Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ?

L'intelligence émotionnelle est l'un des concepts clés comprendre la direction prise par la psychologie au cours des dernières décennies.

D'un modèle fondamentalement concerné par les troubles mentaux d'une part et les capacités de raisonnement d'autre part, il est passé à un autre dans lequel il est considéré que les émotions sont intrinsèques à notre comportement et à notre activité mentale non pathologique et que, par conséquent, elles doivent être étudiées pour comprendre comment nous sommes.

Ainsi, l'intelligence émotionnelle est une construction qui nous aide à comprendre comment nous pouvons influencer d'une certaine manière. adaptatif et intelligent à la fois sur nos émotions et dans notre interprétation des états émotionnels de le reste. Cet aspect de la dimension psychologique humaine elle a un rôle fondamental tant dans notre façon de socialiser que dans les stratégies d'adaptation à l'environnement que nous suivons.

Intelligence émotionnelle: en quoi consiste-t-elle ?

Nous avons toujours entendu dire que le

Quotient intellectuel (QI) c'est un bon indicateur pour savoir si une personne réussira dans la vie. Le score du test d'intelligence, ont-ils dit, pourrait établir une relation étroite avec les performances académiques et la réussite professionnelle. Ce n'est pas faux en soi, mais cela nous offre une image faussée et incomplète de la réalité.

En fait, les chercheurs et les entreprises ont commencé à détecter il y a quelques décennies que les capacités et les compétences nécessaires pour pour réussir dans la vie, il y en avait d'autres qui allaient au-delà de l'utilisation de la logique et de la rationalité, et ces capacités n'étaient pas évaluables à travers non Test d'intelligence. Il est nécessaire de prendre en compte une conception plus large de ce que sont les compétences cognitives de base, ce que nous entendons par intelligence.

La preuve en est que certaines théories de l'intelligence qui tentaient de la comprendre sous différents angles ont commencé à gagner du terrain, telles que Théorie des intelligences multiples de Howard Gardner, la théorie de Raymond Cattell (et d'autres) qui expliquaient les différences entre Intelligence fluide et cristallisée, vague Intelligence émotionnelle qui a popularisé Daniel Goleman.

Les émotions jouent un rôle essentiel dans notre quotidien

Si nous réfléchissons bien à l'importance de nos émotions dans notre vie quotidienne, nous réaliserons rapidement qu'il y a de nombreuses occasions où celles-ci influencent de manière décisive nos vies, même si nous ne compte. On pourrait se demander: (1) Ai-je acheté ma voiture en calculant sa rentabilité et en la comparant à d'autres modèles et marques? (2) Ai-je choisi mon partenaire parce qu'il était objectivement la meilleure option? (3) Mon travail est-il celui qui m'offre le meilleur salaire? Une grande partie de nos décisions sont plus ou moins influencées par les émotions.

Face à cette réalité, il est à noter qu'il existe des personnes ayant une maîtrise beaucoup plus développée de leur facette émotionnelle que d'autres. Et la faible corrélation entre l'intelligence classique (plus liée aux performances logiques et analytiques) et l'intelligence émotionnelle est curieuse. Ici, nous pourrions illustrer cette idée en évoquant le stéréotype de l'étudiant « nerd »; une machine intellectuelle capable de mémoriser des données et d'arriver aux meilleures solutions logiques, mais avec une vie émotionnelle et sentimentale vide. D'un autre côté, on peut trouver des personnes dont les capacités intellectuelles sont très limitéess, mais au lieu de cela, ils parviennent à avoir une vie réussie en termes de domaine sentimental, et même dans le domaine professionnel.

Ces quelques exemples poussés à l'extrême sont rares, mais ils servent à comprendre qu'il faut accorder plus d'attention à ce genre de des compétences émotionnelles, qui peuvent marquer nos vies et notre bonheur autant ou plus que notre capacité à obtenir un score élevé à un test d'intelligence conventionnel. Pour cela, il est important de se plonger dans l'intelligence émotionnelle.

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Éléments de l'intelligence émotionnelle

Le grand théoricien de l'intelligence émotionnelle, le psychologue américain  Daniel Goleman, souligne que les principaux composants qui composent l'intelligence émotionnelle sont les suivants :

1. Conscience de soi émotionnelle (ou conscience de soi émotionnelle)

Ça fait référence à connaissance de nos propres sentiments et émotions et comment ils nous influencent. Il est important de reconnaître comment nos humeurs affectent notre comportement, quelles sont nos capacités et quelles sont nos faiblesses. Beaucoup de gens sont surpris de voir à quel point ils se connaissent peu.

Par exemple, cet aspect peut nous aider à ne pas prendre de décisions lorsque nous sommes dans un état psychologique déséquilibré. Que nous soyons trop heureux et excités, ou que nous soyons tristes et mélancoliques, les décisions que nous prendrons seront médiatisées par peu de rationalité. Il est donc préférable d'attendre quelques heures, voire quelques jours, jusqu'à ce que nous revenions à un état d'esprit détendu. et serein, avec lequel il sera plus facile d'évaluer la situation et de prendre des décisions beaucoup plus rationnel.

