Les 6 grandes phases de la médiation expliquées

On entend par médiation une méthode de résolution des conflits dont l'objectif principal est d'améliorer les relations entre les personnes concernées.

Dans cet article Nous parlerons des phases de la médiation, et quels processus s'y déroulent.

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Qu'est-ce que la médiation ?

La médiation, en tant que méthode de gestion et de résolution des conflits, a été et est une pratique constante dans nos communautés, sociétés et cultures. C'est un outil efficace de négociation entre parties adverses, en présence d'un tiers neutre., dont le rôle est de faciliter la communication et la recherche de solutions.

Le but de la médiation n'est pas de déterminer qui a tort ou raison lorsqu'il y a un conflit, mais d'aider à le résoudre. La clé de la médiation est de donner l'opportunité et l'importance à chacune des parties afin qu'ils puissent gérer et parvenir à une résolution efficace du conflit. L'objectif n'est donc pas seulement de parvenir à un accord, mais comment il fonctionne et quels moyens les parties utilisent pour y parvenir.

En fin de compte, la médiation signifie une tentative d'aider les gens à communiquer et à se comprendre d'une manière différente, dans le but d'élargir votre perception du problème. Être capable de comprendre comment le problème affecte ou comment l'autre personne se sent est essentiel, qu'il soit possible ou non de parvenir à des accords spécifiques.

Pour qu'un processus de médiation soit efficace dès le début, la participation des parties doit être volontaire et la personne qui agit comme médiateur doit être adéquatement formée et formée.

La figure du médiateur

Le médiateur est la figure clé de la médiation et c'est la personne qui contribue à instaurer la confiance entre les parties et tout au long du processus.

C'est la figure du médiateur qui aide les parties en conflit à interagir entre elles, afin qu'ils se comprennent et puissent travailler ensemble, d'une manière complètement différente de ce qu'ils avaient fait jusque-là. Sa tâche consiste essentiellement à proposer des procédures de recherche de solutions.

Pour mener à bien la tâche de médiation, il est nécessaire d'avoir une série de qualités, telles que être objectif et empathique, pour se faire une idée de la position des deux parties; o être impartial et gagner la confiance des deux, afin que le médiateur soit abstrait de leurs opinions personnelle et directe la solution du conflit en fonction des besoins des parties et non des vôtres posséder.

Phases ou étapes de la médiation

Le processus de médiation devrait inclure une série d'étapes par lesquelles chaque médiateur et chaque partie en conflit doit passer.

Il existe deux grandes phases différenciées; un premier entretien avec chacune des parties impliquées dans le conflit; et une deuxième phase, une fois que les deux parties conviennent de procéder à la médiation, au cours de laquelle elles se rencontrent déjà, communiquent et la résolution du conflit commence.

1. Phase de prémédiation

L'objectif de cette première phase de médiation, qui consiste à interroger les parties, est obtenir des informations sur le conflit, transmettre la confiance et laisser un espace pour s'exprimer, afin de préparer le terrain pour une ultime rencontre.

La suite des étapes de cette phase serait la même que dans la phase de médiation: la présentation ou le cadrage, la description de ce qui s'est passé, la clarification du problème, la recherche de solutions et, enfin, la accord. Dans ce cas, l'accord final est que la personne accepte de participer à la phase suivante de la médiation.

2. Phase de rencontre ou de médiation

La phase de rencontre ou de médiation est l'étape la plus importante de tout le processus, car C'est dans cette phase que les parties présentent le problème et décrivent ce qui s'est passé, afin de clarifier le conflit et de rechercher des solutions.

Voyons quelles sont les étapes comprises dans la phase de rencontre ou de médiation :

2.1. présentation ou encadrement

Dans la présentation ou le cadrage, l'objectif est d'instaurer la confiance dans le processus de médiation. Le médiateur est chargé d'expliquer comment il va être élaboré (objectifs, attentes, rôle du médiateur et parties en conflit, etc.), de rappeler l'importance de la confidentialité et de leur collaboration, en plus de clarifier les règles de base de la participation.

Cette première phase est particulièrement pratique pour informer les parties qu'une bonne communication nécessite des exigences minimales (qui qu'il n'y ait pas d'interruptions, qu'ils fassent un effort pour se comprendre, qu'il y ait une communication adéquate, etc.), de sorte que si ceux-ci sont remplis, il faciliter une recherche plus rapide et plus efficace de solutions, de la même manière que si elles ne le font pas, il est très probable que la situation s'empirer.

Débuter la rencontre en rappelant aux parties en quoi consiste la médiation est important, puisque; D'une part, nous soulignons que pour résoudre un problème, une autre façon d'interagir est nécessaire, et que la figure du médiateur est là pour faciliter la communication, afin qu'ils puissent résoudre le conflit; et d'autre part, que le médiateur servira de modèle d'interaction, en comprenant que ce qui est pertinent n'est pas tant le contenu de ce qui est dit, mais plutôt le ton et la forme du discours.

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2.2. Description de ce qui s'est passé par les parties en conflit

Dans cette deuxième étape de la phase de médiation, chacune des parties pourra présenter sa version du conflit et aura l'opportunité d'exprimer ce qu'elle en pense et ce qu'elle en ressent.

