A kommunikáció 5 akadálya, kifejtve

Mindannyian napi szinten és különböző módon kommunikálunk egymással. Szóbeli nyelv hiányában is megtesszük (vegyük figyelembe például néhány autizmussal élő gyermeket, akik alternatív kommunikációs rendszereket használnak).

Kommunikáció révén ötleteket, érzéseket, vágyakat, érzelmeket fejezünk ki... ezért elengedhetetlen az együttélés a társadalomban. De... A kommunikáció mindig világos és folyékony folyamat? Az üzenet mindig rendesen eljut a címzettjeihez (címzettjeihez)? Nos, az az igazság, hogy nem, és ebben a cikkben bemutatjuk neked a magyarázatát: A kommunikáció akadályai.

Itt megnézzük, hogy ezek miből állnak, milyen típusok léteznek, hogyan változtathatják meg az üzenet továbbítását, hogyan észlelhetik őket és hogyan lehet leküzdeni őket.

• Kapcsolódó cikk: "A 3 kommunikációs stílus, és hogyan lehet felismerni őket"

Mit értünk kommunikációval?

Bizonyára mindannyian nagyjából tudjuk, miből áll a kommunikáció. Amikor meghalljuk ezt a szót, biztosan olyan emberekre gondolunk, akik beszélnek egymással, írnak, akik szavakkal, de a testtel is kifejezik magukat stb. Vagyis elképzelünk egy többé-kevésbé folyékony beszélgetést és az általa bekövetkező eszmecserét.

Technikai szempontból elmondhatjuk, hogy a kommunikáció az a folyamat, amely lehetővé teszi az üzenetek (információk, ötletek ...) továbbítását és fogadását. Ezen a folyamaton keresztül két vagy több ember kölcsönhatásba lép egymással előre-hátracsatornán keresztül (például levegőben, szóbeli kommunikációban).

A kommunikáció azonban nem mindig folyékony, világos és pontos, de az üzenet gyakran torzul vagy deformálódott, nem éri el megfelelően a vevőt (vagy közvetlenül nem megfelelően továbbít az emitterből). Amikor ez megtörténik, ez azt jelenti, hogy kommunikációs korlátok működnek, amelyek nem más, mint interferencia vagy a benne előforduló akadályok.

Most nézzük meg, hogy pontosan miből állnak ezek az akadályok:

Kommunikációs akadályok: mik ezek?

A kommunikációs akadályok, más néven interferenciák, olyan akadályokból állnak, amelyek megnehezítik az üzenet érkezését egy kommunikációs folyamatban.

Így ezen korlátok révén az üzenetek eltorzulhatnak vagy eltorzulhatnak, és nem érik el megfelelően a címzettjüket. Ezek az akadályok az üzenet küldője és fogadója között helyezkednek el.

Másrészt a kommunikációs korlátok különböző típusúak lehetnek, amint azt az alábbiakban láthatjuk. Noha eltérő jellemzőkkel rendelkeznek, mindannyian osztoznak abban, hogy beavatkoznak az üzenet helyes továbbításába vagy megérkezésébe.

Az eredmény, amint láttuk, töredezett üzenet (részben vagy teljesen), torz, nem egyeztethető, értelmetlen, megváltozott vagy torz.

• Érdekelheti: "12 tipp a pár érvek jobb kezeléséhez"

Típusok

Különböző típusú kommunikációs akadályok léteznek, azok jellemzőitől függően. Lássuk őket:

1. Szemantikus akadályok

A szemantikai korlátok összefüggenek a szavak jelentésével. Ily módon az ilyen típusú korlátok megmagyarázzák, hogy nem értünk egy szót, egy kifejezést vagy egy beszédet. Vagyis megnehezítik számunkra az üzenet megértését vagy annak értelmezését. Így akkor járnának el, ha például a vevő nem értelmezi helyesen a feladó által továbbított üzenetet.

Másrészt, ha vevőként használunk egy olyan szót, amelynek jelentése nem igazán felel meg, akkor szemantikai akadályt állítunk elő; ezt a konkrét esetet a „jelentőség változásának” nevezzük.

2. Pszichológiai korlátok

A kommunikációs korlátok pszichológiai jellegűek is lehetnek; Ezek az üzenet feladójának vagy fogadójának sajátos pszichológiai helyzetéhez kapcsolódnak. A) Igen, az ilyen típusú korlátok a feladó és / vagy a fogadó érzelmi állapotaival is összefüggenek, amely megváltoztathatja az üzenetet.

Másrészt nekik is köze van a feladóval vagy a fogadóval szemben érzett szimpátiához vagy elutasításhoz, amely befolyásolhatja az üzenet fogadásának vagy értelmezésének módját.

