Résolution de conflits: crise ou opportunités secrètes ?

Lorsque nous parlons de conflits, nous pouvons faire référence à une infinité de situations quotidiennes dans lesquelles les intérêts d'une partie se heurtent de front à ceux de l'autre. C'est la grande certitude du conflit, c'est-à-dire qu'il y a deux ou plusieurs parties prenantes qui abordent une certaine situation sous des angles différents. Voici le problème.

Pourquoi est-ce un problème en soi d'aborder un conflit sous différents angles? Suite à cette question, je pense que la réponse peut être plus ou moins évidente. Nous n'arriverons guère à des points d'accord si nous n'allons pas dans la même direction. C'est la clé de la résolution des conflits.

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Types de conflits

Dès qu'on s'arrête pour réfléchir, on pourrait mettre des exemples de toutes sortes. L'élève est en colère contre ses camarades de classe car ils ne s'impliquent pas dans les tâches assignées, au même niveau d'exigence. Le maître ou la ménagère, ressentant la fatigue d'accumuler encore et encore les désastres que font les membres de sa famille. Le garçon qui est déçu de ses amis parce qu'il s'attendait à ce qu'ils fassent pour lui, du moins ce qu'il serait prêt à faire pour eux. Les entraîneurs de l'école de football qui pensent différemment à la gestion de l'école. Les enfants de ce couple de retraités qui les poussent à profiter davantage de leur existence, faisant même des choses auxquelles ils n'aspirent même pas. Ou le couple qui ne peut s'entendre sur le nom qu'il donnera à son futur enfant. La jeune architecte, qui a une dispute féroce avec elle-même concernant ses capacités, ses compétences et/ou sa valeur. Bref, des conflits, des conflits et encore des conflits.

On pourrait déterminer autour de ce type de conflit, différents niveaux ou gradients d'importance subjective, car Lorsque nous tombons en conflit, la dimension de celui-ci peut obscurcir notre perception, puisque d'autres types de facteurs sous-jacents entrent en jeu. Les principaux sont ceux que nous allons voir ci-dessous.

1. La recherche de la vérité

L'un des plus courants, peut-être, est le conflit qui se produit en termes de possession de la vérité, en supposant que la position opposée à la nôtre est au contraire un mensonge. Je me souviens d'une photo d'une robe devenue très populaire, qui illustrait parfaitement ce conflit. Avant cela, il y avait ceux qui percevaient la robe d'une certaine couleur, par rapport à d'autres qui la percevaient comme une autre, paradoxalement tous ayant raison. Et dans la vraie vie, ce n'est pas différent. Peu de certitudes peuvent trancher le débat précité, principalement celles liées au domaine des sciences exactes ou des faits vérifiés mais normalement on passe, en termes généraux, beaucoup plus dans le domaine des interprétations.

2. Empathie

Une autre version de cette liste serait le classique « J'ai raison vs. tu n'as pas raison », quelle preuve une grande absence d'empathie, surtout quand on l'entend dans une cafétéria en rapport avec les compétences d'un Portugais ou d'un Argentin, d'une équipe ou d'une autre ou par rapport à une certaine position politique. Lorsque nous nous exprimons à partir d'opinions, de préférences et de goûts ou de préjugés personnels (en lui donnant moins de rigueur si possible), c'est un effort trop stérile pour la récompense possible.

3. Le juge: innocent et coupable

Nous trouvons un autre conflit prototype dans l'attribution causale de la culpabilité qui se produit lorsque des erreurs ou des accidents sont commis. Normalement, nous nous exprimons en termes de soi vs. vous/les autres, comme moyen de s'exempter de l'inconfort qui conduirait à se culpabiliser. Mais plus nous passons de temps à identifier les coupables, moins nous avons de temps pour corriger l'erreur.

4. Confiance en soi

Le dernier des conflits communs que nous analyserons ici est le conflit classique de confiance, dans lequel nous exprimons des pensées, sous forme de croyances. qui nous prédisposent à considérer si « je suis ou je ne suis pas » capable, ou dans une autre de ses variantes, de si « je peux ou ne peux pas » changer ou affronter un certain situation. Encore une fois, comme s'il s'agissait de n'importe quel autre des conflits évalués, nous sommes confrontés à la vaine dynamique paralysante qui nous maintient dans le doute, entravant notre progression vers les objectifs auquel nous aspirons vraiment.

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Résolution de conflits: synergies proposées intégratives

Pour la résolution de tout type de conflit, une série d'aspects sont essentiels :

En premier lieu, savoir identifier l'objectif commun qui permet de réaliser l'unification des positions. Dans le cas des couples mariés qui divorcent et ont des enfants, il pourrait s'agir d'identifier comme le bien commun des deux, leur bien-être.

Deuxièmement, il est essentiel d'adopter une prédisposition favorable à la prise en charge d'engagements d'amélioration par les parties, c'est-à-dire cesser de chercher des coupables pour analyser et assumer les responsabilités de chacun qui contribuent à surmonter les conflit.

Dès l'identification des objectifs généraux et la prise en charge des responsabilités, nous serons à la disposition des construire les ponts nécessaires ou des propositions de solutions intégratives, plutôt qu'en position de démolir les arguments ou les positions de la partie adverse, car nous nous serons identifiés comme deux parties d'une même chose, le conflit. Le résoudre sera alors l'objectif principal.

Un conflit est difficilement résolu si l'une des parties se sent lésée, car elle gardera son ressentiment ou son malaise pour l'avenir, générant éventuellement des conséquences pires. Il est important de générer un sentiment de gain mutuel, le « win to win » que disent les anglophones, pour favoriser l'engagement des parties lorsqu'il s'agit de résoudre le conflit.

Si nous parvenons à intérioriser ces approches, peut-être renoncerons-nous aux inconforts liés aux combats routiers, discussions creuses ou débats internes, parvenant à générer des efforts coordonnés sous forme de synergies entre les différents managers du conflit.

Si tout ça nous offre la possibilité de nous rapprocher de nos objectifsSeront-ils une crise ou seront-ils des opportunités d'amélioration ?