Facteurs de stress au travail: types, classification et exemples

Qu'est-ce que le stress au travail et sous quelles formes peut-il s'exprimer ? Il faut commencer cet article en notant qu'il sera impossible d'énumérer toutes et chacune des causes qui peuvent faire ressentir du stress à un travailleur, donc, forcément, il faudra les regrouper et, donc, simplifier le problème.

Il est également essentiel de dessiner une ligne entre les niveaux de stress ponctuels et ceux soutenus dans le temps. Il est normal de ressentir du stress de temps à autre; Cela nous aide à faire le travail. On parlera ici de situations de stress soutenu, celles qui dépassent la capacité du travailleur à se sentir maître de sa tâche, de son environnement de travail ou de ses propres émotions.

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L'apparition du stress au travail

Grosso modo, un travailleur ressentira du stress au travail lorsqu'il percevra qu'il y a un manque d'adaptation entre ses ressources et les exigences de l'environnement. Idéalement, il devrait y avoir un ajustement entre les deux, la personne et l'environnement, mais lorsque cet ajustement ne se produit pas, des situations stressantes sont générées. Au contraire, le stress surviendra lorsque la personne est consciente qu'il n'y a pas d'ajustement parce que les exigences ou les conditions de travail dépassent sa capacité de résistance.

Charge de travail excessive, manque de contrôle sur le travail, récompense inadéquate, l'ambiguïté des rôles, un patron toxique, des collègues pointilleux, des horaires fous, l'ennui, le sentiment d'injustice, le sentiment de stagnation ou manque de développement professionnel, tâches avec des délais impossibles, les exigences émotionnelles du poste, les leurs capacités...

La liste peut être interminable et chaque travailleur peut avoir des circonstances qui sont une source de stress. Parfois, vous ne serez même pas en mesure de les identifier spécifiquement. Par où commencer alors ?

Types de facteurs de stress au travail

Une première façon d'identifier les facteurs de stress peut être de les classer en trois groupes: celles se référant au poste de travail spécifique, celles se référant à l'organisation et à la personne elle-même. D'autres facteurs peuvent également être inclus, peut-être plus éloignés, qui ont plus à voir avec le cadre politique/économique/juridique/culturel de la dynamique du travail.

Ce « magma » sur lequel reposent les organisations et les travailleurs eux-mêmes subit des changements lents mais profonds qui conditionnent nombre des facteurs « précipitants » du stress.

Référé à l'organisation (mauvaise conception du travail ou environnement inadéquat)

Dans cette première catégorie de facteurs de stress au travail, nous retrouvons, fondamentalement, les problèmes suivants.

1. Conflit de rôle et/ou ambiguïté

Chez les employés de bureau, c'est l'un des principaux facteurs de stress associés au poste. Elle survient lorsque le travailleur ne sait pas vraiment ce qu'on attend de lui ou n'est pas clair sur ses objectifs ou ses responsabilités. Vous recevez des commandes contradictoires, vous ne savez pas où se situent les limites des tâches ou sur quoi votre travail est jugé. Il s'agit de un problème typique dans les grandes organisations peu structurées.

2. surcharge de rôles

Elle est également donnée par une mauvaise répartition du travail. Le travailleur se voit confier plus de responsabilités qu'il ne peut en assumer, que ce soit en raison du temps, de la formation ou de la hiérarchie. Il y a aussi la "sous-charge de rôle", lorsque les capacités du travailleur sont sous-estimées et se voient attribuer des emplois qui ne correspondent pas à leur formation ou à leurs compétences.

3. Problèmes de communication et conflits interministériels

Conflit entre départements en raison d'objectifs contradictoires entre eux, d'un déséquilibre de pouvoir entre eux ou d'un mauvais type de communication.

4. Plans de carrière et de développement insuffisants

Les gens aspirent à s'améliorer et s'attendent à ce que leurs entreprises les aident à le faire grâce à la formation et au développement professionnel. Si l'entreprise n'est pas en mesure de répondre aux attentes de carrière Cela peut produire une profonde insatisfaction chez le travailleur. Le problème peut être aggravé si l'entreprise avait déjà soulevé ces attentes.

