Tunnemarkkinointi: tavoittaa asiakkaan sydän

Monet ihmiset ajattelevat, että tekemämme päätökset perustuvat a järkevä analyysi meille esitetyistä vaihtoehdoista. Totuus on, että useimmissa tapauksissa emotionaalinen osa vaikuttaa meihin siihen pisteeseen asti, että käytännössä päätämme puolestamme.

Kirjassaan "Virhe Poisheitetyt", Antonio Damasio väittää, että " tunne se on välttämätön ainesosa melkein jokaisessa päätöksessä ”. Kun päätös on edessä, aikaisempien kokemusten tunteet asettavat arvot harkitsemillemme vaihtoehdoille. Nämä tunteet luovat siis mieltymyksiä, jotka saavat meidät valitsemaan yhden tai toisen vaihtoehdon.

Tunnemarkkinointi: tunteet tekemissämme päätöksissä

Damasion visio perustuu tutkimuksiin vahingoittuneista ihmisistä aivojen alue tunteita. Nämä ihmiset pystyivät käsittelemään rationaalista tietoa eri vaihtoehdoista, mutta he eivät kykene tekemään päätöksiä, koska heiltä puuttui emotionaalinen ankkuri niiden vaihtoehtojen suhteen, joihin heidän oli pakko tehdä päättää.

Tuotemerkin merkitys valinnassa

Tuotemerkit etsivät parhaillaan strategioita

rakentaa uskollisuutta sekä houkuttelemaan uusien kuluttajien huomion luomaan kestäviä suhteita ajan myötä. Kyse ei ole vain tuotteen ostamisesta, vaan siitä, että tunnet tuotemerkin omasi. Meillä kaikilla on varmasti tuttavia, jotka haluavat ostaa Iphone 7: n ennen kuin se on myynnissä. Menestyvät yritykset luovat yksilöille odotuksia ja synnyttävät tunteita kokemusten kautta. Siten he viettävät kuluttajia tekemällä heistä kumppaneitaan liiketarinoita ja saavuttaa heidän sydämensä. Luomalla läheisyys potentiaalisen asiakkaan kanssa tehokkaasti lisäät mahdollisuuttasi myydä tuotteitasi. Tätä kutsutaan tunnemerkinnäksi tai "merkki".

Kirjassaan "Emotionaalinen brändäys: uusi paradigma tuotemerkkien yhdistämiseen emotionaalisesti" Marc Gobé selittää: "Brändäys emotionaalinen on kanava, jonka kautta ihmiset tiedostamattomasti muodostavat yhteyden yrityksiin ja niiden tuotteisiin emotionaalisella tavalla syvä. Sonyn innovaatio, Guccin aistillinen eleganssi, Vogen kyltymätön glamour, tulee meille emotionaalisesti herättämään mielikuvitustamme ja lupaamaan uusia alueita. Toinen esimerkki voi olla Nike, joka yhdistää tuotteitaan suuriin urheilutähtiin toivoen siirtävän urheilijan tunnepitoisuuden tuotemerkkiin tai tuotteeseen asiakkaalle. Kaikilla näillä tuotemerkeillä on niihin liittyvä kuva, joka luo tunteita asiakkaissa.

Brändäys ei ole vain logon, nimen tai tiettyjen värien käyttöä. Tuotemerkki sisältää a henkilöllisyys, persoonallisuuden, tiettyjen arvojen luominen ja edistäminen, jotka tekevät siitä toivottavan emotionaaliselta kannalta.

Tunteellinen mainonta: tunteiden myynti

brändäys se on vain yksi esimerkki siitä, miten se on tarkoitus tavoittaa kuluttaja affektiivisten suhteiden luomisen kautta. Mutta emotionaalisen markkinoinnin käsite ei sisällä pelkästään brändin tekemistä tunteiden kautta, vaan myös tunteiden luomista tuotteissasi tai tuotemerkin näkyväksi tekemistä. Tämä saavutetaan mainonnalla, joka on yhteyspiste asiakkaaseen. Esimerkkejä mainonnasta ovat: vähittäiskaupan ympäristö, kauppaa, yritysrakennukset, digitaalinen ympäristö tai mainokset tiedotusvälineissä. Ihannetapauksessa tuotemerkin luomisen ja sen hallinnan tulisi alkaa brändäyksestä, ja se tulisi ennustaa mainonnan avulla.

Tunteellisen markkinoinnin ilmaantumisen edessä mainonta, joka perustuu etuja siitä, mitä on tarkoitus myydä, koska nykyään melkein kaikki tuotteet tarjoavat etuja Samankaltainen. Tästä syystä emotionaalinen mainonta, korostaen ennen kaikkea potentiaalisten kuluttajien toiveisiin, toiveisiin ja sisäisiin pyrkimyksiin liittyviä arvoja.

Emotionaaliset markkinointistrategiat ehdottavat, että jäljen jättämiseksi kuluttajaan on tarpeen tarjota mielihyvään ja hyvinvointia, seurata yksilöä erityisissä ja ainutlaatuisissa tilanteissa tai aiheuttaa emotionaalisia syyllisyysreaktioita tunteiden kautta epämiellyttävä. Neurologi Donal Caine "olennainen ero tunteen ja järjen välillä on se, että tunne saa aikaan toiminnan, vaikka syy vain johtopäätöksiin ”. Toisin sanoen ihminen on emotionaalinen olento, joka siirtyy heidän ostopäätöksiinsä. Mitä voimakkaampi tuotteeseen tai brändiin liittyvä tunne (positiivinen tai negatiivinen) on, sitä syvemmälle neurologinen yhteys on potentiaalisen kuluttajan aivoissa.

Siksi mainoskampanjat vahvistavat tätä hermoverkkojen välistä yhteyttä, koska ne motivoivat viime kädessä tiettyjen tuotteiden impulsiivista ostamista. Mainos voi saada sinut tuntemaan itsesi houkuttelevammaksi, hienostuneemmaksi tai päinvastoin, saattamaan sinut tuntemaan syyllisyyden rahan jättämisestä hyväntekeväisyyteen. Tuotemerkin kautta voit tulla uskomaan, että olet kova kaveri, koska juot Jack Daniels tai ajat a Harley Davidson.

Onnen käyttö kriisitilanteissa

Edellä mainitut yritykset tietävät kiehtoo asiakasta 5 aistin kautta. Välittämällä tunteita ja tunteita nämä yritykset ovat luoneet erityisen yhteyden asiakkaaseen ja tehneet tuotteilleen erityisen merkityksen heille.

Yksi yrityksistä, joka on käyttänyt tunnemarkkinointia parhaiten, on Coca-Cola. Tämä virvoitusjuoma ei viettele tarjoamalla hiilihapotettua vettä, joka on täynnä sokereita ja väriaineita, vaan se myy onnea. On utelias, kuinka virvoitusjuoma, joka voisi helposti liittyä liikalihavuuteen, päätyy synonyymiksi "onnellisen" tunteesta. Ikään kuin se ei olisi tarpeeksi, hän asetti "Jaa onnea" -kampanjassaan kymmeniä nimiä heidän pakkauksiinsa ja tölkkejä, jotta ihmiset tietäisivät, että tämä tuote on luotu erityisesti ne.

Hän loi myös "onnen kassa". Pankkiautomaatti, joka voi näyttää miltä tahansa muulta pankilta, mutta todellisuudessa se oli pankkiautomaatti, jossa ihmiset ottivat 100 euroa ilmaiseksi vain sillä ehdolla, että jaetaan se jonkun kanssa. Tiedetään jo: kriisin aikana onnellisuus myy.