इमोशनल इंटेलिजेंस के साथ संघर्षों को हल करने के लिए 5 कदम

जब हम संघर्षों के बारे में सोचते हैं, तो हमारा दिमाग मानवता की महान 'समस्याओं' की ओर जाता है: राजनयिक संकट, युद्ध, वर्ग संघर्ष, धार्मिक टकराव आदि।

परंतु संघर्ष भी 'पैदल' किसी भी व्यक्ति के जीवन का हिस्सा है: यह सिर्फ जीने के तथ्य से मनुष्य के लिए निहित कुछ है। जब तक हम बिस्तर पर नहीं जाते तब तक हम पूरे दिन विभिन्न संघर्षों का सामना करते हैं।

• संबंधित लेख: "28 प्रकार के संचार और उनकी विशेषताएं"

संघर्षों से सबसे अच्छे तरीके से कैसे निपटें?

संघर्ष एक टकराव है, दो या दो से अधिक पक्षों के बीच असहमति। हम कह सकते हैं कि विरोध के सक्रिय होने के दो मुख्य कारण हैं: जब प्रत्येक संघर्ष के पक्षों की एक अलग आवश्यकता होती है जो दूसरे की आवश्यकता से टकराती है या अन्य; और जब एक दूसरे को ध्यान में रखे बिना अपने दृष्टिकोण और धारणा से एक स्थिति देखने की कोशिश करता है कि वही 'वास्तविकता' निश्चित रूप से दूसरे द्वारा उनकी मान्यताओं के आधार पर अलग-अलग तरीके से अनुभव की जाएगी और मूल्य।

संघर्ष की उत्पत्ति का कारण जो भी हो, समझ की कमी से उत्पन्न होने वाली बेचैनी विरोधी दलों में उत्पन्न होती है निराशा, क्रोध और यहां तक ​​कि क्रोध भी जो कभी-कभी असफल कार्यों को ट्रिगर करता है

(चिल्लाना, तिरस्कार, बुरे इशारे ...) जो संघर्ष के समाधान को रोकते हैं और इसे बढ़ाते हैं।

लेकिन संघर्ष न केवल लोगों के बीच होता है (जोड़ों में, मालिकों और कर्मचारियों के बीच, भाई-बहनों के बीच, आदि), बल्कि संघर्षों को भी नहीं भूलना चाहिए। इंटर्न जो बिल्कुल समान हैं: एक व्यक्ति को दो जरूरतों के बीच चयन करना होता है और बिना किसी निराशा के शर्तों पर आने में असमर्थ होता है (दौड़ के लिए जाएं या रुकें सोफा; काम वापस शुरू करें या इंटरनेट पर मनोरंजन करते रहें, आदि)।

• आपकी रुचि हो सकती है: "भावनात्मक प्रबंधन: अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने के लिए 10 कुंजी"

आमतौर पर संघर्ष से कैसे निपटा जाता है?

परंपरागत रूप से, चाहे किसी भी प्रकार का संघर्ष हो, उन्हें आमतौर पर इन 3 तरीकों में से एक में निपटाया जाता है.

1. परिहार

इसे नज़रअंदाज़ करें, यह सोचकर छोड़ दें कि संघर्ष अपने आप दूर हो जाएगा। वास्तव में यह स्थिर रहता है, बढ़ता रहता है और विषाक्तता उत्पन्न करता है।

• आपकी रुचि हो सकती है: "संघर्ष समाधान: संकट या गुप्त अवसर?"

2. आमना-सामना

निराशा को बाहर निकालने के लिए क्रोध और टकराव को बाहर निकालें। लेकिन सच्चाई यह है कि भले ही पार्टियों में से एक विजयी हो और ऐसा लगता है कि संघर्ष समाप्त हो गया है, संपार्श्विक क्षति उत्पन्न हुई है जो, बदले में, नई समस्याएं पैदा करेगा।

3. बातचीत (संवाद)

देखें कि ए और पार्टी बी क्या चाहते हैं और एक समझौता करें जिसमें दोनों पक्ष जीत-जीत (जीतने के लिए प्रसिद्ध जीत) प्राप्त करें। हम दोनों जीते, लेकिन कोई बड़ी जीत नहीं लेता. यद्यपि "अधिक कमाई" नहीं करने के लिए कुछ असंतोष है, बातचीत पिछले मामले की तरह संपार्श्विक क्षति उत्पन्न नहीं करती है।

• संबंधित लेख: "शीर्ष 14 बातचीत कौशल"

भावनात्मक बुद्धिमत्ता से संघर्ष को बातचीत में कैसे लाया जाए

इन तीन बिंदुओं को ध्यान में रखते हुए, एक बुद्धिमान संघर्ष समाधान प्राप्त करने की कुंजी बातचीत और बातचीत के माध्यम से उनका सामना करना है।

समस्या यह है कि भावनाओं के प्रबंधन में अज्ञानता (जिसे इमोशनल इंटेलिजेंस की कमी कहा जाएगा), इसका कारण बनता है कि यह ज्ञात नहीं है कि इसे कैसे प्रसारित किया जाए पहले समाधान के किसी भी अन्य बिंदु की ओर अग्रसर किए बिना बातचीत के प्रति संघर्ष वैसा ही।

इमोशनल इंटेलिजेंस को लागू करके संघर्षों को हल करने के लिए आप यहां 5 प्रमुख कदम उठा सकते हैं।

1. समस्या की पहचान करें, संघर्ष का कारण क्या है

हम इसे उत्पन्न होने वाली संवेदना (असुविधा, क्रोध, उदासी ...) की पहचान करने की बात नहीं कर रहे हैं, लेकिन क्या समस्या है जो वास्तव में संघर्ष का आधार है. कल्पना कीजिए कि एक साझा फ्लैट में दो लोग लगातार बहस करते हैं क्योंकि एक हमेशा अपनी चीजों को बीच में छोड़ देता है और दूसरा व्यक्ति बहुत मांग करता है जब उसकी जगह सब कुछ होने की बात आती है। यह स्पष्ट है कि यहां केंद्रीय समस्या घर में व्यवस्था है।

• आपकी रुचि हो सकती है: "भावनात्मक बुद्धि क्या है?"

