansa tehtävään Käytä. Ei vain faktoja arvosteta (vaikka tärkein ja perustavanlaatuisin asia on se, mitä kyseinen kohde teki), vaan myös ajatuksia ja tunteita pyydetään myös herättämään että nämä heräsivät ehdokkaassa. Selitystä pyydetään, ei arviota tapahtuneesta

On tärkeää tehdä selväksi, että arvostettuja ovat ne tosiasiat, ajatukset ja asenteet, jotka hän osoitti ensimmäisessä persoonassa, ei sen yrityksen tai yrityksen suorituskykyä, johon hän kuului.

• Saatat olla kiinnostunut: "Erilaiset haastattelutyypit ja niiden ominaisuudet"

Haastattelun tavoitteet

Vaikka kriittisen tapahtuman haastattelun päätavoitteena onkin saada tietoa koehenkilöiden aiemmasta osaamisesta ennustaa tulevaa suorituskykyäsiMainittu tiedonhankinta voidaan suorittaa eri tarkoituksiin.

Ensinnäkin, kuten aiemmin todettiin, yksi tämäntyyppisten haastattelujen käyttötarkoituksista on ensinnäkin henkilöstön valintaprosessien toteuttaminen. Aiemman käyttäytymisen ja häneltä hankitun oppimisen perusteella on mahdollista arvioida olemassaoloa erityiset pätevyydet, jotka voivat olla hyödyllisiä (tai päinvastoin ei-suositeltuja) tehtävän suorittamisessa kysymys.

Yrityksen sisällä sitä voidaan käyttää myös työntekijöiden suorituksen arvioimiseen, jotta voidaan arvioida heidän kykyjään ja jopa arvioida jonkinlaisen koulutuksen tarvetta tai koulutusta työntekijöiden kanssa.

Toinen mahdollinen sovellus voidaan antaa markkinoinnin maailmassa ja markkinatutkimusten tekemisessä, jotta voidaan arvioida väestön tarpeita niiden taitojen ja kokemusten perusteella selvä. Sen avulla voidaan esimerkiksi tunnistaa tietyn palvelun tai tuotteen tarve.

Arvostetut näkökohdat

Koko prosessin ajan haastateltavaa pyydetään vastaamaan joukkoon kysymyksiä. Vaikka ottamaan huomioon tilanteet, joista tullaan raportoimaan ja joista pätevyys päätetään avoimia kysymyksiä käytetään yleensä, suljettuja ja hyvin tarkkoja kysymyksiä voidaan toisinaan käyttää johdannossa näitä näkökohtia.

Jotkut peruskysymyksistä keskittyvät tietyn kokemuksen visualisointiin ja kysyy, miten se tapahtui, miten se syntyi, mikä oli kohteen rooli tai minkälaisen lopputuloksen se tuotti.

Kussakin haastattelussa arvioitavat näkökohdat riippuvat tarjottavan tehtävän tyypistä ja siinä vaadituista rooleista ja taidoista. Useimmissa tämäntyyppisissä haastatteluissa yleensä arvostetaan kuitenkin useita näkökohtia. Alla esittelemme muutamia näkökohtia ja yleensä käytettyjä kysymyksiä.

• Saatat olla kiinnostunut: "10 avainta kykyjen tunnistamiseen ja säilyttämiseen yrityksessäsi"

1. saavutuksen tunne

Niistä asioista olemme ylpeitä Ne kertovat paljon persoonallisuudestamme ja ajattelutavastamme.. Tämän lisäksi tietäminen, miten ne on saavutettu, voi olla suurta arvoa, kun tulee ennakoida, mihin suuntaan yksilön tulevat päätökset vievät. Tyypillinen kysymys voi olla esimerkiksi. "Selitä minulle tilanne tai tulos, johon olet tyytyväinen ja miten pääsit siihen."

2. Ryhmätyö

Ryhmätyö on yksi useimpien organisaatioiden ja yritysten peruspilareista. Kyky organisoida, työskennellä pätevien ammattilaisten kanssa samoissa tai muissa asioissa, ottaa vastaan ​​muita mielipiteitä ja/tai Neuvottelut ovat nykyään olennaisia ​​tekijöitä, kun halutaan tarjota hyvää palvelua ja ylläpitää korkeaa suorituskykyä yhtiö. Esimerkki tämäntyyppisistä kysymyksistä voisi olla: "Pidätkö työskentelystä ryhmässä? Kerro tilanteesta, jossa uskot, että yhteistyö muiden kanssa on hyödyttänyt sinua.”

3. Autonomia

Vaikka tämä elementti näyttää olevan ristiriidassa edellisen kanssa, totuus on, että vaikka ryhmätyö on välttämätöntä samoin on kyky toimia ilman jatkuvaa ohjausta, varsinkin kun tapahtuu tapahtumia, jotka eivät ole sinun hallinnassasi. ennusteita. Tämä ei tarkoita sitä, että muita ei kuultaisi tai että tekemästämme ei raportoida, vaan sisälle älä luota pelkästään ulkoisiin kriteereihin toimiakseen. Esimerkki kysymyksestä: "Kerro minulle, mitä teit silloin, kun jouduit toimimaan nopeasti odottamattoman tapahtuman edessä."

