व्यवहार विभाजन: यह क्या है, विशेषताएं, प्रकार और कार्य

कंपनियां केवल अपने उत्पादों और सेवाओं की पेशकश नहीं करती हैं। सबसे पहले, वे एक महत्वपूर्ण बाजार अध्ययन करते हैं, यह पता लगाते हैं कि उनके ग्राहक क्या चाहते हैं, उनकी ज़रूरतें क्या हैं, वे क्या चाहते हैं ...

लेकिन सभी क्लाइंट एक जैसे नहीं होते हैं। एक व्यक्ति में क्या दिलचस्पी है, उसे बिल्कुल भी दिलचस्पी नहीं है। लोगों के व्यक्तित्व में अंतर होता है, और यह उपभोक्ताओं के रूप में हमारे व्यवहार में भी प्रकट होता है।

लेकिन अलग होने के बावजूद, हमेशा कोई न कोई विशेषता होती है जो हमें किसी समूह या सेवा के संबंध में अपने हितों के अनुसार खुद को समूहबद्ध करने में मदद करती है, और इसे ध्यान में रखा जाता है व्यापार आवेदन करने वाले व्यवहार विभाजन रणनीति. आइए देखें कि यह क्या है और इसे लागू करते समय किन मापदंडों को ध्यान में रखा जा सकता है।

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व्यवहार विभाजन क्या है?

व्यवहार विभाजन एक उचित विपणन तकनीक (विपणन) है जिसका उद्देश्य है: समूह उपभोक्ताओं को उनकी कुछ विशेषताओं के आधार पर जो कंपनियों की सेवा करते हैं अपनी सेवाओं और उत्पादों को अधिक व्यक्तिगत तरीके से पेश करने में सक्षम होने के लिए। इसे हासिल करने से ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने की संभावना बढ़ जाती है, जो इसे हासिल कर लेते हैं उत्पाद / सेवा की पेशकश की और, इसके अलावा, भविष्य में ग्राहक बनकर इसे फिर से करें आदतन।

यह तकनीक आमतौर पर बाजार शोधकर्ताओं द्वारा की जाती है, जो खरीदते समय तैयारी जैसे पहलुओं को देखने के लिए जिम्मेदार होते हैं ज्ञान है कि ग्राहक को उत्पाद या सेवा, वफादारी का स्तर, आपके ब्रांड के साथ बातचीत, उत्पाद को एक बार दिया गया उपयोग अधिग्रहीत…

यह प्रोसेस इसमें कई चरण शामिल हो सकते हैं जिसमें नियमित और सामयिक दोनों ग्राहकों के व्यवहार का अवलोकन, अध्ययन और विश्लेषण किया जाता है, इस डेटा के साथ भविष्य के उपभोक्ताओं के व्यवहार की भविष्यवाणी करने की कोशिश की। इस प्रकार, कंपनी बेहतर तरीके से तैयार होती है और ग्राहकों की इच्छाओं और जरूरतों को जानकर थोड़ा बेहतर तरीके से जान सकती है कि क्या उम्मीद की जाए। चूंकि उपभोक्ता व्यवहार किसी भी कारण से बदल सकता है, व्यवहार विभाजन एक ऐसी प्रक्रिया है जिसे लगातार लागू किया जाता है।

कोई भी कंपनी जो अपने नियमित ग्राहकों की खरीदारी, खपत और उपयोग की आदतों को जानती है, वह बहुत उपयोगी जानकारी निकाल सकती है। वफादारी हासिल करने के लिए उपयोगी है, यानी, उन्हें उस ब्रांड के साथ अनुभव इतना सकारात्मक बनाना है कि वे इसका उपयोग जारी रखना चुनते हैं उसके। इस कारण से, बड़ी कंपनियों जैसी प्रतिस्पर्धी दुनिया में, यह जानना आवश्यक है कि लक्षित दर्शकों के पास क्या विशेषताएं हैं और उनका ध्यान आकर्षित करने के लिए क्या करना चाहिए।

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मनोविज्ञान में इसका क्या अर्थ है?

