Quelle est la différence entre produit et service ?

Beaucoup penseront qu'un produit et un service sont deux termes facilement distinguables. Par exemple, il est très clair que lorsque vous achetez un ordinateur, vous faites l'acquisition d'un produit, et lorsque vous appelez le technicien informatique pour le réparer, vous demandez un service.

Cependant, la ligne de séparation entre les deux concepts semble parfois floue. Par exemple, lorsque vous allez au restaurant, achetez-vous un produit ou demandez-vous un service ?

Dans cet article, nous présenterons les différences entre produit et service, en plus de donner des exemples pour mieux le comprendre.

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Quelle est la différence entre produit et service ?

Examinons de plus près en quoi les services et les produits diffèrent.

1. Tangible vs. intangible

C'est peut-être la différence la plus nette. Un produit est quelque chose qui existe physiquement, que nous pouvons toucher, goûter, sentir, voir et même entendre. Au lieu de cela, un service est fait de matière physique, puisqu'il s'agit d'une action.

La différence entre un produit tangible et un service intangible se situe au moment de la vente. Alors que le produit était déjà là, le service n'est perçu qu'après l'avoir reçu.

2. Stockable vs. périssable

C'est une autre différence qui est également très facile à comprendre. Les produits peuvent être stockés, au moins pendant une période de temps. En échange, les services ne peuvent tout simplement pas être sauvegardés, car ce sont des actions.

Par exemple. Un vendeur de voitures vend des produits qui, s'ils ne sont pas achetés, sont garés dans le garage. Si le week-end arrive et que le magasin ferme, le produit sera toujours là.

En revanche, si ce qui est proposé est un service de location de voitures, s'il y a un jour où il ne les loue pas, il n'offre plus le service. Ce n'est pas que le service est sauvé, c'est qu'il n'est pas directement là.

La capacité de stockage d'un produit doit être prise en considération, étant donné que des aspects tels que la date d'expiration ou le surplus peuvent entraîner des pertes économiques.

Concernant les services, il est important de s'assurer que votre offre est faite à un marché qui s'y intéresse, et vous devez également prendre en compte quels sont les moments les plus appropriés pour l'offrir. Bien que ce soit quelque chose qui ne va pas expirer, il faut tenir compte du fait que s'il est offert les jours où il n'y a pas de clients, il offre quelque chose que les gens ne demandent tout simplement pas.

3. Implication vs. acquisition

Les services ne sont pas quelque chose de physiquement perceptible, puisqu'ils surviennent au moment où quelqu'un veut les recevoir. Essentiellement il y a du service quand il y a des clients. Par exemple, une masseuse fait son travail quand il y a un client qui le demande. Les massages ne sont pas quelque chose de matériel, puisqu'ils sont reçus.

Un autre aspect à garder à l'esprit concernant les services est qu'ils sont hautement personnalisables, contrairement aux produits.

Par exemple, aller acheter un costume, un produit, ce n'est pas la même chose que de le faire faire pour vous, un service. Dans le premier cas, bien qu'il puisse exister plusieurs tailles et types de combinaison, il s'agit d'un produit déjà fabriqué en usine. D'un autre côté, le faire faire implique qu'ils prennent des mesures et tiennent compte de la façon dont vous le voulez exactement.

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4. Besoin vs. confiance

Les produits sont fabriqués avec une fonction de base, qui est de satisfaire le besoin pour lequel ils ont été fabriqués. Si vous achetez un lave-vaisselle et qu'il nettoie bien, alors c'est un bon produit.

Cela ne se produit pas aussi clairement avec les services. Lorsqu'un service est reçu, les critères pour le considérer comme bon sont totalement subjectifs. Ils dépendent de chaque personne qui le reçoit.

Lorsque vous décidez d'aller au restaurant ou chez le coiffeur, la confiance que vous avez dans le les professionnels qui y travaillent détermineront en grande partie qui se rend dans ces établissements spécifique.

Cela ne veut pas dire que les gens choisissent des produits par nécessité absolue plutôt que de faire confiance à votre marque, à ses expériences antérieures ou à recommandations des autres, cependant, la décision d'acheter une marque de lait ou un type de rasoir n'est pas quelque chose qui prend beaucoup de temps dans être décidé.

5. Homogénéité vs. hétérogénéité

Les produits sont généralement le résultat d'une chaîne de production de masse. L'objet est conçu, les moules sont créés et plusieurs milliers sont fabriqués par semaine. Tous pratiquement pareils. Les produits, en grande série, suivent des normes très précises. Pour cette raison, si lors de l'achat d'un produit, il est défectueux, il peut être retourné ou réparé.

Au lieu de cela, la qualité et les caractéristiques d'un service dépendront de nombreux facteurs. Plusieurs personnes peuvent offrir le même service et pourtant le réaliser de manières très différentes.

Il est idéal pour les entreprises d'avoir des critères de qualité lors de l'offre d'un service, ou quelque chose de sorte que, dans le cas où le client est insatisfait, il puisse être indemnisé d'une manière ou d'une autre.

6. Interaction client - fournisseur

Lorsqu'un service est produit, au moins deux personnes doivent être présentes: le client et le fournisseur. C'est pourquoi, pour garantir que le client acquiert le service qui lui est proposé, le fournisseur doit prendre grand soin de la relation commerciale.

Par rapport au point précédent, il est important que l'entreprise garantisse le respect des normes de qualité lors de l'offre du service.

Des aspects tels que l'image de l'employé et ses capacités de communication, ainsi que l'espace physique dans lequel il se trouve effectue l'action, ils deviennent très importants lorsque ce qui est offert est quelque chose d'intangible comme un service.