बुरी ख़बरों को संप्रेषित करने के लिए मनोवैज्ञानिक कुंजियाँ

बुरी खबर को बुरी खबर में बदलने का कोई तरीका नहीं है; ताकि, एक घातक घटना की रिपोर्ट करना हमेशा कठिन होता जा रहा है. हालांकि कोई एक आदर्श तरीका या पैटर्न भी नहीं है, लेकिन अगर हम आगे बढ़ते समय सर्वोत्तम रणनीतियों को लागू करते हैं तो भावनात्मक प्रभाव कम हो सकता है।

हम किन घटनाओं की बात कर रहे हैं? हम उन मामलों का उल्लेख करते हैं जिनमें संचार करना आवश्यक है:

• किसी करीबी की मौत
• एक गंभीर दुर्घटना
• एक लाइलाज बीमारी

वे सभी एक घातक परिणाम की संभावना साझा करते हैं जो पहले ही हो चुका है या होने वाला है।

संचारक कौन होगा?

प्रभारी व्यक्ति स्वयं को पहले उपस्थित करेगा यदि वह निकट परिवेश से नहीं है। पेशेवर वातावरण में, यह वही व्यक्ति होना चाहिए जो उच्चतम श्रम श्रेणी रखता है, क्योंकि समाचार को अधिक विश्वसनीयता देता है. इसके अलावा, अनुभव, प्रशिक्षण और व्यक्तिगत इतिहास कार्य को आसान बना सकते हैं।

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बुरी खबर देने के लिए आगे बढ़ने की कुंजी

संचार के महत्व को देखते हुए, इसे व्यक्तिगत रूप से करना सबसे उपयुक्त है (टेलीफोन जैसे अन्य माध्यमों से नहीं)। यह अनुशंसनीय है आँख से संपर्क बनाए रखे

, साथ ही एक उपयुक्त स्वर और आवाज की लय (रोका हुआ)। शब्दजाल के प्रयोग से सरल भाषा बेहतर है जिससे भ्रम पैदा हो सकता है क्योंकि हम शुरू से ही एक स्पष्ट संदेश देने का प्रयास करेंगे।

सबसे पहले (हमेशा पर्यावरण तैयार करने के बाद), हम पता लगाते हैं कि यह क्या जानता है। उदाहरण के लिए: क्या आपने आज दोपहर मॉल में हुई घटना के बारे में सुना है? क्या उसने आपसे संपर्क किया है। कोई अधिकार?

स्वास्थ्य मीडिया में, समाचारों को चरणों में रिपोर्ट करने का प्रयास किया जाता है, जिससे व्यक्ति यह मान लेता है कि उसने अपने लिए परिणाम खोज लिया है। छोटे वाक्यों का प्रयोग। आइए एक उदाहरण के रूप में लें: "क्या आपका बेटा आज दोपहर एक्स शॉपिंग सेंटर गया था?

हमें आपको यह बताते हुए दुख हो रहा है कि एक भयानक दुर्घटना हुई है। हताहत और घायल हुए हैं। हमें यह समाचार आपको बताने के लिए खेद है (संभव है कि अब तक प्राप्तकर्ता को जानकारी मिल गई हो; अगर आपने इसे खोज लिया है, तो आपको उसे बताने की ज़रूरत नहीं है)। यदि आपने इसका पता नहीं लगाया है, तो हम इसके बारे में किसी प्रकार की जानकारी के साथ समाचार को नरम करने का प्रयास कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए: बचाव दलों ने तत्काल कार्रवाई की है लेकिन उनके प्रयासों के बावजूद उनके बेटे का नाम मृतकों में शामिल है। या: ऐसा होने पर आपके बेटे को पीड़ा नहीं हुई…। (फिर भी, स्थान दिया जाना चाहिए, आदि) यह अस्पताल एक्स में स्थित है, जहां ऑटोप्सी की जाएगी या जो भी उचित हो... यह सलाह दी जाती है कि इस सारी जानकारी को लिखित रूप में छोड़ दें क्योंकि पल भर की भावना के साथ वे इसे अपने पास नहीं रख सकते हैं। यदि आप पूछते हैं कि क्या हुआ, तो आपको देना होगा सच्ची जानकारी; जिसे हमने आगे बढ़ने से पहले सत्यापित और सुरक्षित कर लिया होगा। सामान्य प्रश्न इस बारे में होते हैं कि क्या वह अकेला था, क्या वह पीड़ित था, वह अब कहाँ है, आदि।

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प्रतिक्रिया

हमें उन प्रतिक्रियाओं के लिए तैयार रहना चाहिए जो ट्रिगर हो सकती हैं, मुख्य रूप से उस स्थिति में जब उन्हें ध्यान देने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए: बेहोशी, घबराहट के दौरे, आक्रामकता.

