Az öt miért technika: mi ez és hogyan kell használni

Számos hibaelhárítási technika létezik, amelyek mindegyike nagyon hasznos a megoldandó probléma típusától függően.

Azok között, amelyek az alkalmazás egyszerűségének köszönhetően a legnépszerűbbek lettek az öt miért technika, egy olyan eszköz, amely lehetővé teszi, hogy kérdések feltevésével megtaláljuk egy bizonyos probléma kiváltó okát.

Bár ez a technika könnyen alkalmazható, néhány lépést kell követnie, figyelembe véve néhány tippet és felmérve a hátrányait is, amit a következő sorokban látni fogunk. Maradjon itt, hogy többet megtudjon erről a technikáról!

• Kapcsolódó cikk: "Pszichológiai kimerültség munkaügyi konfliktus alatt"

Mi az öt miért technika?

Az öt miért technika, más néven miért-miért vagy miért létra a problémamegoldásban széles körben használt stratégia, amely lehetővé teszi egy összetett probléma kiváltó okának megtalálását, vagy amely okok egymásutánjának eredménye. Alkalmazása nagyon egyszerű, ezért is olyan népszerű és használt a problémamegoldás világában.

Ennek a technikának az ideológusa Sakichi Toyoda, egy japán iparos és feltaláló volt, aki megalapította a Toyota céget. A Toyoda ezt az eszközt az autógyártás problémamegoldására alkalmazta. Akkor a szintén Toyotától származó Taiichi Ohno mérnök lenne az, aki folytonosságot és hírnevet adna ennek a technikának, népszerűsítve alkalmazását.

A technika kiindulópontja olyan egyszerű, hogy ezt a következő nyilatkozatban foglalhatjuk össze e japán gyártók kollégáinak: "Nézze meg a gyártóműhelyt előítéletek nélkül és üres elmével; ismételje meg a „miért” kifejezést ötször minden kérdésnél?.

Alapvetően egy ok-okozati elemző eszköz, amely kérdéseken keresztül működik. Ezzel a stratégiával lehetőség nyílik egy probléma elemzésére a „miért” kérdés feltevésével. Miután megkaptuk a választ az első „miért”-re, újra feltesszük magunknak ugyanazt a kérdést, és így tovább, amíg meg nem találjuk, mi okozta azt a problémát, amelynek megoldására jöttünk.

Általában, minimum öt miért szükséges a probléma eredetének megtalálásához, ezért kapja ezt a nevet a technika. Mindazonáltal annak ellenére, amit a neve mond, az öt miért nem teljesítése nem jelenti azt, hogy az eszközt nem használják. kényelmesen, mivel a kérdést addig kell feltenni, amíg úgy nem tekintjük, hogy az elemzett jelenség kiváltó okát elérték, három ok is elegendő vagy hét elég.

• Érdekelheti: "Kvantitatív közigazgatás iskola: mi ez és jellemzői"

Hogyan alkalmazzuk a technikát a problémák megoldására?

Bár ez egy meglehetősen ingyenes technika, az öt miért technikával végzett elemzés során figyelembe kell venni néhány szempontot.

A vállalatnál az öt miért folyamatába be kell vonni a menedzsmentet. Magához az elemzéshez mérlegelni kell, hogy kik a megfelelő emberek, akikkel munkacsoportot alakíthatunk. Szintén tanácsos olyan személyt használni, aki elősegíti a folyamatot, abban az értelemben, hogy hajlamos kérdéseket feltenni egy adott kérdéssel kapcsolatban.

Alapvető fontosságú, hogy az öt miért megtalálásának folyamata egy papírlapon, vagy ami még jobb, egy táblán történjen. Proxy segítségével számítógéppel is meg lehet csinálni, de érdemesebb a teljes elemzési folyamatot olyasmivel elvégezni, amiben mindenki egyszerre tud fizikailag részt venni. Írja fel a problémát a táblára, és győződjön meg arról, hogy mindenki érti.

