María Hernández Mendoza: « Le médiateur est un expert pour calmer les esprits »

Les relations personnelles prennent une dimension plus profonde et plus complexe lorsque l'on parle de relations familiales. Des aspects tels que le fait d'avoir vécu ensemble pendant des années, d'avoir vécu de multiples discussions avec plus ou moins de succès ou les attentes générées par des rôles de « père », « mère » ou « enfant » sont des éléments qui, bien des fois, facilitent l'apparition de conflits qui durent des semaines, des mois voire années.

Heureusement, il existe des services spécialisés pour aider les gens à résoudre les conflits familiaux. Dans cet entretien Nous avons parlé avec une professionnelle dans ce domaine, la thérapeute familiale María Hernández Mendoza.

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Entretien avec María Hernández Mendoza: médiation familiale et résolution des conflits dans la famille

María Hernández Mendoza est assistante sociale et thérapeute familiale spécialisée en thérapie familiale systémique, en plus de faire partie de l'équipe de direction du Centro Familiar MOMA, qui est situé à Madrid. Dans cette interview, il parle de la résolution des conflits en milieu familial par la médiation.

Qu'est-ce que la médiation familiale exactement et en quoi diffère-t-elle des autres formes d'intervention psychologique ?

La médiation familiale est le processus par lequel, par le dialogue et la négociation, la résolution de la conflits surgi entre les membres de la famille. Elle repose, grâce à l'intervention d'un professionnel expert de la médiation, sur l'accord entre toutes les personnes concernées pour atteindre un objectif commun satisfaisant toutes les parties.

Disons que l'objectif principal de la médiation familiale doit se résumer en une seule phrase. Quel serait?

Gérer et résoudre un conflit familial de manière équitable et satisfaisante avec l'aide d'une figure médiatrice.

Quels sont les types de conflits familiaux les plus fréquemment observés chez les personnes qui assistent aux séances de médiation familiale?

Les conflits les plus courants proviennent de procédure de divorce et/ou séparation, surtout lorsqu'il y a des enfants en commun.

Lorsqu'un couple décide de se séparer, il y a une forte charge émotionnelle, puisque beaucoup ont partagé avec l'autre personne. aspects intimes et quotidiens de la vie (en plus des matériaux), il peut donc devenir un chemin difficile à transit. S'il y a aussi des enfants ou d'autres membres de la famille impliqués dans le conflit, le processus devient plus complexe car de nombreuses croyances, attitudes et alliances ou sentiments de rejet sont entrelacés entre tous eux.

Un autre grand conflit se trouve dans les relations entre parents et enfants, en particulier au stade de adolescence. En effet, à tout moment, une intervention médiatrice peut être nécessaire, car la famille est soumise aux changements inhérents aux étapes de la vie. Si cette famille n'a pas la capacité de s'adapter aux changements, des conflits surgiront.

De quelle manière est-il favorisé que les séances ne surgissent pas de combats qui entravent la bonne communication entre les parties ?

Le médiateur est un expert de l'apaisement; La première tâche qu'il accomplit est de réduire la tension entre les membres de la famille afin qu'ils puissent se défouler et être en situation de raisonnement, car quand on est dans un état d'agitation, la passion règne et, d'une certaine manière, cela nous empêche de penser d'une certaine manière. serein.

Ce soulagement doit être effectué de la meilleure façon possible, sans tomber dans des généralisations, des insultes, des humiliations ou des mépris. Ce n'est pas facile à faire, mais ça s'apprend, il faut exprimer ses besoins et ses goûts dans un efficace, il faut savoir avoir une bonne communication avec ses proches, l'affirmation de soi est la mot de passe. Cela affectera non seulement notre bien-être personnel, mais cela améliorera également notre façon de nous relier au reste du monde.

Et comment faire en sorte que chacun ait la possibilité de s'exprimer librement, sans céder à la pression ?

Le médiateur offre un temps à chaque membre pour exprimer ses sentiments avec honnêteté, en évitant qu'il s'engage dans des discussions ou ne respecte pas son tour, l'espace de médiation C'est un espace de tranquillité et de rencontre dans lequel il n'y a pas de place pour les combats personnels, chacun s'engage dès le début à ramer dans la même direction à la recherche d'un but commun.

Nous gardons à l'esprit que la participation à un processus de médiation est volontaire, donc que personne n'est obligé d'y assister, sur cette base la volonté de collaborer est plus présente .

Plus ou moins, à quel moment la médiation familiale parvient-elle à faire en sorte que la relation entre les membres de la famille apporte un changement qualitatif pour le mieux ?

Dès qu'ils assument leur part de responsabilité dans le conflit, ils comprennent ce que ressentent les gens. d'autres membres de leur famille et s'engager à changer pour parvenir à une amélioration commune de la résolution de la problème. Dans la plupart des cas, tout le monde souffre, mais personne ne le sait, car ce n'est pas dit.

Existe-t-il des principes ou des idées clés de la médiation familiale qui peuvent être utilisés par des personnes sans formation sur le terrain pour gérer les discussions qu'elles vivent dans leur vie privée ?

Oui, bien sûr. La clé est de communiquer par empathie, écoute active, le respect et la collaboration mutuelle. Bref, savoir se mettre à la place de l'autre.

Nous devons apprendre à nous comporter de manière mature dans nos relations. C'est difficile pour nous parce qu'on ne nous a pas appris à le faire depuis que nous sommes petits; cependant, cette compétence est en train d'être apprise. Quand il y a de la bonne volonté, beaucoup de progrès sont réalisés dans les relations, changeant radicalement notre regard.

Quels aspects de la médiation familiale sont les plus satisfaisants du point de vue des professionnels qui la dirigent et l'animent ?

La chose la plus satisfaisante pour le médiateur est de vérifier que son travail peut avoir un effet positif sur la famille, de voir comment ses attitudes changent et la coexistence à la maison s'améliore substantiellement. La meilleure chose dans ce travail est la satisfaction de voir comme la tension sur leurs visages a disparu, que enfin, ils reflètent la tranquillité et le bien-être, et ils transmettent que leur vie a pris un tournant important dans de nombreux Aspects.