Kaoru Ishikawa: A menedzsmenttudományi szakértő életrajza

Kaoru Ishikawa nagyszerű japán tudós volt, szakmája szerint ipari vegyész, és híres volt arról, hogy a japán kultúra stílusát követve irányítja a vállalatokat.

Az üzleti világhoz való fő hozzájárulása a minőségellenőrzéshez kapcsolódik, ezen a területen alkalmazta modelljét ok-okozat, más néven Ishikawa diagram, amelynek célja azonosítani azokat a problémákat, amelyek a üzleti.

Azután ennek a kutatónak az életét Kaoru Ishikawa életrajzán keresztül láthatjuk amelyben megismerjük az életpályáját és mindenekelőtt mi a fő hozzájárulása az üzleti világhoz és a minőség-ellenőrzéshez.

• Kapcsolódó cikk: "McGregor X és Y elmélete"

Kaoru Ishikawa rövid életrajza

Kaoru Ishikawa személyiségét úgy lehetne meghatározni, mint egy személyét nagyon szorgalmas, ugyanakkor nagyon aggódik a dolgozók életminősége miatt. Úgy vélte, hogy egy vállalatnak nem szabad nyugati stílusban bánnia a dolgozóival, ha azt akarja, hogy szolgáltatásai és termékei mindig a legjobb minőséget képviseljék. Szükséges, hogy a munkavállalók motiváltnak és kényelmesen érezzék magukat tevékenységük mellett, amellett, hogy a folyamat elengedhetetlen részének érzik magukat.

Korai évek

Kaoru Ishikawa (hagyományos japán sorrendben Ishikawa Kaoru) 1915. július 13-án született Tokióban, Japánban. Az ipari területhez kapcsolódó, jó örökséggel rendelkező családban nőtt fel. Apja fontos iparos volt, ez a tény nagy hatással volt a fiatal Kaoru szakmai jövőjére. Ishikawa családjának jó gazdasági helyzetének köszönhetően nagyon jó oktatásban részesülhetett Tokió legjobb központjaiban.

Második világháború

1939-ben alkalmazott kémiai diplomát szerzett a rangos tokiói császári egyetemen., bár csak 1960-ban szerezhet doktori címet ugyanabban a központban, és doktori disszertációt mutat be a szénmintavételről. A második világháború elején, 1939 és 1941 között Ishikawa segítette országát a japán haditengerészet szolgálatában. Később a Nissan Liquid Fuel Company-nál dolgozott.

1945-ben elkészítette első jelentős hozzájárulása az üzleti adminisztrációhoz a halcsont diagram bemutatásával, ami idővel nagy népszerűségnek örvendene. Bár évekkel korábban már megpróbálta, mérnökökkel dolgozott háborús körülmények között, csak a konfliktus végéig fejlesztette ki teljes mértékben. Ennek az eszköznek a fő célja az volt, hogy megoldásokat találjon a vállalat fő problémáira az okok felkutatása és megértése révén.

Háború utáni

1945-ben véget ér a második világháború, amelyben a Felkelő Nap országa végül veszít. Az ország a konfliktus idején minden erőfeszítést a fegyverek gyártására fordított És most, hogy éppen veszített, idő kérdése volt, hogy megbüntetik-e ezért. Valójában azon volt, hogy több részre oszthassák, ahogy szövetségesével, Németországgal történt. Végül az Egyesült Államok megszállja az országot, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a japán hadiipar fizette-e a tetteket.

A japán kilátások sivárak. A birodalom súlyos gazdasági válságban van, és egy borzasztóan kemény háborúval szembesül. Az észak-amerikai betolakodók azonban nem korlátozódnak arra, hogy megakadályozzák az országot az újraaktiválásában imperialista követelések, hanem a gazdasági talpra állását is segíteni kívánja és tudományosan. Nemcsak a katonaság tapossa a szigetcsoportot, hanem az Egyesült Államokból érkező tudósok is, akik a civilek számára segítenek országuk újjáépítésében.

Ebben az összefüggésben 1947-ben Ishikawa oktatói állást fogad el a Tokiói Egyetemen. Ezenkívül úgy dönt, hogy csatlakozik a Japán Tudósok és Mérnökök Uniójához (JUSE), amely a minőségellenőrzéssel és annak körülhatárolásával kapcsolatos kutatásokat folytatott. Az észak-amerikai tudományos "inváziónak" köszönhető, hogy Ishikawának lehetősége van találkozni két amerikai elmélettel, William Deming és Joseph Duran. Velük együtt új menedzsment-koncepciókat dolgoz ki, amelyeket a japán iparban használnak.

