Hogyan közvetítsünk egy konfliktust, 5 lépésben

Az emberi lények számos problémája a kommunikáció kudarcaihoz kapcsolódik. Ezért fontos tudni, hogyan kell közvetíteni a konfliktust.; oly egyszerű dolog alkalmazható sok olyan helyzetben, amelyben a konfliktusban lévő embereknek több közös érdekük van, mint amennyit észrevesznek.

Ebben a cikkben néhány alapvető tippet találunk a munkahelyen, a családban, az utcán stb. Felmerülő konfliktusok, viták és összecsapások közvetítésére.

• Kapcsolódó cikk: "12 tipp a pár érvek jobb kezeléséhez"

Hogyan közvetítsünk egy konfliktust 7 lépésben

Kövesse ezeket az irányelveket, hogy a legjobban szembenézhessen egy konfliktus közvetítésével. Ne feledje, hogy minden eset egyedi, és a siker nagy része attól függ, hogy képes-e a stratégiáját az adott kontextushoz igazítani, amelyben beavatkozik.

1. Az indulás alapjai

Fontos, hogy az első pillanattól kezdve kövesse ezeket az alapvető irányelveket, amelyeket alkalmazhat a mediációs folyamat során.

Vegye figyelembe, mit tudnak rólad

Azok az emberek, akiket közvetítéssel alkalmaznak, ismerik Önt? Mit tudnak rólad és a véleményedről vagy meggyőződésedről?

Ha az első kérdésre a válasz "nem", akkor be kell mutatnia magát és tegye egyértelművé szándékait, amelyek nem mások, mint az, hogy segítsék az érintett feleket a konfliktus olyan megoldásában, amely a lehető legkevésbé káros vagy akár előnyös is nekik.

Ami a második kérdést illeti, ha már ismerik Önt, elemeznie kell, hogy valamelyik fél részt vesz-e a vitában részt vevő személyek gyaníthatják, hogy az Ön véleménye vagy rokonszenve azon párt oldalán áll, akit észlelnek ellenség. Bizonyos esetekben akár Negatív lehet, hogy valaki kezdetben úgy véli, hogy te az ő oldalán állszamint frusztrált lesz, ha rájön, hogy nem feltétlenül. Ezért be kell bizonyítania, hogy komolyan veszi a mediáció szerepét azáltal, hogy megmutatja, hogy megértheti (bár nem feltétlenül osztja meg) mindkét fél álláspontját.

Tisztázza céljait, és ismerje el a konfliktust

Ami a közvetítést illeti, nagyon fontos tisztázni, hogy meg kell próbálnod nincs elkerülő hozzáállása az ilyen típusú problémákhoz. Még akkor is, ha nem vitatkozik, nem támad, nem ítél meg vagy kritizál másokat, ki kell használnia asszertivitás megmutatni, hogy valaki ugyanolyan hierarchikus helyzetben van, mint a többi. Beszéddel és nem verbális nyelveden keresztül kell kommunikálnod, hogy tudod, hogy konfliktus van, és hogy tudod, hogy az emberek, akikkel foglalkozol, szintén tudják.

Ez azt jelenti, hogy nem kell úgy tenni, mintha semmi sem lenne rendben, vagy leereszkedő vagy túl optimista hozzáállást alkalmazzon, mintha a vita nem lenne valós.

Fejezzen ki komoly, de egyeztető hozzáállást

Általában a hangnemének komolynak kell lennie, bár nem vágónak, és a nem verbális nyelvének nyitottnak és meglehetősen lazának kell lennie, hogy ez a hozzáállás legalább egy kicsit fertőző legyen. Továbbá, ha azt látja, hogy konfliktusos emberek vannak ossza meg néhány nem verbális nyelvét, amelynek nincs ellenséges vonzata, jó, hogy finoman utánozod; például előrehajolva a székben, ahelyett, hogy teljesen a háttámlára támaszkodna.

2. Szánjon egy kis időt a megnyugvásra

Sokszor fontos mindenekelőtt segíteni az érvelőknek a megnyugvásban. Ehhez világossá teszi, hogy ezt a pillanatot éppen ennek szentelik, hogy hallgasson, mentes legyen a kötelességtől, hogy elmagyarázza a történteket, amíg el nem érkezik egy olyan pont, amelyben visszanyeri önuralmát. elég ahhoz, hogy konstruktív párbeszédet folytasson.

Ez amellett, hogy élettani hatással van az emberek állapotára (többek között a pulzusszám csökkenését okozza) kicsit és ne legyen annyira agresszív), rendelkezik pszichológiai erővel a féktelen harag végének és a hasadék kezdetének képviseletére.

3. Hadd fejezzék ki magukat

Miután szükség esetén bemutatkozott, ideje, hogy mindkét fél elmondja, mi történik.

Munkáját teljes mértékben támogatnia kell azzal, amit a megbeszélt emberek kifejeznek, semmi sem megy mondani egyfajta kényszerítésnek kell tekinteni, amely a vita középpontjába kerül indokolatlan. Ezért fontos, hogy hagyjuk őket kifejezni magukat, felváltva, és arra kérve őket, hogy magyarázzák el, mit akarnak és mi zavarja őket. Ezt meg kell tenni, miután mindenki hangosan beleegyezett két szabályba: ne szakítsa félbe és ne tiszteletlen.

4. Vázolja át konstruktívan a hallottakat

Miután meghallgatta az egyes részeket, meg kell magyaráznia a saját szavaival, hogy szerinte mi az egyes részek nézőpontja, de levetítve e tartalmat azokról az elemekről, amelyek konfrontációt generálnak, mint a másik vádjai és kritikája.

Ily módon mindkét fél hallgatja a másik nézőpontját, de semlegesebb és potenciálisan ésszerűbb feltételekkel.

5. Félúton keressen megoldást

Nem kell abból állnia, hogy mindkét fél kezdettől fogva részt vesz abban, amit akar; teljesen más dolog lehet. A lényeg az hogy az érintett emberek egyike sem érzi magát megalázva vagy egyértelműen vesztes. Tegyen javaslatokat, és ne próbáljon olyan megoldást teríteni az asztalra, amelyet az egyik fél pontosan javasol.