2. Maîtrise de soi émotionnelle (ou autorégulation)

le maîtrise de soi émotionnelle Il nous permet de réfléchir et de dominer nos sentiments ou émotions, afin de ne pas nous laisser emporter aveuglément par eux. Il s'agit de savoir détecter les dynamiques émotionnelles, de savoir lesquelles sont éphémères et lesquelles sont durables, ainsi que de savoir quels aspects de Nous pouvons profiter d'une émotion et de la manière dont nous pouvons nous rapporter à l'environnement pour diminuer le pouvoir d'un autre qui nous nuit plus qu'il ne nous blesse. avantages.

Pour donner un exemple, il n'est pas rare que nous nous mettions en colère contre notre partenaire, mais si nous étions esclaves de la l'émotion du moment, nous serions continuellement en train d'agir de manière irresponsable ou impulsive, et alors nous nous le regretterions. En un sens, une bonne partie de la régulation des émotions consiste à savoir gérer notre centre d'attention, pour qu'il ne se retourne pas contre nous et ne nous sabote pas.

Il a été observé que la capacité de maîtrise de soi est étroitement liée à la capacité d'utiliser le langage: à bien des égards, savoir gérer correctement Nos propres émotions dépendent de la recherche de récits qui nous permettent de prioriser certains objectifs à long terme plus que d'autres qui ont à voir avec céder aux impulsions de ce que maintenant. Cela correspond au fait que l'intelligence émotionnelle partagée a beaucoup en commun avec l'intelligence verbale; Comme on l'a vu lors de l'analyse des scores aux tests d'intelligence de nombreux individus, les deux constructions psychologiques se chevauchent grandement.

3. Motivation personnelle

Focaliser les émotions sur les objectifs et les buts nous permet de maintenir motivation et concentrer notre attention sur les objectifs plutôt que sur les obstacles. Dans ce facteur, un certain degré d'optimisme et d'initiative est essentiel, nous devons donc valoriser être proactif et agir avec détermination et de manière positive face aux imprévus.

Grâce à la capacité à nous motiver pour atteindre des objectifs dont nous savons rationnellement qu'ils nous profitent, nous pouvons laisser derrière nous ces obstacles qui ne sont basés que sur la coutume ou la peur injustifiée de ce qui peut passer.

De plus, l'intelligence émotionnelle inclut notre capacité à ne pas céder à des objectifs à court terme qui peuvent éclipser les objectifs à long terme, malgré que les seconds étaient bien plus importants que les premiers s'ils nous étaient également proposés à court terme (projets ambitieux, plans pour acquérir beaucoup d'expérience, etc.).

4. Reconnaissance des émotions chez les autres (ou empathie)

Les relations interpersonnelles reposent sur l'interprétation correcte des signaux que les autres expriment inconsciemment, et qu'ils émettent souvent de manière non verbale. La détection de ces émotions étrangères et de leurs sentiments qu'elles peuvent exprimer à travers des signes non strictement linguistiques (un geste, une réaction physiologique, un tic) peut nous aider à établir des liens plus étroits et durables avec les personnes avec lesquelles nous interagissons.

De plus, reconnaître les émotions et les sentiments des autres est la première étape pour comprendre et s'identifier aux personnes qui les expriment. le personnes empathiques ce sont eux qui, en général, ont les plus grandes aptitudes et compétences liées à l'IE.

5. Relations interpersonnelles (ou compétences sociales)

Une bonne relation avec les autres est une source essentielle de notre bonheur personnel et même, dans bien des cas, d'une bonne performance du travail. Et cela se passe en sachant traiter et communiquer avec ces personnes qui sont amicales ou proches de nous, mais aussi avec des personnes qui ne suggèrent pas de très bonnes vibrations; l'une des clés de l'intelligence émotionnelle.

Et c'est que ce type d'intelligence est étroitement lié à l'intelligence verbale, de sorte que, en partie, ils se chevauchent. Cela peut être dû au fait qu'une partie de la façon dont nous vivons les émotions est influencée par nos relations sociales et par notre façon de comprendre ce que les autres disent.

Ainsi, grâce à l'Intelligence Émotionnelle nous allons au-delà de penser à ce que les autres nous font ressentir, et nous prenons également en compte que toute interaction entre êtres humains a lieu dans un certain contexte: peut-être si quelqu'un a fait un commentaire désobligeant à notre sujet est parce que vous êtes envieux, ou parce que vous avez simplement besoin de fonder votre influence sociale sur ce type de comportements. En bref, l'intelligence émotionnelle nous aide à réfléchir aux causes qui ont poussé les autres à se comporter d'une manière qui nous rend ressentir d'une certaine manière, au lieu de commencer par réfléchir à ce que nous ressentons et à partir de là décider comment nous réagirons à ce que les autres disent ou faire.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de ce type d'intelligence ?

