L'effet Streisand: cacher quelque chose crée l'effet inverse

En 2005, un pilote et un photographe ont survolé plusieurs endroits le long de la côte californienne pour obtenir des photographies aériennes de qualité. Les intentions des deux étaient de publier certaines de ces images sur un site Web spécialisé, mais par hasard, les photographies en comprenaient certaines dans lesquelles il apparaissait la maison de la célèbre chanteuse Barbra Streisand.

Jusqu'à présent, tout est plus ou moins normal, mais ce qui s'est passé ensuite ne l'est plus. La chanteuse, après avoir appris la publication de ces images, a exigé leur retrait du portail Internet, car elle a interprété le mouvement comme une violation de sa vie privée. En conséquence, des informations qui, si rien n'avait été fait, seraient passées totalement inaperçues sous les vagues d'informations qui secouent chaque jour le réseau des réseaux, sont devenues virales; Des centaines de milliers de personnes savaient où vivait Barbra Streisand, même sans le vouloir.

Cette anecdote a servi à nommer un type de phénomène qui est en réalité plus courant qu'il n'y paraît.

C'est l'effet Streisand., actuellement bien connu dans le domaine de la psychologie sociale et des disciplines liées à la communication.

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Qu'est-ce que l'effet Streisand ?

L'effet Streisand est, fondamentalement, un phénomène Internet. Que se passe-t-il lorsqu'une personne ou une organisation essaie de cacher des informations et, précisément pour cette raison, ce qu'elle essaie de garder à l'écart des projecteurs commence à devenir connue, soit en attirant l'attention des médias en premier lieu, soit en devenant virale à travers les comptes personnels d'utilisateurs qui "répandent" cette nouvelle.

En d'autres termes, l'effet Streisand est une conséquence de l'oubli que ce que nous faisons avec l'information est à son tour un autre type d'information qui peut attirer plus d'attention que celui avec lequel tout a commencé. Ainsi, le second suscite l'intérêt du premier et sa popularité se propage, notamment par le biais d'Internet, un média par lequel les nouvelles volent.

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Son effet sur le marketing

Ce fait est particulièrement intéressant tant pour les personnes célèbres que pour les entreprises qui souhaitent conserver une bonne image. Ces derniers, par exemple, reçoivent fréquemment des plaintes d'utilisateurs insatisfaits et, de ce fait, choisissent parfois d'éliminer les preuves de ces plaintes. À son tour, cela peut se retourner contre, soit à cause de vidéos-plaintes publiées par les personnes concernées, de commentaires partagés sur les murs Facebook, etc.

De plus, de nombreuses personnes sur Internet sont intéressées à découvrir ces injustices, aussi minimes soient-elles. ils le sont, et consacrent du temps et un minimum d'efforts à informer davantage de personnes sur ce type de situations.

Ainsi, de nombreuses entreprises sont plus attachées à la transparence, qui n'est pas nécessaire en raison des aspects éthiques de leur travail, mais plutôt pour éviter L'effet Streisand, même s'il est de faible intensité (par exemple, avec une portée locale qui conduit à diffuser l'information sur un ville).

Une grande partie de ce qui est fait pour construire une image de marque forte cela peut être gâché si du jour au lendemain certaines informations deviennent virales et discréditent toute l'organisation, il vaut donc la peine d'investir dans prévenir ces situations, par exemple en embauchant un community manager chargé d'intervenir auprès des clients insatisfaits sans restreindre leur liberté de expression.

Pourquoi l'effet Streisand se produit-il ?

L'effet Streisand peut être compris à partir de deux concepts: psychologie inversée et infoxication.

La Psychologie inversée C'est le phénomène par lequel les individus commencent à se sentir plus attirés par une option lorsqu'elle a été interdite, ou lorsque la possibilité de la voir a été fermée. C'est, en fait, quelque chose qui est parfois utilisé pour éduquer les jeunes enfants. L'idée est que, s'il est nécessaire d'imposer une interdiction d'opter pour cette option, alors le contenu interdit doit avoir une sorte d'intérêt, auquel nous n'aurions pas à penser si quelqu'un n'était pas apparu pour limiter notre gamme d'actions possibles.

D'un autre côté, l'infotoxicité C'est le phénomène d'une production et d'une accumulation progressive d'informations non pertinentes dans lesquelles couler toutes sortes de nouvelles qui, sur la base de certains critères objectifs, peuvent être comprises comme outils.

Par défaut, la publication d'une actualité la fait vite oublier à moins qu'elle ne soit diffusée dès le départ par un média à large audience. Cependant, sur des nouvelles non pertinentes, il est possible d'en construire une plus pertinente, par exemple, en essayant de le garder caché. Cela provoque la « remise à flot » de cette information et brise cette progression naturelle qui la conduirait à passer complètement inaperçue et oubliée en quelques jours.