Comment maîtriser la communication verbale? 11 conseils pratiques

La communication verbale a été la grande aptitude de l'être humain, étant donné que pratiquement toute la culture et la pensée de notre espèce se fonde sur elle.

La communication verbale n'est pas seulement l'acte de parler, c'est-à-dire d'émettre des mots oralement. Il en va de même pour l'acte d'écrire, puisque des informations spécifiques sont également transmises par l'écriture. Cependant, avoir des compétences verbales négligentes peut considérablement nuire à notre capacité à transmettre le message que nous voulons que notre public comprenne.

C'est pourquoi il est très important d'apprendre à maîtriser la communication verbale, ce que nous verrons dans le présent article, en plus d'expliquer brièvement ce qu'est exactement ce type de communication et en quoi il diffère de la non-communication verbal.

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Qu'est-ce que la communication verbale ?

Par communication verbale, on entend l'acte de transmettre des informations par des mots, qui peuvent être livrés oralement ou par écrit

. En d'autres termes, et contrairement à ce que beaucoup de gens croient, la communication verbale, en plus d'être l'acte de parler, consiste à rendre compte par écrit, en utilisant des mots et des phrases qui ont du sens.

Normalement, quand on parle de communication, on fait une distinction très nette entre le verbal et le non verbal, comme s'il s'agissait d'huile et d'eau. Mais la vérité est que les deux types de communication humaine ont besoin l'un de l'autre, puisqu'il n'est pas Il est possible de délivrer un message de manière pleinement efficace et sans ambiguïté en s'appuyant uniquement sur la communication verbal.

Lorsque nous parlons à quelqu'un, nous regardons toujours ses gestes faciaux, ses mouvements de mains, son ton de voix... Ces aspects caractéristique de la communication non verbale peut venir indiquer si ce que dit la personne est conforme à ce qui est réellement penser. Par exemple, si la personne nous dit qu'elle est très calme et pourtant elle bouge constamment ses jambes, elle nous transmet de la nervosité.

Ce qu'il faut souligner, c'est que la communication verbale C'est un outil très utile pour l'espèce humaine qui, s'il n'est pas bien maîtrisé, peut conduire à des malentendus.. Si vous n'avez pas de bonnes compétences verbales, le message que vous essayez de faire passer ne sera pas bien capté par l'auditoire, qu'il soit composé d'auditeurs ou de lecteurs. Ainsi, ce public ne comprendra pas le message et ne saura pas non plus comment poser les bonnes questions.

Comment maîtriser la communication verbale ?

Plusieurs stratégies peuvent être mises en pratique pour maîtriser la communication verbale. Ensuite, nous verrons une liste de tous avec des exemples de clarification.

1. repartir du bon pied

À de nombreuses occasions, surtout lorsqu'il s'agit d'une première rencontre avec une autre personne, la façon dont se passent les premières minutes de la conversation marquera profondément la relation dans le futur.

Les premières impressions ont un impact très important sur la vision que l'on a des autres, et la façon de parler est un aspect clé. Lors du premier contact, vous devez être amical et essayer d'utiliser un ton calme.

Quel que soit le contexte dans lequel se déroule la conversation, vous devriez essayer de parler de sujets plus neutres et génériques, céder la place aux questions sur lesquelles il peut y avoir une plus grande polarisation des opinions.

2. Préparer le sujet

Afin de maîtriser la communication verbale, qu'elle soit orale ou écrite, Il est nécessaire d'avoir un large domaine du sujet qui va être discuté. Il est très important de se documenter avant d'entamer une conversation ou de commencer à écrire un texte.

Qu'il s'agisse d'une conversation informelle avec des amis ou d'une présentation finale, il est très important de préparer le sujet qui va être abordé.

Il ne s'agit pas seulement de montrer que vous connaissez le sujet. Si, par exemple, vous allez discuter d'une question spécifique et essayez de convaincre les autres de votre position, l'utilisation de données que nous connaissons aide à renforcer notre opinion.

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3. Choisissez les mots appropriés

Pour faciliter la compréhension du public, vous devriez essayer de dire ou d'écrire les mots les plus appropriés tant pour le niveau que pour le type d'auditeurs ou de lecteurs auxquels s'adresse le discours.

Par exemple, lors de la rédaction d'un document sur la psychologie, s'il est axé sur un public, il n'est pas spécialisé dans le sujet, l'utilisation de termes techniques doit être évitée ou, en cas de mention, décrire exactement qui sont.

Au contraire, si le même document s'adresse à des psychologues et professions assimilées, dans ce cas il ne Il sera nécessaire de décrire chaque terme utilisé, car il sera entendu que le public auquel ils s'adressent et le connu.

En choisissant les mots appropriés, vous pouvez capturer dans l'esprit du récepteur une image très similaire à celle que nous nous sommes imaginés dans notre esprit. Dans le cas où le langage est vague ou trop abstrait pour la situation dont il est question, le sens de ce que nous essayons de dire sera emporté.

De plus, l'utilisation de mots trop rares rend la conversation ou le texte en question devenu un peu lourd et peu dynamique.

4. Parlez clairement

Vous devez parler clairement, c'est-à-dire vocaliser les phonèmes de manière appropriée et utiliser un volume adapté à l'espace dans lequel vous vous trouvez, au cas où vous parleriez oralement.

