Les 10 compétences de base en communication

le compétences communicatives que nous possédons déterminent le succès de nos relations interpersonnelles et, par conséquent, il est nécessaire bien communiquer au travail, avec nos amis, notre famille, et en général avec toutes les personnes qui autour de nous. Connaître et maîtriser les compétences de base en communication présente de nombreux avantages, comme aider à résoudre les différends ou promouvoir la confiance et le respect mutuel.

Par exemple, il est essentiel d'avoir de bonnes capacités de communication face à un entretien d'embauche ou oui nous vivons en couple, puisque la coexistence est une négociation constante. Bien que communiquer semble simple, une grande partie de ce que nous communiquons est mal interprété ou mal compris. Bien sûr, cela peut provoquer des conflits dans nos relations professionnelles et personnelles.

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Aptitudes à la communication et leur relation avec l'équilibre émotionnel

Apprendre à communiquer efficacement est une compétence qui devrait faire partie du programme scolaire

. Être un communicateur compétent peut faire la différence dans les relations personnelles, dans la réussite de votre carrière professionnelle et, en plus, dans votre estime de soi et votre confiance en vous, car cela fait partie des compétences sociales élémentaires.

La relation entre équilibre émotionnel et les compétences en communication ont été démontrées dans une multitude d'enquêtes, et, en fait, leur formation est un technique thérapeutique utilisée dans les consultations de psychologues car elle apporte des bénéfices pour le bien-être de la personne patient.

D'autre part, il a été montré que la qualité de vie des êtres humains est étroitement liée à leur capacité à socialiser avec d'autres membres de leur espèce; Par conséquent, la mesure dans laquelle nous sommes capables de créer des alliances et d'établir des liens stables influence grandement notre capacité à être heureux. Et cet aspect de la vie a à voir avec les compétences en communication, à la fois au niveau interpersonnel, de groupe et même institutionnel.

Les 10 compétences de communication les plus importantes (et comment les former)

Si quelque chose caractérise les personnes les plus heureuses, c'est qu'elles ont des compétences en communication qui les aider à faire face de manière plus satisfaisante aux différentes situations qui se présentent dans leur journée pour jour. Ne vous découragez pas si vous avez des difficultés à communiquer car personne n'est né expert. La communication, comme d'autres compétences, peut être apprise et pratiquée.

Alors lisez la suite pour découvrir quelles sont les compétences de base en communication.

1. Écoute active

Savoir écouter est une compétence de communication de base, mais, même si cela peut sembler simple, tout le monde n'a pas cette compétence.. Plusieurs fois, nous écoutons seulement au lieu d'écouter, et d'autres fois, nous nous écoutons au lieu d'écouter l'autre avec une attitude correcte. La écoute activeComme son nom l'indique, cela signifie écouter activement, c'est-à-dire avec une attention totale. En d'autres termes, vous devez faire attention avec les cinq sens.

L'écoute active consiste à prêter attention non seulement à ce que la personne dit, mais aussi aux sentiments, idées ou pensées qu'elle exprime.

• Si vous souhaitez approfondir ce sujet, vous pouvez jeter un œil à notre article: "L'écoute active: la clé pour communiquer avec les autres”

2. Empathie

Dans une communication efficace, empathie il est important de se mettre à la place de l'autre. En fait, l'empathie est l'une des compétences sociales les plus importantes, car il est nécessaire de vivre avec les autres. Même si vous n'êtes pas tout à fait d'accord avec un collègue, un employé ou un ami, il faut comprendre leur point de vue, car ils ont aussi leurs besoins. De plus, se mettre à la place de l'autre permet de faire passer un message plus clair et plus efficace.

3. Validation émotionnelle

Mais en plus des deux points précédents, le validation émotionnelle, c'est-à-dire l'acceptation et Rétroaction pour mieux communiquer. Car quand on a d'autres devant nous, il faut écouter sans juger et c'est une exigence essentielle de communiquer à l'autre qu'il a été compris.

Validation émotionnelle améliore la communication puisque l'autre interlocuteur se sent reconnu et compris, et augmente ainsi la verbalisation de ce qu'il pense. La validation émotionnelle a un effet positif car elle crée un environnement de confiance. Dire à l'autre personne que vous l'avez comprise, lui montrer que vous l'avez écouté et lui faire comprendre que vous respectez son opinion suffisent à créer un environnement de communication propice.

