WhatsApp affecte-t-il la qualité de la communication ?

Dans notre société actuelle, nous savons bien que nous sommes complètement immergés dans l'ère technologique, le monde virtuel et les communications à distance. Le contact en face à face devient obsolète et il est remplacé à une vitesse étonnante par le contact via les réseaux sociaux comme WhatsApp, Facebook, Twitter et d'autres applications et réseaux qui nous permettent d'avoir des conversations sans sortir de chez nous.

Une communication qui change... inévitablement

Il ne fait aucun doute que le nombre d'avantages au niveau pratique et la rapidité de la nouvelles technologies mais... Ce type de contact virtuel affecte-t-il la communication? Est-ce que cela interfère de quelque manière que ce soit, peut-être rend-il difficile? Ou au contraire, est-elle aussi efficace sous tous ses aspects par rapport à la communication « en direct » ?

Pour commencer à discuter de cette question, il faut garder à l'esprit que la communication repose sur trois aspects, les acte de parole, ilocutif Oui perlocutoire

. De cette manière, les experts se réfèrent respectivement à l'acte de dire quelque chose, à l'intention ou au but du locuteur et aux effets ou conséquences qui en découlent.

Différents canaux, différentes réalités communicatives

En ce sens, il est très intéressant de connaître les contributions du psychologue cognitif canadien David R. Olson. Cet auteur a étudié en profondeur la relation entre la culture écrite et la pensée. Parmi ses principales réflexions, Olson déclare que la transcription exacte du discours dans la langue écrite ou de lecture n'est pas possible. Sa justification reposait sur le fait qu'en passant de la parole à la lecture, on perd la capacité illocutoire du langage puisque le modèle d'écriture lui-même ne représente pas cette capacité.

Ainsi, sur la base de cette théorie, la communication virtuelle maintiendrait en effet l'acte locutoire et l'acte perlocutoire. Mais qu'en est-il de l'acte illocutoire? A prori, non.

WhatsApp et les différentes formes de communication en ligne excluent l'acte illocutoire

La communication orale comprend de nombreux aspects qui seraient perdus dans la communication écrite. Tout comme le prosodie, qui engloberait un grand nombre d'aspects de communication pertinents, tels que le ton de la voix et la hauteur employés (plus élevé peut signifier nervosité et haut peut signifier mécontentement), accent et intonation employé.

Et pour aller encore plus loin, dans le cas d'une communication vocale "face à face", par rapport à la communication virtuelle, nous perdrions toutes les informations non verbales. Voyez où est dirigé votre regard, les mouvements du corps et la posture, les gestes, l'expression du visage... etc.

Plus de différences et particularités de la communication 2.0

Bien que d'autre part, Ce n'est pas la même chose de communiquer virtuellement avec une personne inconnue qu'avec une personne connue. Dans ce dernier cas, une série de facteurs entrent en jeu, comme les expériences vécues avec cette personne, les connaissances en mémoire que vous pouvez avoir sur son personnalité, perceptions subjectives à son sujet... etc.

Tout cela conduit à une série d'attentes, percevoir les choses qu'il dit en sachant voir « au-delà » de ce qu'il dit et voir comment il le dit, dans la mesure du possible. Ces aspects nous amèneraient à pouvoir faire certaines inférences sur ce qu'est l'intention communicative de notre interlocuteur ou, comme je l'ai déjà mentionné précédemment, son acte illocutoire.

Conclusions et réflexions

Compte tenu de tout ce qui précède, pourrions-nous conclure que la communication virtuelle est la même que la parole face à face? Bien sûr que non. Mais il ne serait pas non plus sensé de considérer que la communication par les nouvelles technologies devrait être condamnée et écartée de nos vies.

Le fait que la communication en ligne dispense de l'acte illocutoire est une demi-vérité. En réalité, cet aspect très important de la communication dépend fortement de nombreux facteurs. Par exemple, de degré de connaissance de l'autre personne, en passant par le niveau d'écriture et la capacité dans l'expression écrite des interlocuteurs, jusqu'au niveau de compréhension écrite du récepteur. En outre, il convient de noter que les applications de communication virtuelle intègrent un large répertoire d'émoticônes, autocollants et des sons à travers lesquels il est possible de fournir, avec toutes les limites logiques, ce type de compréhension illocutoire qui serait théoriquement exclue dans ce type de communication 2.0.