Viisi viestinnän estettä, selitetty

Me kaikki kommunikoimme keskenämme päivittäin ja eri tavoin. Teemme sen jopa suullisen kielen puuttuessa (tarkastellaan esimerkiksi joitain autismin lapsia, jotka käyttävät vaihtoehtoisia viestintäjärjestelmiä).

Viestinnän kautta ilmaisemme ideoita, tunteita, haluja, tunteita... siksi on välttämätöntä elää yhteiskunnassa. Mutta... Onko viestintä aina selkeä ja sujuva prosessi? Saako viesti aina vastaanottajansa vastaan ​​oikein? No, totuus on, että ei, ja tässä artikkelissa tuomme sinulle hänen selityksensä: Viestinnän esteet.

Täällä näemme, mistä nämä koostuvat, mitä tyyppejä on, miten ne voivat muuttaa viestin lähetystä, kuinka havaita ne ja miten torjua niitä.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Kolme viestintätyyliä ja niiden tunnistaminen"

Mitä ymmärrämme viestinnällä?

Varmasti kaikki meistä tietävät karkeasti mistä viestintä koostuu. Kun kuulemme tämän sanan, ajattelemme varmasti ihmisiä, jotka puhuvat keskenään, kirjoittavat, käyttävät sanoja mutta myös kehoa ilmaisemaan itseään jne. Eli kuvittelemme enemmän tai vähemmän sujuvaa keskustelua ja sen kautta tapahtuvaa ideoiden vaihtoa.

Teknisemmin sanottuna voimme sanoa, että viestintä on prosessi, joka mahdollistaa viestien (tietojen, ideoiden ...) lähettämisen ja vastaanottamisen. Tämän prosessin kautta kaksi tai useampi ihminen on vuorovaikutuksessa edestakaisin kulkevien viestien kautta, kanavan kautta (esimerkiksi ilman kautta, suullisessa viestinnässä).

Viestintä ei kuitenkaan aina ole sujuvaa, selkeää ja täsmällistä, mutta viesti on usein vääristynyt tai se on epämuodostunut, ei saavuta vastaanotinta kunnolla (tai suoraan ei lähetä kunnolla lähettimestä). Kun näin tapahtuu, se tarkoittaa, että viestinnän esteet ovat toiminnassa, jotka eivät ole muuta kuin häiriöitä tai siinä esiintyviä esteitä.

Katsotaan nyt, mistä tämäntyyppiset esteet tarkalleen kuuluvat:

Viestinnän esteet: mitä ne ovat?

Viestinnän esteet, joita kutsutaan myös häiriöiksi, koostuvat esteistä, jotka vaikeuttavat viestin saapumista viestintäprosessiin.

Siten näiden esteiden kautta viestit voivat vääristyä tai vääristyä, eivätkä ne saavuta riittävästi vastaanottajiaan. Nämä esteet sijaitsevat viestin lähettäjän ja vastaanottajan välillä.

Toisaalta viestinnän esteet voivat olla erityyppisiä, kuten näemme alla. Vaikka niillä on erilaisia ​​ominaisuuksia, heillä kaikilla on yhteinen se, että he puuttuvat viestin oikeaan lähettämiseen tai saapumiseen.

Tuloksena on, kuten olemme nähneet, pirstoutunut viesti (osittain tai kokonaan), vääristynyt, epäjohdonmukainen, merkityksetön, muuttunut tai vääristynyt.

• Saatat olla kiinnostunut: "12 vinkkejä parempien argumenttien hallintaan"

Tyypit

Viestinnän esteitä on erityyppisiä niiden ominaisuuksista riippuen. Katsotaanpa heidät:

1. Semanttiset esteet

Semanttiset esteet liittyvät sanojen merkitykseen. Tällä tavoin tämäntyyppiset esteet selittävät, ettemme ymmärrä sanaa, ilmausta tai puhetta. Toisin sanoen ne vaikeuttavat viestin ymmärtämistä tai sen merkityksen antamista. Siten ne toimisivat, kun esimerkiksi vastaanotin ei tulkitse oikein lähettäjän lähettämää viestiä.

Toisaalta, jos vastaanottajana käytämme sanaa, jonka merkitys ei todellakaan vastaa sitä, tuotamme semanttisen esteen; tätä erityistapausta kutsutaan "merkityksen muutokseksi".

2. Psykologiset esteet

Viestinnän esteet voivat olla myös psykologisia; Nämä liittyvät sanoman lähettäjän tai vastaanottajan erityiseen psykologiseen tilanteeseen. A) Kyllä, tämäntyyppiset esteet liittyvät myös lähettäjän ja / tai vastaanottajan emotionaalisiin tiloihin, joka voi muuttaa viestiä.