व्यवहार विभाजन की विशेषता वाले कई पहलू हैं। उनमें से एक यह है कि कंपनियां इस पद्धति का उपयोग करने के लिए करती हैं अपने प्रयासों को सही दर्शकों, यानी संभावित वास्तविक उपभोक्ताओं पर केंद्रित करें उन ग्राहकों के खरीदारी व्यवहार के आधार पर जो पहले से ही आपकी सेवाओं और उत्पादों का उपयोग कर चुके हैं, साथ ही उनकी रुचियों को ध्यान में रखते हुए।

व्यवहार विभाजन की अनुमति देता है विभिन्न उपभोक्ताओं के बीच समान व्यवहार की पहचान करना, जो उनके समूहीकरण की सुविधा देता है और उन्हें अधिक व्यक्तिगत उत्पाद और सेवाएं प्रदान करता है, लेकिन एक में नहीं इस तरह का एक व्यक्तिगत तरीका है कि इसमें नए विकल्प जुटाने में बहुत अधिक समय और पैसा लगाना शामिल है बोली। विचार ऐसे उत्पादों की पेशकश करना है जो लोगों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए दिलचस्प हैं और यदि अन्य लोग दूसरे को पसंद करते हैं, तो उनके लिए एक उपयुक्त प्रस्ताव पेश करें।

चूंकि लोगों को विभिन्न मापदंडों के अनुसार समूहीकृत किया जाता है, इससे उन लोगों को उसी समूह में समूहीकृत करने की अनुमति मिलती है जो समान रुचियां और व्यवहार पैटर्न हैं, जिसके कारण विज्ञापन और ऑफ़र होते हैं उत्पाद। यह जानकर कि वे किस प्रकार के हैं और किसी निश्चित उत्पाद या सेवा में रुचि रखने वाले लोगों का सबसे बड़ा समूह या समूह कौन सा है, वाणिज्यिक निर्णय लेना बहुत आसान है, उपभोक्ताओं को वास्तव में जो चाहिए उसके अनुरूप उत्पादों और विज्ञापन सेवाओं को डिजाइन करना अधिक आसान है.

भविष्य के ग्राहकों के व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए, व्यवहार विभाजन नियमित और छिटपुट दोनों तरह से आपके ग्राहकों के रवैये के इतिहास पर आधारित है। उनसे प्राप्त जानकारी के आधार पर, वे भविष्य में उत्पन्न होने वाले क्रय निर्णयों की पहचान कर सकते हैं और उन्हें प्रभावित कर सकते हैं।

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व्यवहार विभाजन के प्रकार

जैसा कि हमने उल्लेख किया है, व्यवहार विभाजन का मुख्य उद्देश्य उपभोक्ताओं को उनकी विशेषताओं के आधार पर समूह बनाना है ताकि सेवा या उत्पाद को अधिक कुशल तरीके से पेश किया जा सके। व्यक्तिगत, उनका ध्यान आकर्षित करना संभव बनाता है, उस उत्पाद / सेवा को प्राप्त करने के लिए और इसके अलावा, ग्राहक बनकर भविष्य में इसे फिर से करने के लिए आदतन।

बाजार अनुसंधान के समय जो देखा जा रहा है उसके आधार पर व्यवहार विभाजन भिन्न होता है. आगे हम ध्यान में रखे गए विभिन्न मापदंडों के आधार पर कुछ प्रकार के विभाजन देखेंगे:

1. मूल्य के लिए खोजें

इस प्रकार का विभाजन इस बात पर ध्यान केंद्रित करता है कि ग्राहक उत्पाद की जांच कैसे करता है, इसकी कीमत, विशेषताओं और स्थायित्व जैसे पहलुओं की पहचान करना और वे क्या हैं जो आपको इसे खरीदने के लिए प्रेरित करते हैं।

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2. उत्पादों का उपयोग

उत्पादों या सेवाओं का उपयोग व्यवहार विभाजन का एक अन्य तरीका है, जिसमें यह ध्यान में रखता है कि ग्राहक कितनी बार खरीदता या उपभोग करता है कंपनी की पेशकश में क्या दिलचस्पी है।