2. मैत्रीपूर्ण दृष्टिकोण

यह सभी का सबसे महत्वपूर्ण कदम हो सकता है: कई संघर्षों का समाधान नहीं होता है क्योंकि इस कदम को पूरी तरह से नजरअंदाज कर दिया जाता है। बाधाओं को खत्म करना और हमारे वार्ताकार (या खुद के साथ) के साथ संवाद करना सुविधाजनक है। एक दयालु और दोषरहित दृष्टिकोण से.

आदेश को लेकर रूममेट्स के बीच संघर्ष के उदाहरण में, दूसरे व्यक्ति के साथ दया और सम्मान से बात करना कुछ इस तरह होगा: “आप एक ऐसे व्यक्ति हैं जो जब भी मैं पूछूं तो जल्दी से सहयोग करें, लेकिन कभी-कभी... "," सीधे "के साथ" हमला करने के बजाय यह है कि आप हमेशा सब कुछ गड़बड़ कर देते हैं और चिंता नहीं करते हैं कोई भी"।

3. सही समय और स्थान खोजें

यदि क्रोध समताप मंडल के स्तर पर है, संचित थकान है, या हम सड़क के बीच में हैं, तो यह बातचीत करने का प्रयास करने का समय नहीं है।

हमें उस अवसर की प्रतीक्षा करनी चाहिए जिसमें पक्ष ग्रहणशील हों क्योंकि, यदि नहीं, तो संचार का कोई उपयोग नहीं होगा। परंतु प्रतीक्षा को टालने के साथ भ्रमित न करें. आपको दिनों को नहीं, बल्कि घंटों को जाने देना है।

• संबंधित लेख: "नेतृत्व के प्रकार: नेता के 5 सबसे सामान्य प्रकार"

4. सामान्य सकारात्मक इरादे की तलाश करें

संघर्ष में प्रत्येक व्यक्ति की जरूरतों के पीछे एक सामान्य सकारात्मक मंशा होती है और आपको इसकी तलाश करनी होगी। आपको खुद से 'किस लिए' पूछना है।

रूममेट्स के हमारे उदाहरण के साथ जारी रखते हुए, समस्या जो संघर्ष उत्पन्न करती है वह है व्यवस्था। उनमें से एक गन्दा है और दूसरा व्यवस्थित है, और यहीं से संघर्ष उत्पन्न होता है। लेकिन क्या एक को गन्दा करता है और दूसरा नहीं? दोनों ही मामलों में, सकारात्मक इरादा घर पर आराम महसूस करना है: अस्वच्छ अराजकता के साथ आराम से रहता है और अर्दली चाहता है कि जहां वे रहते हैं वहां आराम महसूस करने के लिए सब कुछ एकत्र किया जाए।

• आपकी रुचि हो सकती है: "कोचिंग का भविष्य: विचार करने के लिए 5 रुझान"

5. जरूरतों की बातचीत

एक बार पिछले चरण पूरे हो जाने के बाद, बातचीत के इस बिंदु तक पहुंचना संभव होगा। दोनों पक्ष थोड़ा सा देने में सक्षम होंगे ताकि प्रत्येक का सकारात्मक इरादा, उनकी आवश्यकता, संतुष्ट महसूस हो और संघर्ष हल हो जाए।.

इस प्रकार, हमारे रूममेट्स के मामले में, क्षेत्रों में अधिकतम व्यवस्था बनाए रखने की कोशिश करने के लिए एक समझौता किया जा सकता है सामान्य जैसे कि लिविंग रूम या किचन, लेकिन हर एक को अपने कमरे और अपने बाथरूम में रखने में सक्षम होने के क्रम में हर एक चाहते हैं।

निष्कर्ष के तौर पर...

ये कदम बहुत ही सरल और सभी प्रकार के तर्कों और संघर्षों को समाप्त करने के लिए बिना नए पैदा किए और बिना कुंठाओं के समाप्त करने के लिए बेहद प्रभावी हैं, लेकिन समस्या यह है कि इमोशनल इंटेलिजेंस का विकास, वह कुंजी जिसमें इन्हें सफलतापूर्वक पूरा किया जा सकता है, अभी भी आबादी के एक बड़े हिस्से के लिए एक लंबित मुद्दा है।.

हमारे विद्यालय में, हमारी अधिकांश संरचनाओं के भीतर भावनात्मक बुद्धिमत्ता का अध्ययन किया जाता है ताकि हमारा छात्र अपनी भावनाओं के गुलाम नहीं बन जाते हैं और एक तरह से संघर्षों का प्रबंधन करने में सक्षम होते हैं प्रभावी।