Mi a különbség a termék és a szolgáltatás között?

Sokan azt gondolják, hogy a termék és a szolgáltatás két könnyen megkülönböztethető fogalom. Például nagyon egyértelmű, hogy amikor számítógépet vásárol, akkor terméket vásárol, és amikor felhívja az informatikust, hogy javítsa meg, akkor szolgáltatást kér.

Néha azonban a két fogalom határvonala nem egyértelmű. Például amikor étterembe megy, vásárol egy terméket vagy kér szolgáltatást?

Ebben a cikkben bemutatjuk a termék és a szolgáltatás közötti különbségek, amellett, hogy példákat adunk a jobb megértéshez.

• Kapcsolódó cikk: "A Pszichológia 7 kulcsa a marketingben és a reklámozásban"

Mi a különbség a termék és a szolgáltatás között?

Nézzük meg közelebbről, miben különböznek a szolgáltatások és a termékek.

1. Kézzelfogható vs. megfoghatatlan

Ez lehet a legvilágosabb különbség. A termék olyan dolog, ami fizikailag létezik, amit megérinthetünk, megízlelhetünk, szagolhatunk, láthatunk, sőt hallhatunk is. Ehelyett egy szolgáltatás fizikai anyagból áll, mivel az egy cselekvés.

A tárgyi termék és az immateriális szolgáltatás közötti különbség az értékesítés időpontjában van.

Amíg a termék már ott volt, a szolgáltatást csak az átvétel után veszik észre.

2. Tárolható vs. romlandó

Ez egy másik különbség, amelyet szintén nagyon könnyű megérteni. A termékek legalább egy ideig tárolhatók. Helyette, a szolgáltatások egyszerűen nem menthetők, mert ezek cselekvések.

Például. Egy autókereskedő árul termékeket, amelyeket ha nem vásárol, akkor a garázsban parkol. Ha eljön a hétvége és bezár az üzlet, akkor is ott lesz a termék.

Másrészt, ha amit kínálnak, az egy autókölcsönző szolgáltatás, ha van olyan nap, amikor nem bérli őket, akkor már nem kínálja a szolgáltatást. Nem arról van szó, hogy a szolgáltatás meg van mentve, hanem arról, hogy nincs közvetlenül ott.

Figyelembe kell venni a termék tárolási kapacitását, tekintettel arra, hogy olyan szempontok, mint a lejárati idő vagy a többlet gazdasági veszteségekhez vezethetnek.

A szolgáltatásokkal kapcsolatban fontos ügyelni arra, hogy ajánlatát az iránta érdeklődő piacra tegye, és azt is figyelembe kell vennie, hogy mely időpontok a legalkalmasabbak az ajánlattételre. Bár ez egy olyan dolog, ami nem jár le, de figyelembe kell venni, hogy ha olyan napokon kínálják, amikor nincs vevő, akkor olyasmit kínál, amit egyszerűen nem igényelnek az emberek.

3. Bevonás vs. beszerzés

A szolgáltatások nem fizikailag érzékelhetőek, hiszen abban a pillanatban keletkeznek, amikor valaki meg akarja kapni őket. Alapvetően van szolgáltatás, ha vannak ügyfelek. Például egy masszőr akkor végzi a munkáját, ha van egy ügyfél, aki kéri. A masszázsok nem valami anyagiak, hiszen fogadják.

Egy másik szempont, amelyet szem előtt kell tartani a szolgáltatásokkal kapcsolatban, hogy a termékekkel ellentétben nagymértékben testreszabhatók.

Például egy öltönyt, egy terméket vásárolni nem egyenlő azzal, hogy megcsinálják neked, egy szolgáltatást. Az első esetben, bár több méretű és típusú öltöny is lehet, egy olyan termékről van szó, amely már gyárilag készül. Másrészt az elvégzése azt jelenti, hogy méréseket végeznek, és figyelembe veszik, hogy pontosan hogyan szeretné.

• Érdekelheti: "Vásárlási függőség: tünetek, okok és kezelés"

4. Kell vs. bizalom

A termékek egy alapvető funkcióval készülnek, ami azt az igényt kielégíti, amelyre készültek. Ha veszel egy mosogatógépet és jól tisztít, akkor jó termék.

Ez nem történik meg ilyen egyértelműen a szolgáltatásoknál. Amikor egy szolgáltatást megkapnak, annak jónak tekintendő kritériumai teljesen szubjektívek. Mindenkitől függnek, aki megkapja.

Amikor úgy dönt, hogy étterembe vagy fodrászhoz megy, a bizalom megvan a Az ott dolgozó szakemberek nagymértékben meghatározzák, hogy ki kerüljön ezekbe az intézményekbe különleges.

Ez nem azt jelenti, hogy az emberek végletes szükségből választanak termékeket, ahelyett, hogy megbíznának a márkájában, a vele kapcsolatos korábbi tapasztalatokban vagy mások ajánlásait, azonban az a döntés, hogy egy márkájú tejet vagy egy borotvatípust vásároljon, nem olyan dolog, ami sokáig tart. dönteni kell.

5. Homogenitás vs. heterogenitás

A termékek általában egy tömeggyártási lánc eredményeként jönnek létre. Megtervezik az objektumot, elkészítik a formákat és hetente több ezren készülnek. Mindegyik gyakorlatilag ugyanaz. A tömeggyártás során a termékek nagyon specifikus szabványokat követnek. Emiatt, ha egy termék vásárlásakor hibás, visszaküldhető vagy megjavítható.

Ehelyett egy szolgáltatás minősége és jellemzői sok tényezőtől függenek. Többen is kínálhatják ugyanazt a szolgáltatást, és mégis nagyon különböző módon végzik.

Ideális a cégeknek, hogy minőségi kritériumokat állítsanak fel szolgáltatásaik során, vagy valami olyasmit, amivel az ügyfél elégedetlensége esetén valamilyen módon kompenzálni tudják.

6. Vevő-szállító interakció

A szolgáltatás elkészítésekor legalább két embernek jelen kell lennie: az ügyfélnek és a szállítónak. Éppen ezért annak garantálása érdekében, hogy az ügyfél megkapja a kínált szolgáltatást, a szállítónak nagy gondot kell fordítania az üzleti kapcsolatra.

Az előző ponthoz kapcsolódóan fontos, hogy a cég garantálja a minőségi előírások betartását a szolgáltatás nyújtásakor.

Olyan szempontok, mint a munkavállaló imázsa és kommunikációs készségei, valamint a fizikai tér, amelyben tartózkodnak végrehajtja a cselekvést, akkor válnak nagyon fontossá, ha a felajánlott valami megfoghatatlan, mint pl szolgáltatás.