A háború utáni időszak és az elmúlt évek után

1960-ban, miután már megszerezte a doktori címet, Ishikawa professzorként kezdett dolgozni a mérnöki területen, és megkapta Díjak munkájukért, például Deming-díj és az American Society for Quality Control elismerése (ASQC). Ugyanebben az évben Japán csatlakozott a Nemzetközi Szabványügyi Szervezethez (ISO), amely a termékek és a vállalatok minőségi szabványainak megállapításáért felelős. Ishikawa 1977-ig ennek a szervezetnek a része lenne, és Japánban a küldöttségének elnöke lesz.

Később kinevezik a japán Musashi Műszaki Intézet elnökévé, és továbbra is megoldásokat kínál a minőségbiztosítási rendszerek megvalósításának javítására. Ezekkel megpróbálta korszerűsíteni és javítani a vállalatokon belüli folyamatokat, és ekkor fejleszti a minőségi rendszer nagy elméletét. Kaoru Ishikawa mindig szorgalmas volt, és az egyetlen dolog, ami megakadályozta a folytatásban, az agyvérzés volt. Több hónap elteltével szülővárosában, Tokióban hunyt el 1989. április 16-án, 73 évesen..

Ipari filozófiája

Kaoru Ishikawa minőségi elveit erősen befolyásolja Japán kultúrája, különösen a kandzsi tanulásának filozófiája.. Az írott japánt három írásrendszer jellemzi; a szótárak hiragana és katakana, amelyekben minden szimbólum egy vagy két fonémát képvisel, és a kandzsi, egy logográfiai rendszer, vagyis minden szimbólum ötleteket képvisel. Ezek a karakterek különféle dolgokat jelenthetnek, ha elszigeteltek vagy más kandzsi kíséretében.

A kandzsi rendszer Kínából ered és gyakorlatilag végtelen karakterekkel rendelkezik. Ahhoz, hogy egy japán újságot nehézség nélkül elolvashassunk, meg kell tanulnunk 2000 alapvető kandzsit, tudva, hogyan kell ezeket helyesen és minden egyes vonásuknak megfelelő sorrendben írni és olvasni. Mivel soha nem hagyja abba ezt a rendszert, mivel ez több ezer szimbólumból áll, Ishikawa úgy vélte, hogy a kandzsi rendszer elsajátításának nehézsége kedvez a precíz munka.

De filozófiája nemcsak a japán kultúra ezen jellegzetes aspektusához kapcsolódik. Ishikawának az emberről alkotott elképzelése nagyon kapcsolódik Jean-Jacques Rousseau elképzeléséhez, miszerint az ember természeténél fogva jó, pozitívan vegyenek részt abban, ami érint és érdekel. Ishikawa bírálta a nyugati gyártási modellt, amely nyilvánvalóan teljesen figyelmen kívül hagyta a rousseau-i gondolkodást, és kevés tisztelettel bánt a munkavállalóval.

A nyugati gyártási modell mindenekelőtt Frederick Winslow Taylor és Henry Ford gondolkodásán alapszik. Felfogása kapcsolatban állt azzal az elképzeléssel, hogy az ember természeténél fogva rossz, és a munkás egy eldobható tárgyhoz, egy egyszerű láncszem a láncban, amelyet megszakítva pótolni lehet egy másikért. Az összeszerelési láncban maximálisan meg kellett szorítani, és minden végrehajtott műveletet milliméterig kellett szabályozni a gyártási folyamat megmentése érdekében.

Ishikawa egyáltalán nem így gondolkodott. A dolgozókat nemcsak a futószalag részének tekintette és hogy a termék minőségének garantálása érdekében a dolgozók elkötelezettségét el kellett érni azzal, hogy őket úgy kezeljük, mint akik ők, emberek. A munkavállalóknak csak ezután lesz érdeke a termékek minőségének javítása és a termelés növelése. Abban a pillanatban, amikor elismerik a munkavállaló jogait, nagyobb lesz az érdeklődés és elkötelezettség a vállalat iránt.

A termékek jó minőségének biztosítása egy szervezetben, Ishikawa minőségi alapelveket hozott létre, amelyek a teljes rendszer kontrolljának fokozására összpontosítottak. Sikeres megvalósításuk esetén a vállalat fokozatosan fejlődik, és az ügyfél a legjobb minőségű terméket kapja meg. Ezen elvek között a következők vannak:

• A minőség az oktatással kezdődik és az oktatással fejeződik be.
• A minőség elérése érdekében először tudnia kell, hogy mit kér az ügyfél.
• A minőség-ellenőrzés akkor éri el ideális állapotát, amikor már nincs szükség ellenőrzésre.
• Meg kell találni a problémák okait azok kiküszöbölésére.
• Minden területen minden munkavállalónak részt kell vennie a minőség-ellenőrzési folyamatban.
• Az eszközöket nem szabad összekeverni a célokkal.
• A minőség elsőbbséget élvez, és a nyereséget hosszú távon figyelembe kell venni.
• Az üzleti vezetőknek el kell fogadniuk, hogy beosztottaik bemutassák nekik a tényeket.
• A problémákat többnyire hibaelhárító és elemző eszközökkel lehet megoldani.
• A változékonyság nélküli adatokat hamisnak kell tekinteni.