4. Langage non verbal

Posture du corps, contact visuel ou gestes, c'est-à-dire langage non verbal (ou communication non verbale) communiquent également. Être détendu et transmettre ce que nous essayons de dire peut maximiser le message que nous voulons envoyer aux autres. Une étude menée par Albert Mehrabian indique que dans une conversation en face à face, la composante verbale est de 35% et plus de 65% est la communication non verbale. Selon les propres mots de Mehrabian: "La composante verbale est utilisée pour communiquer des informations et la composante non verbale pour communiquer des états et des attitudes personnels."

5. Résolution de conflits et négociation

Le conflit est inévitable dans toute relation, et apprendre à gérer et à négocier est un moyen sain et essentiel de faire fonctionner les relations. Certains individus préfèrent ne pas affronter les conflits pour éviter l'inconfort qu'ils peuvent générer. Cela ne provoque que des ressentiments et des malentendus.

La capacité à résoudre efficacement les conflits nécessite un comportement calme, non défensif et respectueux. Lorsque vous contrôlez vos propres émotions, vous pouvez communiquer vos opinions sans menacer ou attaquer les autres.

6. Langage verbal

L'un des éléments de base d'un bon communicateur est la façon dont vous vous entendez devant les autres. Parler trop doucement ou trop fort, proférer des mots ou utiliser trop de termes un remplissage tel que "ah", "eh" ou "um", peut provoquer le message et la connexion à l'interlocuteur perdre.

Pourtant, il faut être clair, utiliser des exemples concrets, avoir une bonne capacité d'improvisation, vocaliser correctement, considérer les temps, et finalement exprimer correctement ce que nous avons en tête pour nous connecter avec notre interlocuteur.

7. Lire et écrire

La lecture et l'écriture sont importantes pour communiquer. La lecture permet le développement intellectuel et, en tant que fonction cognitive, permet d'accéder aux avancées technologiques, scientifiques et informationnelles. Par conséquent, cela aide à mieux comprendre la réalité, et être un lecteur régulier nous donne les outils nécessaires pour pouvoir dialoguer de manière critique.

Concernant l'écrit, on n'est pas toujours obligé de communiquer oralement, mais il est important d'avoir une bonne maîtrise de la communication écrite. Maintenant, nouvelles technologies de l'information et de la communication (TIC) ils ont fait irruption dans nos vies. Rédiger une lettre de motivation pour séduire un recruteur si nous voulons un emploi ou envoyer un mail à une entreprise pour se plaindre de son service nécessite cette compétence.

8. je respecte

Les gens sont plus ouverts à communiquer si nous montrons du respect pour eux et leurs idées. Des actions simples telles qu'utiliser son nom ou tweeter, avoir un contact visuel qui indique la sincérité et refléter une écoute active font que l'autre personne se sent respectée et considérée. Dans une relation avec un partenaire, par exemple, un beau geste ou une marque d'affection peut s'arrêter presque instantanément. une situation tendue et négative et redonner à la relation un bon canal de communication positive et affective.

9. Persuasion

La persuasion est un outil de communication clé, notamment dans le monde des affaires, car transforme les idées, les croyances, les attitudes et les comportements, et tente de répondre aux besoins des les deux parties. Il a généralement mauvaise réputation, car, dans le mauvais sens, il peut être confondu avec de la manipulation (faire quelque chose contre vos intérêts). La persuasion est la base de toute négociation réussie.

10. Crédibilité

Si nous pensons au point précédent, il est impossible de persuader un public si nous ne faisons pas preuve de crédibilité et d'autorité. La crédibilité engendre la confiance et, comme pour le respect, la confiance est un grand allié de la communication. Les gens sont plus réceptifs quand il y a confiance. Par conséquent, il est nécessaire que vous soyez cohérent avec ce que vous dites et ce que vous faites. Par exemple, qu'il existe une harmonie entre votre communication verbale et non verbale.

Êtes-vous intéressé à améliorer votre capacité à communiquer de manière fluide et efficace ?

Les compétences en communication peuvent être formées et améliorées grâce à l'expérience, surtout si nous disposons d'un soutien professionnel spécialisé dans ce domaine. Pour cela, l'assistance psychologique est une très bonne option pour améliorer les principales compétences en matière de communicationainsi que d'autres compétences sociales. Grâce à la psychothérapie, des aspects tels que la gestion de l'anxiété sociale, le développement de l'écoute active, la modulation du langage non verbal, la recherche du consensus en situation de conflit, etc.

Références bibliographiques:

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• Rojas, D. (1994). Techniques de communication exécutive. McGraw-Hill Interamericana.
• Vacharkulksemsuk, T. (2016). Les affichages non verbaux dominants et ouverts sont attrayants à zéro connaissance. Actes de la National Academy of Sciences des États-Unis d'Amérique, 113 (15): pp. 4009 - 4014.