Si vous parlez trop bas, l'autre personne ne comprendra rien, à part ça Cela peut interpréter que nous ne sommes pas sûrs de ce dont nous parlons ou que nous avons peur que quelqu'un nous écoute., ce qui peut être interprété comme si nous disions un secret.

En revanche, si vous parlez à un volume trop élevé, cela peut être interprété comme de la colère ou que vous voulez transmettre une sorte de sentiment négatif concernant le message qui est diffusé.

5. Utilisez un ton approprié

Pour utiliser une tonalité appropriée, vous devez d'abord savoir quelle tonalité vous utilisez. Cela peut sembler difficile, puisque chacun parle et lit de son propre point de vue et évalue le ton des autres en fonction du sien. Cependant, une fois que nous avons réussi à identifier notre ton, il faudra un peu de patience et de temps pour travailler sur votre amélioration.

Dans le cas où un texte est en cours d'écriture, un bon moyen de savoir quel est le ton incarné dans le document, tout simplement, en le lisant à haute voix avant de le remettre à qui que ce soit. En lisant les mots à haute voix, il est possible de savoir quelle est la tonalité transmise et si une modification est nécessaire.

Les mots utilisés, en eux-mêmes, peuvent être appropriés au sujet dont on parle et au public auquel ils s'adressent; cependant, il y a certaines constructions qui peuvent être interprétées comme du sarcasme, du pédantisme ou un excès de formalité.

6. Regarde les yeux

Bien que ce point soit davantage lié à la communication non verbale, il est important de mentionner, puisque sert de support pour communiquer efficacement ce que nous essayons de dire à travers des mots.

Regarder dans les yeux la personne avec qui vous parlez aide à créer une certaine connexion, essentielle pour que les deux parties soient conscientes de ce que l'autre dit.

Mais attention, il faut faire attention et ne pas regarder de trop près. Cela peut être interprété de plusieurs façons et aucune n'est confortable pour l'interlocuteur.

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7. Concentrez-vous sur le public

En cas de prise de parole orale, il faut faire attention à l'autre et se concentrer sur ce qu'il dit.

Il est possible que, pendant que vous parlez, des questions vous viennent à l'esprit pour clarifier certains points soulevés précédemment dans la conversation, cependant, un effort doit être fait pour éviter d'y penser pendant que l'autre personne est est en train de parler.

Penser aux questions qui seront posées peut nous exposer au risque de ne pas prêter attention à la personne et, comme par hasard, il répond à la question que nous allons lui poser.

Lorsque nous le faisons, la personne nous dira qu'elle nous l'a déjà dit et peut se sentir un peu ennuyée que nous ne prêtions pas attention.

8. éviter les distractions

Il se peut que, tout en parlant à une autre personne, il y ait un bruit de fond. Cela devrait être évité ou essayer d'ignorer ce stimulus et de se concentrer sur ce que dit la personne à qui vous parlez.

Si ce distracteur ne peut pas être contrôlé, il peut être inviter l'autre interlocuteur à aller dans un endroit moins bruyant ou moins gênant, soulignant que vous voulez dire quelque chose de plus ou moins important.

9. Évitez de trop vous focaliser sur un point

Que vous ayez une conversation ou que vous écriviez un document, il est possible que certains problèmes soient plus touchés que d'autres. Cela ne doit pas nécessairement être mauvais, cependant, une importance adéquate doit être accordée aux points qui le méritent, pas plus que nécessaire.

Les points qui peuvent être superficiels mais qui donnent tout de même un sens à la conversation ou au texte dans son ensemble doivent également être pris en compte.

C'est pourquoi il faut éviter de trop se focaliser sur le même point, car dans ce cas on risque d'avoir l'air trop lourd ou de n'avoir compris qu'une toute petite partie de l'ensemble du sujet traité traité.

10. Encourager la participation des autres

Une situation assez courante, qui relèverait de la communication verbale de type oral, est que non seulement deux personnes participent à la même conversation, mais plus. Dans ce type de situation, il arrive souvent que, malgré la présence de plusieurs membres dans le groupe, seuls deux ou, au plus, trois soient ceux qui ont la vraie conversation.

Un bon moyen de démontrer de solides compétences verbales, ainsi que de renforcer les liens entre les interlocuteurs, est d'encourager la participation des autres. En plus de ne pas se sentir ignoré, il est possible qu'ils disent quelque chose qui enrichit la conversation, mais qu'ils n'ont pas osé dire auparavant par manque d'affirmation de soi.

11. CV

Après avoir longuement parlé d'un sujet ou, au cas où la conversation ou le texte en question touche à sa fin, ça a toujours l'air bien résumer les principaux points évoqués tout au long de la conversation.

De cette manière, il est possible de revoir ce qui n'a pas été complètement clair et de l'influencer si cela convient.

D'autre part, une démonstration est faite de la durée d'attention qui a été mise en pratique tout au long de la conversation ou dans la préparation du texte écrit.

Références bibliographiques:

• Serra, M. (2013) Psychologie de la communication et du langage. Barcelone: Éditions et Publications de l'Université de Barcelone.
• Carroll, D. W. (2006). Psychologie du langage. Madrid: Thomson
• Miller, G. (1985) Langage et discours. Madrid: Alliance éditoriale
• Cortes-Colome, M. (2016). Psychologie de la communication linguistique. Madrid: Synthèse.