Politiques de l'entreprise: ce qu'elles sont, types et caractéristiques

Les organisations sont des endroits où les gens font plus que simplement travailler. Le contact humain est inévitable et, à partir de là, se crée une culture organisationnelle très différente d'une entreprise à l'autre.

C'est pourquoi, parfois, parmi le personnel, des normes peuvent être acceptées implicitement que tous les les travailleurs essaient de suivre, mais cela peut devenir quelque peu déroutant et conduire à malentendus

Pour éviter ce type de situation, les entreprises écrivent les politiques de l'entreprise, avec lesquelles ils précisent ce que les travailleurs peuvent et ne peuvent pas faire, quelle est la philosophie de l'organisation et comment devrait être l'interaction avec les acheteurs. Examinons de plus près de quoi il s'agit, en plus de décrire certains des types qui existent et ce qu'il est prévu d'accomplir avec eux.

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Quelles sont les politiques de l'entreprise ?

les politiques de l'entreprise sont

déclarations de principes généraux qu'une organisation s'engage à respecter et à faire respecter. Ce type de document précise les règles et directives qui régissent le fonctionnement de l'entreprise, en établissant quelle est la meilleure façon comportement des travailleurs, comment ils établiront des relations appropriées avec les clients potentiels et comment le reste du documents.

Pour faciliter la diffusion et la compréhension des travailleurs de l'entreprise, il est recommandé que ce type de les documents n'ont pas plus de deux pages et que les points abordés sont rédigés aussi clairement que possible.

Une fois la politique établie, Cela doit être documenté et inclus dans les manuels où la gestion de l'organisation est spécifiée.. Ce qui y est écrit doit être respecté, mis en œuvre et servir de référence pour un bon comportement et un environnement de travail au sein de l'organisation.

Types de polices selon leur périmètre

Selon le périmètre que l'on a cherché à atteindre lors de l'élaboration de la politique de l'entreprise, celles-ci peuvent être divisées en trois types :

1. Politiques générales

Elles atteignent l'ensemble de l'organisation et marquent ses lignes générales. Vérifier que tous les départements sont au courant de ces politiques, car ils servent de guide pour le comportement de tout le personnel de l'entreprise.

2. politiques ministérielles

Ce sont les règles par lesquelles chaque département spécifique est régi.. Au sein de ce type de politique, les plus courantes sont celles où les objectifs de qualité à atteindre par une branche de l'organisation, politiques environnementales, prévention des risques travailler…

3. Politiques spécifiques

Est-ce que ces politiques sont configurés pour répondre à des besoins momentanés ou à des activités temporaires que l'entreprise peut effectuer à tout moment.

Types de politiques selon ce qu'elles traitent dans les organisations

Il existe plusieurs normes qui doivent être stipulées sous forme de politiques d'entreprise qui comprennent un certain nombre d'aspects. En fonction des caractéristiques de l'organisation et de ses besoins, il sera nécessaire d'élaborer différents points sous forme de politiques d'entreprise. Voici quelques-uns des plus courants :

1. Gestion de la qualité

L'entreprise doit indiquer des politiques visant à répondre aux exigences et aux engagements fixés par l'entreprise.

Ils doivent également indiquer comment l'organisation a l'intention d'améliorer la qualité à court et à long terme, et quel système il a qui est axé sur cela. Cette politique doit être révisée périodiquement.

2. Gestion de l'environnement

Les entreprises sont obligées se conformer aux réglementations environnementales en vigueur et promouvoir des comportements tels que le recyclage, la réduction de la pollution, l'utilisation des transports en commun.

Il est recommandé que l'entreprise ait un protocole pour être en mesure de faire face à un incident dans lequel a endommagé l'environnement, même si l'idéal est d'avoir des procédures qui garantissent le respect de la nature.

3. Sécurité et santé au travail

Il est essentiel que des normes soient en place pour garantir une utilisation responsable des machines et autres outils dans l'entreprise, dans le but d'éviter les accidents et de garantir l'intégrité physique et mentale des personnel.