A folyamat során, Nagyon fontos átgondolni, hogy mik a probléma valódi okai, és milyen tüneteket vagy hatásokat okoznak anélkül, hogy összekevernénk őket.. Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy egy tünet valaminek a következménye, és ez az, amire megoldást kell találni. Ezért elengedhetetlen az odafigyelés és az ok-okozati összefüggések logikájának követése.

Gondoskodnunk kell arról, hogy elkülönítsük azokat az okokat, amelyek a helyzet kudarcait, problémáit vagy kellemetlenségeit okozták. Ehhez egy nagyon jó stratégia, ha az általunk felvetett mondatokat fordítva, az "és ezért" vagy az "és ezért" kifejezéssel készítjük el. Meg kell próbálnunk a lehető legpontosabban megfogalmazni a kérdéseket.

Soha nem szabad kizárólag és kizárólag az emberi tényezőket hibáztatni. Emberi hiba, figyelmetlenség történhetett a dolgozó részéről, vagy bármilyen probléma, ami egy vagy több ember, de az egész folyamatot is értékelni kell, és minden olyan emberi vagy pusztán véletlenszerű problémát, ami felmerülhet birtokolni. Ezt a technikát nem a felelősség keresésére alkalmazzák, hanem arra, hogy tanuljanak a hibákból, és megakadályozzák, hogy újra elkövethessék őket. A bizalom és az őszinte légkör kialakítása szükséges, és a vádaskodások nem segítenek ennek elérésében.

Fel kell tenni a kérdést: "miért?" amíg a probléma kiváltó okát meg nem határozzák. Vagyis, Ha olyasvalamit találnak, ami egyszer megoldva vagy kiküszöbölve megakadályozza a hiba újbóli elkövetését, akkor a technikát teljes mértékben alkalmazták. Erősen ajánlott feltenni maguknak ezeket a "miért?" inkább a vevő, mint a dolgozó szemszögéből.

• Kapcsolódó cikk: "Ellenállás a szervezeti változásokkal szemben: jellemzők, okok és mit kell tenni"

Példák ennek a technikának az alkalmazására

Bár ennek a technikának az előfeltétele egyszerű, a jobb megértéshez három példát mutatunk be minden bizonnyal mélyebben megértetik velünk, hogyan működik és mennyire hasznos az öt miért stratégiája Mi az.

1. Toyota tok

Az első példa, amelyet a Toyota javasolt. Egy gép meghibásodott.

• Miért romlott el a gép? Túlterhelés miatt kiolvadt a biztosíték.
• Miért volt túlterhelve? A csapágyak nem voltak megfelelően kenve.
• Miért nem volt elég kenésük? A kenőszivattyú nem keringtetett elég olajat.
• Miért nem keringtetett elég olajat a szivattyú? A szivattyút fémforgács eltömte.
• Miért tömődött el fémforgács? Mert a szivattyúnak nincs szűrője.

Így ezen elemzés után megérthetjük, hogy a szűrő hiánya miatt a szivattyúban lévő szennyeződés túlterhelést okozott a biztosítékban, ami miatt a gép tönkrement. Ebben a konkrét példában ezt érthetjük meg minden oknak megvan a maga következménye, így eljárva az ötödik miért kell a problémát megoldani.

• Kapcsolódó cikk: "Az emberi erőforrás 6 pillére"

2. A személyzet cseréje

Ügyfél adatrendszer elavultnak tűnik:

• Miért ad nekünk elavult adatokat a rendszer? Ugyanis az elemző nem töltötte fel az előző havi frissített adatokat.
• Miért nem töltötte fel az elemző az előző hónap adatait? Mert senki sem tanította meg neki, hogyan kell csinálni.
• Miért nem tanította meg neki senki, hogyan kell csinálni? Mert senki sem ismeri az eljárást.
• Miért nem ismeri senki az eljárást? Mert aki ismerte, elment, és nem magyarázta el az érkező munkásnak.
• Miért nem magyarázták el az eljárást az érkező munkavállalónak? Mert nem volt dokumentálva, ahogy az sem, hogy az egyetlen, aki nem tudja, elmegy anélkül, hogy megmutatná az újnak.