3. मौसम और घटनाएं

वर्ष के 365 दिनों में खपत समान या स्थिर नहीं रहती है. क्रिसमस, गर्मी की छुट्टी, स्कूल की शुरुआत और अन्य जैसे प्रमुख तिथियां और मौसम हैं ऐसे क्षण जिनमें सभी प्रकार के उपभोग में उपभोक्ताओं का व्यवहार शुरू हो जाता है तत्व

कुछ अन्य तिथियां हैं जो कुछ समूहों के लिए विशेष हैं, जैसे एलजीटीबीआई +, गर्व के महीने में प्रमाणित होती हैं और ब्रांड अपने प्रतीकों का लाभ कैसे उठाते हैं। व्यक्तिगत प्रकृति के भी शामिल हैं, जैसे जन्मदिन या वर्षगाँठ।

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4. वफादारी का स्तर

ग्राहकों के व्यवहार से निकाले जा सकने वाले डेटा के आधार पर, इसे उनकी वफादारी के स्तर के अनुसार विभाजित किया जा सकता है। यह संगठन को अपने सबसे वफादार ग्राहकों की पहचान करने की अनुमति देता है, समझें कि उन्होंने आपके ब्रांड का उपयोग करना जारी रखा है, समझें कि उनकी ज़रूरतें क्या हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए रणनीतियों की योजना बनाएं कि वे भविष्य में आपके उत्पादों और सेवाओं में रुचि रखते रहें।

5. व्यक्तिगत रुचियां

व्यक्तिगत विकल्प प्रदान करने के लिए ग्राहकों के व्यक्तिगत हितों पर विचार करना आवश्यक है। इस प्रकार के व्यवहार विभाजन में, प्रत्येक ग्राहक के व्यावसायिक हितों को भी ध्यान में रखा जाता है।

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व्यवहार विभाजन के फायदे और नुकसान

इस तकनीक के सभी कंपनियों के लिए कई फायदे हैं, हालांकि इसमें कुछ कमियां भी हैं।

लाभ

व्यवहार विभाजन का मुख्य और सबसे महत्वपूर्ण लाभ यह है कि संगठनों को समान खरीदारी आदतों और व्यवहार वाले ग्राहकों को खोजने में सक्षम बनाता है, जिससे उन तक पहुंचना और उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करना आसान हो जाता है. यह कंपनियों को यह जानने की भी अनुमति देता है कि उपभोक्ताओं की क्या ज़रूरतें हैं, जिन्हें पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं को संशोधित करने और अद्यतन करने के लिए एक मानदंड के रूप में लिया जाएगा।

यह जानकर कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं, आप उन्हें अधिक वैयक्तिकृत उत्पादों की पेशकश कर सकते हैं और इसलिए अपने ग्राहकों की रुचि बढ़ा सकते हैं, दोनों पुराने और नए। इससे आपके लिए अपने सबसे समान विचारधारा वाले ग्राहकों में ब्रांड लॉयल्टी बनाना आसान हो जाता है।

नुकसान

लेकिन हालांकि कई नुकसानों के साथ, यह उल्लेख किया जाना चाहिए कि व्यवहारिक विभाजन के कई नुकसान हैं।

सबसे उल्लेखनीय यह है कि उपभोक्ता लोग बनना बंद नहीं करते हैं और जैसे, अपने व्यवहार को बदलने के लिए स्वतंत्र हैं, जिसके साथ पूरी निश्चितता के साथ भविष्यवाणी करना वास्तव में बहुत मुश्किल है कि भविष्य में मध्यम और लंबी अवधि में उनकी इच्छाएं और रुचियां क्या होंगी। यह समस्या को जन्म दे सकता है कि एक संपूर्ण विपणन रणनीति साधारण तथ्य से बर्बाद हो जाती है कि संभावित ग्राहक जिनके लिए उन्हें निर्देशित किया गया था स्वाद और रुचियों में परिवर्तन।

इस प्रकार, यह तकनीक केवल संदर्भ के एक फ्रेम की पेशकश कर सकती है जो एक समूह के व्यक्तित्व और व्यवहार पर आधारित है। लोगों की, लेकिन यह गारंटी नहीं है कि यह दिखने में अन्य समूहों के व्यक्तित्व का पूरी तरह से अनुमान लगाएगा समान।