Il doit également y avoir des protocoles d'action en cas d'accident du travail, quels sont les droits et obligations du travailleur pour sa propre sécurité et celle de ses collègues, et dans quelle mesure l'entreprise est responsable d'une mauvaise utilisation.

4. gouvernement corporatif

Il doit préciser comment l'organisation est dirigée. Il est essentiel de comprendre qui se cache derrière les mouvements de l'entreprise, car cela permettra de clarifier quels sont les objectifs de cette organisation dans son ensemble et quelle est sa philosophie.

5. Conduite du personnel

Les politiques axées sur ce point indiquent quelles sont les tâches que les employés effectuent et leurs responsabilités lorsqu'ils sont sur le lieu de travail.

Ce point peut être essentiel pour garantir un bon environnement de travail, cependant les aspects qui peuvent susciter une certaine controverse, c'est pourquoi il faut bien préciser ce que les agents peuvent et ne peuvent pas faire. ouvriers.

Certains des sujets abordés à ce stade sont le code vestimentaire ou le moment où des appareils électroniques peuvent être utilisés pour communiquer avec la famille.

6. Politiques de rémunération et de lutte contre le harcèlement

Il est essentiel de préciser comment l'entreprise agit dans des situations d'injustice entre employés ou s'il y a eu un type d'incident lié à du harcèlement ou à un abus de pouvoir.

Dans chaque organisation, il devrait y avoir une politique claire à ce sujet, et indiquer quels droits et compensations les employés victimes de conduite inappropriée peuvent demander.

Des mesures disciplinaires devraient être indiquées pour ceux qui ont commis l'abus. Il est particulièrement important de veiller à ce que, lors de la signature du contrat, il soit clairement indiqué ce que l'on entend par comportement discriminatoire et/ou harcèlement.

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7. consommation de substances

Ce type de politiques d'entreprise n'est pas si bien connu car il est généralement implicite que dans une entreprise l'alcool, les drogues hallucinogènes et autres stupéfiants ne peuvent pas être consommés à l'intérieur ou pendant des heures travail. Cependant, compte tenu des caractéristiques de certaines organisations (ex. fabrique de bière) il faut parfois préciser qu'il ne peut pas être consommé sur le lieu de travail.

Il se peut également qu'il soit nécessaire d'indiquer que la consommation de drogues telles que le tabac ou même de substituts tels que les cigarettes électroniques n'est pas autorisée dans les locaux.

De plus, des plans d'action peuvent être inclus en cas de suspicion que la personne qui a consommé de l'alcool au travail a réellement pourrait souffrir d'un problème d'abus de cette substance et, le sachant, l'entreprise agira pour contribuer à sa réhabilitation.

8. Vie privée et confidentialité

Si un service est offert, il est très important que l'organisation précise dans quelle mesure vous utiliserez les données des travailleurs et des clients.

Ces types de politiques visent généralement à protéger l'entreprise, mais elles permettent également d'offrir un certain degré de transparence vis-à-vis du marché et des travailleurs eux-mêmes.

Les politiques de confidentialité protègent les informations sensibles détenues par l'organisation, afin de garantir une bonne relation juridique entre le personnel, l'entreprise et les acheteurs.

9. Remboursement

Selon le produit ou le service offert par l'organisation, il doit être préparé aux situations dans lesquelles le client a exprimé son insatisfaction à l'égard de ce qu'il a reçu.

Il doit être clair, soit sur le site Web de l'organisation, soit dans le manuel d'instructions que le produit acheté peut contenir, dans quelles situations le client aura droit à un remboursement.

10. Éthique

Il convient de clarifier ce que l'on entend par comportement éthique du personnel à la fois lorsqu'il interagit avec d'autres travailleurs comme faisant face à des acheteurs ou à des personnes intéressées par le service de la entreprise.