L'écoute active: la clé pour communiquer avec les autres

La écoute active c'est une compétence qui peut être acquise et développée avec la pratique. Cependant, il peut être difficile à maîtriser, car il faut être patient et prendre le temps de bien le développer.

L'écoute active fait référence, comme son nom l'indique, à écouter activement et attentivement. Par conséquent, l'écoute active ne consiste pas à écouter l'autre personne, mais à se concentrer totalement sur le message que l'autre individu essaie de communiquer.

Écoute active: écouter et comprendre la communication du point de vue du locuteur

Bien que l'écoute active puisse sembler une tâche facile, ce type d'écoute demande un effort de nos capacités cognitives et empathiques. Savoir écouter est très important dans la communication, et bien que cela puisse ne pas en avoir l'air, nous passons souvent beaucoup temps en attendant ce que nous pensons et ce que nous disons au lieu d'écouter activement les autre.

L'écoute active n'est pas une écoute passive, mais fait référence à la capacité d'écouter non seulement ce que la personne exprime directement, mais aussi les sentiments, les idées ou les pensées qui sous-tendent ce qui est tenté Express. En écoute active, le

empathie Il est important de se mettre à la place de l'autre, mais aussi Validation émotionnelle, l'acceptation et RétroactionIl faut écouter sans juger et il faut communiquer à l'autre qu'il a été compris. Pour cette raison, il existe deux éléments qui facilitent l'écoute active, ce sont les suivants :

• Disposition psychologique: la préparation interne est importante, être dans l'instant présent, porter une attention constante et observer l'autre: identifier le contenu de ce qu'il dit, les objectifs et les sentiments.

• Expression que l'autre interlocuteur est écouté avec une communication verbale, dans ce qu'on appelle fonction phatique de langueJe vois, euh, euh, etc.) et le langage non verbal (contact visuel, gestes, inclinaison du corps, etc.).

Ce qu'il ne faut pas faire en écoute active

Ensuite, nous passons en revue quelques erreurs qui peuvent survenir lors de l'écoute de l'autre personne:

• Distrayez-vous pendant la conversation
• Interrompre le haut-parleur
• Jugez-le et voulez imposer vos idées
• Offrir de l'aide prématurément et par manque d'information
• Rejeter et ne pas valider ce que l'autre ressent
• Disqualifier en donnant votre avis
• Racontez votre propre histoire au lieu d'écouter la sienne

Signes qui indiquent une écoute active correcte

Il y a plusieurs signes qui montrent à l'autre personne qu'elle est activement écoutée. Vous trouverez ci-dessous les indices verbaux et non verbaux de l'écoute active, afin que vous puissiez adaptez votre style de communication vers une meilleure compréhension et compréhension de votre interlocuteur.

1. Indices non verbaux

Les auditeurs actifs affichent souvent les indices non verbaux suivants :

Lentilles de contact

le lentilles de contact Cela montre à l'autre personne que vous faites attention à ce qu'elle dit et ressent et peut également faire preuve de sincérité. La combinaison du contact visuel avec d'autres indices verbaux et non verbaux montre de l'intérêt pour ce que l'autre personne exprime.

sourire léger

Cela assure à l'interlocuteur que l'information qu'il transmet est bien reçue et que cela le motive à continuer à parler. Par conséquent, il agit comme un renforçateur, en plus de donner un message d'empathie.

Posture réactive du corps

La position donne des informations sur l'expéditeur et le destinataire dans le processus de communication. La personne qui écoute activement a tendance à pencher légèrement vers l'avant ou sur le côté en position assise.

Mise en miroir

le réflexe automatique ou alors mise en miroir Toute expression faciale de l'orateur peut être le signe d'une écoute attentive. Ces gestes expressifs semblent indiquer la sympathie et l'empathie dans des situations émotionnelles. Au contraire, l'imitation consciente des gestes du visage (non automatique) semble être un signe d'inattention.

Aucune distraction

L'auditeur actif ne va pas être distrait, puisque son attention est focalisée sur les signaux verbaux et non verbaux que l'auditeur émet.

2. Indices verbaux

Émettre des mots de renforcement ou des compliments

Ces types de verbalisations rimposer le discours de l'orateur en faisant comprendre qu'on valide leur point de vue. Des phrases comme « tu as très bien joué », « j'aime quand tu es sincère » ou « tu dois être très bon au football » témoignent de l'attention de la personne qui écoute. Bien que ces phrases puissent être positives, elles ne doivent pas être utilisées de manière excessive, car elles peuvent distraire l'expéditeur.

Paraphrase

La paraphrase fait référence à vérifier ou exprimer dans leurs propres mots ce que le locuteur semble avoir dit. De cette manière, il est possible pour l'expéditeur d'informer le destinataire si ce dernier a bien compris le message. Un exemple de paraphrase pourrait être: « Vous voulez dire que vous vous sentiez ainsi??? »

Résumer

Une personne qui a maîtrisé la compétence d'écoute active souvent résumer ce que l'autre partie vient de vous dire. Cela aide à montrer clairement que vous comprenez le point de vue de l'autre avant d'exprimer le vôtre.

Poser des questions

L'auditeur peut montrer qu'il a été attentif en posant des questions pertinentes. De cette façon, vous pouvez clarifier les informations que vous avez reçu et montrez de l'intérêt pour ce que l'émetteur essaie de communiquer.