4. Vaikutus

Kyky vaikuttaa muihin vakuuttaa heidät ja/tai saada heidät näkemään eri näkökulmia kuin omansa Se on yleensä elementti, jota arvostavat monet yritykset ja yritykset, jotka tarjoavat tavaroita tai palveluita. Esimerkki tyypillisestä kysymyksestä voisi olla: "Kuvaile minulle viimeistä kertaa, kun yritit vakuuttaa jonkun jostain".

5. Joustavuutta ja muutokseen sopeutumista

Elämme dynaamisessa maailmassa, jossa asiat muuttuvat jatkuvasti. Pystyä sopeutua ja avautua uusille mahdollisuuksille Siitä on suuri apu useimmissa töissä. He voisivat kysyä meiltä esimerkiksi: "Mihin sinun piti viimeksi sopeutua viimeisessä työssäsi ja miten koit sen?"

6. Luovuus ja proaktiivisuus

Kapasiteetti antaa jotain yritykselle se on yleensä lisäarvo, jota yritykset arvostavat positiivisesti. Joitakin tyypillisiä kysymyksiä ovat: Pidätkö itseäsi innovatiivisena ihmisenä? Kerro minulle hetkestä, jolloin paransit työasemaasi."

Haastattelun rakenne: Vaiheet

Kriittinen tapaushaastattelu on erittäin jäsennelty haastattelu, joka noudattaa sen suorittavan yrityksen ennalta määrittelemää käsikirjoitusta. Riippumatta yksittäisen henkilön vastauksesta (vaikka vastauksesta riippuen kysymyksiä voidaan lisätä, jotta voidaan syventää mitä tahansa näkökohdat).

Yleensä voimme nähdä, että kriittisten tapausten haastattelu Se on jaettu kolmeen vaiheeseen; vastaanotto, kehittäminen ja sulkeminen.

1. Vastaanotto

Haastattelun ensimmäinen hetki sellaisenaan. Ehdokas toivotetaan tervetulleeksi, hänelle annetaan selitys siitä, mitä koko ajan tapahtuu haastattelu, sen arvioitu kestoaika ja olet varma, että mainitun haastattelun sisältö tulee olemaan salassa pidettävä. Myös haastattelijan tulee yrittää varmistaa että menettelystä ei ole epäilyksiä, jolloin hän voi ilmaista kaikki ehdokkaalla mahdollisesti olevat epäilykset.

2. Kehitys

Tässä toisessa vaiheessa tiedoston ja opetussuunnitelman tiedot analysoidaan ensin yhdessä haastateltavan kanssa, jotta saadaan parempi käsitys alueista ja näkökohdista, joita hän on tottunut käsittelemään.

Tämän lyhyen tietojen tarkistuksen jälkeen haastattelija kysyy erilaisia ​​avoimia kysymyksiä haastateltavan elämänsä aikana kokemista tilanteista keskittyen tuolloin tapahtumien, ajatusten ja tunteiden kuvaukseen. On tehtävä selväksi, että haetaan konkreettista ja ei-yleistä vastausta, eikä tutkittavan tältä osin tekemiä pohdintoja arvosteta, koska arvioitava on vain osaamista.

3. Sulkeminen

Päätösvaiheessa on tarkoitus tehdä yhteenveto ja varmistaa, että sinulla on kaikki tarvittavat tiedot, viimeistellä tiedot paikasta, että ehdokas voi kysyä niistä tekijöistä, joita hän epäileeja ilmoittaa, kuinka yhteyttä pidetään yllä päätöksestä ilmoittamiseksi.

Hyödyt ja haitat

Kriittisen tapahtuman haastattelu Sillä on monia etuja muihin arviointityyppeihin verrattuna., mutta myös useita haittoja.

Pääasiallisena etuna voimme todeta, että sen avulla voimme saada enemmän tai vähemmän selkeän käsityksen toimintatavoista, joita oppiaine ja heidän osaamisensa tyyppi, mikä mahdollistaa tulevaisuuden suorituskyvyn ennustamisen haastattelua tarkemmin klassista. Sen lisäksi työskennellä tilanteista, joita tutkittavalla on ollut tosielämässä, ei pakota häntä kuvittelemaan outoa tilannetta. Se on edullinen ja helposti ymmärrettävä menetelmä sekä haastateltavalle että haastattelijalle.

Haittoina meidän on kuitenkin mainittava se konkreettiset tapahtumat eivät välttämättä jää täysin mieleen, ja se voi väärentää niitä. Lisäksi se, että haastateltava valitsee tilanteen, tarkoittaa, että hallinnassa voi olla tiettyä puutetta. siitä ja että valitaan hetkiä, jotka eivät täysin edusta sitä, mitä on tarkoitettu arvioida. Lopuksi henkilökohtaisia ​​kokemuksia voi olla vaikea kuvailla joidenkin ihmisten yksityisyyteen loukkaavan, mikä voi rajoittaa annettuja vastauksia.