L'Intelligence Artificielle et son impact sur les Ressources Humaines

Bien que cette discipline soit vieille de plusieurs décennies, l'Intelligence Artificielle a fait fureur ces dernières années grâce au développement de chatbots d'accès public, c'est-à-dire des programmes capables de donner des réponses automatiques à n'importe quel utilisateur, même s'il est chez lui depuis son canapé.

Cela est dû au fait que les objectifs théoriques initiaux de l'Intelligence Artificielle se sont mutés en d'autres plutôt pratique, permettant de programmer des logiciels capables de fournir des services ou de répondre à des problèmes béton. L'un des domaines que cette discipline a atteint est celui des ressources humaines, permettant d'automatiser et d'accélérer certains processus concernant tels que la sélection et la gestion du personnel. Ensuite, nous verrons quel est l'impact de l'utilisation de l'Intelligence Artificielle dans les RH et quels sont les risques et les avantages qui découlent de son application.

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Comment l'Intelligence Artificielle est-elle utilisée en RH ?

Comme nous l'avions prévu précédemment, l'intelligence artificielle (IA) est une branche de l'informatique dont le but est la création de programmes qui, en utilisant la combinaison d'algorithmes, sont capables d'effectuer des tâches efficaces dans la mesure où ils collectent information. A première vue, il semble étrange et même agressif de penser qu'une machine avec ces qualités, faite de circuits en silicium et dont les fonctions complexe pourrait être expliqué dans le langage des zéros et des uns, être capable de déterminer quelque chose d'aussi important pour une personne que la candidature à un emploi. Cette objection est valable et attendue.

Faisons simplement un rapide tour d'horizon de ce qui doit être pris en compte lors du processus de sélection du personnel: évaluer les connaissances spécifiques que le candidat a exprimé dans son CV, expérience antérieure, formation académique, intérêts et motivations du candidat, personnalité, affinité avec les valeurs de la organisation, capacité d'adaptation au nouveau poste... De ce point de vue, il semble que cet ensemble de tâches puisse difficilement être réalisé par un non-humain, n'est-ce pas ?

Cependant, de plus en plus d'entreprises décident d'utiliser des programmes d'IA dans le domaine des RHPar conséquent, ils doivent présenter certains avantages qui les rendent rentables pour de nombreuses organisations.

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Les avantages de l'utilisation des programmes d'IA dans les RH

Tout d'abord, nous devons considérer que, du moins pour l'instant, les entreprises et les organisations qui utilisent des logiciels d'IA n'ont généralement pas les utiliser exclusivement pour les processus de recrutement et de sélection du personnel, mais il y a généralement une équipe professionnelle derrière. Dans certains cas, ces programmes fonctionnent comme des "filtres" pour déterminer quels sont les candidats les plus appropriés. pour accéder à un poste avant d'atteindre les mains d'un enquêteur humain, en faisant une collection de les CV des candidats selon les critères établis par un professionnel en fonction d'un poste spécifique. En d'autres termes, l'IA sert à gagner du temps: elle remplace la tâche de recueillir des informations sur les candidats, puisqu'il s'agit de d'une activité répétitive, automatisable, et surtout qui demanderait de nombreuses heures à un professionnel qui pourrait évoquer d'autres Tâches.

Un autre avantage des programmes d'IA pour les RH est que certains d'entre eux peuvent, en plus de traiter rapidement l'information, apprendre automatiquement en identifiant tendances ou modèles parmi des milliards de données, s'améliorant sans intervention humaine, tant qu'ils se nourrissent de plus en plus information. C'est là que le bénéfice du gain de temps réapparaît; mais aussi le fait que l'utilisation de l'IA pourrait apporter une certaine sécurité et des économies économiques à l'entreprise ou à l'organisation.

Embaucher le mauvais candidat entraîne un coût monétaire élevé, un risque que les entreprises ne sont pas disposées à prendre. Ces logiciels pourraient non seulement collecter des informations sur les candidats pour trouver les bons candidats selon différentes sources (par exemple, certains programmes sont liés aux pages web de recherche d'emploi), mais aussi pour effectuer des prédictions de comportement futur grâce à l'énorme quantité d'informations qui récupérer. De cette façon, l'avantage n'est pas réduit au processus de sélection du personnel. Ils pourraient également anticiper des problèmes tels que la rotation des emplois en fonction de la période de l'année, afin que les professionnels sachent quand plus de personnel devra être embauché; Ou encore, il pourrait être utile de favoriser le développement du potentiel des employés, afin que l'IA puisse également être appliquée à la rétention des talents.

Finalement, L'IA peut également être utilisée pour mener à bien des processus de sélection et d'embauche plus justes et plus précis. En s'appuyant exclusivement sur les informations du candidat, cela pourrait signifier que la sélection est centrée sur l'expérience du candidat et ses profil professionnel, en minimisant les partis pris et les préjugés, conscients ou non, qu'un professionnel pourrait avoir lors de la réalisation de ce tâche.

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Risques liés à l'utilisation de l'IA dans les RH

Les bénéfices de l'Intelligence Artificielle dans cette discipline sont indéniables. Cependant, il existe également certains risques qui pourraient rendre certaines entreprises sceptiques quant à l'utilisation de ce type de programme. Le premier d'entre eux est lié à l'interview. Nous avons dit que l'IA peut faire des prédictions sur les candidats, mais ce qui est curieux, c'est qu'il existe même des logiciels capables de organisez un premier entretien avec les candidats et choisissez-en quelques-uns qui accepteront plus tard un entretien avec un personne. Cependant, ces programmes d'IA ne sont pas encore capables de détecter clairement des variables telles que les émotions du candidat au moment de l'entretien, qu'il s'agisse d'expressions de nervosité, d'anxiété ou de sécurité. Peut-être qu'à un moment donné, ils le pourront. Pendant ce temps, le fait que les aspects émotionnels soient exemptés d'un entretien présente un risque pour l'organisation.

En outre, d'autres variables indétectables pour une IA comme le sens de l'humour pourraient être déterminantes pour certains emplois que ceux qui impliquent l'attention du public.

Enfin, un autre point contre ces logiciels est que, bien qu'ils puissent exposer le candidat à des situations hypothétiques de résolution de tâches, ils auraient leurs limites. Il existe des stratégies novatrices de sélection du personnel telles que salle d'évasion qui tentent d'évaluer les compétences d'une personne dans une situation réelle, dans laquelle elle est exposée à des événements imprévus, ce qu'une IA ne pourrait pas faire en utilisant uniquement le langage verbal.

Bref, bien que l'utilisation de l'Intelligence Artificielle comporte certains risques, elle n'invalide en rien son utilité dans le domaine des ressources humaines d'une entreprise ou d'une organisation.

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