सिफारिश यह नहीं है कि जो भी प्रतिक्रिया हो, निर्णय न करें, यह व्यक्ति की भावनाओं के बारे में है और केवल इसी कारण से उन्हें वैध किया जाता है। न ही इसका इरादा भावनात्मक दर्द को कम करने के लिए सही शब्दों का होना है। अगर हम नहीं जानते कि क्या कहना है, तो सलाह दी जाती है कि मौन में साथ दें, न कि बीच में। सहानुभूतिपूर्वक सिर हिलाएँ या इशारा करें और अधीर न हों। कॉल करने के लिए सहायता प्रदान करें या...

बेशक, इस करतब को अंजाम देने का माहौल गोपनीयता सुनिश्चित करनी चाहिए. यदि आप किसी ऐसे रिश्तेदार की निकटता पर भरोसा कर सकते हैं जो आपका समर्थन करता है, तो यह सुचारू रूप से चलेगा।

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कुछ पेशेवरों के लिए सामान्य कार्य

इस दर्दनाक घटना को व्यक्तिगत रूप से या पेशेवर रूप से अनुभव करने के बाद, असुविधा महसूस करना सामान्य और अनुकूली है। प्रतिक्रिया बहुत भिन्न होती है यदि परिवेश व्यक्तिगत होता है, जहाँ हम दोस्ती या रिश्तेदारी के माध्यम से भी शामिल हो सकते हैं; या अगर यह एक पेशेवर वातावरण है।

दूसरे मामले में, हमारी पेशेवर भूमिका के आधार पर, परिस्थिति के दोहराए जाने की संभावना है (स्वास्थ्य देखभाल वातावरण, नागरिक सुरक्षा, राज्य सुरक्षा बल और निकाय...) जब ऐसा होता है हम मृत्यु पर "बुरी तरह" प्रतिक्रिया करना सीखते हैं; एक सुरक्षा के रूप में, हम तथ्यों को "व्यावसायिक बनाना" सीखते हैं जो दर्दनाक भावनाओं को अलग करने में सक्षम होते हैं और हमारे व्यक्तिगत जीवन में हस्तक्षेप करते हैं। हम मृतक को "ऑब्जेक्टिफाई" करना भी सीखते हैं और उन्हें केस एक्स, केस वाई, आदि में बदल देते हैं।

यह प्रतिक्रिया स्वाभाविक रूप से हमारे जीवन में इस तरह के आघात का सामना करने और उस पर काबू पाने में सक्षम होने के लिए होती है और यह किसी समस्या का प्रतिनिधित्व नहीं करती है। असुविधा तब होती है जब हम अपने व्यक्तिगत वातावरण में नुकसान उठाते हैं; इस मामले में हम जो प्रतिक्रिया प्रस्तुत करते हैं, वह पेशेवर प्रतिक्रिया की नकल करती है, की तैयारी में बाधा या देरी गैर पैथोलॉजिकल दु: ख.

यदि पाठक खुद को बाद के मामले में प्रतिनिधित्व करता है, तो मैं अनुशंसा करता हूं कि वह कुछ समय ले भावनाओं के सुस्त होने के नुकसान और जागृति पर प्रतिबिंबित करें, जो अक्सर ऐसे में प्रकट होता है अवसर। यानी दैनिक दिनचर्या को तुरंत जारी रखने के बजाय वास्तविकता को स्वीकार करने के लिए पर्याप्त समय लेना।

और अगर आपको इसकी आवश्यकता है तो यह महत्वपूर्ण है मनोचिकित्सा पर जाएं, बिना कोई हिचकिचाहट। कुछ सत्र ऐसी प्रक्रिया से बच सकते हैं जो बहुत लंबी या पैथोलॉजिकल है।