Ce moment est idéal pour que chacun se sente écouté et puisse se défouler. Il est donc important pour le médiateur de créer une atmosphère détendue et surtout de gérer l'échange de messages.

Le médiateur doit s'assurer que les parties respectent le tour d'intervention, essayer de les amener à écouter activement et à sympathiser chacun d'eux avec la partie adverse. Cela devrait également aider à mettre sur la table les questions les plus pertinentes du conflit (sans émettre de jugements de valeur ni conseiller), en prêtant attention à la fois au contenu et à la relation entre les parties.

23. clarification du problème

Dans cette phase de médiation, la figure du médiateur est clé, puisqu'elle cherche à identifier en quoi consiste le conflit afin d'essayer de s'accorder sur les enjeux les plus importants pour les deux parties. Un accord mutuel sur les questions à discuter doit être assuré, afin que des progrès puissent être réalisés vers une solution au conflit.

En outre, le médiateur devra parvenir à une version consensuelle du problème, explorant principalement les intérêts qui sous-tendent les positions de chacun et orientant le dialogue en termes d'intérêts (un point clé pour pouvoir résoudre adéquatement les conflit).

Cette étape est très pertinente, étant donné que grâce aux questions formulées par le médiateur et les parties ils seront conscients qu'il existe plusieurs points de vue ou approches au même problèmefacilitant ainsi la résolution des conflits.

De même, et comme nous l'avons souligné précédemment, si chaque partie présente d'abord ses intérêts puis ses positions, il sera plus facile pour l'autre partie d'être réceptif à leur égard.

En bref, l'objectif de cette phase est: d'identifier les intérêts, les besoins et les sentiments des deux parties; comprendre la position de l'autre avec empathie; et essayer de mettre en évidence les éléments communs dans la perception du conflit, en soulignant l'importance de parvenir à un accord pour les deux parties.

2.4. Rechercher des solutions

Dans cette phase, les questions les plus pertinentes sont discutées et les voies possibles de résolution et de rencontre sont recherchées. Les médiateurs doivent faciliter la créativité dans la recherche d'idées ou de solutions (par des techniques telles que le brainstorming). idées, visualisation créative, etc.), en analysant ce que chaque partie est prête à faire et ce qu'elle demande à la partie contraire, leur demander d'évaluer chacune des solutions possibles et de solliciter leur accord sur chacune des propositions.

Dans cette phase, il est très important que les compétences de communication adéquates soient gérées. À ce stade du processus de médiation, chaque partie visualisera en voyant que la personne adverse, qui était jusque-là son adversaire, est devenue un allié avec qui elle pouvoir communiquer correctement et avoir fait des concessions, ce qui permettra à l'intéressé de modifier également plus facilement son comportement en faveur du maintien de la nouvelle situation qui profite tous.

2.5. Accord

Enfin, dans cette dernière étape de la médiation, qui est la phase d'accord, le médiateur doit aider le parties d'évaluer les propositions, ainsi que leurs avantages et inconvénients, jusqu'à ce qu'elles puissent se prononcer sur l'une d'entre elles. En outre, devrait les aider à définir clairement l'accord, en cherchant que cela soit équilibré, réaliste, concret, possible et clair, accepté par tous, évaluable et qu'il reste écrit.

Les parties doivent s'engager à respecter ce qu'elles ont convenu et doivent le signer.. Le médiateur devrait être satisfait si les parties ont pu établir une communication, bien qu'en fin de compte elles n'aient pas ont pu conclure des accords spécifiques ou, pour une raison quelconque, n'ont pas voulu le mettre par écrit avec leur signature.

Même dans les cas où un accord a été impossible, la médiation aura servi d'entraînement de mettre en œuvre d'autres types de compétences de communication, ainsi que d'améliorer la relation entre les personnes.

Règles dans un processus de médiation

Lors d'une médiation, il est nécessaire de suivre une série de règles de base afin que le processus se déroule sans heurts.

voyons 10 règles que toute médiation doit respecter:

• Le processus doit être volontaire des deux côtés.
• La confidentialité doit être totale et stricte.
• Le médiateur ne doit pas juger ni prendre de décisions et doit toujours être neutre et impartial.
• En garantissant l'impartialité, on assure la possibilité que toutes les parties puissent s'exprimer en ayant le même temps et les mêmes opportunités.
• Au cours du processus de médiation, chaque partie doit être respectueuse, ne pas être interrompue ou adopter un comportement agressif.
• Les accords doivent venir exclusivement des parties en conflit, et la figure du médiateur n'est là que pour aider à améliorer la communication et trouver des points de rencontre.
• Le médiateur se réserve le droit de suspendre les réunions du processus de médiation en cas de comportement inapproprié de la part de l'une des parties.
• Le processus de médiation peut être interrompu si les parties médiatisées ne parviennent pas à s'entendre et si le dialogue s'avère inefficace.
• Le médiateur contrôlera le respect des éventuels engagements et accords conclus par les parties.
• Le processus de médiation peut être résilié s'il est considéré qu'il a été retardé en raison d'un comportement irresponsable de l'une des parties en conflit.

Références bibliographiques:

• Haynes, J.M. (2012). Fondamentaux de la médiation familiale: Manuel pratique pour les médiateurs Mexique C.F.: Gaia Ediciones