6 clés pour gérer les conflits dans l'entreprise

Les entreprises sont toujours des environnements basés sur un travail coordonné, qui a du bon et du mauvais. La bonne chose est que la coordination des équipes et des départements peut créer de grandes choses grâce aux synergies générées, et la mauvaise chose est que le besoin d'organisation facilite l'apparition de conflits entre les groupes et les personnes.

C'est pourquoi il est crucial pour les dirigeants de toute organisation de développer des compétences en gestion des conflits. Face à ce genre de problèmes, la solution n'est jamais aussi simple que de montrer que tout fonctionne parfaitement ou de prendre unilatéralement des mesures décisives.

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Comment améliorer la gestion des conflits dans les organisations

Chaque organisation est unique et possède son propre environnement de travail, mais cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas de règles de base de gestion des conflits qui doivent toujours être prises en compte. Dans les lignes suivantes, nous verrons différents

des idées clés pour gérer les conflits dans l'entreprise et des conseils pour les appliquer.

1. Les vieux conflits ne doivent pas être ravivés

Les conflits dans le contexte de l'entreprise ne se produisent pas dans l'abstrait, mais émergent à travers des êtres humains de chair et de sang avec leurs propres motivations et émotions. C'est pourquoi il faut éviter la possibilité de profiter du conflit actuel pour raviver de vieilles rancunes, quelque chose de plus répandu qu'il n'y paraît, même dans un cadre professionnel.

Pour cette raison, il faut arrêter les changements de sujet à la racine et insister pour que chacun se concentre sur le problème actuel, car son importance l'exige.

2. Savoir arbitrer et adopter une position de neutralité

Il est important de faire preuve d'empathie et de reconnaître les sentiments vécus par les personnes concernées, mais il est important de ne pas se positionner explicitement en faveur de l'une des parties, car le simple fait de faire cela peut annuler notre capacité de médiation.

Nous devons veiller à ce que ce que nous faisons lors de la médiation soit vu dans le cadre d'un intérêt commun, qui va au-delà des individualités.

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3. Revendiquer la valeur des solutions intermédiaires

Plusieurs fois, les solutions proposées ne convainquent personne car elles ne deviennent pas exactement ce que l'on voulait. Cependant, il faut savoir faire passer à tout le monde l'idée que le fait de parvenir à une solution intermédiaire dans laquelle chacun gagne un peu et en même temps abandonne un peu est quelque chose de précieux.

La raison en est que cela permet de maintenir l'unité de l'équipe sans que personne ne doive rien à personne, qui à long terme a un impact positif sur tous.

4. Personne ne veut être "le perdant"

Il y a des moments où pour résoudre un conflit, il faut dédommager toutes les personnes impliquées, même si pour certains elle est symbolique. De cette manière la crainte que cela ne soit perçu par tous comme un signe de faiblesse est atténuée cela peut créer un précédent pour qu'à l'avenir vos besoins et objectifs ne soient pas pris en compte.

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5. Il faut partir des valeurs de l'entreprise

Si vous ne voulez pas véhiculer une image incohérente de ce qu'est l'organisation, il est crucial de ne pas entreprendre des actions qui sont contre les valeurs de l'organisation.

Si dans une entreprise la coopération est revendiquée et que l'individualisme est rejeté, cela n'a aucun sens de résoudre quelque chose en huis clos, ne parlant qu'à quelques représentants des parties impliquées dans le conflit, pour Exemple. Sinon, l'incertitude est alimentée et il est communiqué que l'entreprise est un environnement instable dans lequel il vaut mieux ne pas trop placer d'espoir.

6. Il faut faire attention à ce qui est dit et à ce qui est fait

Une autre source d'incohérences possibles concerne la résolution des conflits uniquement par le bouche à oreille, sans que cela se traduise par des mesures concrètes. Faire cela suppose tomber dans l'erreur de laisser ces problèmes être résolus officieusement par des canaux informels, ce qui nuit à l'environnement de travail.

Comment acquérir de l'expérience dans ce domaine ?

Comme toujours dans tout ce qui concerne les compétences appliquées à l'entreprise, la gestion des les conflits doivent être perfectionnés principalement dans le travail quotidien dans le contexte organisationnel. Heureusement, il existe également des programmes de formation spécifiquement orientés vers la formation à ce type d'actions d'intervention de groupe.

Un bon exemple en sont les différents cours et masters proposés par les universités dans ce domaine. domaine, qui peut vous donner les compétences nécessaires pour pratiquer en ressources humaines et en gestion conflits.

Cette offre de formation est basée sur une méthodologie expérientielle pour aider à appliquer à la pratique les connaissances partagées par les experts qui organisent le cours et résolvent cette classe de problèmes de la manière la plus satisfaisante possible en tenant compte des valeurs de l'entreprise dans laquelle vous travaillez, ainsi que des outils fondamentaux de la médiation.

Existe-t-il des professionnels qui facilitent la gestion des crises et des conflits dans l'entreprise ?

Dans beaucoup de cas, les entreprises ne disposent pas de professionnels « internes » spécialisés dans ce type de gestion de crise et de conflit. Depuis Pour 2 raisons nous sommes spécialisés dans ces situations, combinant une expérience en psychologie de groupe avec des connaissances en administration des affaires.

Si vous pensez que nous pouvons vous aider à résoudre toute situation survenue dans votre entreprise, vous pouvez nous contacter via notre profil professionnel.