Penyebaran fungsi kualitas: apa itu, dan karakteristiknya

Ada tipologi yang sangat bervariasi dalam hal sistem manajemen mutu, dan setiap organisasi memilih model yang paling cocok untuk mereka.

Dalam semua alternatif yang ada, salah satu yang paling mencolok adalah penerapan fungsi kualitas, sebuah metodologi yang akan kita temukan di seluruh paragraf ini untuk memperjelas karakteristiknya dan keuntungan yang ditawarkannya dibandingkan model lain yang berbeda.

• Artikel terkait: "Sekolah administrasi kuantitatif: apa itu, dan karakteristiknya"

Apa penyebaran fungsi kualitas?

Penyebaran fungsi kualitas adalah tipologi manajemen kualitas, yang dasarnya adalah untuk mencari ini melalui kebutuhan yang diamati pada konsumen produk kami, sehingga kami menyesuaikan produk kami untuk meningkatkan kualitas dan dengan demikian memenuhi tuntutan yang diungkapkan pengguna. Itu juga dikenal dengan akronim QFD, yang sesuai dengan nama bahasa Inggris untuk Quality Function Deployment. Dengan cara ini, perusahaan akan terus beradaptasi untuk menawarkan produk yang sempurna.

Untuk mencapai tujuan ini, perusahaan harus mengadopsi perubahan dalam metode produksinya yang mencapai peningkatan kualitas sebesar mungkin, dalam semua tingkatan, baik dalam proses umum, seperti dalam sub-proses, maupun dalam elemen khusus yang membentuk setiap tugas saat membuat produk. Oleh karena itu kita akan berbicara tentang penyebaran fungsi kualitas menjadi sistem komprehensif yang terdistribusi secara merata dari awal hingga akhir proses manufaktur.

Fleksibilitasnya menjadikan penerapan fungsi kualitas sebagai metode yang berlaku untuk generasi produk atau layanan tak terbatas, terlepas dari jenis pasar di mana mereka berada. Namun, memang benar bahwa ini sangat berhasil di sektor teknologi baru. Secara geografis, telah menyebar secara luar biasa di perusahaan-perusahaan Jepang, dan Jepang adalah sebuah negara ditandai dengan memiliki industri yang terus-menerus beradaptasi dengan model yang paling perintis, dalam mencari keunggulan.

Pada awalnya, penerapan fungsi kualitas dianggap sebagai metode yang memadai bagi perusahaan yang memproduksi produk, tetapi Ide-ide ini segera ditemukan sama-sama berlaku untuk industri yang sedang berkembang, seperti perangkat lunak komputer., yang terbukti menjadi metodologi hebat untuk mengoptimalkan proses industri yang sangat berbeda. Kualitas inilah yang membuat sistem manajemen kualitas ini begitu populer.

Alat

Dalam disiplin penerapan fungsi kualitas, ada serangkaian alat yang digunakan sistem ini untuk mencapai tujuannya. Mari kita lihat beberapa yang paling penting.

1. Rumah berkualitas

Rumah berkualitas mungkin adalah konsep yang paling terkait dengan penerapan fungsi kualitas, baik bahwa ada perdebatan apakah itu merupakan varian dari metode ini atau hanya alat pelengkap untuk Anda menggunakan. Ini terdiri dari diagram yang menyerupai rumah, maka namanya, di mana semua permintaan yang dibuat oleh pengguna ditempatkan bersama dengan kemampuan yang dimiliki perusahaan melaksanakannya, sehingga semuanya saling berkaitan.

Elemen-elemen yang dikaitkan adalah “apa”, yaitu apa yang diinginkan pengguna, menetapkan tingkat kepentingannya, dengan "Bagaimana", yang akan menjadi variabel produk kami yang, dengan memodifikasi, dapat menanggapi permintaan yang dibuat oleh pelanggan. Dengan membangun hubungan ini, kita dapat dengan mudah melihat variabel mana yang menanggapi satu atau lebih permintaan, sejauh mana mereka melakukannya dan apa pentingnya mereka, sehingga kami dapat membuat rencana aksi dengan kriteria yang masuk akal padat.

Ada serangkaian template dan tutorial sehingga setiap perusahaan yang ingin dapat menggunakan ini metodologi dalam mencari peningkatan kualitas produk dan layanannya, karena banyak dari organisasi. Daya tarik rumah kualitas adalah kesederhanaan pendekatannya dan seberapa intuitif diagramnya secara visual., yang menjadikannya sempurna untuk memanfaatkan penerapan fungsi kualitas dengan cara yang mudah diakses.

• Anda mungkin tertarik pada: "Monozukuri: karakteristik metode produksi ini"

2. Matriks Pugh

Alat lain yang sering digunakan untuk menerapkan metode ini adalah matriks Pugh, matriks keputusan yang dibuat oleh Stuart Pugh, yang diberi nama. Fungsinya adalah bandingkan seluruh rangkaian desain, dengan mempertimbangkan semua kriteria yang diperlukan untuk produksi kami. Dengan cara ini kita akan mendapatkan tabel di mana, dengan pandangan sekilas, kita dapat memeriksa poin-poinnya kekuatan dan kelemahan masing-masing dan sejauh mana mereka memenuhi keinginan kami konsumen.