Végül az előítéletek ok-okozati szerepet játszanak az ilyen típusú kommunikációs akadályokban is, mivel befolyásolják, hogyan látunk másokat, és hogy üzenetük hogyan jut el hozzánk.

3. Élettani korlátok

A kommunikációs akadályok másik típusa a fiziológiai akadály. Ezek, mint minden kommunikációs akadály, megnehezítik vagy lehetetlenné teszik az üzenet egyértelmű és pontos továbbítását, de ebben az esetben a bizonyos fiziológiai változások a feladó vagy a vevő részéről.

Vagyis, ha egyikük (vagy akár mindkettő) megváltozott állapotban van, fiziológiai szinten (például részeg, ideges, zavart, álmos ...), ez megváltoztatja az üzenet kibocsátását és / vagy fogadását, amely torzul.

4. Fizikai akadályok

A fizikai akadályok talán a legkézenfekvőbbek. A kontextus vagy a környezet mindazon körülményeiről szól, amelyek akadályozzák a folyékony és világos kommunikációt. Például a következőkről beszélünk: zaj, fényhiány, a beszélgetőtársak közötti túlzott távolság, a kommunikációhoz használt eszközök (televízió, telefon, mobil ...) problémák stb.

5. Adminisztratív akadályok

Az adminisztratív korlátok azok, amelyek köze vannak azokhoz a csatornákhoz, amelyeken keresztül az üzenetet kommunikációs folyamat során továbbítják, valamint azokkal szervezeti felépítés vagy tervezés kommunikációs aktusban.

Világosabb elképzelésünk például az lenne: információterhelés, információvesztés, tervezés hiánya, szemantikai torzítások, személytelen kommunikáció ...

Hogyan lehet felfedezni a kommunikációs akadályokat?

Nem mindig könnyű észlelni, ha a kommunikáció zavart vagy torzult. Ugyanis, amikor az üzenetet nem továbbítják, nem értik vagy fogadják megfelelően. Néha a kommunikációs folyamatban előforduló interferenciák finomak, mások nyilvánvalóbbak.

Néhány elem, amelyet figyelembe vehetünk ezeknek az akadályoknak a felismerésekor: a cselekményben bekövetkező csendek gyakorisága kommunikáció, a befejezetlen mondatok megjelenése vagy gyakorisága (és gyakorisága), a hangszín, a verbális nyelv, a Kifejezi magát...

Hogyan lehet legyőzni ezeket az akadályokat?

A kommunikációs akadályok leküzdésére vagy leküzdésére különböző módszerek léteznek, és minden ember azt a technikát fogja használni, amely a legjobban megfelel neki, vagy amely a legjobban megfelel annak, amire szüksége van, a kontextustól függően.

Az alábbiakban látott ötletek alkalmazhatók, függetlenül attól, hogy az üzenet feladói vagy fogadói vagyunk-e (mindegyik technikát a megfelelő időben alkalmazzák):

• Mindig tisztázza a nem értett üzeneteket, mielőtt továbblépne az interakcióban.
• Ha nem ért egy üzenetet, kérdezzen közvetlenül.
• Használjon olyan kifejezéseket, amelyek ösztönzik a világos és folyékony kommunikációt (azaz legyenek világosak és közvetlenek).
• Empatizáljon a beszélgetőtárssal.
• Gyakorolja az aktív hallgatást (figyelmesen hallgasson, nézzen a szemébe, kérdezzen ...).
• Használjon nyelvet a beszélgetőpartner életkorának megfelelően (például gyermekek vs. Felnőttek).
• Legyen összhangban azzal, amit mondunk, és azzal, ahogy mondjuk (verbális és nem verbális nyelv).
• Ne hagyja, hogy az előítéletek befolyásoljanak minket.
• A kommunikáció megkönnyítése érdekében ügyeljen a környezetre (világítás, zaj ...).
• Ellenőrizze / ellenőrizze, hogy követnek-e minket, amikor beszélünk.
• Gyakorolja az érzelmek ellenőrzését, amennyire csak lehetséges, megakadályozva őket abban, hogy eltorzítsák az üzenetet.

Bibliográfiai hivatkozások:

• De Gasperin, R. (2005) Kommunikáció és emberi kapcsolatok. Xalapa, Mexikó: Universidad Veracruzana, pp. 95-135.
• Francois, F. (1973). Nyelv, kommunikáció. Buenos Aires, New Vision Editions.
• Pasquali, A. (1990): A kommunikáció megértése. Caracas: Avila-hegy.