Toisaalta heillä on myös tekemistä lähettäjän tai vastaanottajan myötätunnon tai hylkäämisen kanssa, mikä voi vaikuttaa siihen, miten vastaanotamme tai tulkitsemme viestiä.

Lopuksi ennakkoluuloilla on myös syy-yhteys tämäntyyppisissä viestintäesteissä, koska ne vaikuttavat siihen, miten näemme muita ja kuinka heidän sanomansa saapuu meihin.

3. Fysiologiset esteet

Toinen tyyppi viestinnän esteitä ovat fysiologiset esteet. Nämä, kuten kaikki viestinnän esteet, vaikeuttavat tai mahduttavat viestin välittämistä selkeästi ja tarkasti, mutta tässä tapauksessa se johtuu tietyt lähettäjän tai vastaanottajan fysiologiset muutokset.

Eli jos toinen heistä (tai jopa molemmat) on muuttuneessa tilassa fysiologisella tasolla (esimerkiksi humalassa, järkyttynyt, hämmentynyt, uninen ...), tämä muuttaa vääristyneen viestin lähetyksen ja / tai vastaanoton.

4. Fyysiset esteet

Fyysiset esteet ovat ehkä ilmeisimpiä. Kyse on kaikista kontekstin tai ympäristön olosuhteista, jotka estävät sujuvan ja selkeän viestinnän. Puhumme esimerkiksi: melusta, valon puutteesta, keskustelijoiden välisestä liiallisesta etäisyydestä, ongelmista viestintävälineissä (televisio, puhelin, matkapuhelin ...).

5. Hallinnolliset esteet

Hallinnolliset esteet ovat niitä, jotka liittyvät kanaviin, joiden kautta viesti välitetään viestintäprosessissa, samoin kuin niiden kanssa organisaatiorakenteet tai suunnittelu kommunikoivassa teossa.

Selkeämmän idean antamiseksi se olisi esimerkiksi: tiedon ylikuormitus, tiedon menetys, suunnittelun puute, semanttiset vääristymät, persoonaton viestintä ...

Kuinka havaita viestinnän esteet?

Se ei ole aina helppo havaita, kun viestintä häiriintyy tai vääristyy. Nimittäin, kun viestiä ei lähetetä, ymmärretä tai vastaanoteta oikein. Joskus viestintäprosessissa esiintyvät häiriöt ovat hienovaraisia ​​ja toiset ilmeisempiä.

Joitakin elementtejä, jotka voimme ottaa huomioon havaitessamme näitä esteitä, ovat: hiljaisuuden taajuus teossa viestintä, keskeneräisten lauseiden ulkonäkö vai ei (ja niiden esiintymistiheys), äänensävy, sanaton kieli, tapa Ilmaista itseään...

Kuinka voittaa nämä esteet?

On olemassa erilaisia ​​tapoja ylittää tai torjua viestinnän esteitä, ja kukin henkilö käyttää tekniikkaa, joka sopii parhaiten tai joka parhaiten sopii heidän kontekstinsa mukaan.

Ajatuksia, jotka näet alla, voidaan soveltaa riippumatta siitä, olemmeko me viestin lähettäjiä vai vastaanottajia (jokainen tekniikka toteutetaan käytännössä oikeaan aikaan), ne ovat:

• Selvitä aina viestit, joita ei ymmärretä, ennen kuin siirryt eteenpäin vuorovaikutuksessa.
• Jos et ymmärrä viestiä, kysy suoraan.
• Käytä ilmaisuja, jotka kannustavat selkeään ja sujuvaan viestintään (ts. Ole selkeä ja suora).
• Tunne keskustelukumppanin kanssa.
• Harjoittele aktiivista kuuntelua (kuuntele tarkkaan, katso silmiin, kysy ...).
• Käytä kieltä keskustelukumppanin iän mukaan (esimerkiksi lapset vs. Aikuiset).
• Ole johdonmukainen sen kanssa, mitä sanomme ja miten sanomme sen (sanallinen ja sanaton kieli).
• Älä anna ennakkoluulojen vaikuttaa meihin.
• Huolehdi ympäristöstä (valaistus, melu ...) viestinnän helpottamiseksi.
• Tarkista / tarkista, että he seuraavat meitä, kun puhumme.
• Hallitse tunteita niin pitkälle kuin mahdollista, estäen heitä vääristämästä viestiä.

Bibliografiset viitteet:

• De Gasperin, R. (2005) Viestintä ja ihmissuhteet. Xalapa, Meksiko: Universidad Veracruzana, s. 95-135.
• Francois, F. (1973). Kieli, viestintä. Buenos Aires, New Vision -versiot.
• Pasquali, A. (1990): Ymmärrä viestintä. Caracas: Avila-vuori.