Ini adalah metode yang fantastis untuk menilai secara kuantitatif validitas semua alternatif kami, dan dengan demikian dapat membuat keputusan yang objektif, berdasarkan data nyata, apa yang akan meningkatkan peluang untuk berhasil dalam proses produksi dan sebagai hasilnya memperoleh layanan atau produk berkualitas tinggi, seperti yang dituntut oleh semua pengguna. Oleh karena itu, matriks Pugh juga sangat populer dalam metodologi tampilan fungsi kualitas.

3. Penerapan fungsi modular

Penyebaran fungsi modular adalah alat lain yang terkait dengan metode QFD. Melalui sistem ini, kita memperoleh jenis diagram lain, di mana kami juga membandingkan permintaan pelanggan dengan kriteria desain, melakukannya kali ini dengan modul, dan tanpa mendapatkan perbandingan "atap" yang menjadi ciri rumah kualitas. Ini adalah metode lain yang baik untuk membuat perkiraan dan untuk dapat membandingkan antara berbagai pilihan desain produksi, dapat memilih salah satu yang paling menguntungkan kita.

4. Hoshin Kanri

Hoshin Kanri adalah metodologi lain, dalam hal ini muncul di Jepang setelah Perang Dunia II, untuk menetapkan strategi bisnis melalui tujuh langkah. Ini adalah sistem manajemen yang lengkap, bukan alat, tetapi juga terkait dengan penyebaran fungsi kualitas, karena beberapa perusahaan memutuskan untuk menggunakannya dengan cara yang saling melengkapi, mengambil keuntungan dari manfaat kedua teknik tersebut menyediakan.

5. Manajemen berdasarkan Tujuan

Seperti dalam kasus sebelumnya, manajemen berdasarkan tujuan, atau manajemen berdasarkan tujuan, adalah metode manajemen yang sangat luas, dalam hal ini digunakan untuk menetapkan garis tindakan dan memberikan panduan untuk membuat keputusan. Ini adalah sistem lain yang telah dipilih oleh beberapa perusahaan pada saat yang sama dengan penyebaran fungsi kualitas, untuk mencari optimalisasi proses dan pencarian kualitas tertinggi dalam produk akhir yang dibuat oleh perusahaan.

• Anda mungkin tertarik pada: "Deming Circle: Tentang Apa Strategi Bisnis Ini?"

QFD kabur

Ada banyak penelitian yang meninjau konsep asli penerapan fungsi kualitas untuk meletakkannya dalam kaitannya dengan logika fuzzy, sehingga menimbulkan apa yang disebut fuzzy QFD, atau FQFD (untuk awal fuzzy, di Inggris). Logika fuzzy (atau fuzzy) didasarkan pada pembentukan hubungan antara nilai-nilai secara relatif, yaitu, di antara mereka sendiri, dan tidak di sekitar skala umum (A lebih besar dari B, tetapi kita tidak tahu apakah A adalah nilai yang tinggi dengan sendirinya).

Logika fuzzy memberikan keuntungan, dan memfasilitasi perbandingan antara nilai-nilai yang kami kelola, tanpa perlu memiliki skala pengukuran absolut untuk mengukur masing-masing mereka. Dengan cara ini, kita akan dapat membandingkan semua elemen yang kita miliki dalam diagram tampilan fungsi kualitas dan dengan cepat mengetahui mana yang paling optimal untuk tujuan kita.

Varian ini semakin populer dalam sistem rekrutmen, sehingga perbandingan dapat dibuat antara skor kandidat dalam proses yang berbeda, beberapa di antaranya rumit untuk distandarisasi pada skala, jadi berkat fuzzy QFD the prosedur dan jauh lebih mudah untuk dapat membandingkan hasil antara satu individu dan lainnya, tidak peduli seberapa ambigunya kualifikasi.

Selain itu, ini adalah contoh lain bagaimana penerapan fungsi kualitas beradaptasi dengan bidang aktivitas bisnis apa pun, bukan hanya produksi produk. objek, melainkan proses yang lebih spesifik seperti pemilihan personel, karena dalam pengertian ini perbandingan juga dapat dibuat antara apa yang ada yang ditanyakan (karakteristik posisi) dan variabel yang dapat kita modulasi, yang pada akhirnya menjadi dasar metodologi.

Referensi bibliografi:

• Escobar, O., Sofia, E., Rodríguez, C., Julio, C., Velasco, D., Germán, O. (2005). Penerapan fungsi kualitas (QFD): manfaat dan keterbatasan yang terdeteksi dalam penerapannya pada desain prostesis tangan mioelektrik. Majalah Teknik dan Riset.
• Gutiérrez, H., Gutiérrez, P., Garibay, C., Diaz, L. (2014). Analisis multivariat dan QFD sebagai alat untuk mendengarkan suara pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan. Majalah teknik Chili.
• Osorio, J.C., Arango, D.C., Ruales, C.E. (2011). Pemilihan pemasok menggunakan penerapan fungsi kualitas fuzzy. Majalah EIA.