Hozzájárulások a szervezetek világához

Ishikawa fő írott műve a könyve Mi a teljes minőség-ellenőrzés?: A japán modalitás (1986). Ez egy könyv, amelyben elmagyarázza, hogy a minőségellenőrzést a japán társadalomban a vállalat összes elemének részvétele jellemzi. Ez nem csak a legfőbb főnökökről és más főnökökről szól; a szervezeti struktúra többi részét, beleértve a hierarchia legalsó részét is, be kell vonni a minőségellenőrzésbe, hogy a termék optimális legyen.

1943-ban, a második világháború közepette Ishikawa bemutatta az első, erre szánt diagramot segítsen a japán ipar mérnökeinek megtalálni, dokumentálni és kiválasztani azokat az okokat, amelyek miatt ugyanazon termék minősége változott. Ebben a pillanatban született meg jól ismert ok-okozati diagramja, amelyet később Ishikawa diagramnak neveztek át, és a konfliktus végén kiterjedten fejlesztették.

Ishikawa diagram

Az Ishikawa diagram célja, hogy bemutassa azoknak a problémáknak az okait, amelyek befolyásolják a minőséget egy vállalatban, és megpróbálja azokat kategorizálni. Halcsontnak is nevezik, mert grafikus ábrázolásában hasonlít az egyikre.

Először egy vízszintes vonalat rajzolunk, amely az elemzett problémát szimbolizálja, majd a szervezet tagjai ötleteléssel azonosítják annak okait és lehetséges következményeit. Ishikawa könyvében az első eszköznek tekinti a gyártási lánc problémáinak megoldását.

Minőségi körök

Kaoru Ishikawa másik legfontosabb hozzájárulása a szervezetek irányítását célzó minőségi körök. Munkacsoportokként dolgoznak, akiket a szervezeten belül hasonló tevékenységet folytató személyzet hoz létre. és mindegyiket felügyelő vezeti.

Minden tagja elemzi a körében felmerülő problémákat, és megoldási lehetőségeket kínál. Ennek a rendszernek a fő célja a probléma eredetének felismerése, amely a vállalatot érinti, és annak gyökereiben megszüntethető.

Ennek a feladatnak az elvégzéséhez a minőségi körök Ishikawa hét eszközét használják, amelyeket ő maga tárt fel könyvében Mi a teljes minőség-ellenőrzés?: A japán modalitás.

• Ok-okozati diagram vagy Ishikawa diagram
• Ellenőrzési sablonok
• Vezérlő diagramok a variációk mérésére és vezérlésére
• Rétegzett mintavétel vagy rétegződés-elemzés
• Hisztogramok, amelyek adatokat szolgáltatnak a folyamat változatairól
• Pareto diagram
• Szórási diagramok

Bibliográfiai hivatkozások:

• Ishikawa, Kaoru (1968). Útmutató a minőség-ellenőrzéshez. Tokió: Ázsiai Termelékenységi Szervezet.
• Ishikawa, Kaoru (1980) [eredeti japán szerk. 1970]. Minőségbiztosítási kör Koryo: A minőségbiztosítási kör általános alapelvei. Tokió: QC Kör központja, Japán Tudósok és Mérnökök Szakszervezete.
• Ishikawa, Kaoru (1985). A minőségbiztosítási kör tevékenységeinek működtetése. Tokió: QC Kör központja, Japán Tudósok és Mérnökök Szakszervezete.
• Ishikawa, Kaoru (1985) [Először japán nyelven jelent meg 1981-ben]. Mi az a teljes minőség-ellenőrzés? A japán út [Eredeti cím: TQC towa Nanika - Nipponteki Hinshitsu Kanri]. D. J. Lu (ford.). New Jersey: Prentice Hall. ISBN 0-13-952433-9.
• Ishikawa, Kaoru (1990). Bevezetés a minőségellenőrzésbe. J. H. Loftus (ford.). Tokió: 3A Corporation. ISBN 4-906224-61-X. OCLC 61341428.
• Kondo, Yoshio (1994). "Kaoru Ishikawa: Amit gondoltam és elértem, a további kutatások alapja". Minőségirányítási napló. 1 (4): 86–91. ISSN 1068-6967.
• Watson, Greg (2004). "Ishikawa öröksége". Minőségi előrehaladás. 37 (4): 54–57. ISSN 0033-524X.
• Dewar, Donald L. (1988). Msgstr "Súlyos rendellenesség: TQC minőségi körök nélkül". Éves minőségi kongresszus, Dallas, TX. 42 (0): 34–38.