Aujourd'hui  de nombreuses entreprises investissent d'importantes sommes d'argent dans la formation de leurs employés Intelligence émotionnelle. La raison de ce pari est que les entreprises ont compris qu'une des clés du succès commercial et de la vente de ses produits réside dans la mesure dans laquelle ses travailleurs sont capables de reconnaître et de contrôler leurs émotions, ainsi que celles de leurs les clients.

Il est presque impensable de concevoir un vendeur qui manque de compétences client, un entrepreneur sans motivation pour la direction de son entreprise ou un négociateur qui ne sait pas capable de contrôler ses pulsions et émotions. Toutes les connaissances techniques basées sur la meilleure relation entre les études universitaires et l'expérience ne seront pas une garantie pour ces personnes, car tôt ou tard elles ruineront les opérations économiques dues à une méconnaissance de leur émotions.

Employés avec IE, les plus demandés

Il convient de noter que dans le processus de sélection du personnel de l'entreprise, la tendance est à la mise en situation du candidat situations de stress ou d'inconfort sévères afin que votre réaction et votre capacité à faire face à vos émotions.

Le psychologue organisationnel Jonathan Garcia-Allen Il explique: « L'époque où les processus de recrutement étaient basés sur l'expérience professionnelle et les connaissances techniques est révolue. Actuellement, la méthode a évolué et les aspects liés à l'Intelligence Émotionnelle, tels que la compétences personnelles et la gestion des émotions, ont assumé un rôle clé. Cette importance croissante de l'aspect émotionnel au travail est motivée par la tendance à externaliser l'économie dans les pays occidentaux, où l'échange économique est médiatisé par la confiance entre les deux agents ».

Il s'ensuit, selon García-Allen, que les employés dotés d'une intelligence émotionnelle élevée sont beaucoup plus productifs pour les entreprises. Au fond, c'est normal: la gestion des émotions joue un rôle très important tant dans la capacité à la motivation personnelle ainsi que la capacité d'éviter les conflits et de communiquer de manière appropriée avec le reste des membres de la équipe.

Existe-t-il des preuves empiriques pour le soutenir?

Le concept d'intelligence émotionnelle a des preuves empiriques de deux types. D'un côté, les parties du cerveau impliquées dans son apparition ont été détectées et pas tellement dans celui d'autres types de processus mentaux. D'autre part, en utilisant des tests standardisés pour leur mesure et en analysant les données obtenues, il a été constaté que l'intelligence émotionnelle a sa propre structure factorielle, de sorte qu'elle est corrélée positivement avec les scores généraux de QI, mais statistiquement, elle ne se comporte pas exactement de la même manière que celles-ci.

En d'autres termes, la construction psychologique de l'Intelligence Émotionnelle repose à la fois sur l'observation du fonctionnement du cerveau et sur des informations obtenues par psychométrie.

Bien sûr, les mêmes problèmes lors de la définition de l'intelligence générale subsistent lors de l'explication de ce qu'est l'intelligence émotionnelle. Ce n'est ni une partie du cerveau ni un moyen concret de traiter l'information, mais fondamentalement son existence est établie observer comment agir dans certaines conditions et de quelle manière cela nous amène à obtenir des avantages ou des inconvénients dans un situation. La nature de ce qu'est l'intelligence émotionnelle reste en grande partie un mystère.

Un rapport pour mieux comprendre l'IE

Eduard Punset, Elsa Punset et Televisión Española nous apportent l'intelligence émotionnelle dans ce petit mais intéressant rapport :

Références bibliographiques:

• Goleman, D. (1996): Intelligence émotionnelle. Barcelone, Kairos.
• Goleman, D. (1998). Travailler avec l'intelligence émotionnelle. New York: Bantam Books.
• Kamphaus, R.W. (2005). Évaluation clinique de l'intelligence de l'enfant et de l'adolescent. Springer Science & Business Media.
• S. Jambe; M. Hutter (2007). « Intelligence universelle: une définition de l'intelligence artificielle ». Esprits et machines. 17 (4): 391–444.
• Operskalski, O. T., Paul, E. J., Colom, R., Barbey, A. K., Grafman, J. (2015). Cartographie des lésions de la structure à quatre facteurs de l'intelligence émotionnelle. De face. Hum. Neurosques. doi.org/10.3389/fnhum.2015.00649.
• Triglia, Adrian; Regader, Bertrand; et García-Allen, Jonathan (2018). « Qu'est-ce que l'intelligence? Du QI aux intelligences multiples". Éditions EMSE.
• Vallès, A., et Vallès, C. (2000): Intelligence émotionnelle: applications pédagogiques. Madrid, Éditorial EOS.