6 tipp a konfliktusok kezelésére és megoldására

Mint tudjuk, a konfliktusok elkerülhetetlenek.

Egyszerűen úgy definiálhatjuk a konfliktust, mint az eltérő véleményeket, vagy valamilyen nézeteltérést két vagy több fél között. A konfliktusoknál nem az a fontos, hogy elkerüljük őket, hanem a lehető leghatékonyabb módon oldjuk meg őket..

• Kapcsolódó cikk: "A 10 alapvető kommunikációs készség"

Tippek a napi konfliktusok kezeléséhez

Sokszor úgy próbáljuk megváltoztatni a másik fél véleményét, hogy elmagyarázzuk neki, miért nekünk van igazunk, és miért nincs igazunk. Valójában ez nem megfelelő konfliktusmegoldó megközelítés, sőt, ez a stratégia nem biztos, hogy képes megoldani a konfliktust, csak súlyosbítja azt.

Ugyanez történik, ha ahelyett, hogy foglalkoznánk a konfliktussal, elkerüljük azt, és úgy teszünk, mintha nem is létezne.

Ebben a cikkben megosztom veletek 6 konfliktusmegoldási stratégia vagy tipp, amelyeket hatékonynak találok.

1. Tisztázza a konfliktus forrását

A konfliktus megoldásának jó kiindulópontja, ha tisztában vagyunk vele annak eredetével. A konfliktus okának meghatározása lehetőséget ad arra, hogy megértsük, hogyan keletkezett a probléma, és mi lehet a megoldás a problémára. Ezenkívül a konfliktus forrásának tisztázása lehetővé teszi, hogy konszenzusra jussunk a két fél között, hogy meghatározzuk, mi a nézeteltérés.

Rendkívül fontos, hogy mindkét fél egyértelműen azonosítsa a problémát. Ezen a ponton fontos, hogy a lehető legtöbb információhoz jussunk a konfliktusban érintett minden egyes személy nézeteiről, véleményéről és igényeiről. A nyílt végű kérdések feltevése nagyszerű módja az értékes információk megszerzésének.

2. Használja ki az aktív hallgatást

Az aktív hallgatás Ez egy nagyon hatékony stratégia a konfliktusok megoldásában.

Adj visszajelzést a másik félnek, mutasd meg, hogy figyelsz, és kerüld az ítélkezést. Ily módon a másik személy úgy érzi, hogy meghallják, figyelembe veszik, és képes lesz kifejezni gondolatait és aggodalmait. Azt is javaslom, hogy érvényesítse őket érzelmek ilyen kifejezésekkel: Megértem, hogy amit mond, az kellemetlenséget okozott, vagy amit mond, az érthető. Ez az egész meghallgatás nagyon fontos, és jobb helyzetbe hoz bennünket a megállapodás eléréséhez.

• Érdekelheti: "9 szokás, hogy érzelmileg kapcsolatba kerülj valakivel"

3. Használja az első személyt, hogy beszéljen érzelmeiről és véleményeiről

Az első személy használata a konfliktusmegoldás egyik sarokköve. Ily módon kerüljük a hibáztatást, és felelősséget vállalunk érzelmeinkért, tetteinkért és gondolatainkért.

Lássuk egy példával. Ha valaki késik egy találkozóról, azt mondhatjuk neki: Miért késik? Maximális pontosságot kértem tőled. Ha azonban a saját érzelmeinkből beszélünk, akkor elmondhatjuk: nagyon csalódott voltam, amiért nem a megbeszélt időpontban kezdtem meg a találkozót, számomra ez nagyon fontos volt. Amikor a konfliktusok megoldásán dolgozunk, az érzelmeink irányítása nagy változást hozhat. Ez megakadályozza, hogy mások védekezővé váljanak.

4. Ötletbörze a megoldások listájának elkészítéséhez

Ezt a technikát brainstormingnak vagy brainstormingnak is nevezik. A Brainstorming egy olyan eszköz, amelyet széles körben használnak csoportokban és az számos alkalommal lehetővé teszi új, innovatív és kreatív ötletek felmerülését. Olyan emberekből áll, akik különösebb szűrő vagy ész nélkül indítanak ötleteket. Az ítélkezés megszüntetése nagyon fontos. Majd egy későbbi lépésben az ötletek szűrésre és finomításra kerülnek. És természetesen azok, amelyek nem életképesek, megszűnnek. Ha csoportosan megvizsgáljuk az összes lehetséges ötletet a kölcsönösen előnyös eredmény érdekében, olyan ötletek jelenhetnek meg, amelyekre külön-külön nem is gondoltunk volna. Ezen túlmenően valamennyi érintett részvételére ösztönöz.

5. Találd meg a középutat

A legnagyobb konfliktusok akkor keletkeznek, ha nem sikerül minden felet kielégítő megoldást találni. Ezért az érintett feleknek olyan középútra kell gondolniuk, amelyben mindkét fél lemond valamiről.

Valójában, ha belegondolunk, ez olyan eredményhez vezet, amelyben mindkét fél veszít. Ezen a ponton fontos felismerni az erőfeszítéseket, és teret hagyni a gyásznak. Azt is fontos elmondani, hogy ez a fajta megoldás javasolható valami átmenetinek, azaz módosításra kerül, amint lesz olyan alternatíva, amelyben egyik félnek sem kell lemondania valamiről.

6. nyomon követni

Fontosnak tartom nyomon követni, hogy az elfogadott stratégiák minden fél által elvárt módon működnek-e. Ezt a nyomon követést egy másik megbeszélés, e-mail, hívás stb. útján is meg lehet tenni. Ez lehetőséget ad arra, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy egyik fél sem téved el és lehetővé teszi számunkra, hogy felismerjük a problémákat és a fejlesztendő területeket.

Volt már olyan, hogy olyan konfliktussal kellett megküzdenie, amely kicsúszott a kezéből? Szeretnénk tudni a tapasztalatait a megjegyzésekben.