5 módszer a konfliktusok hatékony megoldására

A konfliktusok hatékony megoldásának módjai attól függően változhatnak, hogy magát a konfliktus fogalmát hogyan értelmezzük. Az adott kontextustól függően is változhatnak, amelyben előfordul. Például egy családi konfliktus megoldására alkalmazott stratégia nem biztos, hogy hatékony, de a szervezeten belüli konfliktus megoldására igen.

A társadalomtudományok azonban különböző iránymutatásokat kínáltak számunkra, hogy olyan megoldási stratégiákat hozzunk létre, amelyek többé-kevésbé különböző kontextusokban alkalmazhatók. Ezután a konfliktus pszichológia által kínált rövid definícióját fogjuk látni; majd az 5 a konfliktusok hatékony megoldásának módjai hogy a konfliktus- és tárgyaláselméletek egyes szakértői azt javasolták.

• Kapcsolódó cikk: "12 tipp a páros viták jobb kezeléséhez"

Mi a konfliktus?

Mary Parket Follet szervezetpszichológus (ct. Domínguez Bilbao és García Dauder, 2005) a konfliktust egy különbség eredményeként határozza meg, ami viszont a vágyak kölcsönhatása. Az etikai előítéleteken túl (túl azon, hogy a konfliktus jó vagy rossz) a nézet- és érdekkülönbség megjelenéséről szól.

Domínguez Bilbao és García Dauder (2005) szerint a konfliktus megértésének története során különböző oldalai voltak. Korábban negatív elemként értelmezték és kezelték, ezért kerülendő dologként. Onnan, diszfunkcionális elemekből értettük meg a konfliktus okozati összefüggését, amelyeket aztán egyéni, csoportos vagy kommunikációs magatartásokká és helyzetekké alakítottak át.

Ezt követően a konfliktust az előnyeiről, vagyis a lehetséges előnyeiről gondolták. Azóta a konfliktust úgy tekintik megkerülhetetlen elem a csoportokon és szervezeteken belül; nem feltétlenül negatív, hanem egy újabb lehetőség az interakció és a menedzsment látókörének szélesítésére.

• Érdekelheti: "Asszertív kommunikáció: hogyan fejezd ki magad világosan"

5 stratégia és tipp a konfliktusok hatékony megoldásához

A konfliktusokkal és a tárgyalásokkal kapcsolatos elméleteket a pszichológiában fontos módon fejlesztették ki, befolyásolva különösen a szervezetek területe, de más területek is, ahol a kapcsolatokat elemzik személyek közötti.

Az 1981-es években William Ury, Roger Fisher és Bruce Patton amerikai konfliktusmegoldó és tárgyalási szakértők könyvet adtak ki kapd meg az igent. Ebben leírtak 5 módot a konfliktus hatékony, tárgyalásos megoldására. Ezek a nyomtatványok a mai napig érvényben vannak és különböző kontextusokban alkalmazható. Az alábbiakban ismertetjük őket.

1. nem az emberekkel van a probléma

A konfliktus az egyéni tapasztalatok szintjén fejti ki hatását, azaz érzelmeket, értékeket és nézőpontokat foglal magában. Sok esetben ezt elfelejtik, vagy már nem priorizálják, mert inkább a szervezeti érdekekre koncentrálunk. Ebben az esetben, A szerzők kifejtik, hogy a hatékony tárgyalás az emberek elválasztásával kezdődik a problémától, azaz elemezzük a problémát függetlenül attól, hogy kinek tulajdonítunk felelősséget érte.

Ehhez azt tanácsoljuk, hogy a konfliktusokat a következő három dimenzió valamelyikében gyökerezzék: észlelés, érzelem vagy kommunikáció. Ismerje el, hogy az utóbbiak empatikusak maradnak másokkal szemben; hogy ne hárítsuk a felelősséget a konfliktusért másokra, és kerüljük az érzelmileg kirobbanó reakciókat. Hasonlóképpen segíthet abban, hogy az érdekeinkre összpontosítsunk, hogy ne adjunk fel többet, mint amennyi helyénvaló.

2. A fő az érdekek

A fentiekkel összhangban a szerzők azt állítják, hogy az álláspontok mögött az emberek Feltételezzük, hogy egy konfliktussal szemben egy sor érdek motivál bennünket, és néha elrejt.

Ha ahelyett, hogy szilárdan kitartunk az álláspontok mellett, azzal foglalkozunk, hogy feltárjuk a mögötte rejlő érdekeket, nagy valószínűséggel rá fogunk jönni, hogy vannak közös és megosztható igények és érdekek. Ez utóbbi viszont lehetővé teszi számunkra, hogy eredményes tárgyalásokat érjünk el.

Röviden, mivel a konfliktus mindenekelőtt különböző érdekek szembeállítása, fontos, hogy ezekre összpontosítsunk, nem pedig az egyéni álláspontokra.

3. Keresd a kölcsönös előnyöket

A konfliktusmegoldás és a tárgyalás másik alapelve a kölcsönös előnyök megteremtése. Gyakran előfordul, hogy egy konfliktushelyzetben azt gondolják, hogy nincs mód arra, hogy mindenki profitáljon a végső döntésből.

Ez hátráltatja a tárgyalási folyamatot, és általában négy igen gyakori akadály miatt következik be: idő előtti ítéletalkotás; egyedi válaszokat keresni; gondolja, hogy a konfliktusnak rögzített formája van; és azt gondolja, hogy a probléma megoldása maga a probléma. A szerzők ezt magyarázzák empatikus attitűdön keresztül kölcsönös előnyökre törekedhetünk. Vagyis olyan tárgyalási lehetőségeket tudunk ajánlani, amelyek legalább részben minden félnek kedveznek.

4. Az objektív kritériumok prioritása

A szerzők azt javasolják, hogy a tárgyalás kezdetétől ragaszkodjunk objektív kritériumok alkalmazásához. Más szóval, anélkül, hogy feladnánk az empátiát és a „win-win”, reálisnak kell lennünk, és ezt feltételeznünk kell néha lesznek olyan eltérések, amelyek csak nagyon magas költségek mellett egyeztethetők össze, legalábbis néhány párt számára. Amivel ebben az esetben a tárgyalást az érintettek akaratától független alapokon kell lefolytatni.

5. Vegye figyelembe az erőviszonyokat.

Végül a szerzők kifejtik, hogy a hatékony konfliktusmegoldás nem valószínű azokban az esetekben, amikor a befolyás, a hatalom és a hatalom csak az egyik felet illeti meg érdekelt. Ebben az esetben, a tárgyalás abból áll, hogy megpróbálunk nem megegyezni valamiben, ami teljesen ellentmond az elveinknek vagy érdekeit, és igyekezzen a lehető legtöbbet kihozni a megállapodásokból és a végső döntésekből, még akkor is, ha azokat egyoldalúan hozzák meg.

Bibliográfiai hivatkozások:

• Dominguez Bilbao, R. és Garcia Dauder, S. (2005). Konstruktív konfliktus és integráció Mary Parket Follet munkásságában. Digital Athena, 7: 1-28.
• Vezetői összefoglalók (2003-2018). Összefoglaló a „Keresd meg az igent, a tárgyalás művészetét anélkül, hogy feladnánk” című könyv összefoglalója. Rövidített Üzleti Könyvtár. Letöltve: 2018. július 6. Elérhető https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.