5. Structure organisationnelle

Si l'entreprise ou l'organisation est fortement hiérarchisée, il est probable que les décisions n'atteindront pas les niveaux inférieurs et Mauvaise communication descendante. C'est une source d'insatisfaction et de stress.

6. Ambiance de travail

Les tensions au sein de l'organisation, le contrôle excessif sur les travailleurs et les relations conflictuelles augmentent le stress chez les employés. travailleurs et, en fin de compte, peut conduire à des situations extrêmes d'agression (mobbing ou harcèlement au travail) ou d'épuisement émotionnel (Burnout). Les deux ont beaucoup à voir avec le climat et la culture organisationnels., bien que dans le cas du mobbing, l'assistance d'un agresseur ou d'un « intimidateur » soit également nécessaire.

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7. L'emplacement de l'entreprise elle-même et sa conception ou les services qu'elle offre au travailleur

Par exemple, un travail éloigné du domicile ou le manque de services tels que parking, cafétéria, etc. Cela peut conduire à allonger la journée de travail ou à devoir investir du temps libre pour pallier certaines de ces carences.

Associé au travail

Dans cette catégorie, nous trouvons les types suivants de facteurs de stress au travail.

1. insécurité du travail

Le travail précaire et temporaire est foyer de pression et de stress.

2. Charge mentale nécessaire pour effectuer la tâche

Que la tâche demande une attention soutenue ou un effort mental.

3. contrôle sur la tâche

C'est l'une des variables les plus associées au stress au travail dans de nombreuses études réalisées. Se produit lorsque le travailleur Vous n'avez aucun contrôle sur les tâches que vous devez effectuer et/ou vous ne pouvez pas organiser votre agenda ou votre contenu de travail car cela dépend de tiers ou de situations au-delà de votre capacité de manœuvre.

4. Variété et complexité de la tâche

Si la tâche est trop monotone ou trop complexe, cela causera du stress.

5. Identité et cohérence de la tâche au sein de l'organisation

Le travailleur doit savoir quel est son impact individuel -ou collectif- dans le contexte de l'organisation. Si le travailleur a le sentiment que son travail est inutile, non visible ou consommable éprouvera de la frustration.

6. relations intraministérielles

Tout comme les relations interministérielles, de mauvaises relations avec des collègues proches causeront du stress et peut entraîner d'autres problèmes plus aigus.

7. Conditions physiques du lieu de travail

Des facteurs tels qu'un faible éclairage, un bruit excessif, la température, l'humidité, la pollution, etc. entreraient ici.

8. Conditions matérielles du lieu de travail

Ne pas avoir le bon matériel (ordinateurs trop lents, machines qui ne fonctionnent pas correctement, etc.) peuvent également générer des moments de stress continu.

9. Les risques physiques du travail

Cela comprendrait tous ceux qui peuvent causer des dommages musculo-squelettiques; de longues journées debout et sans possibilité de bouger ou de s'asseoir, port de poids, postures forcées, manipulation de matières dangereuses et/ou toxiques, positions rigides lors de l'utilisation de l'ordinateur, fatigue physique et visuelle, etc.

10. Postes postés et postes de nuit

Ils sont porteurs d'un impact et d'un désordre importants sur le plan physique et psychologique.

11. Rémunération du travail liée aux objectifs

Si les objectifs sont très élevés, ils peuvent provoquer soit du stress, soit de la négligence (si vous n'êtes pas en mesure de les atteindre).

12. Horaires, pauses et vacances

Très longues heures de travail et/ou accumulation de longues heures de travail pendant des semaines, ne pas prendre de pauses entre les tâches, etc.

