Pszichológiai kulcsok a rossz hírek közléséhez

Nincs mód arra, hogy a rossz hírt rossz hírré változtassuk; szóval, egy végzetes esemény bejelentése mindig nehéz lesz. Bár nincs egyetlen ideális út vagy minta sem, de az érzelmi hatás kisebb lehet, ha a legjobb stratégiákat alkalmazzuk a továbblépés során.

Milyen eseményekről beszélünk? Azokra az esetekre hivatkozunk, amikor szükséges a kommunikáció:

• Egy közeli ember halála
• súlyos baleset
• halálos betegség

Valamennyien osztoznak egy olyan végzetes kimenetel lehetőségében, amely már megtörtént vagy megtörténik.

Ki lesz a kommunikátor?

A felelős korábban jelentkezik, ha nem közeli környezetből származik. Szakmai környezetben annak kell lennie, aki a legmagasabb munkaügyi kategóriával rendelkezik, mert nagyobb hitelességet ad a hírnek. Emellett a tapasztalat, a képzettség és az egyéni előzmények is megkönnyíthetik a feladatot.

• Érdekelheti: "A 12 alapvető kommunikációs készség"

Kulcsok a rossz hírek közléséhez

A kommunikáció fontosságára tekintettel a legmegfelelőbb az, ha ezt személyesen (nem más módon, például telefonon) végezzük. Ajánlott

fenntartani a szemkontaktust, valamint megfelelő hangszínt és hangritmusokat (szünet). Az egyszerű nyelvezet jobb, mint a zsargon használata, amely zavart okozhat, mert igyekszünk a kezdetektől világos üzenetet adni.

Először is (mindig a környezet előkészítése után) megtudjuk, mit tud. Például: Hallott-e arról az eseményről, amely ma délután zajlott a bevásárlóközpontban? Felvette-e Önnel a kapcsolatot. Valami felhatalmazás?

Az egészségügyi médiában igyekeznek szakaszosan közölni a híreket, így a személy azt feltételezi, hogy maga fedezi fel az eredményt. Rövid mondatok használata. Vegyünk egy példát: „A fia elment ma délután az X bevásárlóközpontba?

Sajnálattal értesítjük, hogy szörnyű baleset történt. Vannak áldozatok és sérültek. Sajnáljuk, hogy közölnünk kell ezzel a hírrel (valószínűleg mostanra a címzett felfedezte az információt; ha felfedezted, nem kell elmondanod neki). Ha még nem jöttél rá, megpróbálhatjuk némi kedves információval tompítani a hírt.

Például: a mentőcsapatok sürgősen intézkedtek, de erőfeszítéseik ellenére fiuk neve is ott van az elhunytak között. Vagy: a fia nem szenvedett, amikor ez történt…. (Még így is meg kell adni a helyszínt stb.) Az X kórházban található, ahol boncolást végeznek, vagy ami megfelelő... Ezt az információt tanácsos írásban hagyni, mert a pillanatnyi érzelem hatására nem biztos, hogy megőrzik. Ha arról kérdezel, hogy mi történt, meg kell adnod az igaz információkat; amelyeket a folytatás előtt ellenőriztünk és biztosítunk. A szokásos kérdések az, hogy egyedül volt-e, szenvedett-e, hol van most stb.

• Kapcsolódó cikk: "Az empátia sokkal több annál, mint hogy a másik helyébe helyezze magát"

reakciók

Fel kell készülnünk a kiváltható reakciókra, főleg arra az esetre, ha azok figyelmet igényelnek. Például: ájulás, szorongásos rohamok, agresszivitás.

Az ajánlás az, hogy ne hozz ítéletet, bármilyen reakció is legyen, hanem a személy érzéseiről szól, és csak ezért legitimálják őket. Nem is az a cél, hogy megfelelő szavak legyenek az érzelmi fájdalom megnyugtatására. Ha nem tudjuk, mit mondjunk, célszerű csendben kísérni, nem szakítani. Bólintson vagy intsen empatikusan, és ne légy türelmetlen. Kérjen segítséget hívás kezdeményezéséhez vagy...

Természetesen a környezet, ahol ezt a bravúrt végre lehet hajtani biztosítania kell a magánélet védelmét. Ha számíthatsz egy hozzátartozód közelségére, aki támogatja, simán megy.

• Érdekelheti: "Stressz: tünetek, okok és lehetséges kezelések"

Néhány szakember közös feladata

Miután személyesen vagy szakmailag átélte ezt a traumatikus eseményt, normális és alkalmazkodó érzés kellemetlen érzés. Nagyon más a reakció, ha a környezet személyes, ahol akár barátság vagy rokonság révén is érintettek lehetünk; vagy ha professzionális környezetről van szó.

A második esetben – szakmai szerepünktől függően – a körülmény megismétlődése valószínű (egészségügyi környezet, polgári védelem, állambiztonsági erők és szervek...). Amikor ez történik megtanulunk "rosszul" reagálni a halálra; Biztosítékként megtanuljuk "professzionalizálni" a tényeket, hogy el tudjuk különíteni azokat az érzéseket, amelyek fájdalmasak és zavarják személyes életünket. Megtanuljuk az elhunytak „tárgyiasítását”, X-es, Y-es stb.

Ez a reakció természetesen akkor következik be, amikor képesek vagyunk szembenézni és leküzdeni életünk ilyen mértékű traumáját, és nem jelent semmilyen problémát. A kellemetlenség akkor keletkezik, ha veszteséget szenvedünk el személyes környezetünkben; az általunk jelen esetben bemutatott reakció inkább a szakmai reakciót utánozza, hátráltatja vagy késlelteti a felkészülést a nem kóros gyász.

Ha az olvasó képviselve találja magát az utóbbi esetben, ajánlom, hogy szánjon rá egy kis időt reflektálni az érzelmek eltompulásának elvesztésére, felébredésére, ami oly gyakran megjelenik az ilyen a véletlen. Vagyis szánjunk elegendő időt a valóság elfogadására, ahelyett, hogy azonnal folytatnánk a napi rutint.

És ha szükséged van rá, akkor fontos menj pszichoterápiára, tétovázás nélkül. Néhány üléssel elkerülhető a túl hosszú vagy kóros folyamat.