Ez a probléma, amely először csak rendszerhibának tűnt, valójában az emberi probléma, amelyben az adatfrissítésért felelős felek nem tudták, hogy ez az ő szerepük és senki sem tájékoztatta vagy tanította őt megfelelően. Nem volt olyan jegyzőkönyv sem, amiben meg lenne határozva, hogy mit kell tenni abban az esetben, ha az adatfrissítésért felelős személy távozik.

• Érdekelheti: "A 14 legjobb csapatépítő tevékenység (magyarázat és rangsorolás)"

3. Alacsonyabb eladások

Egy cégnél alacsonyabb eladásokat kezdtek regisztrálni ...

• Miért csökkentek az eladások? mert az eladók nem érték el havi céljaikat.
• Miért nem érték el az értékesítők havi céljaikat? mert nincs elég idejük az eladásaikra koncentrálni.
• Miért nincs elég idejük az eladásaikra összpontosítani? mert a napi teendők nem oldódnak meg gyorsan.
• Miért nem oldják meg gyorsan a napi teendőket? mert a cég nem vezetett be olyan eszközt, amely ezeket gyorsan és hatékonyan megoldja.

Ebben a konkrét esetben látható, hogy mivel a cég nem rendelkezik olyan eszközökkel, amelyek lehetővé teszik gyorsan megoldja a napi problémákat, a dolgozóknak kell kitalálniuk, hogyan javítsd ki őket.

Mivel ezen problémák közül sok ismeretlen vagy összetettebb, mint amennyit a tudása lehetővé tesz, túl sok időt és kognitív erőforrásokat igényel a megoldás. Ennek következtében nem kell időnk az értékesítésre koncentrálni, és kevesebbet kell tennünk.

• Érdekelheti: "A vállalkozásszervezési rendszerek 4 típusa"

Ennek a technikának az előnyei

Néhányat említhetünk Az Öt Miért-technika előnyei és előnyei:

• Lehetővé teszi, hogy különféle utakon keresztül gyorsan elmélyüljön a probléma természetében.
• Ez egy nagyon könnyen alkalmazható technika, egyszerűen csak fel kell kérdezni a helyes „miért”-et, és meg kell találni az egyes problémák mögött meghúzódó okokat.
• Használata elősegíti a csapatmunkát. Ideális esetben olyan embereknek kell alkalmazniuk, akik különböző szerepköröket töltenek be a vállalatban.
• Integrálható más problémamegoldó eszközökkel, például az Ishikawa elemzéssel vagy a hat gondolkodási kalappal.

A többiekkel szembeni fő előnyként pedig ezt említhetjük meg a probléma kiváltó okára hat, és megakadályozza annak újbóli előfordulását, miután észlelték, megértette és megoldotta.

kritikusok

De annak ellenére, hogy számos előnye van, az öt miért technikának vannak hátrányai is, főleg azért egyesek túl gyenge eszköznek tartják a probléma gyökerének elemzését.

Ezt a véleményt Teruyuki Minoura, a Toyota globális beszerzési részlegének korábbi ügyvezető igazgatója fejtette ki, tekintettel arra, hogy ez az eszköz nem lehetővé tette a kellő mélységű elemzést ahhoz, hogy megoldja a problémákat egy olyan összetett világban, mint a világ mérnöki.

Ehhez a kritikához még több okunk van:

• A kutatók inkább a tüneteken időznek, ahelyett, hogy mélyebbre mennének, és meglátnák az egész probléma kiváltó okát.
• Képtelenség túllépni a vizsgáló jelenlegi tudásán. A nyomozó nem találja meg az okokat, mert nem kell ismernie azokat, hogy felderítse őket.
• Támogatás hiánya ahhoz, hogy a kutató helyes választ adjon a „miért” kérdésekre.

Ezenkívül az eredmények nem reprodukálhatók. Ennek bizonyítéka az a tény különböző emberek, akik ugyanarra a problémára használják az öt miért technikát, más-más okot találhatnak.

Hajlamos egyetlen kiváltó okot elkülöníteni és lineárisan látni, ahelyett, hogy figyelembe vennék annak lehetőségét, hogy több oka is van. okok, amelyek a problémát kiváltották, és több probléma kombinációjának következményeként, amelyek eredményt adnak többtényezős.