Relatif à la personne

Nous avons dit au début que le stress survient lorsque la personne ressent un décalage entre les exigences de l'environnement et ses propres capacités. Par conséquent, la personnalité du travailleur joue un rôle important lors de l'évaluation de la menace. Certains traits de personnalité peuvent alimenter ou réduire les sentiments de stress et influencer nos stratégies d'adaptation.

1. contrôle émotionnel

Il y a des gens qui parviennent à garder un grand contrôle sur leurs émotions et qui sont capables de les adapter au moment et à la situation. Les émotions positives et négatives font partie de la vie et du travail. Il est important de bien les affronter et de maintenir un équilibreni réagir de manière excessive aux émotions négatives ni les nier.

2. empathie émotionnelle

De la même manière qu'il faut savoir gérer ses propres émotions, il est important de reconnaître les émotions des autres et de savoir sympathiser avec eux. Cela facilitera les bonnes relations avec les collègues et permettra à la personne d'avoir un "soutien social" au sein de l'organisation. Le soutien social a toujours été lié à une moindre expérience du stress.

3. Capacité d'auto-motivation

Elle passe par la motivation intrinsèque, le sentiment que son propre travail a du "sens", la perception de l'auto-efficacité dans la tâche assignée et la reconnaissance des tiers. La motivation est aussi un tampon de stress.

4. Le degré de ténacité

Entendu comme la capacité à se prendre en charge, la fiabilité, s'attaquer aux tâches de manière systématique et ordonnée a été constamment associée à la satisfaction au travail et à des niveaux de stress plus faibles. Cependant, le perfectionnisme et le degré d'auto-exigence envers soi-même sont des traits de personnalité fortement associés à l'expérience du stress.

5. stabilité émotionnelle

La stabilité émotionnelle du travailleur influencera grandement son état d'esprit et sa perception du stress. Si le travailleur traverse des moments de vie instables dans d'autres aspects de sa vie, cela affectera également son niveau de stress au travail.

6. Alimentation, sommeil et exercice

Adopter de saines habitudes de vie augmente les chances de gestion du stress.

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Facteurs liés au cadre politique et social

Peu de réalités humaines ont autant changé depuis la nuit des temps que les relations de travail. Le changement est la norme et l'ampleur du changement dans ce domaine a été colossale. Il n'y a pas si longtemps, on aspirait à un emploi stable à vie. Il s'agit aujourd'hui d'une exception plus rare, plus liée à l'administration qu'aux entreprises privées. L'incorporation massive des femmes qui a commencé au milieu du siècle dernier, la force des économies en développement, essentiellement asiatique, qui ont profondément modifié le tissu industriel à l'échelle mondiale, etc.

Depuis une vingtaine d'années, d'autres tendances ont un fort impact sur comment nous nous rapportons à notre travail et aux entreprises qui nous emploient. Nous pouvons en citer quelques-uns :

• Les emplois sont devenus précaires et des types de contrats temporaires sont imposés.
• Les heures supplémentaires ont progressivement augmenté. Normalement sans compensation financière.
• Des variables liées à la productivité et aux ratios ont été introduites qui exigent de meilleurs résultats des travailleurs année après année.
• Les travailleurs des cadres moyens et supérieurs des entreprises, dont les emplois étaient relativement plus stables à la fin du SXX, vivent plus de précarité d'emploi.
• La crise mondiale qui a débuté en 2007 a contribué à la destruction de nombreux emplois et à la précarité d'autres.
• Les réseaux sociaux (famille élargie, couverture sociale), traditionnellement protecteurs du travailleur, disparaissent.
• Individualisme, mobilité de la main-d'œuvre et le mode de vie des grandes villes isole davantage le travailleur.
• Certains types de travail changent profondément du fait de l'introduction des nouvelles technologies.

Finalement, les emplois sont devenus plus précaires tandis que les travailleurs sont plus vulnérables. Le niveau de la demande a augmenté et le soutien social a tendance à diminuer. Ces circonstances peuvent expliquer pourquoi, dans certains pays industrialisés, le stress a remplacé les problèmes musculaires comme principale cause d'arrêt de travail.